Телефонні системи – це значні інвестиції, які, якщо їх впровадити розумно, можуть допомогти вашій компанії досягти нових висот, оптимізуючи процеси та забезпечуючи чудовий досвід кінцевого користувача.
Для багатьох компаній локальні телефонні системи залишаються найкращим варіантом. Однак із зростанням віртуальної хмарної телефонної системи та її доступністю, можливо, буде краще перейти на менш дорогий варіант.
Як локальні, так і віртуальні хмарні телефонні системи пропонують різний спектр функцій, а також вони відрізняються за подачею.
Однак не дивно, що хмарний хостинг стає все більш популярним для телефонних систем компанії. Згідно з останніми статистичними даними, до 96 відсотків підприємств вже використовують хмарні комунікаційні рішення, в основному завдяки масштабованості хмарних серверів.
На завершення стаття допоможе вам вибрати найкращу телефонну систему для вашого бізнесу.
Що таке локальна телефонна система?
Внутрішня телефонна система є традиційною АТС (приватна філія) який було встановлено у вашому офісі. Це вимагає часу та грошей наперед, але зазвичай забезпечує краще співвідношення ціни та якості та чудовий досвід роботи з клієнтами.
Замовник встановлює локальну систему та керує нею, як правило, на своїй території. Він включає в себе внутрішню телефонну мережу, приватну філію (АТС) або інші комутатори, які містять ключ до передачі даних і телефонних послуг для бізнесу, а також телефонну трубку для кожного співробітника.
З локальною системою завжди є хтось, хто відповідає за безперебійну її роботу. Таким чином, ви заощаджуєте гроші, не сплачуючи щомісячну плату постачальнику послуг за послуги поза приміщенням, тому що ви про це подбали всередині.
Переваги внутрішньої телефонної системи,
Однак деякі компанії все ще віддають перевагу локальним рішенням, а не хмарним. Нижче наведено деякі переваги локальної телефонної системи:
№1. Стабільна якість голосу
Хоча сучасні хмарні телефонні системи пропонують чудову якість голосу, вони чутливі до різних зовнішніх змін, які можуть перешкоджати комунікації. Пропускна спроможність, налаштування мережі та використовувані пристрої – це все.
Внутрішня телефонія часто вимагає одноразової оплати під час встановлення, але з часом обслуговування та простої можуть збільшуватися. З іншого боку, хмарна телефонія зазвичай потребує від клієнтів сплати щомісячної плати за хостинг і авансових платежів за кінцеві точки, але в довгостроковій перспективі це може бути менш дорогим.
№3. Управлінський контроль зв'язку
Внутрішня телефонія дозволяє менеджерам з комунікацій та власникам бізнесу мати контроль на місці, але для цього майже напевно знадобиться хтось навчений.
Що таке віртуальна хмарна телефонна система?
Віртуальна хмарна телефонна система розміщується через Інтернет і не вимагає початкових інвестицій або витрат на встановлення для її використання. Нею керує постачальник послуг Інтернету.
Доступ до системи можна отримати через веб-браузер, комп’ютер або мобільний пристрій. Система забезпечує голосову пошту, факс, запис дзвінків та інші функції, яких зазвичай немає в традиційних телефонних системах.
Однією з переваг хмарної телефонної системи є доступ до інтерфейсу з будь-якого місця з підключенням до Інтернету. Інтерфейс не залежить від апаратного чи програмного забезпечення, як традиційна телефонна система.
Переваги віртуальної хмарної телефонної системи
Віртуальна хмарна телефонна система з’єднує вас із людьми різними способами. Це важливо, оскільки надає миттєвий доступ до ваших голосових повідомлень і телефонних дзвінків, щойно вони надходять, незалежно від того, де ви знаходитесь або який тип пристрою ви використовуєте. Давайте подивимося на переваги віртуальної хмарної телефонної системи:
№1. Довговічність
Рівень масштабованості, який хмарна телефонія забезпечує підприємствам, є найбільш помітною перевагою, яку вона має перед традиційними телефонами. Це дозволяє коригувати сервіс у відповідь на сезонні та галузеві зміни.
Крім того, на відміну від звичайних телефонних систем, хмарні телефонні системи допускають автоматичне встановлення, тоді як традиційні телефонні системи вимагають оновлення вручну, що може зайняти багато часу та спричинити простої.
№2. Гнучкість
Завдяки хмарним телефонним системам вашим співробітникам більше не доведеться працювати з офісу, і вони можуть працювати з будь-якого місця, якщо у них є гідний доступ до Інтернету. Робота вдома дає вашій команді більше свободи в плануванні свого дня, дозволяючи їм бути більш продуктивними.
№3. Покращена комунікація в команді
Віртуальне командне спілкування стало необхідністю. Третина компаній втрачає клієнтів через проблеми з комунікацією – це, безсумнівно, варто покращувати по всій компанії.
Однією з переваг хмарних телефонних систем є їх продуктивність. Ось кілька способів полегшити спілкування в команді:
- Надайте індивідуальні номери телефону кожному члену команди, щоб з ним можна було легко зв’язатися зі спільного каталогу.
- Співпрацюйте з колегами за допомогою однієї програми, яка включає індивідуальні та групові обговорення.
- Здійснюйте відеодзвінок і легко поділіться своїм екраном.
№ 4. Легке керування дзвінками
Додаткові можливості хмарних телефонних систем допомагають вашій команді організовувати ділові дзвінки та керувати ними. Це дозволяє вам просто отримувати дані з вашої бази споживачів на додаток до оптимізації ваших процедур.
№ 5. Відмінна якість дзвінків
Хороше рішення для хмарного телефону забезпечить вам якісні телефонні дзвінки.
Голосові кодеки HD забезпечують вдвічі більшу пропускну здатність, дозволяючи кожному учаснику розмови почути широкий спектр звуків. Клієнтам не доведеться повторюватися, і кожен дзвінок буде для них приємним враженням.
З тих пір вони скористалися підтвердженою надійністю багатьох центрів обробки даних. Такі функції, як запис дзвінків, моніторинг дзвінків, черга викликів, IVR тощо, зробили запуск і керування хмарними віртуальний колл-центр навіть легше.
Що найкраще для вашого бізнесу?
Ми знаємо, що кожна телефонна система має свій набір функцій і переваг. Зараз багато компаній переходять на хмару, а деякі все ще вибирають локальні рішення.
Чи потрібна локальна система? Або ви можете перейти в хмару?
Враховуйте ці кілька факторів, вирішуючи, що найкраще для вашої компанії.
№1. Скільки це буде коштувати?
Безсумнівно, вартість є найважливішим фактором, який слід враховувати при виборі між хмарними телефонами та локальними телефонними системами.
Обидві компанії повідомлять вам попередню вартість і вартість місячних послуг, коли ви запитаєте. Однак, коли справа доходить до загальної вартості володіння, хмарна телефонна система набагато дешевша, ніж локальні системи.
№2. У вас є команда, яка працює віддалено?
Внутрішня телефонна система ускладнює виклик віддаленого члена команди. Від центру обробки даних до пристрою з’єднання встановлюються фізично всередині офісу. Як наслідок, вони не підходять для компаній із розподіленим персоналом.
Хмарні рішення, з іншого боку, дозволяють працювати віддаленим командам. Співробітники можуть отримати доступ до системи бізнес-телефонії з будь-якої точки світу, і їм знадобиться лише гарне підключення до Інтернету, щоб без проблем здійснювати та приймати ділові дзвінки.
№3. Чи маєте намір розширити свою команду?
Локальна телефонна система є менш масштабованою, ніж хмарна телефонна система, і це тому, що вам не потрібні додаткові дротові лінії для підключення до вашого локального центру обробки даних.
З іншого боку, ваш хостинг-провайдер може додати ще один рядок до вашого онлайн-облікового запису.
Читайте також: 11+ найкращих віртуальних телефонних систем для малого бізнесу в 2023 році
Виберіть постачальника систем бізнес-телефонії
Вибрати телефонну систему для бізнесу непросто, але ви можете розглянути наведені нижче речі. Вибираючи нового постачальника телефонних послуг, пам’ятайте про наступні чотири фактори.
№1. Надійність
Як часто у вашого хмарного провайдера виникають технічні труднощі або відключення? Чим більше у вас часу безперебійної роботи, тим менша ймовірність, що ваша службова телефонна система зменшиться.
№2. Додаткові функції
Перевірте, чи є у вашого постачальника якісь функції, які можуть допомогти вашим співробітникам отримати більше від системи. Голосова пошта в текст, запис дзвінків, статистика в реальному часі та багато інших доступних функцій.
№3. Задоволеності клієнтів
Задоволеність клієнтів — це ще один життєво важливий фактор, щоб ви могли знати, чи задоволений ваш клієнт, і їхні відгуки також мають вирішальне значення.
№ 4. Безпека
Загалом, як локальні, так і VoIP-телефонні системи безпечні. Запитайте протоколи безпеки вашого постачальника та перевірте, чи вони ілюструють, як розкрити вразливість, щоб дізнатися, чи серйозно вони ставляться до безпеки.
Внутрішня та віртуальна хмарна телефонна система
| Внутрішня телефонна система | Віртуальна хмарна телефонна система |
| Залежно від апаратного забезпечення | Не залежить від апаратного забезпечення |
| Важко перенести або оновити | Не важко перенести або оновити |
| Старі технології | Нові технології |
| Тривала настройка та монтаж | Простота налаштування та встановлення |
| Це може бути нелегко після робочого часу | Може отримати доступ з будь-якого місця і в будь-який час |
| Складний і дорогий в управлінні | Ним можна легко керувати |
Узагальнити
Нарешті, ви можете вибрати між двома телефонними системами, враховуючи потреби та вимоги вашої компанії.
Щоб вибрати найкращий варіант, ви повинні чітко розуміти вимоги вашої компанії. Тому що в цьому сценарії питання не в тому, яка телефонна система краща, а в тому, яка телефонна система найкраща для вашої компанії.
Однак для деяких компаній найкращим варіантом буде розміщений VoIP. Інші можуть виявити, що локальне рішення в офісі надає більше переваг.
Однак, прочитавши цю статтю, ви повинні краще зрозуміти, що найкраще підійде для вашої компанії.
Статті по темі
- Хмарний облік: простий покроковий посібник для початківців (+ безкоштовні інструменти)
- Хмарні обчислення: визначення, типи, плюси, мінуси та PDF (докладний посібник 2023 року)
- ВІРТУАЛЬНІ ТЕЛЕФОННІ СИСТЕМИ: найкращі віртуальні телефонні системи для будь-якого бізнесу (+ докладний посібник)
- ВІРТУАЛЬНИЙ ПОМІЧНИК БІЗНЕС: докладний посібник із запуску 2023 року (+ безкоштовні поради)
- Хмарні технології: Посібник для початківців із хмарних технологічних рішень
