Розгортання маркетингової кампанії для залучення клієнтів на ваш веб-сайт недостатньо для отримання прибутку. Ви також повинні переконатися, що вони купують ваш продукт або послугу та повертаються на веб-сайт, щоб зробити покупку знову. Для цього ви повинні запропонувати їм безпроблемний досвід цифрового замовлення на покупку. Ви повинні подумати, як ви можете полегшити для них навігацію вашим веб-сайтом і завершити процес оплати.
У процесі купівлі споживачем покупка є одним із останніх кроків. Це перетворює ваших потенційних покупців на клієнтів; тому хороший досвід цифрових покупок є важливим. Це гарантує, що клієнти завершать транзакцію, і допомагає вам завоювати їхню лояльність. Є кілька способів, за допомогою яких ви можете покращити досвід цифрових покупок на своєму веб-сайті. Ось три способи, які можуть допомогти вам це зробити досягти більшої задоволеності клієнтів.
#1. Зробити онлайн-реєстрацію необов'язковою
Деяким із ваших клієнтів онлайн-реєстрація може здатися довгою, дратівливою та інвазивною. Отже, якщо ваш веб-сайт вимагає від кожного клієнта реєстрації перед покупкою, ви можете втратити частину потенційних клієнтів. Найкраще усунути затримки побічних дій і зробити процес покупки швидким і легким. Ви можете зробити це, зробивши реєстрацію необов’язковою та запропонувавши їм можливість швидкої оплати в якості гостя або входу через соціальні мережі на вашому веб-сайті.
Quick Pay дозволяє клієнтам оплачувати послуги чи продукти без реєстрації та входу в систему. Соціальний логін, з іншого боку, дозволяє клієнтам входити на веб-сайт, використовуючи дані для входу від постачальника соціальних мереж, таких як Google, Facebook, Twitter або LinkedIn. Використовуючи будь-який спосіб, ваші клієнти можуть швидко зробити покупку та залишити ваш веб-сайт задоволеними.
# 2. Спростіть виправлення помилок
Часто буває, що клієнти помилково додають більше товарів, ніж потрібно. Допоможіть їм легко виправити це на сторінці оформлення замовлення. Ваш веб-сайт не повинен просити їх почати процес покупки з самого початку, щоб виправити це. Клієнти також можуть помилково надати неправильну інформацію під час заповнення форми оформлення замовлення. Повідомте їм про помилку в режимі реального часу та підкажіть, як вони можуть її виправити. Наприклад, деякі клієнти можуть надавати деталі М/РР замість необхідного ММ/РР, що зазвичай непросто помітити; коли вони це зроблять, допоможіть їм це зрозуміти та виправити через повідомлення в реальному часі.
# 3. Інвестуйте в систему робочих замовлень
Задоволеність клієнтів є ключем до забезпечення повторних замовлень. Ви можете покращити задоволеність клієнтів, інвестуючи в систему робочих замовлень. Це дозволяє кожному з вашого боку знати, яку роботу потрібно виконати, коли і як це потрібно зробити, і хто має це зробити. Ви можете забезпечити легкість замовлення та своєчасну доставку, скориставшись нею. Крім того, a порядок проведення ремонтних робіт Система дозволяє клієнтам легко перевірити історію замовлень, статус незавершеного замовлення та час доставки. Окрім покращення досвіду покупки на вашому веб-сайті, це також робить ваш процес покупки прозорим, дозволяючи вам заслужити довіру ваших клієнтів.
# 4. Завжди прислухайтеся до відгуків клієнтів
Найкращі пропозиції щодо того, як ви можете покращити цифрові покупки на своєму веб-сайті, надходять як від ваших клієнтів, які вперше відвідують сайт, так і від ваших постійних клієнтів. Тому завжди прислухайтеся до їхніх відгуків і вносьте відповідні зміни, а потім повідомляйте про них своїх клієнтів. Це завоює їх довіру та покращить роботу вашого веб-сайту в цілому.
