Маркетинг у соціальних мережах має масу рухомих частин: створення, публікація, моніторинг, залучення тощо. Ось чому важливо мати рішення для керування соціальними медіа, яке допоможе оптимізувати всі ваші обов’язки в єдиному інтерфейсі.
На щастя, існує безмежний список інструментів, які можна використовувати для будь-якого аспекту вашої стратегії в соціальних мережах.
У цій публікації ми розглянемо деякі з найкращих у галузі інструментів керування соціальними медіа та їхні ключові функції, щоб ви могли вибрати програмне забезпечення, яке найкраще підходить для вашої команди.
Але спочатку ...
У своїй основній формі інструмент керування соціальними медіа — це програмне забезпечення, яке дозволяє користувачеві або користувачам керувати одним або декількома профілями соціальних медіа в одній або кількох мережах з однієї інформаційної панелі чи програми.
Це спрощує всі частини адміністрування соціальних мереж, включаючи створення, планування, публікацію, моніторинг, аналіз, участь і співпрацю.
Яке призначення інструменту керування соціальними мережами?
Коли маркетологи шукають новий продукт, вони хочуть, щоб такий продукт додавав цінності їх маркетинговим технологіям, а не додавав їх. Ось кілька речей, про які варто подумати, якщо ви вибираєте між інструментами.
Бюджет і ціни
Розмір і сфера діяльності вашої організації визначатимуть, чи зможете ви обійтися безкоштовними рішеннями для керування соціальними мережами. Безкоштовні або безкоштовні інструменти можуть стати сходинкою до платних ресурсів для індивідуального бізнесу та нових агентств.
Однак «ви отримуєте те, за що платите» часто є точним. Ось чому важливо визначити, які функції є найважливішими для вашого бізнесу, а які не можна змінити.
Якщо ви сумніваєтеся, перевірити інструменти (наприклад, 30-денну безкоштовну пробну версію Sprout) і побачити, чого вони можуть досягти, завжди буде надійним вибором. Sprout також є єдиним інструментом у цьому списку, який пропонує 30-денну безкоштовну пробну версію, тоді як більшість інших надають лише 14-денний зразок.
Економія часу та функції автоматизації
«Як цей інструмент заощадить мій час?»
Будь-який інструмент, який ви додаєте до свого технічного стеку, повинен надати вам і вашій організації відповідь на цю проблему.
Ви можете заощадити час за допомогою таких функцій, як публікація та планування, календар у соціальних мережах, автоматичні відповіді та мозковий штурм вмісту.
Інший важливий фактор, який слід перевірити, це те, чи інтегрується ваш улюблений інструмент з рештою вашого маркетингового пакету. Це саме по собі може значно заощадити час.
Функції для співпраці
Найкращі інструменти керування соціальними мережами спрощують спільну роботу над такими речами, як планування публікацій і відповіді клієнтам у режимі реального часу.
Тож вам слід поставити запитання на кшталт: «Скільки користувачів можуть працювати в інструменті одночасно?» Чи просто налаштувати дозволи для нових членів соціальної команди?
Кількість місць, доступних у додатку для керування соціальними медіа, має вирішальне значення, особливо якщо ви плануєте передати частину своїх соціальних мереж на аутсорсинг або збільшити кількість робочої сили.
Аналітика та звітність
Ми не можемо підкреслити, наскільки важливою є аналітика.
Чим простіше буде висвітлити вашу ефективність і ключові показники ефективності, тим краще. Незалежно від того, чи звітуєте ви від імені клієнтів чи представляєте дані зацікавленим сторонам, докладні та легкі для читання звіти є важливими.
Крім того, звітування може допомогти висвітлити, що працює, а що ні з точки зору вашої присутності в соціальних мережах. Перш ніж інвестувати в будь-яку технологію, переконайтеся, що вона відстежує соціальні показники, які є найважливішими для вашої компанії.
Найкращі інструменти для загального керування соціальними мережами
Наведені нижче інструменти підходять для всіх команд управління соціальними медіа; ви можете адаптувати їх відповідно до ваших індивідуальних потреб і цілей.
Росток соціальної
SproutSocial — це програма для керування соціальними медіа, яка може допомогти в соціальному прослуховуванні, публікації, залученні та аналізі. Технологія автоматизує процедури публікації релевантних матеріалів на соціальних платформах, створення й надсилання персоналізованих повідомлень потенційним клієнтам, клієнтам і підписникам; уся ця допомога економить менеджерам соціальних мереж необхідний час.
Є інструменти для обслуговування клієнтів, які можуть допомогти вам допомогти клієнтам у соціальних мережах, коли вони цього хочуть або потребують. Sprout Social допоможе вам краще зрозуміти, хто ваша аудиторія, чого вони хочуть від вас у соціальних мережах і як ви можете покращити свою поточну стратегію.
Інструмент керування соціальними мережами HubSpot
HubSpot відстежує всі ваші взаємодії, розмови та аудиторію у Facebook, Instagram, Twitter і LinkedIn. Це дає вам змогу ефективно націлюватися на конкретну аудиторію за допомогою налаштованого вмісту, використовуючи контекст із бази даних контактів вашої CRM, а також даних із вашого маркетингового програмного забезпечення. Іншими словами, HubSpot дозволяє вам планувати, ділитися та аналізувати всю свою стратегію соціальних медіа з єдиного центрального місця.
Ви також можете використовувати інструменти керування соціальними медіа HubSpot, щоб перетворити ваші пропозиції вмісту на публікації в соціальних мережах, планувати публікації до тижня наперед і відстежувати ключові слова, популярні серед вашої аудиторії та пов’язані з вашим брендом.
Falcon.io
Falcon.io — це маркетингова платформа соціальних медіа з рішенням для керування соціальними мережами, яке економить ваш час, допомагаючи збільшити охоплення, вплив і залученість вашої аудиторії.
Програмне забезпечення містить можливості соціального прослуховування, щоб допомогти вам визначити членів цільової аудиторії та потенційних клієнтів, зрозуміти, що люди говорять про ваш бренд у соціальних мережах, визначити можливості для залучення та ефективно реагувати на коментарі та проблеми клієнтів.
Існує також календар вмісту, який допоможе з кросплатформним плануванням соціальних мереж. Крім того, ви можете переглядати та відповідати на всі повідомлення та запитання клієнтів на одній інформаційній панелі. Це гарантує, що жодне запитання не залишиться без відповіді.
(Примітка: Falcon.io підключається до HubSpot, дозволяючи вам синхронізувати дані клієнтів для кампаній, створювати користувацькі аудиторії та забезпечувати чудове обслуговування клієнтів у соціальних мережах.)
Плануються
Planable — це програмне забезпечення для спільної роботи в соціальних мережах, яке допомагає командам створювати, планувати, планувати та затверджувати вміст у режимі реального часу.
Спільний підхід Planable відрізняє його від інших систем управління соціальними мережами. Ви можете разом зі своєю командою розробити цікавий візуальний матеріал, позначати людей у коментарях, щоб отримати відгук, і вибрати надсилання сповіщень відповідним людям. Це робить критику, редагування та співпрацю набагато простішими та доступнішими.
Planable дозволяє вам керувати процесом співпраці, незалежно від того, наскільки велика ваша команда. Ви можете вибрати один із чотирьох рівнів затвердження: немає, необов’язково, обов’язково або багаторівневий. Таким чином ви можете не допустити потрапляння недоробленого матеріалу в Інтернет і тримати всіх — клієнтів і членів команди — на одній сторінці.
Найкращі безкоштовні інструменти керування соціальними мережами
Ось кілька корисних безкоштовних інструментів керування соціальними мережами. Досить рідко для продуктів є безкоштовна та преміум-версія, яку ви можете оновити, якщо ваші потреби зміняться, і ви вимагатимете більше можливостей від свого інструменту.
TweetDeck
Незважаючи на те, що TweetDeck призначений лише для користувачів Twitter, він є цінним інструментом для керування соціальними мережами, якщо ви використовуєте Twitter. Цей безкоштовний інструмент дозволяє керувати кількома профілями Twitter з однієї інформаційної панелі.
Ви можете завчасно планувати твіти, стежити за конкурентами, створювати сповіщення для найважливіших твітів і дій у Twitter, а також легко керувати своїми списками. Ви також можете використовувати свою інформаційну панель, щоб налаштувати свої часові шкали та переглядати бесіди та твіти та відповідати на них у режимі реального часу.
Hootsuite
Hootsuite — це платформа для маркетингу та адміністрування в соціальних мережах. Він має інформаційну панель, яка дозволяє контролювати всі частини вашої кампанії в соціальних мережах. Hootsuite пропонує безкоштовний план, який підходить для малого бізнесу, хоча існують платні плани з більшою кількістю функцій. Ви можете заздалегідь запланувати до 30 публікацій у соціальних мережах за допомогою безкоштовного плану.
За допомогою безкоштовного облікового запису Hootsuite ви можете керувати до трьох різних облікових записів у соціальних мережах зі своєї інформаційної панелі. Нарешті, це рішення підходить для невеликих організацій, оскільки лише одна особа має доступ до облікового запису.
Buffer
Після безкоштовної пробної версії програмного забезпечення ви можете перейти на безкоштовний тарифний план Buffer. Безкоштовний план Buffer, як і Hootsuite, ідеально підходить для малого бізнесу з обмеженою присутністю в соціальних мережах. Цей план дозволяє вам керувати трьома соціальними каналами. Ви можете запланувати до десяти статей заздалегідь, і лише одна особа матиме доступ до вашої інформаційної панелі.
Найкращі інструменти керування соціальними медіа для малого бізнесу
Ось деякі рішення для керування соціальними медіа, розроблені спеціально для малого бізнесу.
SocialBee
SocialBee — це програма для соціальних мереж, яка дозволяє створювати, класифікувати та публікувати вміст у всіх провідних соціальних мережах, зокрема Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, Google My Business і TikTok.
Ідеально підходить для індивідуальних підприємців, стартапів, малих підприємств, фрілансерів та агентств. Ви можете використовувати цю програму, щоб відстежувати, наскільки успішно працюють ваші облікові записи, переробляти вічнозелений вміст і дозволяти тимчасовим публікаціям закінчуватись, керувати вмістом за допомогою RSS-каналів, створювати дизайни за допомогою інтеграції Canva у редакторі публікацій, переглядати попередній перегляд ваших публікацій у режимі реального часу. майбутні публікації, використовуйте засоби скорочення URL-адрес для відстеження посилань, а також мати кілька робочих областей і функцій командної співпраці.
За допомогою SocialBee ви можете керувати своїми соціальними мережами в одному місці та за низьку ціну.
TweetDeck
Everypost — це програма для керування соціальними мережами, яка дозволяє керувати декількома профілями та обліковими записами одночасно. Налаштуйте свої публікації в соціальних мережах, плануйте їх завчасно та діліться ними на одній платформі.
Щоб полегшити обмін вмістом між профілями, налаштуйте соціальний вміст для різних платформ, а потім перехресно опублікуйте його з Everypost. Використовуйте інструмент для роботи з людьми у вашій команді та відстеження їхніх ролей. Це дає змогу надавати інформацію конкретним членам команди, коли вам це потрібно.
Агорапульс 3.0
Agorapulse — це програма для керування соціальними медіа, яка допомагає вам підвищити соціальну залученість і налагодити стосунки на всіх ваших соціальних платформах.
Ви можете використовувати цей інструмент для планування вмісту, спілкування з підписниками та отримання звітів, щоб визначити успіх вашої стратегії та рентабельність інвестицій вашої участі. Ви також можете переглядати, ділитися та відповідати на коментарі та запитання споживачів в одній папці "Вхідні".
Співпраця в режимі реального часу дозволяє легко пересилати запити клієнтів іншим членам команди та співпрацювати над вмістом. Плануйте окремі дописи або групові дописи за допомогою гнучких можливостей планування.
Крім того, Agorapulse CRM, яка входить до стандартної комплектації цього продукту, відстежує підписників та їх взаємодію з вашим бізнесом, дозволяючи вам вчитися з цих розмов і посилатися на них у майбутньому.
ContentCal
ContentCal – це програма для керування соціальними медіа для планування та публікації вмісту. Візуальний календар, який простий у використанні, можна поєднати з процесами затвердження, щоб забезпечити спільний доступ до певних публікацій у потрібний час.
Щоб поділитися в соціальних мережах, імпортуйте вміст з інших інструментів, таких як Facebook, Slack, Google Drive або Dropbox. Ви також можете швидко спілкуватися з членами команди та отримувати від них відгуки за допомогою функції коментарів інструменту.
Найкраще програмне забезпечення для керування соціальними мережами для бізнесу
Наведені нижче рішення для керування соціальними мережами чудово підходять для агентств.
Sendible
Sendible – це програма для керування соціальними мережами, створена виключно для агентств. Платформа включає в себе інтерактивний та настроюваний календар вмісту, що дозволяє вам і вашій команді переглядати та співпрацювати над усіма публікаціями в соціальних мережах, створеними, запланованими та поширеними.
Використовуйте функцію пропозицій вмісту, щоб розробити нові ідеї для цільової аудиторії вашого клієнта. Є також папка «Вхідні» з єдиним переглядом, де ви можете бачити всі клієнтські повідомлення одночасно, і фільтр пріоритетів, який дозволяє фільтрувати та визначати пріоритети чатів.
Нарешті, створіть ієрархії користувачів і процедури для призначення дозволів конкретним членам команди – таким чином, певні люди повинні схвалити клієнтський вміст, перш ніж він буде доступний в Інтернеті.
Нуві
Nuvi — це платформа для управління соціальними медіа, маркетингу та взаємодії з клієнтами (CX). У ньому є інструменти для керування соціальними прослуховуваннями, плануванням, публікаціями, взаємодією, звітуванням тощо, щоб ви могли надати своїм клієнтам чудовий досвід. Додайте дозволи до своїх процесів, щоб члени команди вашої агенції могли співпрацювати, а відповідні люди могли перевірити весь вміст, перш ніж він стане публічним.
Створіть, підготуйте та заплануйте свій матеріал так, щоб він був доступним, коли це необхідно. Потім слідкуйте за успіхом і слідкуйте за конкурентами, щоб побачити, які методи соціальних медіа для них найбільш ефективні.
Інструмент взаємодії дозволяє легко встановлювати пріоритети для взаємодії в соціальних мережах і дозволяє організовувати, ранжувати та ділитися цією взаємодією з потрібними членами команди. Крім того, інструменти соціального прослуховування гарантують, що ви нічого не пропустите в жодному зі своїх облікових записів.
Привіт!
HeyOrca! це платформа управління соціальними медіа для бізнесу. Платформа дозволяє легко відстежувати весь ваш соціальний вміст і клієнтів в одному місці, надаючи вашим клієнтам постійний і незабутній досвід.
Календар вмісту дає змогу ділитися своїми планами щодо вмісту зі своєю командою чи клієнтами. Щоб все було впорядковано, створіть численні календарі вмісту для своїх клієнтів, у кожному з яких є члени команди та профілі в соціальних мережах.
Створюйте макети всього вмісту соціальних мереж, яким ви хочете поділитися, щоб ваша команда та клієнти могли його схвалити, перш ніж він буде опублікований. Ви також можете швидко поділитися своїми матеріалами з клієнтами через HeyOrca! І отримуйте від них коментарі (і ви можете вибрати, які версії цього вмісту ви хочете, щоб ваші клієнти могли бачити, а які ні).
Нарешті, надайте їм прості звіти, які вказують на те, наскільки успішним є матеріал, який ви надаєте для їхніх сайтів у соціальних мережах.
Статті по темі
- ЯК СТВОРИТИ СВІЙ БРЕНД 2023: докладний посібник (+ безкоштовні поради)
- СТРАТЕГІЯ МАРКЕТИНГУ У СОЦІАЛЬНИХ ЗМІ 2022: докладний посібник (+безкоштовний шаблон)
- МАРКЕТИНГОВІ ПОСЛУГИ: послуги та контракти з цифрового маркетингу
- 7 маркетингових порад, щоб бути в курсі гри
- ІНСТРУМЕНТИ СОЦІАЛЬНОГО УПРАВЛІННЯ: значення, безкоштовні інструменти та посібник
посилання
