Ви можете вести бізнес як роздрібний продавець фільмів одним із двох способів. Дозвольте клієнтам транслювати онлайн або продавати їм диски. Існують відмінності в заходах, які застосовуються в маркетингу за допомогою будь-якого з двох методів. Наприклад, онлайн-трансляція невіддільна від споживача. Отже, ви знаєте, щойно ваші клієнти залучені, не повинно бути будь-якої форми збоїв у роботі сайту. Це тому, що це призведе до поганого досвіду клієнтів. Отже, це призводить до відсутності довіри до ваших послуг. Але з автоматом з продажу дисків ви не зіткнетеся з цією проблемою. Очевидно, що цей приклад показує різницю між маркетингом послуг і маркетингом фізичних продуктів. Отже, що насправді означає концепція маркетингу послуг?
Концепція маркетингу послуг базується на тому, що сервісні продукти відрізняються від фізичних. Отже, це робить підхід до маркетингу послуг відмінним від підходу до маркетингу фізичних продуктів. Відмінності між двома продуктами ґрунтуються на таких характеристиках, як роздільність, відчутність і швидкопсувність. Давайте обговоримо особливості в розділі «Характеристики маркетингу послуг».
Яке значення маркетингу послуг?
Це означає добре дізнатися своїх клієнтів і змусити їх довіряти вам. Клієнти повинні бути впевнені, що особа, яка продає послуги, може дати їм те, що вони хочуть. Крім того, сфера послуг вимагає багато людської взаємодії, тоді як покупка продукту вимагає лише однієї взаємодії.
Характеристики послуг
Характеристики послуг – це особливості, які відрізняють їх від фізичних продуктів. Тому їхня маркетингова стратегія інша. Нижче наведено ті, які універсально застосовуються до всіх послуг.
-
Невідчутність:
На відміну від матеріальних фізичних продуктів. Служби проводити не можна. Отже, це ускладнює приблизну оцінку його вартості до споживання. Це також робить його неможливим для передачі. Наприклад, медична експертиза – це нематеріальний продукт, який не можна передати нелікарям.
-
Нерозривність:
Послуги споживаються так, як вони надходять з джерела. Отже, немає очікування між ними. Тому вони трудомісткі. На відміну від такого фізичного продукту, як гамбургер. Де ви можете придбати продукт, взяти його додому і з’їсти пізніше.
-
швидкопсувність:
Послуги не можна зберігати як фізичні продукти. Це означає, що він відразу ж згасає. Отже, раптове зростання попиту на послугу матиме значний вплив на надавачів. Так як резерву десь немає.
-
мінливість:
Ця характеристика послуг пояснює це. Послуга, яку надають різні люди або одна й та сама особа в різний час, схильна до мінливості. Наприклад, одна і та ж зачіска, підстрижена різними перукарями, не буде схожою.
Види послуг
Які види послуг можна продавати? Добре знання цього дає змогу маркетологам знати правильну стратегію для будь-якої послуги, з якою вони стикаються. Отже, давайте розглянемо, як їх узагальнено класифікують.
На основі ступеня залучення клієнта
Залучені особи:
У цьому випадку послугу отримують самі споживачі. Наприклад, охорона здоров'я або майстерня.
Залучене майно:
Цей вид послуг надається клієнту. Наприклад, автосервіс.
Інформація обробляється:
При цьому служба може починатися і закінчуватися в будь-якому місці даних ланцюг обробки. Наприклад, дослідження.
На основі ступеня відчутності
Послуги, пов'язані з матеріальними товарами:
Прикладом такого сервісу є Apple. Коли ви купуєте будь-який із їхніх пристроїв, ви отримуєте доступ до їхньої служби iCloud.
Матеріальні товари, пов'язані з послугами:
Деякі готельні ресторани працюють у готелях. Таким чином, клієнти отримують їжу з ресторану під час проживання в готелі. Очевидно, що це є прикладом матеріальних товарів, пов’язаних із послугами.
Дуже нематеріальні:
Цей тип послуг не має матеріальної прив’язки. Вони є виключно послугою. Наприклад, перукарня пропонує послуги стрижки.
Залежно від рівня кваліфікації
Послуги високої кваліфікації:
Послуги такого типу вимагають високого рівня підготовки та досвіду. Лікарі та юристи є хорошими прикладами такого виду послуг.
Послуги низької кваліфікації:
Послуги з низькою кваліфікацією не потребують кваліфікації для виконання. Наприклад, няні.
На основі бізнес-орієнтації
Двома прикладами послуг у цій категорії є комерційні фірми та некомерційні організації. Очевидно, що комерційна фірма орієнтована на отримання прибутку через свої послуги. Тоді як некомерційні організації більше зосереджені на доставці цінностей.
Що таке види маркетингу послуг?
Телекомунікаційні послуги, фінансові послуги, усі форми гостинності, туризму, дозвілля та розважальних послуг підпадають під загальний термін «маркетинг послуг», який може стосуватися або бізнесу-споживачу (B2C), або бізнесу-бізнесу (B2B). взаємодії.
Які етапи маркетингу послуг?
Він має чотири стадії: впровадження, зростання, зрілість і занепад. Кожен етап показує, через що проходить продукт або послуга в цей час. Життєвий цикл корисний, оскільки він допомагає організаціям планувати свої маркетингові зусилля, щоб охопити клієнтів у правильний спосіб.
7P МАРКЕТИНГ ПОСЛУГ
Модель маркетингу 7Ps є базовою маркетинговою структурою, яку можна використовувати в маркетингу послуг з урахуванням концепції маркетингу послуг. По суті, це допомагає маркетологам розробляти стратегії маркетингу послуг. Список нижче все пояснює.
продукт:
Маркетинг продуктів і послуг відрізняється від маркетингу інших видів продукції. Через особливості послуг. Таким чином, ці особливості роблять його унікальним і, отже, є основними визначальними факторами маркетингової стратегії, яку можна прийняти для нього.
ціни:
Невідчутність послуг робить ціноутворення гнучким. Наприклад, хірург, який має 98% успіху, стягне більше, ніж той, який має 70%. Очевидно, це через довіру, яку він завоював людям.
Місце:
Різні приклади послуг оптимально працюють у різних місцях. Наприклад, тому що в місті є багато господарської діяльності. Готелі потрібно будувати там, а не в селі.
Promotion:
Через особливості послуг; певний рекламні суміші може бути важко прийняти маркетологам. Наприклад, стимулювання збуту до нього практично не підійде.
People:
Оскільки довіра та добрі стосунки є основними чинниками цінності послуг. Тому сервісні компанії завжди віддадуть перевагу авторитетним особам із хорошим досвідом.
Процес:
Важливий спосіб надання послуг. І компанії доходять до того, щоб створити режим роботи для своїх співробітників. Таким чином, це забезпечує одноманітність їхнього процесу надання послуг.
Речові докази:
Ця частина 7 P маркетингу послуг найбільше впливає на невідчутність послуг. Тому що люди повинні залежати від інших ознак, щоб оцінити цінність послуги, як-от рівень успішності.
Що є основним важливим елементом маркетингу послуг?
Місце, люди, досвід, цінність, зв’язки, вирішення проблем, спеціалізація та продукт — це вісім компонентів маркетингу послуг.
Стратегія маркетингу послуг
Якщо хтось справді серйозно налаштований робити щось ефективно та результативно. Для цього потрібна хороша стратегія. Отже, стратегії маркетингу послуг допомагають досягти хорошого маркетингу послуг. Сподіваємось, наведені нижче стратегії допоможуть у маркетингу ваших послуг.
Поставте мету:
Постановка мети – це перше, що потрібно зробити у вашій стратегії маркетингу послуг. Це дає вам орієнтир для вимірювання успіху кампанії.
Проведіть дослідження ринку:
Це допоможе зрозуміти ваш сегмент ринку. Отже, ви хочете заснувати бізнес, але не знаєте середнього доходу ваших цільових клієнтів. Ну це їзда наосліп. Отже, вирушайте, проводите дослідження та отримуйте звіти. Це допомагає об’єктивно оцінювати ринок.
Створіть високо оптимізований веб-сайт:
Майже кожен бізнес зараз в Інтернеті через зростання кількості користувачів Інтернету. І веб-сайт є одним із способів досягти цього. За оцінками, Google обробляє понад 3.5 мільярда пошукових запитів щодня. Отже, уявіть собі кількість відвідувань вашого сайту, якщо ви оптимізуєте його для високого рейтингу в пошуковій видачі Google.
Використовуйте силу соціальних мереж:
Соцмережі дуже потужні. Це дозволяє підприємствам послідовно залучати свій цільовий сегмент ринку. Отже, побудуйте добрі стосунки зі споживачами. Отже, якщо ви хочете знати, як максимізувати цю потужність для свого сервісу, перевірте це поза. Це гарний посібник із маркетингу у Facebook.
Використовуйте відповідну комбінацію просування:
Перегляньте цей пост на рекламний мікс. Тому що це допоможе вам вибрати правильний комплекс просування для маркетингу ваших послуг.
Аналіз прогресу:
Це допоможе вам зрозуміти, наскільки хорошою була маркетингова кампанія. Таким чином, ви можете внести корективи та оптимізувати кампанію за потреби.
ЗНАЧЕННЯ МАРКЕТИНГУ ПОСЛУГ
Добре проведений маркетинг послуг має велике значення для компанії. В основному, компанії, які добре обслуговують, мають позитивні відгуки, які надають рекомендації. Отже, споживачі довіряють досвіду своїх товаришів і готові випробувати те ж саме. Крім того, оскільки це додає цінність для клієнтів, це допомагає побудувати хороші відносини між клієнтом і бізнесом. Таким чином, сприяє утриманню клієнтів.
Зрештою, сподіваюся, що ця стаття допомогла вам зрозуміти концепцію маркетингу послуг і як успішно провести One? Заходьте в розділ коментарів, щоб поділитися своїми думками.
