Соціальний маркетинг є інструментом впливу на поведінку, яка покращує людей і суспільство назавжди. Він використовує техніку комерційних маркетингових кампаній, щоб привернути увагу до певної справи, переконуючи людей змінити свої дії щодо цієї справи. Іншими словами, соціальний маркетинг допомагає створити стійкі зміни за допомогою соціальних кампаній.
Хоча некомерційні та державні організації проводять більшість кампаній соціального маркетингу, комерційні підприємства не залишаються осторонь. Вони пропагують справи у своїх громадах, якими вони захоплені. Продовжуючи, ви дізнаєтеся, чому соціальний маркетинг є життєво важливим і які стратегії організації використовують у створенні соціального блага.
Однак важливо сказати, що ідея соціального маркетингу не полягає в просуванні комерційного бренду, продукту чи послуги. Натомість він пропонує стійкий спосіб життя на користь суспільства. Спочатку розглянемо переваги соціального маркетингу.
Переваги соціального маркетингу
Соціальний маркетинг є чудовим активом, який пропонує численні переваги, деякі з яких включають:
- Викорінення соціальних вад, таких як корупція та водіння в нетверезому стані, що впливає на суспільство та якість життя
- Заохочує споживання соціально бажаних продуктів.
- Він пропагує зелені ініціативи та екологічні заходи, такі як боротьба зі сміттям, поінформованість про зникаючі види та кампанії проти вирубки лісів.
- Допомагає людям вести здоровий спосіб життя, наприклад займатися спортом і кинути палити.
- Допомагає людям уникнути потенційно небажаної поведінки. Наприклад, кампанії, які висвітлюють наслідки зловживання наркотиками, щоб запобігти їм залучення людей.
- Це економічно ефективний спосіб просування стійких змін.
- Заохочує людей опановувати нові навички
- Він підтримує соціальну активність, таку як боротьба з булінгом, гендерна рівність та расова рівність.
- Це сприяє усвідомленню сучасного способу життя, такого як концепція планування сім’ї в певній громаді.
Особливості соціального маркетингу
Хоча соціальний маркетинг використовує комерційні маркетингові методи для просування соціальної справи, його принципи, характеристики та особливості відрізняються від інших форм маркетингу. Щоб прояснити ідею соціального маркетингу, Національний центр соціального маркетингу у Сполученому Королівстві розроблено вісім важливих елементів.
Ці функції, побудовані на основі шестипунктових критеріїв Алана Андреасена, включають:
# 1. Поведінка
Метою соціального маркетингу є вплив на практику цільової аудиторії, а не просто підвищення обізнаності чи знань. По-перше, основна увага полягає в тому, щоб зрозуміти їхню поточну поведінку та розробити стратегії для формування нової моделі поведінки. Потім ви можете розділити кроки для досягнення цієї мети на різні фази та етапи з часом.
# 2. Орієнтація
Ринкова орієнтація означає розуміння переконань, установок, цінностей, потреб і знань цільової аудиторії. Це свідоме намагання дізнатися про життя людей з їхньої точки зору, а не на основі наших ідей.
# 3. Theory
Це використання поведінкових підходів для вивчення поведінки людини та розробки втручань навколо цього дослідження.
# 4. Insight
Інсайт є важливим аспектом аналізу клієнтів. Це заклик усвідомити, що мотивує людей, а потім розробити дії, щоб повідомити про зміну їх поведінки.
# 5. обмін
Вплив на поведінку включає концепцію обміну – відмову від чогось, щоб отримати щось більш корисне. Важливо зрозуміти, як цільова аудиторія сприймає винагороди та переваги. Потім розробіть стратегії для стимулювання бажаної поведінки.
# 6. Конкуренти
Ця концепція зосереджена на розумінні факторів, які конкурують за час, увагу та схильність людей діяти певним чином.
# 7. Сегментація
Він розбиває цільову аудиторію на сегменти на основі схожих характеристик, щоб досягти ефективної кампанії. Наприклад, у кампанії, націленої на мам, одна група може складатися з мам, які залишаються вдома, а інша – працюючих мам. Ці сегменти допомагають відповідно впорядкувати втручання.
Читайте також: 6 типів сегментації ринку (+переваги та приклад)
# 9. Змішати методи
Соціальний маркетинг передбачає використання 4P маркетингу – продукт, ціна, просування та місце – для досягнення поведінкової мети.
-
Product
Продукт у будь-якій формі маркетингу – це те, що ви продаєте. У соціальному маркетингу цей продукт — це поведінкова або соціальна зміна, на яку ви хочете вплинути, та її переваги. Крім того, продукт може бути відчутним, як вакцина, або невідчутним, наприклад, зупинити каліцтво жіночих статевих органів.
-
ціна
У соціальному маркетингу сума може бути грошовою або немонетарною (емоційною, психологічною або пов’язаною з часом). Він визначає вартість, яку цільова аудиторія заплатить за прийняття змін. Важливо спочатку мінімізувати ціну передбачуваної поведінки. Нарешті, підвищте цінність існуючої практики, щоб зробити зміни бажаними.
Наприклад, у кампанії соціального маркетингу, спрямованої на популяризацію звичок здорового харчування, ціною може бути відмова аудиторії від улюблених закусок. Спочатку мінімізуйте цю ціну, навчаючи помірності, а не повної утримання. Крім того, посиліть переваги здорового харчування. Для порівняння, максимізуйте витрати на шкідливі харчові звички, щоб збільшити успіх кампанії.
-
місце
Це стосується місця, де ви можете охопити аудиторію і де бажані зміни будуть найбільш продуктивними. Наприклад, кампанія, спрямована на продовольчий банк, може проводитися в продуктовому магазині з контейнерами для пожертв на виходах.
-
просування по службі
Які методи та канали ви використовуєте, щоб сповістити свою аудиторію та привернути увагу до бажаних змін? Це може бути через соціальні медіа, радіо, телебачення чи рекламні щити, або індивідуальні заходи. Кампанія має посилювати кожну деталь про продукт та його переваги, щоб привернути реакцію у творчий спосіб.
Читайте також: Концепція маркетингового середовища (+ успішні тематичні дослідження)
Важливість соціального маркетингу
Соціальний маркетинг використовує ті ж інструменти, що й традиційний маркетинг, щоб продати продукти, щоб продати здорову поведінку. Подумайте, наприклад, про ефект, який може спричинити комерційна реклама. Не вся реклама може привернути вашу увагу або викликати у вас інтерес до продукту чи послуги. Однак креативна реклама може висловити ваші емоції та змусити вас перевірити, що пропонує бренд.
Схожий ефект мають креативні кампанії соціального маркетингу. Як? Люди, як правило, не вражені, коли ви кажете їм, що робити, через новини або оголошення для громадських служб. Деякі можуть «навмисно» порушити правила дорожнього руху, всупереч, прослухавши новини, які вказують їм інакше. Іншим може бути важко позбутися таких давніх звичок, як куріння.
Крім того, деякі люди можуть ніколи не зрозуміти серйозності проблеми за допомогою PSA. Для тих, хто розуміє, їм може бути складно прийняти нову звичку, або вони можуть думати, що лише їхні дії не мають значення.
Однак за допомогою добре продуманої кампанії соціального маркетингу організації можуть привернути увагу великої групи людей. Ці кампанії можуть привернути увагу аудиторії до емоцій та змінити її уявлення про соціальну справу. Підсумовуючи, це ефективна стратегія, яка пропонує простий і більш переконливий спосіб змусити людей прийняти зміни.
Важливість соціального маркетингу також проявляється у поглибленні благодійних пожертв. Декілька людей хочуть змінити благодійність дітей та кампанії для людей з особливими потребами. Соціальний маркетинг може допомогти реалізувати ці гідні справи у супертворчий спосіб.
Види соціального маркетингу
Існує два види соціального маркетингу: оперативний і стратегічний соціальний маркетинг.
№1. Оперативний соціальний маркетинг
Організації можуть вибрати оперативний соціальний маркетинг, щоб змінити існуючу поведінку. Це запланований процес, який включає різні етапи від визначення обсягу до подальших заходів для досягнення конкретних цілей.
№2. Стратегічний соціальний маркетинг
Це передбачає формулювання нової політики та стратегій розвитку для інформування аудиторії та покращення її поведінки. Іншими словами, організації можуть застосовувати стратегічний соціальний маркетинг, щоб допомогти у створенні та впровадженні нової політики.
Приклади соціального маркетингу
Давайте подивимося на деякі помітні приклади SM з різних організацій у минулому.
# 1. Збережіть папір, врятуйте планету
Організатор Всесвітнього фонду дикої природи (WWF) для природи Кампанія «Збережи папір, врятуй планету». зменшити використання паперу, особливо паперових рушників. У рамках кампанії був представлений диспенсер для паперових рушників із зображенням Південної Америки, що представляє тропічний ліс Амазонки.
Коли людина бере більше паперових рушників із дозатора, зображення Південної Америки перетворюється із зеленого на чорне, що вказує на вплив використання паперу на ліс. Коли люди читали повідомлення в громадських туалетах, вони були більш схильні скоротити використання паперу і шукати альтернативи для порятунку Землі.
№2. Відсутній тип кампанії
У 2014, кампанія #missingtype допоміг NHS Blood and Transplant підвищити обізнаність про важливість донорства крові. Перед початком кампанії спостерігалося швидке зниження кровопостачання банків крові. Тому метою було відновити інтерес донорів і зберегти кровопостачання в майбутньому.
Стратегія передбачала пропуск деяких літер алфавіту, щоб привернути увагу людей. NHS Blood and Transplant змогла залучити свою цільову аудиторію – у віці від 17 до 25 років – і основні ЗМІ. Наприклад, Daily Mirror опублікував свої газети з літерами А та О (найпопулярнішої групи крові), які відсутні в деяких заголовках.
Крім того, кампанія охопила понад 2 мільярди людей у Великобританії, причому 47% від загальної кількості донорів склали нові донори.
# 3. Безглузді шляхи щоб померти
Найвідомішим прикладом кампанії соціального маркетингу в 2012 році, ймовірно, була кампанія Metro Trains Dumb Ways to Die в Австралії. Мета полягала в тому, щоб переконати людей залишатися безпечними біля поїздів. У ньому була приваблива пісня та анімовані персонажі, які показують різні способи смерті, причому небезпечна поведінка в поїзді була найдурнішою.
Кампанія стала вірусною, с мільйонів за 190 переглядів на даний момент. Хоча це мала бути платною рекламою, вона принесла безкоштовне висвітлення в ЗМІ на суму 60 мільйонів доларів. Через кілька місяців після кампанії Metro Trains зміг повідомити про зменшення аварій, пов’язаних із поїздами, на 21%.
Стратегія соціального маркетингу
Як правило, стратегія соціального маркетингу допомагає досягти цільової аудиторії за допомогою економічно ефективних заходів, які вплинуть на неї з часом. Якщо ви намагаєтеся використати соціальний маркетинг для вирішення проблеми, ваша стратегія повинна викликати емоції та мотивувати дії, щоб здійснити зміни.
По-перше, ви повинні бути впевнені у своїх цілях і типі реакції, яку ви очікуєте від аудиторії. Обов’язково визначте 4P кампанії перед її запуском. По-друге, подумайте про те, щоб створити помітне гасло, що спонукає до роздумів, наприклад «Ми можемо це зробити» або «пластиковий пакет вбиває».
По-третє, включити переконливі візуальні елементи, здатні проілюструвати проблему та викликати відповідь. Ви можете створити символ, який буде пов’язаний із вашою кампанією, наприклад, рожеву стрічку для поінформованості про рак молочної залози. На завершення сформулюйте свої стратегії таким чином, щоб ваша кампанія соціального маркетингу поширювала правильне повідомлення та отримувала очікувану відповідь.
Яка мета соціального маркетингу?
Маркетингова стратегія, відома як «соціальний маркетинг», спрямована на зміну поведінки, головною метою якої є «загальне благо». Він застосовує принципи комерційного маркетингу до соціальних тем, використовуючи їх складові частини.
Що таке маркетинг у соціальних мережах?
Соціальний маркетинг, також відомий як «маркетинг заради добра», — це тактика, яка заохочує позитивні суспільні зміни, наголошуючи на зміні поведінки чи способу життя людей, а не просто просуваючи купівлю товарів чи послуг.
Які переваги соціального маркетингу?
Маркетинг у соціальних мережах дає підприємствам конкурентну перевагу. Клієнти вважають за краще купувати товари у компаній, які є морально та соціально відповідальними. Очікується, що в міру того, як кампанії та занепокоєння щодо соціальних та екологічних питань розширяться, ці тенденції набудуть популярності.
Що включає SWOT-аналіз ініціатив соціальних медіа?
Основою для оцінки та визначення ключових проблем, що впливають на ваш бізнес, враховуючи його можливості, загрози, слабкі та сильні сторони, є SWOT-аналіз соціальних мереж.
Поширені запитання про соціальний маркетинг
Як використовується соціальний маркетинг?
Сьогодні SM використовує комерційну маркетингову тактику, щоб заохочувати прийняття та підтримувати здорові звички, наприклад, аналіз цільової аудиторії, визначення цілей цільової модифікації поведінки, персоналізація комунікацій та зміна стратегій брендингу.
Які етапи маркетингу в соціальних мережах?
Ця процедура поділяється на п'ять етапів, кожен з яких включає різноманітні види діяльності: 1) Планування; 2) Створення повідомлень і матеріалів; 3) Попереднє тестування; 4) Реалізація; 5) Оцінка та зворотний зв'язок.
