Соціальний маркетинг знаменує собою серйозний зсув від більш традиційних підходів до поширення бренду або схвалення продукту. Традиційний маркетинг реагує на поведінку споживачів, тоді як соціальний маркетинг намагається вплинути на поведінку споживачів. Замість того, щоб просто продавати a продукт або послугу, соціальний маркетинг намагається покращити життя людей та надихнути позитивні соціальні зміни.
Щоб ефективно прийняти цю нову парадигму, спеціалістам з маркетингу може знадобитися придбати нові навички та погляди. У цьому курсі буде розглянуто визначення, деякі фундаментальні елементи та приклади, необхідні для успішної стратегії соціального маркетингу.
Соціальний маркетинг – це техніка, яка має на меті впливати на повсякденну діяльність людей таким чином, щоб приносити користь їм як індивідам і вести до широких, корисних змін у суспільстві або населенні. З цього визначення ми бачимо, що він черпає свої концепції з соціальних наук, а також із традиційного маркетингу та реклами.
Визначення соціального маркетингу, що це таке, а що ні?
Існує безліч методів досягнення соціальних змін за допомогою ефективних маркетингових стратегій соціальних причин. Тим не менш, основний стовп залишається незмінним: соціальне благо завжди є першочерговою турботою.
Незалежно від того, чи намагається це переконати громадськість кинути палити, чи заохочує чоловіків у бідних країнах використовувати презервативи, у центрі уваги завжди є суспільне благо.
Таким чином, концепція соціального маркетингу полягає в тому, щоб заохочувати творчі зміни до місцевих, національних та міжнародних груп у суспільних інтересах.
У результаті соціальний маркетинг не слід плутати з іншими суміжними поняттями, такими як маркетинг у соціальних мережах, зелений або стійкий маркетинг або комерційний маркетинг із соціальним фокусом.
Маркетинг в соціальних медіа
Маркетинг у соціальних мережах використовує сайти соціальних мереж, включаючи Twitter, Facebook, YouTube і LinkedIn. Це колекції веб-сайтів, які переважно публікуються користувачами для сприяння онлайн-спільнотам. Їх можна використовувати для рекламування заходів соціального маркетингу, але це не є їхньою основною метою.
Сталий маркетинг
Використання корпорацією сталого маркетингу для демонстрації корпоративної соціальної відповідальності називається маркетингом КСВ. Хоча комерційна компанія може займатися соціальним маркетингом (наприклад, підтримкою громадського радіо), стійкий маркетинг для просування власного бізнесу не кваліфікується як соціальний маркетинг.
Комерційний маркетинг
Комерційний маркетинг із соціальною метою може варіюватися від просування нової пластикової пляшки для води, яка на 100% переробляється, до спонукання клієнтів купувати більш економний автомобіль. Хоча ці маркетингові стратегії пропагують екологічно чисті продукти, які, безсумнівно, допоможуть суспільству, їх основний фокус не є суспільним благом; це продає продукт.
Чотири точки соціального маркетингу
Тепер, коли ми правильно встановили концепцію соціального маркетингу, давайте розглянемо чотири основні частини будь-якої маркетингової кампанії — «4 Ps» — і подивимося, як вони працюють у середовищі соціального маркетингу. Ці «P» — це продукт, ціни, місце та просування, і вони також відомі як «маркетинговий комплекс». Ви повинні визначити ці аспекти перед розробкою маркетингового плану, і ви повинні зберегти ключ під час розробки.
№1. Продукт
У соціальному маркетингу «продукт» — це бажана соціальна діяльність і переваги, які вона дає. Переконайтеся, що ця зміна є привабливою, наскільки це можливо… це може включати зображення протилежної поведінки як несприятливої. Також важлива чіткість. Переконайтеся, що ваша аудиторія швидко і просто зрозуміла ваш «продукт» та його переваги.
№2. Ціна
Зменшити «price», що ваша аудиторія сприймає, що вони повинні «платити» за заплановану соціальну дію.
Ця вартість не лише грошова. Йдеться також про мінімізацію труднощів, часу та психологічних/емоційних витрат, з якими люди можуть зіткнутися. У результаті, розробляючи стратегію соціального маркетингу, ви повинні врахувати (і проаналізувати) бар’єри, які заважають вашій цільовій аудиторії долучитися до бажаної дії.
Потім придумайте інтуїтивно зрозумілі, працездатні рішення, щоб подолати ці перешкоди. Наприклад, якщо ваша кампанія спрямована на заохочення активності у вашому районі, але безпечних місць на відкритому повітрі мало, а ціни на заняття в приміщенні завищені, спробуйте запропонувати безкоштовні заняття фітнесом у приміщенні.
№3. Місце
Де ви хочете, щоб ваша аудиторія виконувала бажану поведінку? Як ви можете досягти їх таким чином, щоб було легше виконувати дії в цій області (і зробити таку поведінку більш бажаною, ніж конкуруюча поведінка)? Чи потрібно залучати однолітків із цільової аудиторії як «послів», щоб зробити кампанію більш доступною для вашої цільової аудиторії?
Розглянемо наведені нижче приклади «місця:»
- Якщо ви створили гарячу лінію для підлітків, зробіть її доступною 24 години на добу, сім днів на тиждень, за допомогою телефону, тексту та обміну повідомленнями в Інтернеті.
- Якщо ви хочете заохотити клієнтів використовувати багаторазові пакети в магазинах, стягуйте з них кожен потрібний одноразовий пакет і стягуйте невелику суму за багаторазові пакети (які клієнти можуть продовжувати приносити і використовувати безкоштовно). Зробіть ще один крок і надрукуйте на одноразових пакетах повідомлення, як-от «пластикові пакети завдають шкоди морським мешканцям», роблячи багаторазові пакети красивими та привабливими у використанні.
- Якщо ви хочете стимулювати пожертвування банку продуктів харчування, розгляньте кампанію в продуктовому магазині, використовуючи контейнери для пожертв біля входу в магазин.
- Якщо ви ведете кампанію внеску, додайте URL-адресу, QR-код або посилання на пожертву в рекламі кампанії.
№4. просування по службі
Це об’єднує всі чотири “Ps”.
- Які платформи та торгові точки можуть допомогти вам зв’язатися з цільовою аудиторією та привернути її увагу до вашої кампанії?
- А як щодо соціальних мереж? Телебачення? Радіо? Вивіска, білборд чи інсталяція? Концерти, виставки та дні громад? Партизанські походи?
- Як ви звернете увагу на продукт (діяльність), низьку ціну та місце, де ви хочете, щоб дія відбувалася?
Приклади соціального маркетингу у Великобританії
Більшість клієнтів бачили різноманітні стратегії та приклади соціального маркетингу, усвідомлюють вони це чи ні. Реклама, яка попереджає про шкоду куріння та заохочує курців до здорового способу життя, є хорошим прикладом соціального маркетингу. Розглянемо рекламу або рекламні повідомлення які спонукають людей до переробки або прийняття екологічно відповідальних рішень. Ці оголошення не рекламують продукт. Натомість вони «продають» негайні зміни поведінки.
Ці зусилля спрямовані не лише на рекламу; їх також часто використовують на обкладинках журналів.
Інші приклади соціального маркетингу в різних ЗМІ включають:
- Серіал National Geographic «Планета або пластик», який вийшов у червні 2018 року.
NatGeo використав фотографію пластикового пакета у формі айсберга як обкладинку для цієї кампанії, щоб привернути увагу до мільярдів пластикових пакетів, які забруднюють океани.
- Коли відомі австралійські газети затемнили свої перші сторінки в жовтні 2019 року на знак протесту проти урядового придушення свободи ЗМІ.
Як правило, хороша стратегія соціального маркетингу має форму плакатів, які активісти використовують під час бойкотів, маршів та інших видів протесту, як-от знак «Бізнес як завжди = смерть» від Повстання вимирання.
Елементи успішної стратегії соціального маркетингу
Будь-яка кампанія, спрямована на вплив на поведінку людей, повинна включати кілька ключових компонентів.
- Мета— Які зміни поведінки бажані?
- Аудиторія— Кого ми хочемо переконати? У прикладі реклами проти паління цільовою аудиторією будуть курці сигарет або ті, хто планує розпочати звичку.
- Програми або канали— Як передадуть повідомлення? Повідомлення проти куріння, наприклад, можна поширювати через відео YouTube, банери, вивіски чи соціальні мережі.
- Чітко сформульоване повідомлення—Які переваги запропонованих змін поведінки? Чому люди повинні думати про них?
- Метод вимірювання результатів—Як можна спостерігати чи кількісно оцінити докази передбачуваних змін у поведінці?
Читайте також: СОЦІАЛЬНИЙ МАРКЕТИНГ: концепція, переваги та приклади з життя
Про що слід думати маркетологам при розробці стратегії соціального маркетингу
Перш ніж запускати ефективну стратегію соціального маркетингу, розгляньте наведені нижче ключові компоненти
№1. Визначте свій цільовий ринок
Визначте, чия поведінка має бути змінена, перш ніж змінювати будь-кого іншого. Формувальні дослідження мають важливе значення для розуміння цілей і потреб цільової аудиторії, а також їхніх проблемних областей та повсякденних справ. Наприклад, розробляючи рекламу проти паління, соціальні маркетологи можуть захотіти знати, чому люди починають палити, як часто вони палять, які переваги вони отримують від куріння та які перешкоди заважають їм кинути палити.
№2. Виберіть свою стратегію адвокації
Наступний крок — вирішити, як відстоювати соціальну справу чи звичку. Маркетологи можуть використовувати дослідження цільової аудиторії, щоб визначити, який тип повідомлень є найбільш ефективним.
Розглянемо такий приклад: кампанія з переробки. Маркетолог може вибрати для себе будь-який із наведених нижче способів на основі вимог, побажань та цінностей цільової аудиторії:
- Вирішуються питання щодо збереження чистоти Землі.
- Занепокоєння про те, як нинішні звички вплинуть на майбутні покоління
- Чітко вказуючи економічну цінність переробки
- Сприяння привабливості певного міста чи громади
№3. Складайте цілі та плани.
Постановка цілей і розробка методів досягнення цих цілей є наступним етапом у стратегії соціального маркетингу.
Маркетологи повинні встановити точний тип поведінкової зміни, який передбачається під час встановлення цілей. Соціальні маркетологи також повинні встановити контрольні показники, які допоможуть оцінити ефективність кампанії. Цілі кампанії, спрямованої на мотивацію місцевих підприємств до «зеленого», можуть включати залучення певної кількості підприємців для підписання заяви про підтримку екологічної стійкості, досягнення вимірного скорочення викидів вуглецю або залучення певної кількості підприємців для підписання. заяву про підтримку екологічної стійкості.
Медіа-підходи для досягнення цих цілей можуть включати все: від рекламних щитів до телевізійної реклами до соціальних мереж в Інтернеті. Тут також важливо розуміти цільову аудиторію. Ефективна кампанія буде націлювати свої повідомлення та ресурси на людей, які найімовірніше їх почують.
№ 4. Перевірте успіх
Ще один важливий фактор, який слід враховувати, — це рівень успіху соціального маркетингу. Це тягне за собою оцінку прогресу в досягненні визначених цілей і контрольних показників. У деяких випадках для оцінки успіху кампанії можна використовувати ті самі інструменти, що використовуються для дослідження аудиторії, такі як опитування та анкети.
Інструменти та ресурси для стратегії соціального маркетингу, доступні у Великобританії
Різноманітні ресурси, платформи та інструменти можуть допомогти вам створити потужну кампанію. Це включає методи обміну інформацією, а також вивчення цільової аудиторії.
Можна використовувати різноманітні інструменти дослідження аудиторії, наприклад перераховані нижче.
- Розсилання опитувань поштою або електронною поштою
- Доступ до відповідних підспільнот Reddit з певною темою або демографією
- Отримання негайного зворотного зв’язку з Quora, онлайн-платформою запитань і відповідей
- Використання Google Analytics і Google Keyword Planner для збору даних про пошук в Інтернеті.
- Отримання даних про релевантні тенденції купівлі клієнтів за допомогою пошуку на Amazon.com
- Використання фокус-груп для проведення більш глибокого дослідження аудиторії
Яка роль соціального маркетолога?
Маркетологи, які спеціалізуються на просуванні продуктів і послуг через соціальні мережі, називаються «маркетологами соціальних мереж». Сайти соціальних мереж, такі як Facebook, Instagram, Twitter і TikTok, часто використовуються для реклами, обслуговування клієнтів і запуску продуктів.
Чи можна заробити на соціальному маркетингу?
Звичайно, ви можете. Реклама товарів і послуг корпорацій і організацій через облікові записи в соціальних мережах є одним з простих методів монетизації. Прибуток від спонсорованої публікації зазвичай пропорційний кількості підписників і рівню залученості, яку пропонує ваш профіль у соціальних мережах.
Чи може кожен бути маркетологом у соціальних мережах?
Так. Отримання необхідних облікових даних, вивчення необхідних навичок і отримання відповідного досвіду роботи дозволять вам продовжити кар’єру маркетолога соціальних мереж. Тим не менш, якщо ви націлені на вищі ланки робочої сили, диплом може зробити вашу кар’єру набагато легшою.
Підсумки
Соціальний маркетинг – це маркетинг, який заохочує соціальні зміни, а не продає продукт. Він продає поведінку, яка допомагає суспільству, а не продукт. Завдяки зображенням і привабливим гаслам, якісно проведений соціальний маркетинг використовує креативність і викликає емоції, щоб надихнути на дії. Якщо ви збираєтеся використовувати соціальний маркетинг для вирішення проблеми або підвищення обізнаності, перед запуском обов’язково вкажіть «чотири P» своєї кампанії: продукт, ціни, місце та просування!
Чи є у вас додаткові поради, які ми не розглянули? Будемо раді почути їх у коментарях!
Поширені запитання щодо соціального маркетингу
Що таке соціальні проблеми?
Соціальна проблема – це проблема, яка стосується великої кількості людей у суспільстві. Це група поширених проблем у сучасному суспільстві, і багато людей працюють над їх вирішенням.
Які соціальні проблеми вигідні від соціального маркетингу?
Вживання тютюну, пияцтво, ожиріння, фізична активність, вакцини, харчування, захворювання, що передаються статевим шляхом, кров’яний тиск, здоров’я зубів, високий рівень холестерину та рак шкіри, молочної залози, простати та товстої кишки – це основні проблеми, з якими може допомогти соціальний маркетинг.
Статті по темі
