ІТ-послуги є невід’ємною частиною будь-якого сучасного бізнесу, чи то для внутрішніх комунікацій, чи для виконання роботи. Незалежно від форми, пов’язані з ІТ фактори є важливими для зростання та виживання будь-якого бізнесу, який використовує технології. Зв’язок із професіоналами в галузі ІТ-інфраструктури та операцій (I&O) і отримання доступу до їхніх останніх ідей є важливими для розвитку вашої організації. Однак під час пошуку постачальника ІТ-послуг знання про те, які послуги пропонують ІТ, може допомогти вам вирішити, які саме вам потрібні. Таким чином, ми пояснюємо в цій частині; Управління ІТ-послугами та консалтинг, наведіть приклади та поясніть послуги аутсорсингу для малого чи великого бізнесу.
Що таке ІТ-послуги?
ІТ-послуги — це застосування ділових і технічних знань для допомоги підприємствам у створенні, управлінні та оптимізації інформації та бізнес-процесів або отриманні доступу до них.
ІТ-послуги надають організаціям доступ до інформації та технічних ресурсів, необхідних для виконання щоденних операцій. Ці послуги, як правило, надаються для компаній у багатьох галузях промисловості командами, які мають досвід роботи в галузі інформаційних технологій або комп’ютерних наук. Залежно від бізнес-моделі організації ІТ-команда може складатися як із власних, так і з зовнішніх ІТ-команд. У медичній професії, наприклад, ІТ-відділ установи може запропонувати підтримку для підтримки та доступності баз даних лікарень. ІТ-послуги для малого бізнесу можуть включати захист їхніх мереж для онлайн-транзакцій, а також облікових записів Інтернет-сховища для даних компанії.
Типи талантів, які використовуються для надання послуг (проектування, конструювання та виконання), можна використовувати для сегментації ринку ІТ-послуг. Послуги бізнес-процесів, служби додатків та послуги інфраструктури – це деякі з різних категорій послуг.
Ці послуги відомі як аутсорсинг бізнес-процесів (BPO), аутсорсинг додатків (AO) і аутсорсинг інфраструктури, якщо вони передані аутсорсингу.
Управління ІТ-послугами
Управління ІТ-послугами стосується управління процесами, пов’язаними з наданням ІТ-послуг кінцевим користувачам, включаючи планування, організацію, виконання та моніторинг цих процесів.
Термін «Управління ІТ-послугами» (ITSM) — це загальноприйняте слово для позначення стратегічного методу, який використовують підприємства для планування, впровадження, моніторингу та покращення своєї ІТ-інфраструктури та операцій. ITSM загалом охоплює всі окремі завдання та процедури, які підтримують службу протягом усього її життєвого циклу, включаючи управління проблемами, інцидентами, активами та знаннями, а також керування послугами та змінами.
ІТ-сервіс надає засоби, за допомогою яких можна отримати доступ до даних і процедур і використовувати їх, що також може принести користь бізнесу іншими способами. Розгортання та обслуговування корпоративних програм, таких як Exchange Server, а також архітектура та оптимізація ІТ-інфраструктури, включаючи сховище, мережеві та хмарні ресурси, а також проектування та керування процесами, включаючи службу підтримки та процедури усунення несправностей, є частиною ІТ-послуг.
Однак кожну послугу мають розробляти, розгортати, керувати, оптимізувати та, можливо, припинити ІТ-команди, і все це відбувається за участі бізнесу. Подібним чином кожна послуга може супроводжуватися угодою про рівень обслуговування, яка докладно визначає очікувані рівні продуктивності та доступності, а також наслідки недотримання цих стандартів.
Деякі переваги управління ІТ-послугами (ITSM) включають передбачуваність вартості та продуктивності, підвищення ефективності ІТ та кращу співпрацю бізнесу та ІТ. Якщо ІТ-операції добре організовані, підприємства можуть менше зосереджуватися на реагуванні на термінові проблеми, а більше на довгостроковому плануванні.
Що все входить до ІТ-послуг?
Найпоширеніші типи ІТ-послуг включають:
- хмарні послуги
- ІТ-консалтинг.
- Резервне копіювання та аварійне відновлення
- Керовані служби друку.
- Мережа та безпека.
- Підтримка довідкової служби
- Комп'ютерне навчання.
Що таке основні ІТ-послуги?
Він складається з усіх елементів, які складають комп’ютерну мережу вашої компанії, яка в основному складається з серверів, комутаторів і сховищ, незалежно від того, розміщені вони локально чи в хмарі. Будь-яка ІТ-інфраструктура може бути збільшена або зменшена відповідно до вимог певної організації.
Які існують 7 типів ІТ-послуг?
Ось 7 різних типів бізнес-ІТ-послуг, які ви повинні знати;
- Керував ІТ
- хмарні послуги
- Консалтинг у соціальних мережах
- ІТ на вимогу
- Зберігання та керування даними
- Ремонтні послуги.
- Налаштування та безпека мережі
Аутсорсинг ІТ-послуг
Довгостроковий успіх сучасної компанії часто залежить від надійності її апаратних і програмних систем. Робота компанії може сповільнитися до повної зупинки, якщо внутрішня мережа не працює або дані скомпрометовані. Виправлення також може коштувати багато часу, енергії та грошей. Технології та компетентна група співробітників тепер настільки ж важливі для успіху компанії, як і будь-яка інша сфера діяльності. Багатьом компаніям не вистачає ресурсів або досвіду для належного управління своїми інформаційними технологіями (ІТ), і це стосується всіх секторів економіки. Інші підприємства просто шукають допомоги під час швидкого розширення, оскільки хочуть швидко розширити масштаб.
За допомогою аутсорсингу ІТ послуги, організації можуть задовольняти свої постійні ІТ-потреби або принаймні деякі з них. ІТ-сервісні компанії пропонують широкий спектр послуг, від простих порад до комплексного керування апаратним і програмним забезпеченням вашої системи. Ви можете найняти віртуального директора з інформаційних технологій, який керуватиме вашим внутрішнім ІТ-відділом, або ви можете повністю передати свою ІТ-технологію на аутсорсинг і використовувати штатних професіоналів агентства для вирішення всіх завдань. Ці інфраструктурні послуги, незалежно від конкретної функції постачальників у вашій діяльності, можуть бути життєво важливим компонентом вашої стратегії бізнес-процесів, гарантуючи, що ваша компанія ніколи не відстане від технологічної кривої.
Консультації з ІТ-послуг
ІТ-консультаційні послуги – це різновид консультаційних послуг, які допомагають клієнтам оцінити різні технологічні стратегії та, як наслідок, узгодити їх технологічні стратегії з їхніми бізнес-планами чи планами процесів. Ці консультаційні послуги забезпечують стратегічне, архітектурне, операційне планування та планування реалізації, щоб допомогти ІТ-ініціативам клієнтів.
Стратегічне планування включає консультаційні послуги, включаючи визначення ІТ-вимог клієнта та розробку стратегії впровадження обраної системи. Щоб побудувати логічну структуру системи та базову інфраструктуру відповідно до вимог клієнтів, експерти надають консультаційні послуги, які об’єднують стратегічне планування з розумінням розвитку технологій. Ці послуги також допомагають оцінити ефективність і масштабованість ІТ-інфраструктури клієнта в рамках операційної оцінки/порівняльного аналізу. З іншого боку, послуги, які надаються як частина планування впровадження, пропонують клієнтам рекомендації щодо розгортання та тестування нових рішень.
Які приклади ІТ-консультаційних послуг?
Нижче наведено деякі послуги ІТ-консалтингових компаній;
- Стратегічне планування
- Управління ризиками
- Управління та нагляд
- Дизайн користувацького досвіду
- Управління безпекою
- Технологічний консалтинг
- Управління відповідністю
Які переваги інформаційних консультаційних послуг?
Завдяки ІТ-консультаційним послугам клієнти можуть застосовувати найкращі технічні рішення для своїх бізнес-цілей, підвищуючи продуктивність і водночас одержуючи кількісно визначені результати. Ви можете залучити фахівця в цій галузі для оптимізації технології вашої компанії замість того, щоб розбиратися в усіх тонких деталях самостійно.
Незважаючи на це, наступні переваги найму ІТ-консультанта можуть допомогти вам розширити свій бізнес:
#1. Віддані та пристрасні послуги
Як правило, ІТ-консалтинг передбачає спільну роботу з клієнтом. Розумний ІТ-консультант зможе активно почути те, що хоче сказати клієнт, і інтерпретувати це. На основі своїх знань вони повинні бути в змозі запропонувати правильні та доречні рекомендації.
#2. Зосередьтеся на серці вашої компанії
ІТ-консалтингові послуги в основному зосереджені на підтримці довгострокового успіху вашої компанії. ІТ-консультаційна підтримка вживе будь-які дії, необхідні для збільшення прибутку, а також покращення вашої компанії, включаючи автоматизацію ручної роботи та розробку стратегії ключових інформаційних компонентів.
#3. Економія часу та грошей
Результати ІТ-консультантів можуть допомогти клієнтам заощадити багато часу та грошей. Завдяки своєму досвіду ІТ-консультанти також досягають цих цілей швидше, що призводить до ще більшої економії коштів.
#4. Підвищення продуктивності
Коли ІТ-консультант завершує проект для клієнта, цей клієнт повинен помітити підвищення продуктивності своєї компанії. Консультант повинен порадити клієнтам, як найефективніше спростити бізнес-процеси за допомогою іншої тимчасової або повної зайнятості для різних проектів, на додаток до дійсної допомоги їм у питаннях, пов’язаних з ІТ.
#5. Вимірні результати
Зрештою, ІТ-консультант повинен бажати продемонструвати своїм клієнтам результати, які можна виміряти. Перш ніж залучати ІТ-консультаційні послуги, клієнтам дуже важливо провести ретельний самоаналіз і встановити точну базову лінію для вимірювання результатів.
Яка різниця між ІТ-послугами та ІТ-консалтингом?
Загалом ІТ-консультації та послуги допомагають підприємствам покращити технічну присутність і досягти комерційних цілей. Однак два підходи до досягнення цієї мети різні.
ІТ-послуги
Незважаючи на те, що ІТ-послуги мають різні форми, усі вони покращують бізнес-операції за рахунок максимального використання технічних підходів. Незважаючи на те, що вони також можуть працювати над ремонтом, заміною або встановленням обладнання, вони часто зосереджуються на покращенні доступу до інформації. Хоча фраза «ІТ-послуги» часто використовується в досить широкому значенні, її можна розбити на більш точні послуги з різними результатами.
ІТ-консалтинг
ІТ-консалтинг – це послуга, яку ІТ-компанія надає як компаніям, так і приватним особам. У консалтингу акцент часто більш вузький і спрямований безпосередньо на стан ІТ-системи на даний момент. Клієнти, які особливо не знайомі з технологіями, можуть отримати значну користь від ІТ-консультацій.
Приклади ІТ-послуги
Ви, як власник або керівник бізнесу, знаєте, що надійна ІТ-підтримка має вирішальне значення для успіху вашої компанії. Можливо, ви не знаєте, скільки можливостей ІТ-послуг у вашої компанії.
Багато людей відразу згадують про оновлення програмного забезпечення та видалення вірусів, коли їх просять назвати приклади ІТ-послуг. Однак ці послуги є лише верхівкою айсберга того, що доступно вашій компанії.
Існує широкий вибір постачальників ІТ-послуг, серед яких ваша компанія може вибрати. Ось 10 прикладів ІТ-послуг, які можуть допомогти малому та середньому бізнесу задовольнити їхні найважливіші потреби.
- Хмарні послуги
- мережева безпека
- Встановлення та технічне обслуговування обладнання
- Голос через Інтернет-протокол (VoIP)
- Моніторинг
- Програмне забезпечення як сервіс
- Рішення для резервного копіювання
- Технологія навчання
- Інформаційна звітність
- Усунення несправностей і технічна підтримка
Чим займається постачальник IT-послуг?
Постачальники ІТ-послуг — це компанії, які спеціалізуються на задоволенні потреб інших компаній в інформаційних технологіях ще до того, як стало відомо про їх існування. Постачальники ІТ-послуг, також відомі як постачальники керованих послуг, — це компанії, які піклуються про апаратне забезпечення, програмне забезпечення та мережі своїх клієнтів і стежать за ними.
Яка різниця між ІТ-службою та послугою програмного забезпечення?
У двох словах, основна відмінність між програмним забезпеченням та ІТ-компаніями полягає в тому, що перші розробляють, модифікують або підтримують корисні продукти. ІТ-компанії, з іншого боку, гарантують, що все програмне забезпечення, апаратне забезпечення та системи функціонують разом, щоб дозволити людям виконувати завдання.
ІТ-послуги для малого бізнесу
Багато малих підприємств не знають, з чого почати, коли справа доходить до послуг інформаційних технологій (ІТ). Ви знаєте, що успіх майже в будь-якій сучасній організації залежить від правильного використання технологій. Можливо, ви не знаєте про конкретні вимоги вашого малого підприємства до послуг ІТ-підтримки. Таким чином, це додає зайвого стресу процесу вибору ІТ-постачальника.
Однак вам не потрібно витрачати час на пошуки спеціалізацій ІТ-послуг. У вас є більш важливі завдання. Щоб заощадити ваш час, існує список найкращих ІТ-послуг для малого бізнесу в кожній із п’яти найкращих категорій підтримки інформаційних технологій.
| Провайдери | Best For |
| Комп'ютерні рішення Sirius | Кращий в цілому |
| AllianceTek | Найкраща розробка додатків |
| ScienceSoft | Найкраща мережева безпека |
| Support.com | Найкращий бюджет |
| Технології за секунду | Найкращий ремонт комп'ютерів |
Заключна думка
Послуга, яку ви надаєте клієнту, є основою управління ІТ-послугами. Споживач повинен отримати певну вигоду від використання цієї послуги, тому важливо, щоб вона була для нього цінною.
Однак визначити справжню ІТ-послугу часто важко, особливо коли очікування як для ІТ, так і для клієнта неясні.
Завдяки ІТ-консультаційним послугам клієнти можуть застосовувати найкращі технічні рішення для досягнення своїх бізнес-цілей, підвищуючи продуктивність і одержуючи кількісно визначені результати. Ви можете залучити фахівця в цій галузі для оптимізації технології вашої компанії замість того, щоб розбиратися в усіх тонких деталях самостійно.
Статті по темі
- БІЗНЕС КОНСУЛЬТАЦІЙНИХ ПОСЛУГ: значення та як почати у 2023 році (детальний посібник)
- ІТ-ПОСЛУГИ ДЛЯ БІЗНЕСУ: що це таке, види та навіщо вони потрібні вашому бізнесу
- СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ АУДИТОМ: типи та найкращі інструменти аудиту на ринку
- IT Service Desk: визначення, програмне забезпечення, обов’язки та зарплата
Посилання
