Омніканальний маркетинг є чудовим прикладом терміна, суть якого загубилася в перемішуванні. Більшість людей вважають, що це просто використання кількох каналів для просування ваших продуктів і послуг певній аудиторії. Однак розуміння різниці між омніканальним маркетингом і багатоканальним маркетингом допоможе вам подумати про маркетинг у зовсім новому світлі, дозволяючи реалізувати початковий намір маркетингу.
Що таке маркетинг Omnichannel?
Багатоканальний маркетинг — це процес просування ваших продуктів або послуг клієнтам і потенційним клієнтам за допомогою різних каналів, платформ і пристроїв. Незалежно від взаємодії чи каналу, повідомлення, зображення та загальний досвід багатоканальної маркетингової кампанії є послідовними та актуальними для людини.
У результаті багатоканальна маркетингова стратегія створює узгоджену передачу повідомлень між каналами. Наприклад, стратегія багатоканального маркетингу забороняє надсилати SMS-повідомлення про певний продукт тому, хто нещодавно його придбав.
Базові дані в omnichannel автоматично оновлюються, що призводить до зміни ваших повідомлень у всіх каналах. Це забезпечує зручність покупки від першої до кінцевої точки дотику. Є щось, у чому ви все ще не впевнені? Цей багатоканальний приклад нижче може допомогти прояснити ситуацію.
Приклад багатоканального маркетингу
- Під час здійснення покупок у магазині клієнт отримує SMS-повідомлення з рекламою вигідної пропозиції чи акції.
- Після перегляду веб-сайту та додавання продукту до свого онлайн-кошика для покупок клієнт отримує електронний лист про залишення кошика.
- Клієнт, який бачить рекламу перенацілювання речей, які він кладе в додаток у свій покинутий кошик.
Яка різниця між багатоканальним маркетингом і багатоканальним?
Найсуттєвішою відмінністю між багатоканальним маркетингом і багатоканальним маркетингом є позиція клієнта у вашому плані.
Наявність цілісного повідомлення в усіх засобах масової інформації – це те, що передбачає багатоканальний маркетинг. Однак це повідомлення може стосуватися, а може і не стосуватися кожного споживача. Це може бути актуальним для переважної більшості, але воно не забезпечить такої хвилинної персоналізації, яку забезпечує багатоканальний маркетинг.
Персоналізація — це сфера, де жодна інша маркетингова тактика не перевершила багатоканальний маркетинг. Це пояснюється тим, що він ставить ваших клієнтів у центр усієї маркетингової структури. Повідомлення вашого бренду пристосовуються саме до того, що хоче ваш клієнт, включаючи канал, який вони вибирають для спілкування в кожній точці взаємодії.
Коли ви ставите клієнта в центр вашого бізнесу маркетинговий планкожне повідомлення підходить не лише для каналу, але й для того, де воно знаходиться у взаємодії з клієнтом.
І, отже, чим більше людей взаємодіють із вашим брендом, тим більше вони захочуть мати. Це дає вам доступ до все більшої кількості даних. Коли ці дані пов’язані з надійною багатоканальною маркетинговою платформою, це призводить до покращення персоналізації та, як наслідок, збільшення продажів і впізнаваність бренду.
Як створити ефективну стратегію багатоканального маркетингу?
Коли мова заходить про маркетинг тематичних парків, немає кращого прикладу, ніж ідеальна багатоканальна стратегія Disney. За допомогою свого веб-сайту, додатків для смартфонів, Magicbands і карток Disney полегшив туристам планування свого перебування, перевірку часу поїздок, бронювання квитків тощо без необхідності стояти у великій черзі. Щоб отримати такий багатоканальний досвід, ви повинні мати бездоганний багатоканальний маркетинговий план. Ось як ви створюєте свій
- Плануйте досвід клієнта: Аналізуючи їхні канали та поведінку, ви можете створити чіткий план того, як ви хочете, щоб досвід проходив через усі точки дотику.
- Розробляючи стратегію, використовуйте дані як основу: Ви знатимете, як поводиться ваш клієнт, і зможете розробити рішення для вирішення його труднощів із використанням даних CRM, даних соціального прослуховування та поведінки клієнтів в Інтернеті. Ви навіть можете зменшити оборот, використовуючи дані.
- Виберіть правильні інструменти автоматизації маркетингу: Використовуйте правильні маркетингові інструменти від концепції стратегії до реалізації. Перш ніж прийняти рішення, обов’язково проведіть багато досліджень.
- Зробіть свою компанію більш орієнтованою на клієнта. Це критично важливий крок, оскільки жоден план чи маркетинговий інструмент не спрацює, доки ваш персонал не навчить надавати стабільний досвід клієнтам.
Що таке успішна багатоканальна стратегія?
Щоб забезпечити бездоганний досвід для своїх клієнтів у всіх каналах, успішні багатоканальні стратегії включають компоненти стратегії продажів, цифрового маркетингу та обслуговування клієнтів.
Приклади багатоканального маркетингу
Тепер, коли ви розумієте, що таке багатоканальний маркетинг і як розробити ефективну стратегію, ми детальніше розглянемо, як його можна застосувати у своїй організації.
Отже, ви шукаєте ідеї для багатоканальної стратегії свого бренду? Дізнайтеся, як ці п’ять лідерів галузі організовують узгоджені, цілеспрямовані повідомлення у своїх основних маркетингових каналах.
#1. Дісней
Протягом тривалого часу компанія Disney розуміла важливість надання клієнтам уніфікованого бренду. Їх веб-сайт зручний для мобільних пристроїв і адаптований. Disney та його потокова платформа працюють на багатьох пристроях (телевізорах, ноутбуках, мобільних телефонах, планшетах та ігрових консолях) з узгодженим зовнішнім виглядом.
Їхні тематичні парки використовують те саме брендинг як і решта їхніх властивостей. Перебуваючи в парках, ви також можете скористатися додатком для смартфона, щоб знайти атракціони, які вас найбільше цікавлять, і побачити їх поточний час очікування.
Однак MagicBands від Disney пішли ще далі. Ви можете використовувати їх, щоб зареєструватись у Fast Pass+, входити в парки, відкривати двері готельного номера тощо. Це безпечні універсальні пристрої, які дозволяють легко отримати доступ до планів на відпустку та вибору, який ви зробили за допомогою програми бронювання My Disney Experience. MagicBand може навіть розблокувати особливі сюрпризи на курорті Walt Disney World Resort, розроблені спеціально для вас.
#2. Сефора
Sephora пов’язує покупки в Інтернеті з відвідуванням магазинів. Під час покупок покупці можуть використовувати планшет для доступу до свого облікового запису «Beauty Bag». Вони можуть використовувати цифрові інструменти для пошуку специфікацій продукту та віртуальної спроби косметичних засобів. Клієнти можуть зберігати свої улюблені продукти в списку побажань, які вони потім можуть придбати в додатку.
#3. Цінні міські меблі
Щоб допомогти клієнтам як онлайн, так і в магазині, Value City Furniture запровадила «простий пропуск». Це зберігає всі їхні дані в одному місці. Якщо клієнти отримають пропозицію в магазині, вона з’явиться в їх обліковому записі, якщо пізніше вони вирішать зробити покупку онлайн. Дані про продукт містять усю інформацію, необхідну клієнту для прийняття рішення, як-от розміри товару, характеристики та зображення продукту.
Під час перегляду веб-сайту Value City Furniture клієнти також можуть створити списки бажань. Однак вони можуть виставити їх у магазині, щоб полегшити покупку.
Value City Furniture також використовує електронну пошту, щоб спонукати клієнтів прийняти рішення про покупку. Наприклад, вони можуть надсилати електронний лист потенційним клієнтам у магазині, щоб нагадати їм про систему «легкого пропуску». Вони також надсилають електронні листи клієнтам, які залишають кошики для покупок в Інтернеті.
№ 4. Starbucks
Starbucks Rewards є чудовим прикладом багатоканального маркетингу. Ви можете використовувати програму для смартфона, щоб замовляти заздалегідь і оплачувати в місцях, які беруть участь, а також відстежувати свої зірки та нагороди та чи платили ви готівкою, кредитна карткаабо Starbucks Card. Ви також можете використовувати його для пошуку магазинів, використання пропозицій та виконання багатьох інших дій. Перевірте та поповніть свою бонусну картку по телефону, на веб-сайті, у магазині чи додатку. Ви навіть можете поповнити баланс програми, стоячи в черзі в Starbucks, і ваш переказ відображатиметься в режимі реального часу.
#5. Walgreen's
Одним із основних інструментів комунікації бренду Walgreens є мобільний додаток. Вони можуть перевірити та поновити ліки в додатку, а не телефонувати в аптеку. Вони також можуть використовувати додаток, щоб налаштувати нагадування про відновлення рецепта.
Аптека значно скоротила час очікування забору в магазині завдяки розумному використанню програми Walgreens.
Клієнти можуть заробляти бонусні бали лояльності різними способами, включаючи покупки в магазині або онлайн; зв’язування програм для фітнесу з програмою Walgreens і відстеження активності; заповнення медичних опитувань; отримання щеплень у магазині; і більше. Коли клієнт накопичує достатню кількість кредитів, він може використати їх у магазині або онлайн.
Інструменти багатоканального маркетингу:
Розглядаючи стратегію багатоканального маркетингу, потрібно враховувати багато речей. Вам потрібне маркетингове програмне забезпечення, яке полегшить реалізацію вашої нової стратегії після того, як ви вирішите, що це найкращий спосіб дій для вашої компанії.
Бренди, які хочуть скористатися всіма перевагами багатоканального маркетингу, можуть використовувати такі платформи, як Omnisend. Він містить важливі компоненти, необхідні для його роботи, наприклад:
- E-mail маркетингу кампаній
- СМС реклама
- Сповіщення за допомогою web push
- Соціальні медіа, синхронізація рекламної аудиторії Google і Facebook
- Інтуїтивно зрозуміла сегментація, адаптована до електронної комерції
- Надсилання повідомлень на основі дії абонента з гнучкістю комбінування різних каналів у робочому процесі
- Звіти з даними, які допоможуть вам оцінити свою роботу.
Переваги багатоканального маркетингу
Весь бізнес вважає, що «всеканальний» — це справжня північ. Хоча наявність і активація численних каналів не є поганою річчю, метою має бути бездоганна уніфікація та інтеграція, а також автоматичне виконання.
Ефективна багатоканальна маркетингова стратегія може допомогти вашій компанії досягти таких переваг:
#1. Підвищення лояльності клієнтів
Споживачі витрачають свої гроші в компаніях, які вони поважають і яким вірять. Наприклад, багатоканальна маркетингова діяльність забезпечує стабільний досвід на всіх платформах, а також надає унікальні послуги для кожного члена аудиторії. Ця стратегія покращує загальний досвід клієнтів, що призводить до більшої лояльності та утримання клієнтів.
#2. Створити запам'ятовуваність бренду
Акцент на міжканальній узгодженості в багатоканальному маркетингу гарантує, що ваші клієнти однаково дивляться на ваш бренд на різних платформах і пристроях. Ця послідовність допомагає покупцям запам’ятати ваш бренд. Сильне відчуття пам’яті бренду підвищить вірогідність вашої клієнтської бази зробити покупку.
#3. Отримайте збільшення доходу
Багатоканальні методи підвищують лояльність клієнтів, покращують пам’ять про бренд і заохочують повторні покупки. Завдяки персоналізації вмісту та експрес-маркетингу ці ініціативи допомагають брендам як утримувати, так і залучати нових клієнтів. Більше клієнтів означає більший бізнес і, природно, більший дохід.
Яке інше слово для омніканальності?
Багатоканальний – інше слово для багатоканального. Багатоканальна (або «багатоканальна») стратегія просто означає, що клієнти можуть контактувати та взаємодіяти з компанією більш ніж одним способом.
Поширені запитання про канальний маркетинг
Що таке канали в омніканальності?
Медійна реклама, пошукові системи, соціальні медіа, реферальні веб-сайти, електронна пошта та мобільний маркетинг – усе це можна вважати незалежними каналами в сучасному багатоканальному світі, оскільки вони дозволяють односторонню чи двосторонню комунікацію.
Що таке багатоканальний і багатоканальний?
Те, як звичайні магазини й інтернет-операції компанії працюють разом, іноді називають багатоканальним роздрібним продажем. Багатоканальна роздрібна торгівля відноситься до компанії, яка має як фізичні магазини, так і онлайн-магазини, але операції є незалежними каналами ширшої фірми, а не інтегрованими.
У чому різниця між омніканальністю та електронною комерцією?
Як багатоканальна, так і багатоканальна електронна комерція використовують різноманітні канали для залучення клієнтів протягом всього процесу клієнта. Багатоканальний, з іншого боку, більше орієнтований на канал, тоді як багатоканальний більше орієнтований на клієнта.
Що таке всеканальний розподіл?
У двох словах, багатоканальний розподіл — це стратегія, у якій роздрібні, оптові та онлайн-канали змішуються, щоб надати роздрібним торговцям уніфікований досвід у різних каналах.
Як побудувати стратегію багатоканального маркетингу?
Кроки для створення багатоканальної стратегії
- Переконайтеся, що ваш веб-сайт оптимізований для мобільних пристроїв.
- Визначте, якими каналами ваші клієнти користуються найчастіше.
- Створіть карту подорожі для своїх клієнтів.
- Зіставте свій вміст із відповідним маркетинговим каналом.
- Розділіть аудиторію на сегменти.
- Використовуйте дописи, які можна купити.
- Пропонує міжканальне обслуговування клієнтів.
Статті по темі
- РЕКВАТОРІЯ АКЦІЙНОГО КАПІТАлу: значення, формула та як обчислити (+Швидкі інструменти)
- НАЙЦІТНІШІ БРЕНДИ 2022
- КОНКУРЕНТІВ NETFLIX: Хто вони? (Аналіз конкурентів і запаси)
- ЗЛИТТЯ: типи та приклади злиття бізнесу
- Злиття та поглинання 2022: відмінності та приклади
- МАРКЕТИНГОВІ ПОСЛУГИ: послуги та контракти з цифрового маркетингу
- МНОГОКАНАЛЬНИЙ РОЗДРІБНИЙ ПРОДАЖ: що це таке та чому це важливо?
