Одним із способів виразити це є те, що створення особистості користувача є кроком далі після визначення того, хто є вашою цільовою аудиторією та чого вона хоче. Персона користувача або покупця – це уявний профіль, заснований на дослідженні, який описує цільову аудиторію. Це допомагає компаніям розуміти своїх клієнтів і співпереживати їм, щоб вони могли краще їх обслуговувати. Продовжуйте читати, якщо ви хочете дізнатися більше про персону користувача та чому вона важлива, оскільки не у всіх вона є, повірте мені.
Персона користувача - що це таке?
Персона користувача — це вигадане представлення вашого ідеального клієнта. Це профіль уявних людей, які представляють основну клієнтську базу компанії. Персони користувача створюються так, ніби людина є документальною літературою, але в той же час вони також відображають спільні характеристики групи людей. Вони є напіввигаданими в тому сенсі, що вони не представляють конкретну особу, але їхні якості мають бути отримані зі спостережень користувачів у реальному світі.
Персонажі користувачів створені, щоб забезпечити достовірне та реалістичне уявлення про те, як компанія може очікувати, що група людей взаємодітиме з продуктом, послугою чи кампанією. Мета особистості користувача однакова, незалежно від того, чи вона називається покупцем, маркетинговою особою чи профілем клієнта
Чому вам потрібно створити персону користувача
Щоб впоратися з справжньою проблемою для користувача, ви повинні спочатку створити чітке формулювання проблеми; щоб створити цю постановку проблеми, ви повинні спочатку зрозуміти своїх користувачів та їхні вимоги.
Знання вашого цільового ринку може допомогти вам вибрати функції та елементи дизайну, які зроблять ваш продукт або послугу кориснішими. Персона допомагає зрозуміти, хто ваша цільова аудиторія, відповідаючи на такі запитання:
Хто мої ідеальні клієнти?
Які у них моделі поведінки?
Які їхні потреби та цілі?
Їхні поточні проблеми та больові точки в даному контексті?
Розуміння вимог ваших користувачів або клієнтів має вирішальне значення для створення успішного продукту. Чітко визначені персони допоможуть вам ефективніше виявляти та повідомляти про потреби користувачів. Це також допоможе вам описати людей, які використовують ваш продукт, що має вирішальне значення для вашої загальної ціннісної пропозиції.
Зрештою, персони допомагають у стратегічному плануванні та прийнятті обґрунтованих дизайнерських рішень. Вони допомагають команді продукту запам’ятати реальних користувачів, що допомагає зосередити зусилля та встановити співчуття.
Читайте також: Шлях покупця: значення, етапи та як реалізувати в процесі продажу
Особливості User Persona
Перш ніж ми перейдемо до того, як створити власну персону користувача, давайте розглянемо деякі функції, про які варто подумати. Після того як ви зібрали достатньо якісних і кількісних даних, розділіть їх на групи персонажів, які представляють ваших ідеальних клієнтів. Крім того, не забудьте зосередитися на ключових вимогах найважливіших груп користувачів — ви не можете і не повинні прагнути бути всім для всіх!
Створивши групи користувачів, ви можете перетворити їх на особи користувачів. Давайте розглянемо чотири характеристики, які складають особистість користувача.
№1. Заголовок
Заголовок містить вигадане ім’я, зображення та фразу, яка вказує на те, що для людини є найважливішим у зв’язку з вашим продуктом. Ці характеристики допомагають підвищити запам’ятовуваність і зосередити вашу команду дизайнерів на користувачах, для яких створюється продукт.
Цей початковий етап може здатися простим, але ці характеристики гарантують, що ваша персона запам’ятовується, зосереджуючи увагу команди дизайнерів на тому, для кого вони розробляють.
#2. Демографічний профіль
Загалом демографічний профіль надає автентичності особистості користувача, підвищуючи емпатію при дослідженні бажань і прагнень користувача. Поки ім’я та зображення готові, демографічна інформація має бути точною та базуватися на дослідженнях користувачів. Особистий досвід, професійний досвід, користувальницьке середовище та психографіка є чотирма основними компонентами демографічного профілю.
Особиста історія
Вік, стать, етнічна приналежність, освіта, особиста група та сімейний статус є частиною особистої історії.
Професійний досвід
Такі деталі, як професія, рівень доходу та досвід роботи, включені до професійної підготовки.
Середовище користувача
Середовище користувача представляє фізичне, соціальне та технологічне середовище користувача. Цей розділ призначений для відповідей на такі запити, як: Які технічні пристрої доступні користувачам? Більшість часу вони проводять в корпоративному офісі чи вдома? І як часто вони працюють з іншими?
Психографія
Психографіка містить таку інформацію, як ставлення, інтереси, мотиви та больові точки. Створення психографічного профілю допоможе вам зрозуміти, чому ваші користувачі поводяться так, як вони поводяться, зокрема чому вони використовують ваш продукт.
#3. Кінцеві цілі
Кінцева мета - це мотиваційний фактор, який спонукає до дії та відповідає на питання: чого хочуть або повинні досягти користувачі, використовуючи ваш продукт? Цілі є основними мотиваторами для ваших користувачів і визначають, чого людина хоче або повинна досягти.
#4. Сценарій
У цьому розділі розповідається про «щоденну історію», яка ілюструє, як людина може взаємодіяти з вашим продуктом у певному середовищі, щоб досягти своєї кінцевої мети. У сценарії зазвичай вказується, коли, де і як відбувається історія. Вони часто пишуться з точки зору особистості та описують потенційні сценарії використання.
Як створити хорошу особу користувача
Хоча персони покупця є чудовим інструментом, багато людей задаються питанням, як її створити. Перший крок – провести дослідження. Якщо ви припускаєте, хто ваші клієнти, ви станете одним із багатьох нових продуктів, які щороку зазнають невдачі. Використання найкращих практик підвищить ефективність ваших користувачів.
#1. Проведіть ретельне дослідження
Ви повинні описати мету свого проекту. Ви намагаєтеся просувати новий продукт, перевірити концепцію чи просто визначити свою цільову аудиторію? Чітка мета керуватиме вашим дослідженням і методами збору даних.
Опитування ринку є чудовим способом дізнатися про демографічні, психографічні характеристики та моделі поведінки різних категорій клієнтів. Інші сайти з дослідження ринку можуть допомогти вам краще зрозуміти, які концепції люди цінують і готові купувати. Інтерв’ю, спостереження та відгуки клієнтів сприятимуть вашому дослідженню.
Прочитати про ДОСЛІДЖЕННЯ КОРИСТУВАЧІВ: значення, приклад, метод, інструменти та курс
#2. Вивчіть дані
На основі свого дослідження ви виявите кілька рис клієнтів, але лише деякі з цих клієнтів захочуть купувати у вас. Залежно від цілей вашого проекту, обмежте свої групи до 3-4, оскільки занадто багато груп є занадто складними або занадто складними для практичного застосування.
#3. Створюйте персонажів у реальному часі
Зараз настав час співпрацювати зі своєю командою, щоб придумати імена, важливі демографічні дані, стокові зображення та завдання для кожної персони. Кожна ваша особистість оживе в результаті ваших досліджень і уяви.
Обов’язково зосередьтеся на створенні персонажів, які відповідають вашим ідеальним споживачам і цілям проекту. Крім того, включайте речі, які допоможуть вам зрозуміти вашу аудиторію та співпереживати їй, а не просто описувати її. Вони мають бути короткими, актуальними та такими, що легко запам’ятовуються.
Персони дозволяють швидко й досконало зрозуміти свого споживача B2C або B2B. Ви також можете підняти їх на наступний рівень, стежачи за ними на кожному етапі шляху покупця, щоб дізнатися більше про їхню особу.
Хто використовує User Persona?
Щоб створити особистість, як згадувалося раніше, ви повинні спочатку поставити собі глибокі запитання про своїх потенційних клієнтів, і лише ця вправа допоможе вам помітити елементи, які ви пропустили раніше. Щоб відповісти на запитання, наступний відділ може використати створення особи користувача.
- Контакти– Персони можуть використовуватися командами підтримки клієнтів для кращого обслуговування користувачів. Ваша команда підтримки зможе виявляти більше співчуття, якщо їх навчать труднощам, які ваші клієнти намагаються вирішити за допомогою вашого продукту, і розчаруванню, яке вони відчувають, коли щось не виходить. Коли маєте справу з незадоволеним клієнтом, трохи співчуття може допомогти.
- Розробка продукту- Під час розробки планів продукту розробка продукту може використовувати особи користувачів. Це пояснюється тим, що це допоможе їм визначити та визначити пріоритетність коригування вашої пропозиції залежно від потреб ваших клієнтів.
- Відділ продажів– Особи покупців також можуть допомогти вашій команді з продажу налагодити стосунки з потенційними покупцями. Ваша команда продажів буде набагато продуктивнішою, якщо вони розумітимуть, через що переживає потенційний клієнт, і будуть готові вирішити їхні проблеми.
- Маркетинг– Персони покупця можна використовувати в маркетингу для розробки ефективних тактик. Особистість користувача, наприклад, важлива при розробці a маркетингова стратегія контенту. Вони допомагають зосередитися на дослідженні ключових слів і служать довідковими матеріалами під час написання матеріалів. Вони також можуть допомогти у визначенні та пріоритетності рекламних ініціатив.
Приклади персон користувача
#1. Персони з конкретними цілями:
Цілеспрямована персона пов’язана зі стратегією або підходом, який користувач використовує для вирішення проблеми. Ви хочете знати, як користувач буде використовувати або взаємодіяти з продуктом, розробляючи процедури та робочі процеси, які користувач буде виконувати. Як результат, ця особа користувача пов’язана з користувальницьким досвідом (UX) і розробкою продукту.
#2. Персони на основі ролей:
Персона на основі ролей знає, де персона знаходиться в організації та як вона впливає на поведінку та прийняття рішень. Ця особистість користувача прагне розширити перспективу від цілеспрямованого підходу до підходу, який розглядає, як посадова функція та середовище можуть вплинути на вимоги до продукту чи послуги.
#3. Захоплюючі персонажі:
Персонажі користувача, які залучають користувачів, — це комплексна перспектива персони, яка надає дизайнерам якомога більше інформації для роботи. Ця особа була створена за допомогою рис, що охоплюють емоції та соціальне походження до психології. Акцент робиться на розповіді історій, які оживляють людину. Цей метод покращує процеси проектування, допомагаючи командам фактично уявити людину, що призводить до кращого продукту.
Чому особистість користувача важлива?
Особа користувача потрібна, щоб допомогти керувати будь-яким процесом мозкового штурму. Персона може допомогти вам зрозуміти, як поводиться користувач, з чим він стикається та які його цілі. Це прищеплює співчуття вашим співробітникам, дозволяючи їм зосередити свої зусилля. Розуміння кількох персон дозволяє фірмі розпізнавати різні бажання та очікування, а також як їх задовольнити.
Яке призначення персон користувача?
Створення особи користувача є точкою відліку протягом усього циклу розробки, допомагаючи забезпечити відповідність прогресу справжнім потребам користувача. Ставлячи запитання на кшталт «Як би Натан, Ноель тощо відчули, відреагували, пережили чи поводилися, якщо б змінилася функція B або C?» ви віддаєте перевагу співчуттю з користувачем над внутрішніми бізнес-вимогами чи вподобаннями.
Підсумки
Особистість користувача є важливим інструментом для отримання розуміння психологічних процесів аудиторії та допомоги організаціям у прийнятті рішень, які точно відображають вимоги користувачів. Незважаючи на те, що вони вимагають завершення дослідження, вони врешті-решт допомагають задовольнити потреби ваших клієнтів і полегшити болючі точки, які вони відчувають.
схожі повідомлення
- ТАРГЕТІНГ У МАРКЕТИНГУ: визначення, важливість, стратегія та як її використовувати
- СТРАТЕГІЯ МАРКЕТИНГУ У СОЦІАЛЬНИХ ЗМІ 2023: докладний посібник (+безкоштовний шаблон)
- ЩО ТАКЕ ІНВЕСТУВАННЯ АНГЕЛОМ: визначення, як це працює та найкращі платформи
- ПЕРСОНА КЛІЄНТА: визначення, приклад і важливість
Посилання
- Airfocus.com
- Взаємодія-дизайн
