Інформаційні технології відомі як IT. Це універсальна фраза для всього, що стосується ПК, Інтернету чи будь-якої іншої форми сучасних технологій. ІТ-послуги допомагають компаніям у таких речах, як налаштування та обслуговування мережі, обладнання, програмного забезпечення, хмарних обчислень тощо. У цій статті пояснюється управління, аутсорсинг і те, чим займається консультант в ІТ-службі. Він також йде далі, пояснюючи, що таке ІТ-послуги для малого бізнесу. Давайте зануримося!
Що таке ІТ-послуга?
Ви не можете оглянути будь-яку сучасну компанію чи організацію і не побачити, наскільки вони залежні від ІТ. Найбільші компанії з технічної підтримки необхідні для швидкого прогресу. Тільки з цієї причини надання ІТ-рішень малому бізнесу є фантастичною корпоративною концепцією. Хтось зі свіжими ідеями в ІТ може легко закласти основу для бізнесу, який пропонує широкий спектр послуг, пов’язаних з інформаційними технологіями.
Знайти постачальника ІТ-послуг неважко, оскільки існує дуже багато різних типів ІТ-підтримки. Як додатковий бонус, підприємства будь-якого розміру завжди шукають надійних постачальників ІТ-товарів і послуг, щоб допомогти їм у розвитку своєї діяльності. Хоча конкуренція зростає, існує також високий і зростаючий попит на пропоновані послуги. Одним із найпростіших способів стати провідним постачальником ІТ-послуг є надання будь-якої з десяти перелічених вище послуг. Технологічні послуги, безсумнівно, є прибутковою можливістю для бізнесу в сучасній економіці. Сьогодні багато організацій і окремих осіб користуються однією чи декількома з численних доступних послуг ІТ-підтримки.
ІТ-послуги та рішення є важливими для успіху кожної організації, незалежно від того, наскільки вона велика чи мала. Дедалі більше компаній відмовляються від використання ІТ на користь надання ІТ-послуг у відповідь на зростаючий попит на послуги інформаційних технологій у бізнес-секторі. Враховуючи очікувану постійну потребу в ІТ-підтримці, це, безсумнівно, багатообіцяюча кар’єра. Зрештою, як пропозиція, так і попит на технологічні досягнення зростають щодня.
Види ІТ-послуг
Малий бізнес має зовсім інші потреби, ніж гігантська організація. Ви можете краще передбачити поточні та майбутні потреби в послугах інформаційних технологій, ознайомившись із найпоширенішими категоріями послуг.
#1. ІТ-послуги служби підтримки
Кожне робоче місце має певну форму ІТ-інфраструктури, як правило, включаючи принтер, сканер, сервер тощо. Кожне робоче місце використовує широкий спектр ІТ-продуктів і послуг, від тих, які забезпечують базові адміністративні функції, до тих, які керують складнішими проектами. Але наскільки надійні ці компоненти? Ні. Ось тут вступаєте ви та ваша компанія. Надаєте послуги інформаційних технологій (ІТ) у довідковій службі, щоб полегшити налаштування, налаштування, технічне обслуговування та ремонт таких пристроїв. Ця послуга може здатися простою на перший погляд, але насправді вона займає досить багато часу. Отже, підприємства постійно шукають ресурси, щоб допомогти їм впоратися з цим тягарем, і ваша компанія може скористатися цією можливістю та взяти на себе цей обов’язок.
#2. Підтримка обладнання
Деякі види послуг інформаційних технологій, зокрема, добре піддаються наданню на вимогу. Підтримка апаратного забезпечення зазвичай передбачає ремонт електронних пристроїв, таких як ПК, ноутбуки та принтери. Використане обладнання можна переробити або утилізувати за допомогою служби обладнання. Правильна утилізація апаратного забезпечення передбачає більше, ніж просто видалення файлів; це також передбачає форматування жорстких дисків для видалення будь-яких слідів особистих або конфіденційних даних.
#3. Безпека мережі
Основою будь-якого успішного підприємства є його дані. Дані — це скарбниця, яка є основою важливих рішень, підходів і планів дій для бізнесу, але вони також пов’язані з важким тягарем підзвітності. Як власна інформація компанії, так і інформація її клієнтів і замовників повинна постійно зберігатися в безпеці. Таким чином, мережеву безпеку пропонує одна з найбільш затребуваних фірм з ІТ-підтримки для малих підприємств.
#4. Зберігання та керування даними
Управління та зберігання даних є ще однією важливою послугою, пов’язаною з даними. Як зазначалося раніше, інформація має вирішальне значення для організацій будь-якого розміру та типу. Таким чином, зберігання та керування даними є однією з найприбутковіших керованих ІТ-послуг для малого бізнесу.
Дані компанії зберігаються на серверах і базах даних, налаштованих і підтримуваних керованим постачальником ІТ-послуг. Вони не лише знаходять безпечні місця для збереження даних своїх клієнтів, але й розробляють методи, за допомогою яких ці дані можна швидко й легко отримати. Компанії та корпорації мають можливість зосередитися на інших ініціативах. Уся обробка даних і операція будуть здійснюватися постачальниками послуг.
#5. Хмарні служби
Більшість компаній сьогодні починають бачити переваги хмарних обчислень. Незалежно від того, чи є у вас віддалені працівники, чи ваша компанія має багато офісів, хмарні служби можуть допомогти вашим співробітникам брати участь у нарадах і виконувати проекти з будь-якого місця. Гнучкість і масштабованість хмарних сервісів також дають можливість оплачувати лише фактично використані ресурси.
Думка ІТ-експерта щодо найкращого хмарного сервісу для вашого бізнесу безцінна. Після цього постачальник послуг налаштує все, включаючи перенесення будь-яких наявних даних у хмару та, можливо, забезпечить навчання персоналу безпечному та ефективному використанню хмарних служб.
#6. Послуги резервного копіювання даних
Завжди існує ймовірність того, що дані будуть пошкоджені або втрачені, незалежно від того, наскільки надійним є ваш протокол захисту даних. Враховуючи важливість даних для їх діяльності, компанії вкладають значні кошти в послуги резервного копіювання даних. За допомогою цих служб організації можуть створювати зовнішні копії своїх даних і захищати їх від будь-яких потенційних катастроф.
За допомогою резервної копії підприємства можуть легко відновити важливу інформацію у разі втрати даних. Таким чином, послуги резервного копіювання даних є одними з найбільш затребуваних ІТ-послуг, і ваш бізнес повинен серйозно розглянути їх надання.
#7. Довідкова
Співробітники можуть звернутися до служби підтримки з будь-якою ІТ-проблемою, пов’язаною з апаратним чи програмним забезпеченням. Якщо вашій компанії не вистачає внутрішньої ІТ-підтримки, вам може бути вигідно укласти договір зі службою підтримки третьої сторони. Але якщо ви надасте своїм співробітникам достатньо інструкцій щодо використання обладнання, яке вони використовуватимуть, ви зможете зменшити частоту, з якою вони потребуватимуть цю послугу.
Якщо ви хочете, щоб ваш бізнес досяг успіху на сучасному ринку, соціальні мережі є важливим інструментом. Може здатися, що навігація в соціальних мережах – легка справа. Тим не менш, якщо ви хочете вивести свій бізнес на новий рівень за допомогою стратегічного використання соціальних мереж, вам доведеться докласти набагато більше зусиль.
Компанії та організації будь-якого розміру можуть отримати значну користь від Social Media Consultancy, інноваційної ІТ-послуги. Постачальник цієї послуги відповідає за підтримку профілів і каналів клієнта в соціальних мережах. Постачальники послуг можуть керувати всіма аспектами облікових записів своїх клієнтів у соціальних мережах, від створення вмісту до загальної стратегії. Мета полягає в тому, щоб створити якомога більше зв’язків і перетворити звичайних браузерів на відданих клієнтів.
#9. ІТ комунікації
Це все частина спілкування, яка включає текстові повідомлення, телефонні розмови та навіть відеочати. ІТ-служба може налаштувати ваші комунікаційні мережі, керувати апаратним забезпеченням і навіть створити спеціальну програму для вашого бізнесу.
Ось кілька прикладів комунікаційних служб, яким може знадобитися допомога:
- Відеоконференції — якщо у вашій компанії є співробітники в різних місцях, високоякісна відеоконференція буде безцінною.
- Голос через Інтернет-протокол (VoIP) дозволяє здійснювати та отримувати телефонні дзвінки через Інтернет, а не через традиційну телефонну лінію.
- Чат-бот може бути створений для вашої компанії постачальником ІТ-послуг. Це дозволить вам спілкуватися з людьми, які відвідують ваш веб-сайт або надсилають вам прямі повідомлення в соціальних мережах, не залучаючи модератора чату. Користувачі можуть віддавати перевагу чат-боту, а не телефонному дзвінку чи електронному листу, однак це сильно залежить від вашої демографічної категорії.
Управління ІТ-послугами
Метою управління ІТ-послугами є координація надання, функціонування та вдосконалення ІТ-послуг для підтримки бізнес-цілей. При правильному застосуванні управління ІТ-послугами (ITSM) використовує синергію людських, процедурних і технологічних ресурсів організації для досягнення цінності.
Основні концепції управління ІТ-послугами
Щоб повністю зрозуміти ITIL та ITSM, необхідно ознайомитися з кількома фундаментальними поняттями та фразами.
- Значення: Те, що надає чомусь цінність, - це переваги, переваги та значення, які люди приписують цьому. Це дуже відносно відносно того, як це впливає на бізнес, його клієнтів і співробітників.
- Створюємо цінність разом: Термін «стратегія залучення клієнтів» описує метод, який вимагає зворотного зв’язку від клієнтів з метою покращення послуги.
- Послуги: Це спосіб надання цінності клієнтам, який дає позитивні результати, не вимагаючи від них особливих витрат чи небезпек.
- Підключення послуги: Ця фраза відноситься до співпраці між постачальником послуг і клієнтом.
- Надання послуг: Це функція компанії - задовольняти потреби своїх клієнтів.
- Замовник Послуг: Це означає, хто платить за послугу або отримує вигоду від неї.
- Організація — це сукупність людей, які працюють разом для досягнення спільної мети відповідно до встановлених ролей, повноважень і відносин.
- Керування взаємовідносинами в налаштуваннях сервісу: Це процес, за допомогою якого постачальники послуг і отримувачі допомоги працюють разом, щоб отримати взаємовигідні результати.
- вихід: Термін використовується для опису матеріальних або нематеріальних результатів діяльності.
- Результат: Це кінцевий результат, якого прагне зацікавлена сторона, який став можливим завдяки деяким вкладам.
- корисність: Цей термін натякає на те, як продукт або послуга можуть допомогти підприємству.
- Гарантія: Запевнення клієнтів у тому, що товар чи послуга задовольнить їхні потреби, ось на що натякає цей термін.
Аутсорсинг ІТ-послуг
За останні кілька років аутсорсинг ІТ-послуг набув популярності. Компанії можуть заощадити багато грошей, використовуючи послуги ІТ-аутсорсингу. Ось види аутсорсингу ІТ-послуг:
- керовані послуги
- Cloud Computing
- SaaS
Залежно від специфіки вашої компанії, ви можете виявити, що одна модель обслуговування є кращою за іншу. Для компаній, які є складнішими або хочуть менше працювати зі своїми технологіями, постачальники керованих послуг зазвичай краще підходять. Тим не менш, компанії, які віддають перевагу повній автономії своїм програмам, можуть розглянути підхід SaaS.
Моніторинг мережі та безпеки, резервне копіювання та відновлення даних і подібні послуги надаються MSP. Окрім надання клієнтам нових технологічних рішень, вони також пропонують консалтингові послуги. Місячні ставки часто базуються на використанні під час роботи з MSP.
Замість того, щоб завантажувати та встановлювати програми на ПК окремих користувачів, постачальники хмарних послуг пропонують розміщені в хмарі версії свого програмного забезпечення. Веб-браузери надають доступ до цих програм через Інтернет. Ціни на послуги хмарних обчислень часто базуються на погодинній основі.
SaaS, або «програмне забезпечення як послуга», — це модель хмарних обчислень, у якій одна місячна плата надає доступ до набору попередньо створених програмних програм.
Аутсорсингові постачальники ІТ-послуг
- Accenture
- Infosys
- TCS
- HCL Technologies
- Усвідомила
- Capgemini
- Wipro
- IBM
- NTT ДАНІ
- LTI
ІТ-консультант з обслуговування
Досвідчена особа, яка стягує плату за професійну допомогу, відома як консультант з ІТ-послуг. Особа на цій посаді може бути незалежним консультантом, якщо її наймають за контрактом. Робота в консалтинговій фірмі – ще один варіант для консультанта з ІТ-послуг. У більшості випадків ІТ-консультанти виставляють рахунки своїм клієнтам на погодинній основі.
4 послуги, які може надати консультант з IT-служб для вашого бізнесу
- Ви повинні подумати про те, де ви хочете, щоб ваша компанія була в майбутньому. ІТ-консультант може допомогти вашій команді відповісти на такі запитання. Але це ще не все, що вони планують зробити. Крім того, вони працюватимуть з вами, щоб розробити унікальну дорожню карту, яка збалансує нагальні проблеми з довгостроковими цілями. Ваш ІТ-консультант має визначити в цій стратегії, які технології вам потрібні негайно, щоб задовольнити ваші безпосередні потреби, і які технології вам знадобляться в майбутньому для досягнення ваших довгострокових цілей.
- ІТ-консультант часто є корисним активом у управлінні постачальниками. Це можна розширити, щоб охопити такі речі, як поновлення ліцензій, технічна підтримка та постійне обслуговування. Кінцева мета управління постачальниками полягає в тому, щоб консолідувати всі відносини з постачальниками за допомогою єдиної контактної особи, в даному випадку ІТ-консультанта. Цілком імовірно, що ІТ-консультант знатиме про ваших постачальників та їхні продукти більше, ніж будь-хто з вашої команди. В ідеальному світі ІТ-консультант уже мав би зв’язки з постачальниками, з якими ви працюєте.
- Наприклад, якщо ви плануєте розширити свою фірму за допомогою нового фізичного розташування, наймання ІТ-консультанта може допомогти вам впоратися з великими та складними ІТ-вимогами такого переїзду. ІТ-консультант потрібен, щоб визначити, хто, що і де з вашої команди, контролювати весь проект і тестувати кінцевий продукт, щоб переконатися, що він працює належним чином.
- Само собою зрозуміло, що поради IT-консультанта надійні. Вони можуть допомогти скерувати ваш бізнес у правильному напрямку, щоб він міг зробити обґрунтований ІТ-вибір. Допомога може надаватися у формі пошуку замінного елемента або поради щодо того, чи варто застосовувати передові інновації.
ІТ-послуги для малого бізнесу
Потреба малого бізнесу в ІТ-послугах зростає. Власники малого бізнесу щодня стикаються з широким спектром проблем, які виходять за межі звичайного бізнесу. З нашого власного дослідження ми знаємо, що знайти відповідні технологічні рішення для невеликих організацій може бути складно. На щастя, існує безліч постачальників послуг, готових і здатних допомогти вам у розгортанні вашого бізнесу. Власники малого та середнього бізнесу поділяють ті ж турботи, що й усі інші, коли мова заходить про технологічну інфраструктуру їх компанії.
Компанії потребують швидкого та надійного доступу до інформації, і вони хочуть, щоб їхні працівники могли використовувати будь-який пристрій, який вони виберуть, щоб виконувати свою роботу.
5 ІТ-рішень для малого бізнесу
Нижче представлені ІТ-сервісні рішення для малого бізнесу:
#1. Створіть надійну мережу
Підтримувати порядок і ефективність у компанії набагато легше за допомогою надійної мережевої інфраструктури. Основою кожного ефективного ІТ-плану повинні бути надійні мережеві з’єднання.
#2. Інтеграція телефонної служби VOIP
Щоб скоротити витрати, багато малих підприємств звернулися до телефонних послуг голосового зв’язку через Інтернет-протокол (VOIP). Кілька компаній віддають перевагу VoIP традиційним стаціонарним лініям зв’язку через додаткову функціональність і адаптивність, які він надає.
#3. Хмарне зберігання та хмарні обчислення
Покладаючись на хмару для своїх ІТ-вимог, малі підприємства можуть скоротити витрати на ІТ-персонал. Загалом хмарні технологічні рішення є економічно ефективними для невеликих організацій.
#4. Майте план безпеки
Організація може втратити багато грошей через кібератаку. Відсутність у власників малого бізнесу знань про ІТ та безпеки ставить їх під загрозу. У світлі тривожного зростання частоти кібератак в останні роки для власників малого бізнесу вкрай важливо реалізувати комплексну інформаційну стратегію.
#5. Аутсорсинг ІТ-підтримки
Що стосується інформаційних технологій, аутсорсинг може бути чудовим варіантом для малого бізнесу, оскільки він зменшує тягар надання внутрішньої ІТ-підтримки. Цілком можливо, що малим підприємствам не вистачає ресурсів для надання всіх необхідних послуг інформаційних технологій власними силами.
Чому малому бізнесу потрібні ІТ-послуги?
Ось причини, чому малий бізнес потребує ІТ-послуг:
#1. Зосередьтеся на бізнес-цілях
Те, як корпорація створює цінність для своїх клієнтів, є унікальною для неї самої. Отже, досягненню організаційних цілей слід приділяти більше уваги, ніж вирішенню технологічних питань. Такого роду технологічні збої мають набагато сильніший вплив на ефективність і продуктивність невеликих організацій. ІТ-відділи багатьох підприємств відповідають за сприяння вільному потоку інформації та гарантують безпеку конфіденційних файлів компанії. Це означає, що розгляд керованих ІТ-послуг для малого бізнесу має вирішальне значення, якщо ви хочете залишатися актуальними в сучасному швидкоплинному бізнес-середовищі.
#2. Економія на витратах
ІТ-послуги значною мірою допомагають генеральним директорам скоротити величезні операційні витрати, які можуть завдати шкоди компанії. Подумайте, як це було б виконувати свою роботу без комп’ютерів і ввести всі свої дані та цифри вручну. Це забирає багато часу та грошей (у вигляді персоналу) і рясніє можливостями для помилок, які в кінцевому підсумку можуть коштувати організації мільйони.
Це лише одна з багатьох проблем, які можна вирішити за допомогою ІТ-сервісів. За допомогою ІТ підприємства можуть знайти рішення для широкого кола проблем, що, у свою чергу, допомагає знизити операційні витрати.
Що є прикладом ІТ-послуги?
Методи розробки програмного забезпечення, які створюють індивідуальні програми для задоволення унікальних бізнес-вимог, зазвичай входять до пропозицій ІТ-послуг. Наприклад, нова компанія може покладатися на свій ІТ-персонал для розробки програмного забезпечення для керування записами венчурних капіталістів.
Які послуги надає ІТ?
Ось деякі з послуг, які надає ІТ:
- Технічна/ІТ підтримка.
- Файлові сервери.
- Email.
- Ремонт комп'ютерів.
- Хмарні сервіси.
- Віртуальні робочі столи.
- Безпека даних.
- Резервне копіювання даних.
Чому мені потрібні професійні ІТ-послуги?
Вам потрібна допомога ІТ-служби, оскільки ІТ-фахівці встановлюють брандмауери та захищають інфраструктуру від зовнішнього вторгнення. Вони досліджують і усувають будь-які несправності комп’ютерного обладнання та програмного забезпечення для відновлення оптимальної роботи.
Заключні думки
Розгляньте пропозиції компанії, гонорари та те, чи можуть вони задовольнити ваші вимоги щодо ІТ-аутсорсингу, перш ніж звертатися до однієї фірми. Перш ніж прийняти рішення, подумайте, чи ви обираєте постачальника керованих послуг чи постачальника SaaS. Програмне забезпечення як послуга (SaaS) надає користувачам доступ до програм, не вимагаючи від них керування ними, тоді як постачальник керованих послуг (MSP) надає послуги з підтримки та обслуговування.
Статті по темі
- ЩО ТАКЕ АУТСОРСИНГ: приклади, переваги та посібник
- АУТСОРСИНГ ЛЮДСЬКИХ РЕСУРСІВ: визначення, переваги та приклади
- Переваги та недоліки аутсорсингу обслуговування клієнтів
- HR АУТСОРСИНГОВА КОМПАНІЯ: найкращі компанії та діяльність
- АУТСОРСИНГОВИЙ БІЗНЕС: процеси та як розпочати його простими кроками
посилання
