Коли ви керуєте проектом, ви завжди думаєте про потрійне обмеження. Але є четвертий аспект, який не менш важливий, але менеджери зазвичай не помічають його серед хаосу управління проектами: якість.
Тому не має значення, чи отримали ви найкраще програмне забезпечення, досягла кожної віхи та завершив проект вчасно якщо результати не відповідають нормі. Саме тому управління якістю проекту є надзвичайно важливим. Дізнайтеся, як створити план управління якістю проекту, з цієї статті.
Що таке управління якістю проекту?
Якість проекту управління включає процеси та дії, необхідні для визначення та досягнення якості результатів проекту. Якість, з іншого боку, може бути важким поняттям для розуміння.
Що таке якість?
Якість в управлінні проектами просто відноситься до того, що клієнт або зацікавлена сторона очікує від проекту результатів. Управління якістю може мати більш вузьку спрямованість, зберігаючи визначення, пов'язане з клієнтом або зацікавлені сторони, що означає, що вона з більшою ймовірністю досягне своїх цілей.
Концепції управління якістю проекту
Менеджери проекту відповідають за виконання плану управління якістю проекту. Знову ж таки, основним поняттям є виробництво продукту чи послуги, які відповідають потребам клієнта чи зацікавленої сторони. Це вимагає знайомства з ідеями управління якістю.
№1. Задоволеності клієнтів
Не може бути якості без щастя клієнта. Навіть якщо результат відповідає всім вимогам клієнта або зацікавленої сторони, якщо сам процес був неякісним, виникає проблема.
Звичайно, результат повинен відповідати цим стандартам, інакше проект зазнає невдачі, оскільки продукт і керівництво проекту не відповідають очікуванням клієнта або зацікавленої сторони.
В результаті прийняття контролю якості тягне за собою контроль як процесу, так і людей. Регулярно зустрічайтеся зі своїм клієнтом або зацікавленою стороною, щоб тримати їх в курсі розвитку проекту. Отримайте їхні коментарі та переконайтеся, що ви повністю відкриті з ними, щоб уникнути проблем пізніше.
# 2. Профілактика над оглядом
Якість не коштує дешево. Вартість якості (COQ) — це гроші, витрачені на вирішення проблем під час проекту, а потім на усунення недоліків після проекту. Вони поділяються на дві категорії: витрати на відповідність і витрати на невідповідність.
- Вартість відповідності можна розглядати як профілактичні витрати. Ці витрати, як правило, пов’язані з навчанням, процесом оформлення документів, необхідним обладнанням та часом, необхідним для правильного виконання роботи. Випробування, руйнівні випробування втрати, а перевірки є прикладами додаткових витрат, пов’язаних із цим.
- Вартість невідповідності відноситься до витрат внутрішнього збою. До них відноситься необхідність переробити або навіть повністю відмовитися від чогось. Зобов’язання, гарантійні роботи та втрата бізнесу можуть призвести до додаткових витрат.
№3. Постійне покращення
Поняття якісного управління проектами відноситься до постійних зусиль для покращення результатів з часом. Можливість виявити зміни та вирішити їх завжди є, чи то шляхом незначних, поступових змін, чи то масових.
Застосування цього підходу також передбачає регулярний моніторинг та документування будь-яких проблем, які виникають, щоб ви могли застосувати те, чого навчилися, під час управління майбутніми ініціативами. Таким чином ви зможете запустити більш ефективний проект і уникнути тих самих помилок.
Як створити якісний план управління проектом
Коли ви маєте загальне розуміння різних принципів, наступним етапом є створення плану управління якістю проекту. Для цього виконайте наступні три кроки:
№1. План якості
По-перше, визначте вимоги до якості результатів і як слід керувати проектом. Отже, визначте, як цей процес буде задокументований і як буде надана інформація. Чи будуть регулярні зустрічі, електронні листи тощо?
Ці елементи, а також заходи контролю якості під час управління проектом будуть включені до плану. Це має включати контрольний список якості для збору й упорядкування оцінок, які потрібно отримати під час проекту.
№2. Контроль якості
Забезпечення якості відноситься до запланованих і систематичних операцій, що здійснюються в системі якості для забезпечення виконання вимог до якості продукту або послуги.
Скористайтесь забезпечення якості щоб переконатися, що ваші процеси дійсно працюють, щоб гарантувати, що результати проекту відповідають стандартам якості. Контрольний список процесу та аудит проекту є двома методами для досягнення цього.
№ 4. Гарантія якості
Кожен процес вимагає, так би мовити, виконавця, який гарантує дотримання правил і очікувану якість. Експертні огляди і тестування – це два методи для забезпечення того, щоб вони відповідали необхідній якості результатів.
Дуже важливо контролювати якість результатів під час процесу управління проектом, щоб змінити їх, якщо вони не відповідають встановленим стандартам. Це можна зробити після завершення проекту, але переробка, а не коригування менш ефективна.
Що має включати ефективний план управління якістю проекту?
Процес планування управління якістю визначає стандарти якості, які застосовуються до проекту, і розробляє стратегію для їх відповідності. Метою є розробка плану управління якістю, який включає наступне:
- Спосіб, яким команда буде проводити політику якості
- Метод, завдяки якому якість проекту та продукту буде забезпечуватися протягом усього проекту
- Ресурси, необхідні для забезпечення якості
- Додаткові завдання, необхідні для виконання плану якості
Для визначення цих факторів може знадобитися внесення змін до плану або розкладу управління проектом, підкреслюючи постійно мінливий характер плану та матеріалів проекту. Керівник проекту пише план разом з іншими компонентами, створеними під час процесу планування, за участі зацікавлених сторін. Дотримуйтесь корпоративної політики якості під час планування якості проекту. Якщо корпоративної політики якості не існує, команда проекту повинна розробити її для проекту. Команді проекту може навіть знадобитися змінити існуючу політику, щоб краще відповідати потребам проекту.
Переваги управління якістю проекту
Нижче наведено переваги управління якістю проекту:
- Продукція високої якості
- Задоволення клієнтів
- Підвищена продуктивність
- Грошові прибутки
- Видаляє силоси/покращує командну роботу
Інструменти управління якістю проекту
Інструменти управління якістю включають:
№1. Діаграми спорідненості
Діаграми спорідненості генерують, упорядковують та об’єднують дані про продукт, процес, складну проблему чи проблему. Він висловлює думки, не намагаючись визначити їх кількісно (мозковий штурм).
№2. Програмні схеми прийняття рішень
Один із семи інструментів управління та планування. Діаграми програми прийняття рішень щодо процесу зображують етапи, необхідні для завершення процесу та аналізу його впливу. Ці діаграми допомагають визначити потенційні проблеми та спланувати їх.
№3. Схеми взаємозв'язків
За даними SixSigmaDaily, діаграми взаємозв’язків — це діаграми, які зображують причинно-наслідкові зв’язки. Ці діаграми визначають змінні, які виникають під час роботи над проектом, а також те, на які сфери проекту ці змінні можуть вплинути.
# 4. Матриці визначення пріоритетів
Під час мозкового штурму використовуйте матриці визначення пріоритетів, щоб проаналізувати окремі теми на основі заздалегідь визначених критеріїв, щоб створити пріоритетний список елементів. Він допомагає виявити потенційні проблеми та визначити, які проблеми слід вирішувати в першу чергу, щоб досягти конкретних цілей.
№ 5. Схеми мереж
Це графічне зображення розкладу проекту. Це допомагає спланувати проект від початку до кінця. Він зображує масштаби проекту, а також вирішальний шлях проекту. Існує два види мережевих діаграм:
- Діаграма зі стрілками
- Діаграма пріоритету
№6. Матричні діаграми
Матрична діаграма використовується для аналізу даних всередині структури організації. Матрична діаграма зображує зв'язки, які існують між рядками і стовпцями, які містять цілі, фактори та причини повної матриці. Залежно від кількості елементів і груп елементів для аналізу можна використовувати багато типів матриць.
Різні форми матричних діаграм та їх застосування:
- L-подібна матриця: ця матриця встановлює зв’язок між двома об’єктами.
- Т-подібна матриця: ця матриця встановлює зв’язок між трьома наборами елементів.
- Y-подібна матриця встановлює зв’язок між трьома групами предметів, хоча вона зображена у вигляді кругової фігури.
- C-подібна матриця: ця матриця, яка показана в 3D, створює зв’язок між трьома наборами елементів.
- Х-подібна матриця: ця матриця встановлює зв’язок між чотирма наборами елементів.
Програмне забезпечення для управління якістю проектів
Управління якістю проекту є багатовимірним. Ваша команда повинна: усвідомлювати очікування щодо якості; вирішити, як ви будете вимірювати, чи відповідаєте ви цим стандартам; і внести всі необхідні зміни на маршруті. Ідеальний інструмент керування роботою дозволяє відстежувати всі ці змінні в одному простому місці.
Які показники якості використовуються в управлінні якістю проекту?
Показники якості – це числові значення, які вимірюють якість результатів і процесів проекту. Деякі приклади показників якості: задоволеність споживачів, щільність дефектів, швидкість доставки вчасно та тривалість циклу. Ці показники допомагають виміряти ефективність проекту та визначити сфери, які потребують покращення.
Як управління якістю проекту забезпечує задоволеність клієнтів?
Управління якістю проекту допомагає забезпечити задоволеність замовника, встановлюючи вимоги та очікування замовника, а потім вимірюючи результативність проекту щодо цих вимог. Мета полягає в тому, щоб постійно відповідати або перевершувати очікування клієнтів і надавати високоякісні продукти та послуги.
Які ризики пов’язані з поганим управлінням якістю проекту?
Погане управління якістю проекту може призвести до затримок проекту, перевитрати коштів і незадоволеності клієнтів. Це також може призвести до постачання неякісних продуктів або послуг, що може завдати шкоди репутації компанії та призвести до втрати бізнесу.
Що таке постійне вдосконалення управління якістю проекту?
Постійне вдосконалення — це безперервний процес визначення областей для вдосконалення та внесення змін для підвищення ефективності проекту. В управлінні якістю проекту безперервне вдосконалення має важливе значення для забезпечення задоволеності клієнтів і постійного надання високоякісних продуктів і послуг.
Як можна покращити управління якістю проекту?
Управління якістю проекту можна покращити шляхом впровадження найкращих практик, використання інструментів і методів якості та залучення всіх зацікавлених сторін проекту. Його також можна покращити за допомогою технологій, таких як програмне забезпечення для управління якістю проекту, а також за допомогою постійної оцінки та вдосконалення процесів і процедур.
Яке майбутнє управління якістю проектів у галузі управління проектами?
Очікується, що майбутнє управління якістю проектів буде залежати від прогресу в технологіях, таких як штучний інтелект і машинне навчання. Ймовірно, ці технології будуть використовуватися для автоматизації та оптимізації процесів якості, а також для підвищення точності та швидкості прийняття якісних рішень. Крім того, підвищена увага до задоволеності клієнтів і надання високоякісних продуктів і послуг продовжить сприяти важливості управління якістю проектів у галузі управління проектами.
Поширені запитання щодо управління якістю проекту
Чому якість важлива в управлінні проектами?
Без належного якісного планування проект ризикує бути незадоволеним результатами.
Чим займається менеджер з якості проекту?
Основна роль менеджера з якості проекту полягає в тому, щоб гарантувати, що продукти або послуги надаються відповідно до специфікацій, щоб задовольнити споживачів або зацікавлених сторін.
Які інструменти якості в управлінні проектами?
Існує сім основних інструментів якості, які були визначені як придатні для використання як у плані управління якістю, так і в процесах контролю якості. Причинно-наслідкові діаграми, блок-схеми, контрольні аркуші, діаграми Парето, контрольні діаграми, гістограми та діаграми розсіювання відомі як сім основних інструментів якості Ішікави.
- Пояснення матриці Ансоффа: практичні приклади, теорія та стратегія
- Стратегія взаємодії: як спланувати ефективну стратегію взаємодії
- Заява про обсяг проекту: Посібник зі створення заяви про обсяг з прикладами
- Аналіз зацікавлених сторін: остаточний посібник із процесу аналізу зацікавлених сторін
- Управління вартістю проекту: як створити план управління витратами
