Якщо ви новачок у хмарних бізнес-телефонних системах, вибір провайдерів може бути величезним. Навіть якщо ваша компанія використовує корпоративну VoIP, порівняння провайдерів може зайняти багато часу. Хмарні бізнес-телефонні системи мають ряд переваг перед традиційними стаціонарними телефонами та локальними АТС, включаючи розширені функції обробки викликів, економічну ефективність і гнучкі плани.
Ми дослідили для вас найкращі хмарні бізнес-телефонні системи й узагальнили наші висновки щодо цін і планів, функцій, обслуговування клієнтів, надійності мережі тощо, щоб допомогти вам і вашій команді знайти ідеальне рішення.
Що таке хмарна телефонна система?
Хмарна телефонна система – це інтернет-телефонна служба, яка дозволяє здійснювати дзвінки. Хмарні виклики також відомі як телефонна система голосу через Інтернет-протокол (VoIP). Хмарна телефонна система відрізняється від традиційних аналогових телефонів тим, що може зберігати дані. Традиційні аналогові телефони використовують мідні дроти або оптичні волокна для з’єднання двох абонентів. Ці дані зберігаються в одному або кількох захищених центрах обробки даних, розташованих за межами сайту.
Як працюють хмарні бізнес телефонні системи?
Хмарні бізнес-телефонні системи перетворюють ваші дзвінки в невеликі цифрові аудіопакети, які передаються як дані через Інтернет людині на іншому кінці лінії. Коли ви набираєте звичайний телефонний номер, сигнал перетворюється на звичайний телефонний сигнал, перш ніж досягти одержувача. Виклик маршрутизується через транкінг протоколу ініціації сеансу (SIP) за допомогою хмарної системи PBX. [Для отримання додаткової інформації див. Що таке транкінг SIP?]
Кожен, хто має підключення до Інтернету, може використовувати хмарні бізнес-телефонні системи. Наступні пристрої можуть здійснювати дзвінки в хмарі:
- Стандартний телефон з VoIP адаптером. Ви можете використовувати звичайний стаціонарний телефон для здійснення інтернет-дзвінків за допомогою адаптера. Адаптер підключається до настінної телефонної розетки або безпосередньо до маршрутизатора.
- Комп’ютер (також відомий як «програмний телефон»). Багато програм або програм, наприклад Skype, Google Voice, FaceTime та інші, дозволяють здійснювати голосові дзвінки через Інтернет. Дізнайтеся, як вибрати додаток для програмного телефону, який спростить для вашої команди початок роботи.
- Смартфон. Щоб здійснювати інтернет-дзвінки зі свого мобільного пристрою, установіть такі програми, як Google Voice або Skype.
- Спеціалізований телефон VoIP. Ці телефони нагадують традиційні аналогові телефони, але вони підключаються до комп’ютерної мережі, а не до телефонної лінії.
Хмарні бізнес телефонні системи
Якщо ви вже знайомі з хмарними бізнес-телефонними системами та знаєте, які функції вам потрібні, таблиця швидкого порівняння між провідними провайдерами може бути всім, що вам потрібно. Тим, хто шукає більше інформації про кожного постачальника або має загальні запитання щодо хмарних бізнес-телефонних систем, варто продовжити читання.
Найкращі хмарні телефонні системи для бізнесу
У наступному розділі докладніше розповідається про деякі з найпопулярніших хмарних бізнес-телефонних систем.
#1. Цифрова клавіатура
Dialpad Business Communications — це хмарна телефонна система, яка забезпечує голосові дзвінки, онлайн-факси, відеодзвінки, груповий чат і ділові текстові повідомлення в єдиному інтерфейсі для настільних і мобільних користувачів.
Його головними перевагами є вдосконалений вбудований штучний інтелект, чистий і простий інтерфейс (як показано вище) і загальна доступність. Є безкоштовні номери, місцеві телефонні номери та варіанти перенесення номера.
№2. Nextiva
Nextiva — це хмарна АТС бізнес-телефонної системи, яка поєднує в собі голосові виклики VoIP, відеозустрічі, SMS і командний чат на одній інформаційній панелі. Користувачі безперешкодно спілкуються в інтерфейсі програмного телефону Nextiva App, плавно перемикаючись між каналами зв’язку та навіть пристроями.
№3. MVP RingCentral
RingCentral MVP (Message, Phone, Video) — це уніфікована комунікаційна платформа для невеликих команд, яка надає комунікаційні функції високого рівня.
Нещодавно постачальник зосередився на наданні інноваційних рішень і можливостей для нової гібридної робочої сили, зокрема щодо командної співпраці. RingCentral забезпечує віртуальний факс і SMS на додаток до чату, голосових викликів і відео.
№ 4. GoToConnect
GoToConnect — це хмарна телефонна система, яка поєднує в одному інтерфейсі голосові дзвінки, відеозв’язок і обмін повідомленнями. Доступно перенесення номерів, місцеві, безкоштовні та персональні номери.
Віддалені або змішані невеликі команди до 25 співробітників, а також поточні користувачі всесвіту GoTo (GoToWebinar, GoTo Meeting тощо), які потребують рішення для бізнес-телефону, отримають найбільшу користь від GoToConnect.
#5. Збільшити телефон
Zoom Phone надає поточним і майбутнім користувачам Zoom бізнес-телефонну систему, яку можна використовувати разом із Zoom Meetings, усуваючи необхідність купувати окреме рішення VoIP. Слід зазначити, що він не доступний як окремий продукт.
Голосові дзвінки, текстові повідомлення, миттєвий чат і відеодзвінки — усі доступні канали зв’язку Zoom Phone. Є варіанти перенесення номера, безкоштовні номери та місцеві номери телефонів.
№6. Оома
Ooma надає послуги хмарної бізнес-телефонної системи для нетехнічних користувачів. За його простотою приховано понад 35 зручних функцій спілкування та викликів — Ooma є однією з наших найкращих рекомендацій щодо простоти використання.
Віртуальний адміністратор Ooma (підказка «натисніть 1 для опції X», яку ваші клієнти чують, коли дзвонять) особливо простий у налаштуванні. Інструмент Caller Info Match також може імпортувати дані з інших платформ, таких як LinkedIn і бази даних CRM, за лічені секунди.
Особливості хмарних бізнес-телефонних систем
Численні функції, які надають хмарні бізнес-телефонні системи, є однією з їхніх головних переваг. Аналогові телефони мають обмежені функції, тоді як хмарні телефони можуть додавати та оновлювати функції, коли вони стають доступними. Ось деякі з характеристик.
Уніфіковані комунікації:
Уніфіковане комунікаційне рішення об’єднує вашу корпоративну телефонну систему, голосову пошту, миттєві повідомлення або чат, відеоконференції та факс, а також електронну пошту, веб-програми, соціальні мережі та такі інструменти, як CRM.
Конференція через відео:
Оскільки дистанційна робота стає все більш поширеною, підприємствам потрібні надійні та прості у використанні рішення для відеоконференцій. Багато хмарних бізнес-телефонних систем включають відеоконференції як стандартну функцію, тому вам не доведеться платити за це додатково.
Міжнародні телефонні дзвінки:
Оскільки хмарні телефони базуються на Інтернеті, міжміські дзвінки не стягуються. Більшість хмарних телефонних пакетів включають міжміські та міжнародні дзвінки як безкоштовні функції.
Дзвінок будь-де:
Ця функція, також відома як «ніколи не пропускай дзвінок» або «знайди мене, слідкуй за мною», дозволяє користувачам отримувати або здійснювати дзвінки з одного номера на кількох пристроях. Коли набирається номер робочого телефону, стіл і смартфон користувача, наприклад, дзвонять, і користувач може вибрати, на який номер відповісти. Дзвінки також можна переадресовувати між пристроями.
Штучний інтелект:
ШІ пронизує майже всі аспекти сучасного життя, включно з хмарними телефонами. ШІ використовується постачальниками хмарних систем для надання послуг клієнтам і виконання таких функцій, як перетворення мовлення в текст і аналіз настроїв.
IM (миттєвий обмін повідомленнями):
Текстове спілкування — це те, що таке обмін миттєвими повідомленнями. Це дозволяє спілкуватися в режимі реального часу через різноманітні пристрої, включаючи настільні комп’ютери та смартфони. Обмін миттєвими повідомленнями додає ще один рівень чуйного спілкування та записує інформацію, на яку можна посилатися пізніше.
Спілкування через хмару:
Хмарний зв'язок відноситься до комплексного набору комунікаційних послуг. Телефонія, обмін миттєвими повідомленнями, відеоконференції та будь-які інші форми зв’язку, включені в пакет, – усе це включено.
Переадресація викликів:
Переадресація викликів перенаправляє виклики з одного номера на інший. Хмарна переадресація викликів функціонує подібно до традиційної переадресації викликів. Навіть коли необхідно або важливо спрямувати дзвінки на певні телефонні номери, сервіс дозволяє користувачам об’єднувати дзвінки на одну лінію.
Автосекретар:
Автосекретарь – це автоматизоване голосове меню, яке ви часто використовуєте під час здійснення бізнес-дзвінків. Автоматизовані довідники та прямі дзвінки зменшують комунікаційне навантаження бізнес-персоналу. Індивідуальні дзвінки можуть відповідати після того, як їх було правильно скеровано, або додаткові служби автоматизації можуть вирішити проблеми (наприклад, голосова пошта).
Співпраця:
Спільний доступ до файлів, відео/аудіоконференції, внески в проекти в режимі реального часу та інші інструменти, які дозволяють людям співпрацювати, не перебуваючи в одній кімнаті чи країні, є прикладами інструментів для співпраці.
Голосова пошта на електронну пошту:
Функція Voicemail-to-email перетворює голосове повідомлення на аудіофайл і надсилає його на електронну адресу. Це дає змогу одержувачу отримати доступ до своєї голосової пошти без використання скриньки голосової пошти. Файл, надісланий електронною поштою, доступний для більшої кількості пристроїв і навряд чи забиватиме або перевищуватиме ліміти даних, дозволяючи одержувачу прослуховувати голосову пошту стільки, скільки потрібно.
Інтеграція:
Хмарна інтеграція дозволяє об’єднати кілька ресурсів в єдиний хмарний пакет або набір. Голосові дзвінки може обробляти той самий постачальник послуг, який обслуговує великомасштабне зберігання даних і аналітику. Потужні інструменти стали доступними та простими у використанні завдяки консолідації служб за допомогою інтегрованих платформ. Інтеграція — це широке поняття, яке лежить в основі майже кожної хмарної служби.
Як знайти постачальника хмарних бізнес-телефонних систем?
Якщо ви вирішили, що хмарні бізнес-телефонні системи вам підходять, наступним кроком буде пошук постачальника. Кожен постачальник надасть різні функції та пакети за різними цінами, тому ви повинні визначити, який із них найкраще відповідає вашим потребам.
Ретельне дослідження – єдиний надійний спосіб знайти потрібного постачальника. Прочитайте огляди різних компаній, подивіться, чи пропонує якась безкоштовну пробну версію, і попросіть інших власників малого бізнесу у вашій галузі порекомендувати.
Що таке хмарна система VoIP?
Хмарний VoIP передбачає використання телефонів із підтримкою VoIP (голос через Інтернет-протокол) і керування компонентом маршрутизації викликів за межами підприємства, у центрі обробки даних. Можна мати локальний VoIP, що вимагатиме встановлення комутатора у вашому офісі.
Чи хмарний телефон те саме, що VoIP?
Хмарні телефонні системи та Голос через Інтернет-протокол (VoIP) системи забезпечують однакову функціональність телефонної системи, а терміни взаємозамінні.
Як налаштувати хмарний телефон
Перегляньте цей посібник із чотирьох кроків, щоб успішно створити канали зв’язку для вашого бізнесу.
- Виберіть найкращу систему бізнес-телефонії для ваших потреб
- Зареєструйтеся та виберіть номер компанії
- Вибір структур бізнес-телефону
- Налаштуйте резервування та стабільність підключення
Які найкращі хмарні бізнес-телефонні системи для вас?
Подумайте, що вам потрібно, перш ніж вирішити, яку з найкращих хмарних телефонних систем використовувати. Наприклад, хтось, хто хоче поговорити лише з кількома людьми на стороні, може виявити, що дешевший варіант є найефективнішим за ціною, але при цьому надає всі необхідні інструменти. Однак, якщо ви збираєтеся використовувати хмарну телефонну систему для професійних чи ділових цілей, особливо з багатьма людьми регулярно, вам слід розглянути варіанти вищого класу для більш просунутих інструментів, які включені.
Висновок
Хмарні телефонні системи можуть полегшити вам і вашій команді здійснення та прийняття ділових дзвінків, ніж будь-коли раніше. Якщо ви впевнені, що хмарні бізнес-телефонні системи підходять для вашої команди, цей посібник допоможе вам знайти постачальника послуг і почати роботу. Кращі відносини з клієнтами, а також покращені внутрішні комунікації не за горами з відповідним постачальником.
ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ
Що таке рекомендована система хмарної телефонії?
Найкращі хмарні телефонні системи 2022 року. RingCentral. Nextiva. 8×8. Коник
Скільки коштує хмарна телефонна система?
Хмарна телефонна система зазвичай коштує від 15 до 50 доларів США за користувача залежно від функцій або послуг, які потрібні вашій компанії. Ви можете отримати нижчу ціну за користувача, якщо зареєструєтеся на довший термін, наприклад 36 або 60 місяців.
Чи є у відділу продажів телефонна система?
Salesforce Voice інтегрує інтелектуальну телефонію для єдиного досвіду агента. Агенти можуть спілкуватися з клієнтами через простий у використанні програмний телефон, який використовує потужність Amazon Connect, включаючи транскрипцію дзвінків у реальному часі.
Статті по темі
- 7+ найкращих ІНТЕРНЕТ СИСТЕМ БІЗНЕС-ТЕЛЕФОНУ в 2022 році
- НАЙКРАЩІ БІЗНЕС-ТЕЛЕФОННІ СИСТЕМИ: огляди найкращих бізнес-телефонних систем 2022 року (оновлено)
- СИСТЕМА КЕРУВАННЯ ДЗВІНКАМИ: як це працює
- НАЙКРАЩЕ ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ДЛЯ КЕРУВАННЯ ПОЛІТИКАМИ: 2022 ОГЛЯДИ
- Системи управління справами: визначення, типи та найкращі програмні рішення
посилання
