Аналітика продукту дає змогу перетворити досвід споживачів на відмінність вашого продукту. Розглянемо програми Calm, Peloton і Netflix. Усі вони працюють у конкурентоспроможній галузі, але їхній досвід роботи вирізняє їх. Згідно з аналітичними тенденціями, сьогодні навіть маркетологи повинні сприймати цифровий досвід як основний джерело цінності. І саме за допомогою інструментів аналітики продуктів ви дізнаєтеся, як покращити досвід.
У сьогоднішній статті ми допоможемо вам вибрати правильний інструмент для вас.
Інструменти аналітики продукту спостерігають за взаємодією користувачів, щоб допомогти групам продукту та маркетингу краще зрозуміти поведінку користувачів, виявити проблеми та прийняти більш обґрунтовані рішення про зміну продукту.
Усі інструменти аналітики продуктів фіксують взаємодії користувачів, які зазвичай називають «подіями», і надають низку способів їх аналізу, щоб дізнатися про поведінку користувачів. Однак вони збирають дані різними способами. Деякі інструменти вимагають заздалегідь визначити, які дані ви хочете збирати, тоді як інші збирають усе й дозволяють вибрати, що перевірити пізніше.
Навіщо потрібен інструмент аналітики продукту?
Найбільш надійним і неупередженим способом збору відгуків про цифрові продукти є використання інструменту аналітики продукту. Задоволеність споживачів часто призводить до створення лояльної клієнтської бази будь-якої фірми. Використання інструментів аналітики продукту надає інформацію про те, чи задоволені клієнти. Ці інструменти в основному використовуються для наступних цілей:
- Залучення продукту: вказує, як часто люди використовують певний елемент вашого продукту або скільки часу вони проводять з ним.
- Поведінка користувача – Він відстежує та збирає дані про поведінку користувачів, наприклад, як споживачі використовують продукт, на які функції вони витрачають найбільше часу тощо.
- Експлуатаційні характеристики продукту – Він вказує, які характеристики продукту приваблюють більше клієнтів, а які відштовхують трафік.
- Порівняльний аналіз – Він забезпечує візуальні інформаційні панелі та аналітичні звіти, що полегшує аналіз даних.
Переваги інструментів аналітики продукту
Інструменти аналітики продукту є гідною інвестицією з точки зору як грошей, так і вартості. Ці інструменти пропонують численні переваги, зокрема:
- Обізнаність про продуктивність вашого продукту на основі перевірених статистичних і аналітичних даних.
- Статистика щодо частоти відвідувань клієнтів, а також їх взаємодії з певними функціями продукту.
- Порівняльні дані щодо багатьох функцій продукту створюють основу для аналізу SWOT.
- Сегментований аналіз на основі численних параметрів, таких як географічне розташування, вік і поведінкові звички користувачів.
- Визначення проблемних точок користувачів або точки, на якій клієнти застрягли, і фірма втрачає клієнтів.
Найкращі інструменти аналізу продуктів у 2023 році
Ось найпопулярніші інструменти аналітики продукту, які включають огляд високого рівня кожного продукту, ціни та дані відгуків користувачів.
#1. Аналітика амплітуди
- Рейтинг G2: зірки 4.5
- Ціни починаються від 900 доларів на місяць.
Amplitude — це платформа цифрової аналітики, яка надає командам продуктів інструменти для вимірювання та оцінки їхніх програм. Інструмент передбачає, які дії зроблять ваші споживачі, мінімізує перешкоди в процесі конверсії, надає видимість вашої подорожі та досвіду користувача та використовує аналітику, щоб допомогти вашому продукту створювати кращі продукти.
Amplitude потребує інженерної допомоги для створення інструменту аналітики та зміни будь-яких полів відстеження чи подій, які вам знадобляться.
#2. Мікспанель
- Рейтинг G2: 4.5 із зірок 5
- Ціна: Безкоштовний план обмежений; преміальний рівень починається з 25 доларів США на місяць.
Mixpanel — це платформа аналітики продукту, яка збирає дані про використання з точок взаємодії вашого продукту та допомагає вам дізнатися, як ваші клієнти взаємодіють із вашими веб-ресурсами, де й чому люди відходять, а також як оптимізувати роботу з вашим продуктом, щоб збільшити утримання та конверсію.
Інструмент дозволяє вам розділяти користувачів на когорти, відстежувати показники виходу, щоб побачити, де ваші клієнти мають труднощі, і інтегрувати ваші бази даних кількома клацаннями миші. Для створення платформи та оновлення будь-яких полів відстеження чи подій Mixpanel потрібна допомога розробника та інженерів.
№3. Google Analytics
- Рейтинг G2: зірки 4.5
- Ціна: Існує обмежений безкоштовний рівень; платний рівень починається від 150,000 XNUMX доларів на рік.
Google Analytics допомагає маркетологам відстежувати покази, вимірювати рентабельність інвестицій у спонсоровані ініціативи та визначати основні канали трафіку, щоб належним чином розподілити ресурси для маркетингу та зростання. Для відстеження даних на веб-сайтах, в онлайн-додатках і магазинах електронної комерції Google Analytics є найкращим варіантом.
Google Analytics надасть вам таку інформацію: кількість сеансів користувачів, сторінки, відвідані користувачами за кожну сесію, середню тривалість перебування, показники відмов тощо, щоб ви могли мати основне уявлення про те, що потрібно покращити у своєму вмісті. і маркетинг.
Однак, незважаючи на все, що вона пропонує, Google Analytics дуже обмежена, коли йдеться про випадки використання продукту, і ви не зможете сегментувати людей, вивчати, як вони використовують ваш продукт, і визначати, чому вони переходять або відмовляються.
#4. Купа
- Огляд G2: 4.3 із зірок 5
- Ціна: Безкоштовний рівень обмежений; преміальний рівень починається з 3,600 доларів США на рік.
Heap допомагає компаніям відстежувати шляхи своїх клієнтів, оцінювати використання продукту та спостерігати за поведінкою користувачів, щоб стимулювати зростання продукту. Інструмент автоматично збирає дані про поведінку та події від ваших користувачів і клієнтів, включаючи все, починаючи від кліків і прокручувань до того, з чим вони взаємодіють, тощо.
Однак Heap може бути складно налаштувати, якщо у вас немає технічного досвіду, особливо для маркетологів і бізнес-користувачів, які віддають перевагу платформі без коду та перетягування.
№ 5. Пендо
Pendo — це платформа аналітики продукту, яка використовує допомогу в додатку та потужну аналітику продукту, щоб допомогти розробникам, інженерам із продуктів і маркетологам створювати враження, які люди хочуть прийняти. Ви можете використовувати Pendo, щоб: створювати та рекомендувати корисний вміст на льоту.
Прості підказки та підказки можуть допомогти людям почати.
Опитування та опитування можна використовувати для збору відгуків.
Збирайте дані про залученість користувачів у процесі роботи з користувачем.
Pendo, як і Heap, не є аналітичним інструментом «підключи та працюй», і вам можуть знадобитися деякі технічні зусилля, щоб змусити його функціонувати або внести зміни в деякі з етапів проходження.
Ціна: обмежений безкоштовний рівень; комплексне ціноутворення на основі використання
#6. Повна історія
- Рейтинг огляду G2: 4.5
- Ціна: 199 доларів на місяць із безкоштовним стартовим планом
FullStory — це цифрова платформа досвіду, яка дозволяє фіксувати досвід користувачів у масштабі. За допомогою FullStory ви можете записувати окремі сеанси, створювати теплові карти залучення користувачів, класифікувати користувачів у сегменти та аналізувати поведінку користувачів на наявність сигналів роздратування, таких як клацання люті та масштабування пальцями.
Ціна FullStory незрозуміла, і ваші рахунки, як правило, збільшуються, коли ви оновлюєте або переростаєте поточний план.
#7. UXCam
- Оцінка G2 за відгуками: 4.7
- Ціна: Існує обмежений безкоштовний рівень; будь ласка, зв'яжіться з нами, щоб дізнатися ціну.
UXCam спостерігає за поведінкою користувачів у ваших веб- і мобільних програмах за допомогою записаних сеансів, теплових карт і відстеження проблем, що сповіщає вас, коли з вашою програмою щось піде не так.
Це застаріла платформа, яка не така зручна для користувачів, як ви могли очікувати. Структура ціноутворення UXCam також складна, із щедрим безкоштовним рівнем, який раптово зростає до 3 тисяч доларів на рік, якщо використовуються ваші кредити.
Користувачі UXCam також скаржаться, що сайт ненадійний, а записані сесії часто зникають з їхніх акаунтів.
#8. Скляна коробка
- Оцінка G2 за відгуками: 4.8
- Ціна: Існує обмежений безкоштовний рівень; будь ласка, зв'яжіться з нами, щоб дізнатися ціну.
Glassbox — це платформа взаємодії з клієнтами, яка допомагає інженерам і маркетологам усунути тертя, збільшити залученість, реєструвати збої, помилки та скарги, а також відстежувати показники якості продукту, які враховуються.
Інструмент працює повільно, записані сеанси часто перериваються, і якщо ви не технічно користуєтеся, ви можете зіткнутися з крутою кривою вивчення термінології Glassbox.
#9. LogRocket
- Рейтинг огляду G2: 4.7
- Ціна: Безкоштовний рівень обмежений; преміальний рівень починається з 99 доларів на місяць.
LogRocket — це інтерфейсна платформа моніторингу та відтворення сеансів для команд розробників, які розробляють веб- та мобільні програми.
Він відстежує сеанси користувачів, аналізує ваш інтерфейс на наявність збоїв, збоїв у мережі та проблем із продуктивністю, а також відображає карти кліків і теплові карти, щоб показати, як користувачі взаємодіють із вашими програмами.
Рендеринг записаних сеансів займає багато часу, а доступ до ключових інструментів LogRocket, таких як теплові карти, фільтрація та аналіз шляху, коштує приблизно 6 тисяч доларів на рік. LogRocket стягує плату залежно від споживання, і якщо користувачі вашої програми перевірятимуть багато разів на день, ви швидко вичерпаєте свій план і вам доведеться оновити його до індивідуального (і, можливо, дорожчого) плану.
#10. Smartlook
- Рейтинг огляду G2: 4.6
- Ціна: Безкоштовний рівень обмежений; преміальний рівень починається з 39 доларів на місяць.
Smartlook — це інструмент поведінкової аналітики, який допомагає розробникам продуктів і маркетологам відтворювати сеанси користувача, відстежувати завершення дії, фільтрувати сеанси за подіями та визначати, з якими функціями на сторінці люди найбільше взаємодіють, де вони виходять із послідовності переходів і чому .
Це один із найбільш економічно ефективних доступних варіантів, хоча їх безкоштовний рівень створений для того, щоб тиснути на вас, поки ви не оновитесь.
#11. Mouseflow
- Рейтинг огляду G2: 4.6
- Ціна: Безкоштовний рівень надзвичайно обмежений; преміум-рівні починаються від $24 на місяць.
Mouseflow — це платформа поведінкової аналітики, орієнтована на маркетологів, команди продуктів та інженерів UX. Інструмент записує та аналізує поведінку користувачів за допомогою теплових карт, записів сеансів і форм зворотного зв’язку, а також аналітику воронки, моніторинг випадання та вимірювання взаємодії користувачів.
Інші інструменти аналітики продукту
Ось ще кілька, які не потрапили до списку.
- Продуктова панель – Найкраще для дорожніх карт зацікавлених сторін
- Monday.com – Найкраще для аналітики продуктів як частини комплексної платформи управління проектами
- Хмара служби продажів – Найкращий варіант комплексного хмарного рішення.
- Повна історія – Чудово підходить для змішування якісних і кількісних даних у реальному часі.
- Плерди – Ідеально підходить для створення детальних теплових карт активності користувачів.
- Prodoscore – Чудово підходить для визначення щоденної продуктивності.
- Поле огляду – Найкраще програмне забезпечення для керування електронною комерцією
- орієнтовний – Ідеально підходить для прямого підключення до вашого сховища даних.
- Bitclu – Найкращий варіант для продавців Amazon
Основні функції інструментів аналітики продукту
Найкращі інструменти аналітики продукту часто мають такі функції:
- Відстеження: стежити за користувачами та відстежувати їхні дії на вашому веб-сайті чи в додатку.
- Сегментація: це процес визначення користувачів, звідки вони прийшли та що їх цікавить.
- Профілі: дозволяють створювати групи користувачів на основі конкретних характеристик.
- Сповіщення: використовується для сповіщення груп продуктів про важливі події чи тенденції.
- A/B тестування: порівняння різних версій функцій, щоб визначити, яка працює найкраще.
- Інформаційні панелі: інструменти для візуалізації даних у найбільш корисний і яскравий спосіб.
- Інструменти для вимірювання того, як користувачі взаємодіють із кожною функцією
Чи можна знайти безкоштовні інструменти аналізу продуктів?
На ринку доступні численні безкоштовні інструменти аналітики продукту, які можуть підійти невеликим командам розробників продукту з обмеженим бюджетом. Google Analytics, Quantcast Measure, Piwik і Similar Web – лише деякі з програм, які пропонують безкоштовні плани. Вони можуть мати не так багато функцій, як платні інструменти, але вони можуть надати багато корисної інформації.
Що таке показники продукту?
Показники продукту — це кількісно визначені точки даних, які дозволяють командам розробників аналізувати та вимірювати успіх конкретного продукту. Основні показники можуть включати коефіцієнт конверсії безкоштовного до платного, відтік клієнтів і щомісячний регулярний дохід. Добре розуміння цих показників має важливе значення для ефективного управління продуктом, допомагаючи покращити продукт і збільшити продажі.
Типи інструментів аналітики продукту
Інструменти для аналітики продукту бувають різних форм. Деякі пропонують лише аналітику, тоді як інші також надають пов’язані набори інструментів, наприклад, щоб отримувати відгуки клієнтів.
Існує також різниця між інструментами якісної та кількісної аналітики продукту. Інструменти якісної аналітики стосуються поведінки користувачів, тоді як інструменти кількісної аналітики зосереджуються на числових даних.
Технології, які використовуються для веб-продуктів і мобільних продуктів, відрізняються, тому доцільно мати окремі інструменти для кожного. Універсальний інструмент аналітики продуктів, імовірно, не матиме функцій або можливостей. Ви хочете бути конкретними та використовувати спеціалізовані інструменти.
Ви також можете спробувати створити власний інструмент аналітики продукту всередині компанії. Це супроводжується додатковими витратами на розробку та певним рівнем ризику. Ми рекомендуємо аналіз витрат і вигод тут.
Висновок
Ефективне впровадження інструменту аналітики продукту вимагає всебічного дослідження та ясності цілей, яких ви хочете досягти. Чітке розуміння вимог і переваг кожного з цих інструментів допоможе вам у ваших подальших дослідженнях.
Ми сподіваємося, що цей посібник стане в пригоді для пошуку найкращого рішення для вас.
- МЕРЕЖОВИЙ МАРКЕТИНГ: визначення та як він працює
- АНАЛІТИКА ПРОДУКТУ: докладний посібник із 5 найкращими інструментами
- Найкраще програмне забезпечення для керування обліковим записом для вашого бізнесу: 10 найкращих оглядів
- ПРОДУКТ-МЕНЕДЖЕР: Оновлено опис посади та зарплату
- Найкраще програмне забезпечення та інструменти для керування продуктами у 2023 році
посилання
