Сектор ІТ-допомоги зазнав трансформації завдяки програмному забезпеченню віддаленої підтримки. Інструмент віддаленої підтримки має багато переваг для ІТ-спеціалістів, служби обслуговування, MSP і довідкового персоналу, включаючи підвищену задоволеність клієнтів, швидший час виконання та навіть менші витрати. Що таке програмне забезпечення для віддаленої підтримки? Як це функціонує? і який підхід найкраще підходить для вашого бізнесу? Отримайте всю необхідну інформацію, читаючи далі.
Програмне забезпечення для віддаленої підтримки
Для вирішення технічних проблем і автоматизації повторюваних процесів програмне забезпечення для віддаленої підтримки дозволяє ІТ-відділам і адміністраторам підключатися до пристрою та керувати ним із віддаленого місця через приватну мережу або Інтернет. Підприємства використовують програмне забезпечення віддаленої допомоги для вирішення технічних проблем і покращення безпеки, не потребуючи фізичного доступу техніків до обладнання, яке потребує підтримки.
ІТ-спеціалісти можуть отримати доступ до технічних проблем і вирішити їх віддалено за допомогою рішень віддаленої підтримки. Таке програмне забезпечення також дозволяє віддалено контролювати та діагностувати систему. Крім того, програмне забезпечення для віддаленої підтримки може пропонувати інструменти аудиту, детальні налаштування авторизації, можливості керування ідентифікацією та інші функції, які підтримують нормативну відповідність.
Незважаючи на те, що обидва дозволяють доступ із віддаленого місця через Інтернет або інтранет, програмне забезпечення для віддаленої підтримки не слід плутати з програмним забезпеченням для віддаленого робочого столу. Ці два типи програмного забезпечення відрізняються один від одного розширеною функціональністю, яку вони пропонують.
Незважаючи на те, що програмне забезпечення для віддаленої підтримки можна використовувати як окрему програму, більшість рішень включають інтеграцію з програмами віддаленого моніторингу та керування (RMM) або програмами управління ІТ. Щоб покращити свою здатність допомагати клієнтам, ІТ-фахівці використовують програмне забезпечення для віддаленої підтримки як частину свого пакету технологій.
Щоб продукт вважався рішенням для віддаленої підтримки, він повинен:
- Створюйте докладні звіти про сесії.
- Дистанційно виконуйте адміністративні завдання
- Надайте повний віддалений доступ до ПК, серверів і ноутбуків і керування ними.
- Дозволити підключення до Інтернету або внутрішньої мережі.
Приклади програмного забезпечення віддаленої підтримки
Існує величезний вибір речей на вибір. Ось деякі з найпопулярніших програм для програм дистанційної допомоги, які допоможуть звузити коло пошуку:
#1. Контроль через Connectwise.
Це потужне програмне забезпечення, яке забезпечує миттєве підключення, безпечне та просте у використанні під час вирішення технічних проблем. Фахівці можуть вирішити проблеми з будь-яким пристроєм, у тому числі настільними комп’ютерами, пристроями Android, Windows та iOS, якщо є підключення до Інтернету.
#2. Surfly.
Його називають платформою спільного перегляду та відеочату в режимі реального часу для надання відвідувачам віддаленої підтримки. Це дає вам змогу керувати своїм клієнтом, надаючи спільний доступ до веб-переглядача та документів, гарантуючи, що ви бачите лише веб-сайт і нічого більше, щоб забезпечити захист інформації обох сторін.
#3. Віддалена підтримка Bomgar.
Це потужне рішення, яке спрощує доступ до систем для постачальників і персоналу, одночасно гарантуючи безпеку кінцевих точок і облікових даних для входу від потенційних онлайн-загроз. Він працює з багатьма різними платформами, включаючи сервери Linux, iOS, Android, Windows і Mac.
#4. Тунімо.
Це веб-програма самообслуговування, яка пропонує вашим клієнтам інтерактивне керівництво за допомогою візуальних підказок і реального людського голосу. Це цифрова довідкова платформа, розроблена для багатоканальних і роздрібних компаній електронної комерції для використання віддаленої допомоги та самообслуговування.
#5. Підтримка Zoho.
Ця програма для віддаленого доступу та підтримки сприяє наданню керованого постачальника послуг (MSP) та сторонній ІТ-допомозі для вашої компанії. Це дозволяє швидко спілкуватися з клієнтами продуктів вашого бізнесу з метою використання підтримки клієнтів.
#6. Віддалений помічник CloudBerry.
Програма віддаленої допомоги, розроблена CloudBerry, яка дозволяє користувачам підключатися та віддалено отримувати доступ до комп’ютерів для виконання різноманітних завдань і послуг, таких як оновлення системи, завантаження програмного забезпечення, а також обслуговування та ремонт комп’ютера.
Переваги програмного забезпечення віддаленої підтримки
Чому варто використовувати програмне забезпечення для віддаленої підтримки? Переваги програмного забезпечення віддаленої допомоги такі:
#1. Швидка допомога
Застосування здатності цієї системи пропонувати негайну підтримку, ймовірно, є її найважливішим компонентом. Ваша ІТ-команда може оперативно надавати технічну допомогу клієнтам, партнерам і співробітникам.
#2. Ефективність.
Це програмне забезпечення є успішним методом віддаленої допомоги. З одного місця можна керувати майже кожним компонентом мережі та контролювати його в реальному часі. Він закладає основу для комплексного методу керування вашою мережею в цілому, від зміни прав на основі груп користувачів і визначення людей до обмеження доступу, щоб переконатися, що вони можуть бачити та використовувати лише певні елементи керування на робочому столі.
#3. Економічно ефективним.
Порівняно з наймом додаткових працівників на повний робочий день для надання того самого рівня послуг наймання віддаленого постачальника технічної підтримки буде дешевшим. Техніки можуть працювати віддалено, якщо вони мають програмне забезпечення для віддаленої підтримки.
#4. Проактивне обслуговування системи
Це програмне забезпечення, безсумнівно, є корисним інструментом для моніторингу систем ваших клієнтів, якщо ваш бізнес має угоди про технічне обслуговування. За допомогою віддаленого доступу ви можете підключитися до їхніх систем, щоб перевірити стан обладнання та перевірити, чи потрібно його оновлювати.
#5. Зручний для клієнта.
Ви повинні вибрати зручний час для вашого клієнта, коли ви відвідуєте його місце. Щоб досягти угоди щодо розкладу, потрібен час, який є в наявності. Крім того, бувають випадки, коли відбуваються імпровізовані зміни, що збиває запланований графік.
Типи програмного забезпечення віддаленої підтримки
Як працює програмне забезпечення віддаленої допомоги? Він доступний у двох варіантах, кожен з яких виконує певні завдання:
#1. Віддалена допомога або віддалена допомога на вимогу.
Коли клієнт потрапляє в цю категорію, ти потрібен відразу. Зазвичай це відбувається, коли користувач вашої програми чи служби стикається з проблемою та звертається до вашої служби підтримки, щоб отримати швидку допомогу. Що таке процес? ІТ-фахівець підключається до пристрою вашого клієнта, щоб діагностувати та швидко вирішити проблему без необхідності попередньої інсталяції.
#2. Автоматична онлайн-допомога
Незважаючи на те, що автономна віддалена підтримка подібна до віддаленої допомоги, вона надає вашому експерту більше доступу до пристрою клієнта, щоб він міг виправити його, навіть якщо його немає поруч. Що таке процес? Для віддаленого доступу технік надсилає програму стримера для встановлення на всіх пристроях, якими потрібно керувати.
Особливості програмного забезпечення віддаленої підтримки
Які функції мають засоби віддаленої підтримки? Ось його основні характеристики:
одна з основних функцій програмного забезпечення віддаленої підтримки. Це дозволяє вашому експерту повністю взаємодіяти з віддаленим комп’ютером, забезпечуючи повний перегляд і контроль.
#2. Анотації.
Анотації можна використовувати для покращення процесу навчання або підтримки в режимі лише перегляду. Це дає змогу позначати певні області на екрані віддаленого комп’ютера за допомогою малюнків, виділень, кіл і рамок.
#3. Обмін файлами.
Ця важлива функція використовується для вирішення проблеми заміни пошкоджених, застарілих або шкідливих файлів, що є частою проблемою. Ця функція не тільки спрощує оновлення, виправлення та передачу файлів, але й гарантує безпечну транзакцію з надійним шифруванням на різних пристроях.
#4. Віддалений спільний доступ до камери мобільного пристрою.
Деякі сценарії віддаленої підтримки вимагають більше перегляду, ніж просто показ екрану. Використання віддаленої відеокамери на таких платформах, як Android, iPad і iPhone, дає змогу технікам бачити периферійні пристрої та обладнання, які бачить клієнт.
#5. Передача сесії.
Можна запросити будь-яку кількість техніків, якщо техніку потрібна допомога іншого фахівця для усунення проблем або віддаленої підтримки. Техніки мають можливість співпрацювати або дозволити одному взяти на себе роботу.
#6. Дистанційний вхід без нагляду.
Ця функція дозволяє вашому спеціалісту отримати доступ до комп’ютера навіть без присутності клієнта чи кінцевого користувача для контролю.
Щоб допомогти кінцевим користувачам і клієнтам, які підключають два або більше вікон і додатків, це робить перемикання між екранами простим. Якщо ви використовуєте однакову конфігурацію екрана, ви можете запустити NS одночасно.
Віддалений робочий стіл Chrome
За допомогою браузера Chrome або Chromebook користувачі можуть віддалено отримувати доступ до іншого комп’ютера. У таких ситуаціях, як спеціальна віддалена допомога, комп’ютери можуть бути тимчасово доступними. Вони також можуть бути доступними протягом більш тривалого періоду часу, щоб ви могли отримати віддалений доступ до своїх даних і програм. Усі з’єднання абсолютно безпечні, і за допомогою розширення Chrome Remote Desktop ви можете використовувати веб-інтерфейс для встановлення, перегляду та зміни рідного клієнта Chrome Remote Desktop.
Chrome Remote Desktop підтримує всі платформи. З веб-переглядача Chrome практично на будь-якому пристрої, включно з Chromebook, ви можете надавати віддалену допомогу користувачам Windows, Mac і Linux або будь-коли отримувати доступ до своїх робочих столів Windows і Mac.
Chrome Remote Desktop може бути корисним для віддаленого входу до власного комп’ютера вдома чи на роботі. Також може бути корисно зазирнути в комп’ютер іншої людини, наприклад вашої матері чи вашого колеги, щоб запропонувати практичну допомогу без необхідності бути присутнім.
Що таке програми віддаленої підтримки?
Ось наш вибір програмного забезпечення для віддаленої підтримки
№1. Зендеск
Zendesk допомагає командам покращити зв’язки з клієнтами. Команди можуть спілкуватися з клієнтами через чат-платформи та дозволяти їм вирішувати проблеми за допомогою набору інструментів.
#2. Свіжий стіл
Платформа обслуговування клієнтів Freshdesk Freshworks сприяє багатофункціональній командній роботі. Його платформа оптимізує канали підтримки, запрошуючи членів команди обговорювати та вирішувати запити, автоматизує роботу по дому та направляє клієнтів до швидкої допомоги.
#3. Атера
Багатоцільове програмне забезпечення віддаленого моніторингу та керування Atera підвищує задоволеність клієнтів. Програмне забезпечення пропонує моніторинг у реальному часі, сповіщення, ІТ-автоматизацію та сценарії, керування виправленнями, звітування та аналітику, а також віддалений моніторинг Mac.
№ 4. Wrike
Програмне забезпечення Wrike керує міжфункціональною роботою в масштабі. Команди можуть змінювати інформаційні панелі, процеси, файли, завдання та звіти на своїй платформі.
#5. Халп
Інноваційна служба підтримки квитків Halp покращує співпрацю IT-Ops. Команди можуть змінювати, розподіляти, відстежувати та змінювати квитки в Slack за допомогою емодзі або команд слеша.
#6. Splashtop
Програмне забезпечення віддаленого доступу та підтримки Splashtop використовується багатьма організаціями. Його програма дозволяє командам отримувати доступ до всіх робочих станцій з будь-якого пристрою, надавати доступ до певних комп’ютерів, а також купувати, розгортати та керувати засобами безпеки.
#7. Контроль ConnectWise:
ConnectWise дозволяє компаніям дистанційно керувати пристроями та обслуговувати клієнтів. Віддалена підтримка дозволяє командам отримувати доступ до кінцевих пристроїв.
#8. RemotePC
Програмне забезпечення RemotePC пришвидшує підключення та підвищує продуктивність. Команди можуть переміщувати файли та папки та спілкуватися між машинами за допомогою цієї платформи.
№ 9. TeamViewer
TeamViewer дозволяє командам підключатися віддалено. Програмне забезпечення компанії забезпечує миттєву віддалену підтримку через інтегроване керування заявками на обслуговування та безпечний обмін файлами.
#10. LogMeIn
LogMeIn хоче «розкрити потенціал сучасної робочої сили». Продукти для віддаленої роботи дозволяють персоналу вирішувати проблеми та відвідувати веб-сайти з клієнтами в режимі реального часу.
Які 3 переваги віддаленої роботи?
Нижче наведені переваги віддаленої роботи для співробітників
#1. Легкість і адаптивність
Віддалені співробітники цінують свою автономію. Вони можуть організувати свій день відповідно до своїх професійних і особистих зобов’язань, якщо вони працюють у призначені години вчасно.
№2. Скорочення витрат
Їздити на роботу може бути дорого. Ви повинні заплатити за транспорт, паркування, харчування, каву, закуски, торти до дня народження, подарунки для колег, робочий одяг і так далі. Деякі роботодавці навіть надають пільги, такі як одяг або компенсація на заправку.
№3. Економити час.
Співробітники, які працюють віддалено, можуть самостійно вибирати години роботи, а також економити час на поїздках. Деякі люди виконують свою найкращу роботу вранці, а не вдень.
Чи є віддалена робота навичкою?
Так. Існує низка як конкретних, так і абстрактних навичок, необхідних для досягнення максимальної продуктивності в моделях віддаленої роботи, наприклад бути самостійним, відповідальним, дисциплінованим і організованим під час вирішення проблем.
Висновок
Програмне забезпечення для віддаленої підтримки розширює можливості. Ці програми можуть віддалено залучати клієнтів і персоналізувати досвід для деяких компаній. Програмне забезпечення віддаленої допомоги дозволяє командам отримувати доступ до файлів і фотографій із віддалених пристроїв, перемикатися між моніторами та контролювати сеанси в режимі реального часу.
Статті по темі
- ЩО ТАКЕ ДИСТАНЦІЙНА РОБОТА: значення, приклади, політика та переваги
- ХРОМОВАНИЙ ЛОГОТИП: значення, причина 4 кольорів і що змінилося
- ОПИС ПОСАДИ АРХІТЕКТОРА: Кар'єра, навички та зарплата
- ХРОМОВАНИЙ ЛОГОТИП: значення, причина 4 кольорів і що змінилося
Посилання
