Просто мати високоякісний продукт недостатньо. Розвиток соціальних медіа та відгуків споживачів в Інтернеті зробив сучасних споживачів розумнішими. Завдяки цьому відгуки клієнтів стали невід’ємною складовою процесу купівлі та незамінним інструментом, щоб дізнатися більше про бажання та потреби вашого клієнта. Клієнти мають доступ до великої кількості інформації та можуть легко сформувати думку про ваш бізнес і товари. Ви повинні знати, що це сприйняття значною мірою формується відгуками та відгуками, опублікованими на різних сайтах оглядів, у соціальних мережах та в інших місцях в Інтернеті. Ось чому наявність онлайн-інструментів керування оглядами є надзвичайно важливою. Ця стаття зосереджена на найкращих інструментах керування відгуками клієнтів у 2032 році, а також на програмному забезпеченні для керування відгуками з білою міткою.
огляд
Ви можете фактично підвищити свою надійність в Інтернеті та, як наслідок, обсяг продажів, запитуючи відгуки клієнтів і відповідаючи на них. Однак, щоб отримати більше відгуків, ви можете скористатися численними інструментами керування оглядами. Вам не обов'язково зв'язуватися з клієнтами по одному. Інструменти керування відгуками обробляють усі ваші взаємодії з клієнтами, зокрема зв’язок із ними в Інтернеті, запити на відгуки, подальші дії та оцінку ефективності вашого бізнесу на основі отриманих відгуків.
По суті, ви можете легко та швидко дізнатися, що інші думають про ваш бізнес, використовуючи ці інструменти керування відгуками. Інструменти рецензування надають вам усе необхідне, щоб стежити за керуванням онлайн-репутацією, отримувати відгуки клієнтів і підвищувати загальну оцінку в одному зручному місці.
Похвалитися своїми позитивними оцінками у відгуках — чудовий спосіб завоювати довіру в цифровому світі. Віджети в інструментах керування відгуками дозволяють легко механічно вставляти відгуки онлайн-користувачів на ваш сайт. Кожен у бізнесі потребує оглядів, тому не засмучуйтеся, бажаючи більше.
Читайте також 6 способів підвищити авторитет вашого бізнесу за допомогою програмного забезпечення для керування рецензіями
Що таке інструменти рецензування?
Інструменти огляду – це програмне забезпечення для керування, яке полегшує збір більшої кількості позитивних онлайн-оцінок або відгуків від вашої поточної клієнтської бази. Інструменти керування відгуками – це оптимізована онлайн-платформа для збору, упорядкування та відповідей на відгуки клієнтів, що дозволяє ввічливо й ефективно отримувати відгуки про якість послуг, які надає ваша компанія.
Що таке інструменти управління репутацією?
Метою інструментів управління репутацією є відстеження онлайн-рецензій, наданих користувачами різні продукти і послуги. Це допомагає поширювати сприятливий досвід клієнтів на платформах огляду. Неможливо зробити адекватний акцент на значущості репутації компанії. Розвиток позитивної репутації залучає більше клієнтів, що, у свою чергу, призводить до збільшення продажів і загального зростання.
Що таке контрольний список перевірки коду?
Контрольний список перевірки коду допоможе вам створити більш систематичний і методичний підхід до перевірки коду. На додаток до цього, вони також служать корисним контрольним списком усього, що вам потрібно перевірити перед тим, як додати код до кодової бази. Контрольний список перевірки коду може бути настільки вичерпним чи коротким, як ви виберете.
Який інструмент використовується для систематичного огляду?
При проведенні широкомасштабного систематичного огляду з кількома рецензентами може бути важко координувати процес відбору. Для того, щоб допомогти у процесі вибору навчання, існує низка доступних інструментів, як безкоштовних, так і платних.
- Ковиденція
- Раян
- Рецензент EPPI
- CADIMA
- DistillerSR
- SR Toolbox
Інструменти керування онлайн-оглядами
Онлайн-інструменти керування відгуками дозволяють місцевим підприємствам легко надсилати своїм клієнтам текстові повідомлення чи електронні листи з проханням залишити відгуки. Це може бути на Google, Facebook, Yelp та інших сайтах оглядів. Інструменти керування рецензіями не лише допомагають клієнтам створювати більше онлайн-рецензій, але також дозволяють їм стежити за відгуками, які вони отримують у мережі, включно з відгуками своїх конкурентів. Користувачі Інструменту рецензування також можуть вставляти віджети рецензування на власні веб-сайти для подальшого ознайомлення.
Інструменти для керування відгуками мають багато переваг. Нижче наведено деякі переваги, які ви отримаєте, якщо використовуєте інструменти керування рецензіями для онлайн-рецензій:
#1. Надайте миттєві відповіді
Завдяки онлайн-інструментам керування відгуками ви можете відповідати клієнтам, щойно вони опублікують відгуки. У результаті це допоможе вам налагодити зв’язок із клієнтами та належним чином відповідати на їхні запити.
#2. Дійте з негативними відгуками та критикою
Коли клієнти залишають критичні відгуки, ви можете використовувати цю інформацію, щоб краще обслуговувати своїх клієнтів. Програмне забезпечення для керування рецензіями спрощує обробку цих рецензій таким чином, щоб продемонструвати вашу кмітливість як бізнесмена. Ви також зможете виявити фальшиві відгуки та впоратися з ними.
#3. Створіть довіру до свого бренду.
Ці програми допомагають підтримувати довіру споживачів до вашого бізнесу, відстежуючи та реагуючи на відгуки клієнтів, надані в оглядах в Інтернеті. Бренди, які швидко реагують на відгуки, завойовують довіру як відповідальні компанії, орієнтовані на клієнтів.
Що таке онлайн-інструмент керування відгуками?
Інструмент керування онлайн-рецензіями – це програмне забезпечення для керування, яке допомагає керувати вашою репутацією в Інтернеті.
Інструменти керування відгуками дозволяють вам отримувати відгуки від клієнтів в Інтернеті, стежити за будь-якими новими відгуками, відповідати на наявні відгуки та навіть розміщувати найпозитивніші відгуки на своєму веб-сайті та в інших належних ЗМІ.
Що таке система управління оглядом?
Термін «управління оглядами» означає процес відстеження коментарів клієнтів, опублікованих про вашу компанію в Інтернеті. Це робиться для того, щоб переконатися, що ви можете відповідати на відгуки, як заплановано, розглядати скарги клієнтів, коли вони виникають, і позбутися фальшивих відгуків, перш ніж вони стануть проблемою.
Інструменти керування відгуками клієнтів
Клієнти сьогодні хочуть мати справу з авторитетними компаніями. Відгуки суттєво впливають на успіх бізнесу, а репутація — це головне. Неймовірно, але згідно з дослідженням Search Engine Land, 88% покупців кажуть, що вкладають стільки ж уваги в онлайн-огляди, скільки в рекомендації друзів і родини.
Невелика кількість захоплених відгуків може мати значний вплив. Компанії можуть отримати вигоду від використання інструментів керування відгуками, оскільки це спрощує процес збору, керування та демонстрації відгуків клієнтів.
Відгуки є важливою частиною відгуків клієнтів для будь-якої компанії. Все більше і більше споживачів звертаються до онлайн-оцінки перед покупкою, що підвищило їх значення.
Крім того, відгуки впливають на бажання клієнтів здійснювати покупки, і можуть мати значний вплив на доходи бізнесу. Наприклад, дослідження показали, що підвищення лише на один рейтинг на Yelp може збільшити продажі на 5-9%. Доведено, що відгуки безпосередньо впливають на фінансові результати компанії, тому компаніям необхідно контролювати свою онлайн-репутацію. Щоб досягти цієї мети, необхідно мати інструменти керування відгуками клієнтів для збору відгуків від клієнтів, заохочувати клієнтів публікувати позитивні оцінки в Інтернеті та оперативно реагувати на будь-які негативні коментарі, які можуть бути опубліковані.
Найкращі інструменти керування відгуками клієнтів
Наявність ефективної системи для керування відгуками клієнтів має вирішальне значення, якщо ви керуєте онлайн-бізнес який пропонує послуги або продукти, які створюють контент, створений користувачами, як-от ресторан, готель, туристичні послуги чи інші місцеві підприємства.
Невелика кількість захоплених відгуків може мати значний вплив. Компанії можуть отримати вигоду від використання інструментів керування відгуками клієнтів, оскільки це спрощує процес збору, керування та демонстрації відгуки клієнтів.
Однак вибрати найкращі доступні інструменти керування відгуками клієнтів для вашої компанії може бути складно. Ось чому ми вибрали нижче кілька найкращих доступних інструментів керування відгуками клієнтів у 2022 році, порівнявши та зіставивши їхні функції, які допоможуть вам виконувати чудову роботу та отримувати більше позитивних відгуків
№ 1. Йотпо
Популярний серед компаній електронної комерції Yotpo — це інструмент контент-маркетингу, створений спеціально для заохочення відгуків і рекомендацій клієнтів. Ця послуга дозволяє збирати відгуки електронною поштою та текстовими повідомленнями. Споживачів заохочують додавати такі засоби масової інформації, як зображення та відео, зі своїми оглядами та рекомендаціями.
Ви можете представити відгуки потенційним споживачам на сторінці оформлення замовлення, підкреслити відгуки клієнтів на своєму веб-сайті тощо. Окрім керування впливом відгуків на коефіцієнти конверсії, інструмент звітності та аналітики забезпечує глибоке розуміння настроїв споживачів.
Shopify, Magento, BigCommerce і WooCommerce – це лише деякі з рішень для електронної комерції, які сумісні з цим інструментом.
Yotpo починається від 15 доларів США за користувача на місяць, а також пропонує безкоштовну пробну версію.
#2. Подіум
Podium — це онлайн-інструмент залучення клієнтів, розроблений, щоб допомогти малим і середнім підприємствам контролювати свій цифровий слід. Це рішення SaaS надає вам прості інструменти для покращення обслуговування клієнтів і оптимізації локальної пошукової системи.
Клієнтів активно заохочують залишати відгуки про товари та послуги на сайті сервісу. Podium також має вбудовану підтримку веб-чатів, платежів і SMS-маркетингу. Система дозволяє легко проводити текстові чати один на один і адаптувати кампанії збору відгуків до потреб кожного користувача.
Такі інструменти, як Salesforce, Airtable і Calendly, можна поєднувати з подіумом.
Podium має 14-денну безкоштовну пробну версію і починається від 289 доларів США за користувача на місяць.
#3. Отримати більше відгуків
За допомогою Get More Reviews компанії можуть легко збирати, упорядковувати та відповідати на відгуки, залишені клієнтами на своїх веб-сайтах. Ви можете уникнути несхвальних відгуків за допомогою блокувальника, керувати своїми електронними листами та стрічками, а також публікувати в соціальних мережах одним натисканням. Ви можете керувати відгуками з будь-якого місця в Інтернеті, включивши інструмент збору відгуків у підписи електронної пошти та налаштувавши сповіщення в реальному часі.
Інструмент управління репутацією бренду обробляє всі відгуки та сповіщає вас про будь-які важливі зміни. Надсилання сповіщень, коли відгуки клієнтів менш позитивні, допоможе вам негайно вирішити їхні проблеми.
Ця програма працює разом з іншими службами, такими як Twitter, Google і Facebook.
Надається безкоштовна пробна версія, а звичайна ціна Отримати більше відгуків становить 99 доларів США за користувача на місяць.
#4. Гомінга
Gominga — це система збору та управління відгуками, яка спрощує процес для компаній. Основні функції включають сповіщення про огляд, відстеження активності та керування загальним досвідом клієнта. Ще дві особливості системи — адаптивні макети та емоційний аналіз.
Адміністратори мають можливість оцінити переваги та недоліки продукту, а також оцінити нові перспективи. Існують додаткові модулі для реакції, аналітики та інтерпретації настроїв.
Існує інтеграція ZenDesk, тож ви можете використовувати цей інструмент із наявним програмним забезпеченням для обслуговування клієнтів.
#5. Grade.Us
Платформа Grade.Us — це хмарна служба, яка допомагає компаніям керувати своєю онлайн-репутацією шляхом автоматизації обробки відгуків клієнтів. Збір думок користувачів, керування декількома каналами та накопичення соціальних доказів — усі включені функції. Краплинні маркетингові зусилля, які намагаються отримати відгуки поступово, є ще одним варіантом, доступним для адміністраторів.
Крім того, вони можуть використовувати інструменти звітування про відгуки, щоб стежити за новими відгуками на сторінках свого бренду в соціальних мережах. Такі показники кампанії, як кліки та коефіцієнти конверсії, можна відстежувати та докладно звітувати для менеджерів. Агентства з кількома клієнтами, яким потрібно керувати своєю репутацією, знайдуть цю платформу особливо корисною.
Інтеграція з іншими популярними бізнес-додатками, зокрема Google Sheets, Salesforce, Hubspot і Google My Business.
Grade.us починається від 54 доларів США за користувача щомісяця з безкоштовною пробною версією протягом 14 днів.
#6. Birdeye
Birdeye — це інструмент для взаємодії з клієнтами, який може допомогти вам автоматично збирати більше відгуків і використовувати їх у своїх інтересах. Користувачам пропонується залишати відгуки на популярних платформах через додаток. Усі відгуки для кожного окремого місця, від кожного окремого рецензента, збираються на одній центральній інформаційній панелі для перегляду менеджерами.
Використовуючи опитування, ви можете своєчасно отримати відгуки клієнтів для глибшого розуміння. Birdeye створює, відстежує та просуває позитивні онлайн-оцінки в Google, Better Business Bureau, Facebook та понад 200 додаткових платформах. Ця опція особливо корисна для оглядів Google завдяки тісній взаємодії з Google API.
Square, Zoho CRM, Infusionsoft і Pipedrive – лише деякі з більш ніж тисячі програм, які можуть бути підключені до цієї платформи.
Початок від 299 доларів США за користувача на місяць для Birdeye. Ви можете спробувати безкоштовну пробну версію.
#7. ReviewTrackers
ReviewTrackers — це перевірене й надійне рішення для керування як вашою онлайн-репутацією, так і відгуками клієнтів, щоб прискорити залучення та утримання клієнтів. Основні можливості включають збір і аналіз відгуків користувачів, моніторинг ЗМІ, відстеження конкуренції та надсилання своєчасних сповіщень. На платформі також доступні докладні дані про продуктивність, віджети для перегляду та запити на перегляд через SMS.
Програмне забезпечення надає корисні дані про те, як репутація вашого бренду порівнюється з конкурентами. Ви можете використовувати ці знання в своїх інтересах і в результаті отримати додатковий дохід. Огляди зібрано з понад сотні різних сайтів оглядів, таких як Google, Facebook, Yelp і TripAdvisor.
Крім Google My Business, HootSuite і BrandWatch, ця програма також взаємодіє з іншими популярними бізнес-платформами.
#8. Trustpilot
Trustpilot — це платформа для управління клієнтським досвідом. Відгуки Trustpilot на UseViral кажуть, що це корисний інструмент для відстеження відгуків клієнтів, керування бізнес-списками, запрошення клієнтів залишити відгуки тощо.
Адміністратори можуть встановлювати критерії надсилання запитів на перевірку за допомогою консолідованої платформи. Вони можуть використовувати різні підписи електронної пошти, інформаційні бюлетені та віджети.
Вбудовані функції аналітики дозволяють постійно відстежувати відгуки користувачів. Trustpilot також полегшує отримання рейтингів продавців від Google, включення зіркових рейтингів у звичайний пошук і розповсюдження відгуків через соціальні мережі.
Ця програма працює в парі з іншими популярними програмами для ведення бізнесу, такими як Shopify, WordPress, PayPal і MailChimp.
Початкова щомісячна ціна за Trust Pilot становить 225 доларів США за користувача. Також є можливість отримати безкоштовний план.
#9. Торговець орієнтований.
MerchantCentric обробляє всі коментарі та відгуки, які надходять через ваш веб-сайт, телефонні лінії та опитування. Також можлива персоналізація вмісту для кожного бренду чи місця розташування. З негативними коментарями можна швидко й ефективно працювати за допомогою сповіщень, які сповіщають вас про такі коментарі.
Програма генерує єдину унікальну URL-адресу, яку можна опублікувати в Інтернеті, надрукувати на рахунках-фактурах або надіслати клієнтам електронною поштою. Це полегшує введення споживачем на бажану платформу. Інформаційна панель забезпечує єдине розташування для керування та відповідей на відгуки користувачів у всіх підтримуваних каналах.
Найпопулярніше корпоративне програмне забезпечення сумісне та може ефективно працювати з Merchant Centric.
Ціна за користувача щомісяця для MerchantCentric починається від 49.95 доларів США. Однак є можливість випробувати його безкоштовно, якщо хочете.
#10. Rize Відгуки
Rize Reviews надає віджет для демонстрації відгуків споживачів, який об’єднує оцінки та коментарі з платформ, включаючи Google, Facebook і BBB (BBB). Ви можете налаштувати зовнішній вигляд віджета та вирішити, показувати чи ні загальний рейтинг.
Відгуки клієнтів доступні з будь-якого пристрою. Метою віджета є полегшення доступу користувачів до багатьох середовищ. У програму входять численні інструменти для роботи з онлайн-репутацією. Ви можете пристосувати свою аудиторію, повідомлення про бренд, маркетинг електронною поштою та моніторинг відгуків відповідно до своїх точних вимог.
Salesforce, Zoho CRM і LinkedIn – це лише деякі програми для великого бізнесу, з якими працює ця програма.
У вас є можливість обговорити спеціальну ціну з Rize Reviews, а також є безкоштовна пробна версія, яку ви можете спробувати.
Програмне забезпечення для керування оглядом White Label
Програмне забезпечення для керування відгуками White-Label — це системний інструмент, який керує вашою репутацією та дає змогу відстежувати відгуки про ваш бізнес в Інтернеті, отримувати сповіщення про публікацію нових відгуків і відповідати як на позитивні, так і на погані зауваження найефективнішим способом.
Програмне забезпечення для керування відгуками White Label дає змогу пропонувати своїм клієнтам послуги, пов’язані з керуванням їхніми відгуками та репутацією, зберігаючи при цьому власний бренд, зокрема власне доменне ім’я та логотип. Програмне забезпечення для керування відгуками White label містить усі інструменти, необхідні для ефективного керування репутацією в Інтернеті та відгуками ваших клієнтів.
Ви можете захистити свій бренд і посилити свою видимість в Інтернеті за допомогою інструментів, які надає програмне забезпечення для керування перевірками білих етикеток.
Висновок
Настрої клієнтів щодо ваших продуктів, послуг і бренду можна оцінити за допомогою оглядів і рейтингів в Інтернеті. Сучасні компанії повинні бути пильними, захищаючи свою онлайн-репутацію, інакше ризикують втратити споживачів на користь конкурентів, які це роблять. Хороша новина полягає в тому, що, стежачи за тим, що люди говорять про вашу компанію в Інтернеті, ви можете змінити ситуацію та посилити соціальну присутність.
Для ефективного аналізу та управління репутацією потрібен багатогранний підхід, реалізація якого може бути складною. Щоб процес був успішним, вам знадобиться більше, ніж просто добре продумана стратегія керування відгуками; вам також знадобиться відповідна технологія в доступних інструментах керування рецензуванням.
Ви можете захистити свій бренд і посилити свою видимість в Інтернеті за допомогою інструментів, які надає програмне забезпечення для керування перевірками білих етикеток.
Ознайомтеся з поширеними запитаннями щодо інструментів керування
Що саме мається на увазі під терміном «програма перевірки товару»?
Програмне забезпечення для огляду продуктів або програмне забезпечення для відгуків клієнтів полегшує розміщення оглядів продуктів на веб-сайтах підприємств електронної комерції. По суті, мета цього програмного забезпечення — покращити загальний досвід ведення бізнесу через електронну комерцію.
Що означає процес перевірки програмного забезпечення?
Рецензувати програмний продукт означає «опитувати персонал проекту, менеджерів, користувачів, клієнтів, представників користувачів або інших зацікавлених сторін на предмет думки чи схвалення щодо нього».
Що означає технічний огляд?
Технічні огляди повідомляють зацікавленим сторонам про прогрес продуктів, що перевіряються, і про проект у цілому. Члени команди проекту значною мірою покладаються на технічні огляди як засіб обміну інформацією, координації зусиль, відстеження потенційних небезпек і передачі готових продуктів, а також ідей.
Статті по темі
- ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ДЛЯ КЕРУВАННЯ РЕПУТАЦІЄЮ: найкраще програмне забезпечення для управління репутацією для бізнесу
- ІНСТРУМЕНТИ КЕРУВАННЯ ГРОШАМИ: що це таке, як ними користуватися та безкоштовні онлайн-інструменти
- ІНСТРУМЕНТИ КЕРУВАННЯ ДОКУМЕНТАМИ: використання, безкоштовні інструменти та посібник
- ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ КЕРУВАННЯ: значення, типи та як ним користуватися?
- ІНСТРУМЕНТИ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ: найкращі інструменти управління персоналом
Посилання
