У цю епоху технологічного прогресу дані стають найновішою формою валюти. Після цього платформи даних клієнтів стали більш поширеними, оскільки відділи продажів і маркетингу використовують великі обсяги даних з різних джерел. Хоча компанія потребує цифрової трансформації, створення платформи даних про клієнтів (CDP) має вирішальне значення, особливо для топових платформ, таких як Salesforce, проти CRM. За допомогою цієї платформи підприємства можуть збирати, зберігати, об’єднувати та аналізувати клієнтські дані з багатьох джерел у простій у використанні системі. Однак продовжуйте читати, щоб дізнатися більше!
Що таке платформа даних клієнтів?
Платформа даних клієнтів (CDP) — це система, керована маркетологами, яка створює постійну уніфіковану базу даних клієнтів, доступну для інших систем. Вона відрізняється від системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) або сховища даних тим, що підтримує маркетингові рішення, а не лише продажі чи ІТ-процеси.
CDP зазвичай отримує дані з кількох джерел, включаючи дані першої сторони з веб-сайтів, CRM і програм лояльності, а також дані других і третіх сторін від постачальників даних. CDP об’єднує ці дані в єдине представлення про клієнта, яке потім може передаватись в інші системи, такі як автоматизація маркетингу або платформи персоналізації.
CDP часто підтримують такі маркетингові ініціативи, як багатоканальний маркетинг, персоналізація в реальному часі та керування міжканальними кампаніями. Їх також можна використовувати для інформування про дизайн веб-сайту, розробку продукту та інші рішення, які стосуються клієнтів.
Що робить платформа даних клієнтів?
Платформа даних клієнтів (CDP) — це програмне забезпечення, яке допомагає компаніям збирати, уніфікувати та керувати даними клієнтів. Хоча існують відмінності між платформою даних клієнтів і CRM, ви можете використовувати найкращі платформи, такі як Salesforce, у своїй компанії.
- По-перше, платформа даних про клієнтів може допомогти компаніям відстежувати інформацію про клієнтів з різних джерел, включаючи онлайн- і офлайн-взаємодії. Ці дані можна використовувати для створення єдиного профілю клієнта, який допоможе обслуговувати клієнтів, націлювати маркетингові кампанії та персоналізувати взаємодію з клієнтами.
- По-друге, платформа даних про клієнтів допомагає відстежувати поведінку клієнтів, наприклад, які продукти вони придбали, які сторінки відвідали на веб-сайті та чи відреагували вони на маркетингову кампанію. Ви можете використовувати дані, щоб розділити клієнтів на групи, наприклад тих, хто, швидше за все, придбає продукт або ризикує відмовитися. Розуміючи поведінку клієнтів, компанії можуть приймати кращі рішення щодо розподілу своїх ресурсів.
- І, нарешті, платформу даних клієнтів також можна використовувати для створення 360-градусного огляду клієнта, що покращує обслуговування клієнтів. Це подання може включати контактну інформацію клієнта, історію покупок і квитки в службу підтримки. Маючи всю цю інформацію в одному місці, підприємства можуть надати своїй команді обслуговування клієнтів інформацію, необхідну для швидкого вирішення проблем.
Які є 4 типи даних клієнтів?
Чотири типи даних про клієнтів: основні дані, дані про взаємодію, дані про поведінку та дані про ставлення.
#1. Основні дані
Базові дані є одним із найважливіших типів даних про клієнтів. Ці дані можуть містити такі елементи, як ім’я клієнта, адреса, номер телефону та адреса електронної пошти. Ця інформація є важливою, оскільки ви можете використовувати її, щоб зв’язатися з клієнтом і отримати потенційних клієнтів.
Крім того, основні дані також можуть включати демографічну інформацію. Це може бути корисним для сегментації клієнтів і націлювання на них за допомогою конкретних маркетингових повідомлень. Демографічна інформація включає вік, стать, дохід і місцезнаходження клієнта.
Однак базові дані є основою для всіх інших типів даних про клієнтів і є важливими для компаній, щоб створити повну картину своїх клієнтів. Це також життєво важливо для будь-якої бази даних клієнтів, оскільки вона може надати цінну інформацію для покращення обслуговування клієнтів і створення нових потенційних клієнтів.
#2. Дані взаємодії
Дані про взаємодію є ще одним важливим типом даних про клієнтів. Ці дані містять інформацію про те, як клієнти взаємодіють з компанією, її продуктами та послугами. Він покращує обслуговування клієнтів, оцінює задоволеність клієнтів і визначає сфери, де компанія може покращити свої продукти та послуги.
Крім того, ви можете збирати дані про взаємодію різними способами, включаючи опитування, форми відгуків клієнтів і журнали обслуговування клієнтів. Ці дані визначають закономірності та тенденції в поведінці клієнтів і допомагають оцінити ефективність взаємодії з клієнтами.
#3. Дані про поведінку
Дані про поведінку клієнтів дуже схожі на дані про взаємодію з клієнтами, але дані про поведінку клієнтів набагато глибші. Він вивчає пряму взаємодію клієнта з вашою компанією.
Іншими словами, поведінкові дані фіксують, як клієнти взаємодіють з продуктами або послугами компанії. Дані призначені для розуміння поведінки та вподобань клієнтів, а також для покращення клієнтського досвіду. Ви можете збирати поведінкові дані за допомогою аналітики веб-сайтів, опитувань клієнтів і відгуків клієнтів.
Дані про поведінку є цінним інструментом для компаній, щоб зрозуміти клієнтів і покращити свої продукти та послуги. Розуміючи, як клієнти взаємодіють із їхніми продуктами чи послугами, підприємства можуть вносити зміни, щоб покращити взаємодію з клієнтами. Крім того, поведінкові дані можуть допомогти організаціям визначити потреби та переваги клієнтів.
#4. Дані про ставлення
Дані про ставлення – це інформація, яку клієнти надають про свої думки, почуття та сприйняття. Цей тип даних про клієнтів проходить через опитування, інтерв’ю, фокус-групи та інші методи дослідження.
Отже, дані про ставлення можуть бути дуже корисними для бізнесу, оскільки вони можуть дати розуміння того, як клієнти ставляться до продукту, послуги чи бренду. Ці дані можуть допомогти компаніям зрозуміти, що подобається клієнтам, а що ні, а також можуть допомогти визначити потенційні проблеми.
5 найкращих платформ даних клієнтів
Існує багато платформ даних клієнтів, кожна зі своїми унікальними перевагами. Ось 5 найкращих платформ даних клієнтів:
№1. Відділ продажів
Платформа даних клієнтів Salesforce (CDP) — це потужний інструмент, який допомагає компаніям уніфікувати дані клієнтів, автоматизувати взаємодію між каналами та надавати персоналізований досвід у масштабі. Популярність CDP зростає, оскільки компанії усвідомлюють переваги, які вони можуть запропонувати.
Salesforce є однією з найкращих платформ даних клієнтів на ринку. Він пропонує численні функції та інтеграції, які роблять його простим у використанні та високоефективним.
Платформа або компанія Salesforce надає своїм користувачам повне уявлення про їхні клієнтські дані. Ви можете використовувати дані для створення цільових маркетингових кампаній, покращення обслуговування клієнтів і збільшення продажів.
Крім того, Salesforce надає систему CRM, яка допомагає компаніям відстежувати та керувати відносинами з клієнтами.
#2. BlueConic
BlueConic — це ще одна потужна платформа даних клієнтів, яка дозволяє компаніям збирати, уніфікувати та активувати дані клієнтів на всіх каналах і пристроях. За допомогою BlueConic компанії можуть створювати єдине уявлення про клієнта, що дозволяє їм надавати більш персоналізований і релевантний досвід.
Крім того, платформа даних про клієнтів або компанія BlueConic надає можливість сегментувати та націлювати клієнтів на основі їх взаємодії та поведінки. У результаті компанії, які використовують BlueConic, можуть підвищити залученість клієнтів, лояльність і конверсію.
№ 3. Оракул
Платформа даних клієнтів Oracle дозволяє організаціям об’єднувати всі свої дані, легко відкривати нові ідеї та негайно вживати заходів для досягнення кращих бізнес-результатів. CDP від Oracle — це єдина платформа, яка дозволяє компаніям об’єднувати свої дані в режимі реального часу по всіх каналах і системах. Він також вживає негайних заходів, щоб покращити взаємодію з клієнтами та покращити бізнес-результати. Ця компанія, що займається платформою даних клієнтів, побудована на відкритій архітектурі, заснованій на стандартах.
Як одна з найкращих платформ даних клієнтів, такі компанії, як McDonald's, Coca-Cola та AT&T, довіряють Oracle, щоб допомогти їм максимально використати дані клієнтів. У той же час платформа даних клієнтів Oracle допомагає їм підвищити лояльність клієнтів, збільшити утримання клієнтів і збільшити продажі.
#4. Відрізок
Segment є однією з найкращих платформ даних про клієнтів і пропонує потужні інструменти для маркетингу на основі даних. Завдяки компанії Segment люди можуть використовувати платформу для збору даних про клієнтів із будь-якого джерела, а потім надсилати їх у будь-яке місце призначення для аналізу та дії.
Це дає змогу уніфікувати дані клієнтів у всіх каналах і точках взаємодії, дозволяючи компаніям отримати повне уявлення про своїх клієнтів і створювати більш персоналізовані маркетингові кампанії на основі даних.
#5. Теаліум
Tealium є найкращою платформою даних клієнтів з багатьох причин. Він пропонує уніфікований збір даних і керування ними, надійну інтеграцію з провідними інструментами маркетингу та реклами, а також команду експертів, які допомагають організаціям отримати максимальну віддачу від даних своїх клієнтів.
Отже, якщо ви шукаєте платформу даних про клієнтів, яка допоможе вам розкрити весь потенціал ваших даних про клієнтів, Tealium — чудовий варіант для розгляду.
Як вибрати правильну платформу даних клієнтів для вашого бізнесу
Нижче наведено деякі фактори, які слід враховувати при виборі CDP для вашого бізнесу:
- По-перше, тип даних, які потрібно зібрати та консолідувати.
- По-друге, масштаб ваших вимог до збору та консолідації даних.
- По-третє, рівень інтеграції з іншими системами та платформами.
- І, нарешті, необхідний рівень підтримки та обслуговування.
Правильний CDP для вашого бізнесу залежить від ваших конкретних потреб і вимог. Однак ці фактори можуть допомогти вам звузити ваші можливості та вибрати найкращий CDP для вашого бізнесу.
Платформа даних клієнтів проти CRM
Платформа даних про клієнтів (CDP) — це система для збирання даних із багатьох джерел в єдине 360-градусне представлення клієнта. Маркетологи зазвичай використовують його, щоб краще зрозуміти поведінку та вподобання клієнтів.
CRM, або система управління взаємовідносинами з клієнтами, — це програмний інструмент, який групи продажів і маркетингу використовують для керування даними клієнтів, відстеження взаємодії з клієнтами та автоматизації процесів продажів і маркетингу. Системи CRM зазвичай містять такі функції, як керування контактами та потенційними клієнтами, відстеження можливостей і керування діяльністю.
Отже, яка різниця між CDP і CRM? CDP зосереджені на збиранні даних про клієнтів в єдиному представленні, тоді як CRM зосереджені на управлінні відносинами з клієнтами. Хоча CDP можна використовувати для передачі даних у CRM, CRM не можна використовувати як CDP.
Microsoft Dynamics – це CRM чи CDP?
Microsoft Dynamics є одночасно CRM і CDP. Microsoft Dynamics — це програмне забезпечення CRM, яке допомагає компаніям керувати даними клієнтів. Він надає користувачам інструменти для відстеження взаємодії з клієнтами, створення профілів клієнтів і керування відносинами з клієнтами. Крім того, Microsoft Dynamics може служити CDP, але це не обмежується цією функцією. Це універсальне програмне забезпечення, яке використовується для керування даними клієнтів різними способами.
Що таке CDP проти CRM?
CDP, або платформа даних про клієнтів, — це система, яка допомагає компаніям збирати та керувати даними про клієнтів. З іншого боку, CRM, або управління взаємовідносинами з клієнтами, — це система, розроблена, щоб допомогти компаніям керувати взаємодією з клієнтами. Тим часом обидві системи мають сильні та слабкі сторони, але ви можете використовувати їх разом для створення більш комплексної системи управління клієнтами.
Чи є Google Analytics CDP?
Ні, Google Analytics не є CDP. Google Analytics — це інструмент веб-аналітики, який допомагає компаніям відстежувати трафік веб-сайту та переходи. Хоча Google Analytics може збирати дані з різних джерел, це не CDP, оскільки він не надає централізованої платформи для зберігання даних клієнтів і доступу до них.
Чи є Salesforce платформою даних клієнтів?
Так, Salesforce — це платформа даних клієнтів. Завдяки Data Cloud можливості CDP у реальному часі доступні в усьому бізнес-пакеті Salesforce.
Чи є CDP SaaS?
Так, CDP є SaaS. Це платформа програмного забезпечення як послуги, яка дозволяє організаціям збирати дані клієнтів і керувати ними.
Чому CDP популярний?
CDP популярний, оскільки дозволяє організаціям відстежувати дані клієнтів і керувати ними в централізованому сховищі. Це сховище може надати 360-градусний огляд клієнта, покращити обслуговування клієнтів, націлити маркетингові зусилля та відстежувати поведінку клієнтів. Крім того, CDP може допомогти організаціям зрозуміти свою клієнтську базу, а також визначити можливості для зростання клієнтів.
Висновок
Платформа даних клієнтів (CDP) — це потужний інструмент для керування даними клієнтів. Можливість збирати, обробляти та зберігати дані клієнтів на централізованій платформі дає підприємствам цінну інформацію про поведінку клієнтів.
Завдяки численним перевагам, які надає платформа даних клієнтів, не дивно, що ця технологія стає все більш популярною. Оскільки існує багато найкращих платформ даних клієнтів, вибираючи компанію чи постачальника CDP, враховуйте конкретні потреби вашого бізнесу. Кожна платформа CDP має свої сильні та слабкі сторони, тому важливо вибрати ту, яка найкраще відповідатиме потребам вашого бізнесу.
Статті по темі
посилання
