Знайти кількох перших споживачів часто є найскладнішим початковим бар’єром для малого бізнесу. Коли компанія відчуває раптовий наплив споживачів, це може бути складним завданням і займає багато часу, щоб задовольнити потреби як поточних клієнтів, так і потреб потенційних нових. Оскільки вони настільки стурбовані дотриманням термінів і очікувань клієнтів, деякі невеликі фірми можуть навіть не мати воронки. CRM корисні для цієї мети. CRM для малого бізнесу допомагає підприємствам оптимізувати процеси продажів і розширити кількість клієнтів. У цій статті пояснюється та надається список найкращих безкоштовних CRM для продажів малого бізнесу, які ви можете використати, щоб підвищити свій малий бізнес. Це також передбачає найкращу CRM для малого консалтингового та виробничого бізнесу. Читайте разом!
Найкраща CRM для продажів малого бізнесу
Програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) — це свого роду цифрова платформа, яка використовується компаніями для керування взаємодією з клієнтами та іншими корпоративними процесами, включаючи продажі, підтримку клієнтів, маркетинг і навіть операції. На жаль, не всі програми управління взаємовідносинами з клієнтами однакові. Важливо зазначити, що не всі системи управління взаємовідносинами з клієнтами однакові. Це пов’язано з тим, що навіть найкраща система CRM може бути розроблена з урахуванням корпорацій і не обов’язково бути найзручнішою системою CRM для малого бізнесу (або платити за неї). Продажі, розширення та чудове обслуговування можна підвищити за допомогою програмного забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Існує багато систем управління взаємовідносинами з клієнтами, кожна з яких має унікальний набір переваг. Нижче наведено CRM для продажів малого бізнесу, які можна використовувати для розвитку вашого малого бізнесу:
№1. Відділ продажів
Для невеликих організацій Salesforce є однією з найкращих доступних систем управління взаємовідносинами з клієнтами. Це тому, що Salesforce складається з набору інструментів, призначених для роботи з усім: від простого маркетингу текстових повідомлень до більш активних каналів, таких як електронна пошта та онлайн-реклама.
Плюси:
- Повністю розміщено в хмарі
- Сумісність з іншими надійними програмами та функціями Salesforce
Мінуси:
- нахил кривої навчання
- Немає доступної безкоштовної версії.
- Для налаштування може знадобитися більше часу, ніж для інших систем керування взаємовідносинами з клієнтами.
#2. Бігін від Zoho CRM
Bigin — це CRM-продукт від Zoho CRM, який спеціально розроблений для малого бізнесу та базується на конвеєрі. Він забезпечує мінімальні потреби для створення хорошої системи CRM без складної функціональності та крутої кривої навчання, які постачаються з важкими CRM, що робить його ідеальним для малого бізнесу та стартапів.
Плюси:
- Розроблено спеціально для мобільного використання
- вбудована телефонія
- Адаптивні інтерфейси моніторингу
Мінуси:
- Є функції додатків, які є ексклюзивними для iOS, а не для Android.
- Традиційним користувачам CRM може знадобитися деякий час, щоб звикнути до мінімалізму інтерфейсу.
#3. Hubspot CRM
Одна з найпопулярніших систем управління взаємовідносинами з клієнтами, безкоштовна CRM від Hubspot, надає клієнтам широкий спектр основних функцій, включаючи керування контактами до мільйона контактів і навіть можливості маркетингу електронною поштою. Електронна пошта є важливим каналом зв’язку для багатьох компаній, і Hubspot дозволяє легко відстежувати, коли та чи відкривали ваші контакти ваші повідомлення.
Плюси:
- Немає обмежень щодо зберігання даних
- Безкоштовний план завжди безкоштовний.
- кілька підключень до добре відомих програм продуктивності
Мінуси:
- Безкоштовне видання має дуже мало автоматизованих функцій.
№4. Pipeddrive
Pipedrive — чудовий варіант, якщо ви шукаєте сучасний і простий у використанні інтерфейс користувача. Ця CRM особливо виділяється тим, що дозволяє користувачам бачити повний процес продажу, від початкового контакту з потенційним клієнтом до остаточного підписання контракту.
Плюси:
- Простий у навігації інтерфейс
- Доступність через чат і електронну пошту в будь-який час доби
- 275+ програм і інтеграцій
Мінуси:
- Немає безкоштовної версії; пропонується лише 14-денна пробна версія.
- Ексклюзивні параметри безпеки плану Enterprise
#5. Semrush CRM
Semrush CRM — це безкоштовне програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами, створене для агентств і маркетингових команд творцями однієї з найкращих платформ SEO та цифрового маркетингу. Ця CRM є чудовим вибором для компаній, що швидко розвиваються, оскільки вона забезпечує безперебійну інтеграцію даних у конвеєр продажів, воронку продажів та інформацію про клієнтський проект.
Плюси:
- Безкоштовна
- Розширені дані про клієнтів і потенційних покупців
- Просте спілкування між групами та клієнтами
Мінуси:
- Створено виключно для організацій
№6. проникливо
Як випливає з назви, послуги Business Intelligence (BI) Insightly є ключовим пунктом продажу, оскільки вони надають цінну інформацію про дані про продажі та продуктивність для невеликих компаній. Плагін Chrome включено до цієї CRM, щоб полегшити негайне введення інформації про клієнта.
Плюси:
- Повнофункціональна система для управління проектами у вас під рукою
- Управління потенційними клієнтами та моніторинг прогресу
- Автоматизація робочого процесу в кілька кроків
Мінуси:
- Пробної чи безкоштовної версії немає.
- Розширені функції не входять до стандартного пакету.
№7. Зберігайте
Keap — це ще одне комплексне рішення CRM, створене для зростання разом із вашою компанією, відомою, зокрема, своєю електронною поштою та автоматизацією маркетингу. Середній бізнес може заощаджувати 10 годин на тиждень завдяки використанню попередньо визначених шаблонів і настроюваної автоматизації робочого процесу.
Плюси:
- Заздалегідь визначені ритми продажів з автоматичним відстеженням
- Розроблено з урахуванням користувача
- Поглиблене керування вашими контактами
Мінуси:
- Keap Pro — єдина версія з лідируючою оцінкою.
- Може знадобитися деякий час, щоб звикнути до більш складних функцій.
- Найпростіший план коштує досить дорого.
Безкоштовно Найкраща CRM для малого бізнесу
Для малого бізнесу чи стартапів із обмеженим бюджетом безкоштовна CRM-система — це чудовий спосіб випробувати воду та перевірити, чи підходить платформа, перш ніж витрачати гроші, щоб зробити покупку постійною. Ось безкоштовна CRM для вашого малого бізнесу:
№1. Freshsales
Завдяки Freshsales відділи продажів мають доступ до комплексної системи автоматизації відділу продажів. Це дає продавцю все необхідне для отримання кваліфікованих потенційних клієнтів, ведення змістовних обговорень, укладання угод за допомогою даних на основі штучного інтелекту та підтримки позитивних зв’язків із клієнтами.
Автоматизуючи процес продажів і підвищуючи ефективність і продуктивність, Freshsales звільняє більше часу для спеціалістів з продажу, щоб зосередитися на тому, що вони вміють найкраще: продажі. Freddy AI допомагає продавцям спрогнозувати дохід, дізнатися, чи варті пропозиції, і вибрати наступні кроки на основі історичних даних. Завдяки Freshsales компанії можуть зробити наступний крок до ефективного управління конвеєром. Крім того, наявність власного CPQ як опції спрощує процес створення та розповсюдження котирувань та інших важливих активів продажів.
№2. HubSpot
Коли справа доходить до кількості людей, яким вони дозволяють користуватися своєю безкоштовною CRM, і функціональності, яку вони надають, HubSpot є одним із лідерів галузі разом із Salesforce. Завдяки безкоштовному управлінню взаємовідносинами з клієнтами (CRM) від HubSpot ви можете відстежувати потенційних клієнтів, організовувати процес продажів, оптимізувати процеси та вести детальні записи всіх ваших контактів із клієнтами. Він також містить досить ретельні можливості вхідного маркетингу та маркетингу електронною поштою. Це одна з найкращих безкоштовних CRM для вашого малого бізнесу.
№ 3. Zoho CRM
Завдяки інтуїтивно зрозумілому дизайну, адаптивним модулям, прагматичній автоматизації та інтегрованим можливостям соціальних мереж Zoho CRM є чудовим вибором для малого бізнесу. Гідною відправною точкою для тих, хто має обмежений бюджет, є їхній безкоштовний план, який підтримує до трьох користувачів. Система сприятиме налагодженню впорядкованого робочого процесу, адмініструванню потенційних клієнтів і початку операційної раціоналізації. Ви можете зв’язатися з потенційними клієнтами саме в той момент, коли вони, швидше за все, дадуть відповідь, оскільки програма може синхронізуватися з Twitter, Google+ і Facebook.
Найкраща CRM для малого консалтингового бізнесу
У вас є невеликий консалтинговий бізнес і ви хвилюєтеся, як його розвинути? Більше не турбуйтеся! Ось найкращі CRM для вашого малого консалтингового бізнесу, які допоможуть розширити його:
#1. Зохо
Програма для управління взаємовідносинами з клієнтами Zoho CRM дійсно ефективна. Його можливості охоплюють широкий спектр і включають потужну автоматизацію, ретельну аналітику, автоматизацію маркетингу та багато інших. Його створено, щоб ви могли менше зосереджуватися на програмі, а більше на зв’язках, які ви встановлюєте. Незалежно від того, чи ви тільки починаєте роботу, чи маєте багаторічний досвід керування консалтинговою фірмою, Zoho CRM допоможе вам ефективніше керувати своїм персоналом. Це одна з найкращих CRM для малого консалтингового бізнесу.
Плюси:
- Всеосяжна система управління взаємовідносинами з клієнтами
- Сумісність із великою кількістю різноманітних систем
- Дуже добре адаптується до ваших конкретних вимог
Мінуси:
- Є багато варіантів, які можуть ускладнити перше налаштування.
- Інші функції зазвичай не є безкоштовними.
- Швидкість обслуговування нижча, ніж зазвичай.
#2. капсула
Капсула має мінімалістичний дизайн і проста в експлуатації. Як додатковий бонус, це дешево. Він має кілька корисних функцій, таких як менеджер контактів, шаблони електронної пошти, завдання та календарі, канали продажів, статистика продажів і проекти. Він ідеально підходить для відстеження потенційних клієнтів, контактів і завдань. Однак це не дуже добре для реклами чи електронної пошти. Ця система управління взаємовідносинами з клієнтами не підходить, якщо вам також потрібна допомога з маркетингом електронною поштою.
Плюси:
- Дуже спрощений, простий і зручний для користувача.
- Розумні та конкурентоспроможні витрати
- Сумісність із широким спектром послуг, якими ви, ймовірно, вже користуєтеся
Мінуси:
- Маркетингові характеристики дуже погані.
- Допомога в реальному часі недоступна
- Недостатня звітність та аналітика
#3. Salesflare
Salesflare — це надійна та зрозуміла система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) для малих і середніх компаній, що працюють у сфері зв’язку, наприклад консалтингових. Це створено для того, щоб ви могли витрачати менше часу на обробку даних і більше часу на керування відносинами та допомогу клієнтам. Його функції включають автоматичне введення даних, налаштовані інформаційні панелі, а також кампанії електронної пошти та послідовності, адаптовані до користувача. Це одна з найкращих CRM для малого консалтингового бізнесу. Salesflare чудово підходить, якщо ви індивідуальний підприємець або малий бізнес.
Плюси:
- Потужна автоматизація, що економить час.
- Пропонує детальну інформацію про дії контактів
- Відмінний сервіс для існуючих клієнтів
Мінуси:
- Дещо складніше підібрати і використовувати
- Недостатня підтримка зовнішніх сервісів
- Відсутність безкоштовного варіанту
Найкраща CRM для малого виробничого бізнесу
Шукаєте систему управління взаємовідносинами з клієнтами як керівник виробничої фірми? Якщо так, вам потрібно буде знайти спеціальне програмне забезпечення CRM для виробництва. Система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) для виробничої промисловості – це база даних, яка може зберігати інформацію про клієнтів, таку як контактна інформація, демографічні дані та проблеми. Команда продажів використовує дані, щоб дізнатися більше про потреби клієнтів, знайти найкращі можливості для задоволення цих потреб і швидше укладати угоди. Завдяки впровадженню виробничого програмного забезпечення CRM компанія може побачити покращення в якості потенційних клієнтів, залученні, ефективності продажів, точності прогнозування, обслуговуванні клієнтів, видимості ланцюжка поставок, а також спрощенні та оптимізації виробництва. Нижче наведено деякі з найкращих CRM для малого виробничого бізнесу:
№1. Pipeddrive
Порівнюючи інструменти управління взаємовідносинами з клієнтами, Pipedrive стоїть на голову вище конкурентів. Завдяки добре організованому інтерфейсу, інтуїтивно зрозумілим інструментам і широкому спектру з’єднувачів програм сторонніх розробників ця CRM ідеально підходить для будь-якої компанії, яка хоче підвищити ефективність. Pipedrive спрощує процес відстеження контактів для вашої компанії. Ця CRM дозволяє легко відстежувати й аналізувати дані про активні угоди завдяки зручному дизайну, складним параметрам фільтрації та надійним функціям звітності.
#2. Salesforce Manufacturing Cloud
Малі, середні та великі підприємства можуть використовувати хмарні рішення Salesforce CRM для управління взаємовідносинами з клієнтами. Замовники, потенційні клієнти та ділові партнери відстежуються та управляються за допомогою Salesforce CRM. Телефон, електронна пошта, чат, моніторинг соціальних медіа та керування корпоративним вмістом – це лише деякі з послуг, які надає Salesforce. Рішення підтримує широкий спектр мов і надає доступ до сотень плагінів, деякі з яких виходять за рамки традиційної CRM і включають такі сфери, як бізнес-аналітика, керування електронною поштою та маркетинг. Це одна з найкращих CRM для малого виробничого бізнесу.
#3. Створення CRM
Для налагодження стосунків із клієнтами невеликі фірми можуть використовувати Creatio CRM, яка розміщена в хмарі. Користувачі можуть використовувати власний домен у поєднанні з цією програмою для керування бізнесом і відносинами з клієнтами. Він має зручний дизайн, який дозволяє навіть новим користувачам швидко стати продуктивними. Ця програма доступна з будь-якого місця завдяки щомісячному членству, за яке ви платите. Інші платні функції та допомога по телефону доступні як додаткові доповнення для тих, хто так само відданий використанню системи щодня.
#4. Метод: CRM
Метод: CRM інтегрується з Xero та вважається найкращою CRM для клієнтів QuickBooks. Можливості двосторонньої синхронізації в режимі реального часу Method із вашим обліковим програмним забезпеченням дозволяють спростити ваші процеси. За допомогою Method:CRM ви можете автоматизувати все: від пошуку потенційних клієнтів і керування контактами до моніторингу вашої воронки продажів і активності до створення рахунків-фактур і оцінок і передачі цієї інформації назад у вашу бухгалтерську програму. Створіть цілодобовий онлайн-шлюз для клієнтів, пов’язавши свої облікові записи Gmail і Outlook, і подивіться, як ваші продажі та відносини з клієнтами зростуть. За допомогою Method:CRM ви можете вести свій бізнес куди завгодно. Це одна з найкращих CRM для малого виробничого бізнесу, якій ви можете довіряти у своєму виробничому бізнесі.
Як вибрати CRM для малого бізнесу
Ось як вибрати CRM для малого бізнесу:
#1. Знайте свої пріоритети та цілі
Важливо знати початкову мотивацію для створення системи управління відносинами з клієнтами. Тільки шляхом встановлення пріоритетів система управління взаємовідносинами з клієнтами може допомогти вашій компанії досягти успіху. Аудит бізнесу або аналіз прогалин — гарне місце для початку, коли ви намагаєтеся визначити свої цілі. Вивчайте річні звіти про результати діяльності компанії, щоб визначити слабкі місця, встановити критичні цілі та розробити план дій. Розширення асортименту продуктів, максимізація прибутку та покращення обслуговування клієнтів є законними бізнес-цілями. Далі подумайте, як система управління відносинами з клієнтами може допомогти вам досягти ваших бізнес-цілей.
#2. Знайдіть потреби членів вашої команди
Визначте цільову аудиторію та її мотивацію використання системи. Програмне забезпечення CRM зазвичай використовується в основному відділами продажів і маркетингу, але для того, щоб система працювала належним чином, кожен відділ повинен брати участь у процесі прийняття рішень. Отримайте інформацію від кожного члена команди про їхні вимоги та те, як вони бачать, що програмна система покращить їх роботу.
#3. Визначте важливі функції
Велика кількість доступних функцій і програм CRM вражає. Візьміть відповідальність за проблему, записавши критерії пошуку, перш ніж почати пошук. Складіть список якостей, які абсолютно необхідні, щоб ви могли зосередити свій пошук. Створіть список, який містить інформацію від членів команди, цілі компанії та основні дати. Незалежно від ваших першочергових завдань, ви повинні надати пріоритет забезпеченню надійної безпеки даних і допомоги клієнтам. Двофакторна автентифікація, шифрування та строгий контроль доступу є необхідними функціями безпеки програмного забезпечення. Коли виникають проблеми чи запити, інструменти підтримки клієнтів, як-от живий чат і допомога по телефону, стануть незамінними.
#4. Розглянемо різні типи CRM
Немає універсальної системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), незважаючи на те, що всі програми CRM розроблені, щоб допомогти вам налагодити міцніші зв’язки з клієнтурою. Функції, які мають пріоритет у різних рішеннях CRM, можуть спричинити значні відмінності між ними.
№ 5. Створіть бюджет
Ціна на програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) значно відрізняється залежно від низки факторів. Найнижча місячна ціна за користувача становить 9 доларів США, а найвища – 99 доларів США, а загальна річна вартість становить 2,048,805 XNUMX XNUMX доларів США. Деякі компанії надають безкоштовні версії свого програмного забезпечення; однак ці версії, як правило, мають суттєво обмежену функціональність, кількість користувачів і зберігання даних. Встановлення бюджету з самого початку може допомогти звузити коло потенційних постачальників. Це допоможе вам не витрачати більше, ніж ви можете собі дозволити, і забезпечить вам тверду стелю для прийняття рішень.
#6. Дослідіть найкращі платформи CRM
Коли ви скоротили свої альтернативи до прийнятної кількості, настав час трохи покопатися. Ви можете визначити, чи відповідає платформа вашим потребам, подивившись на кілька ключових елементів.
- відгуки користувачів
- З вуст в уста
- Торговельні видання
- Незалежне порівняння програмного забезпечення
Які переваги CRM для малого бізнесу?
Нижче наведено переваги CRM для малого бізнесу:
#1. Покращені зв’язки з вашими клієнтами
Завдяки централізованому доступу до інформації про клієнтів підприємства можуть забезпечити всім клієнтам чудовий досвід роботи з кожним співробітником, з яким вони взаємодіють. Завдяки цьому підходу ви можете зміцнити зв’язки зі своєю поточною клієнтурою та створити нових потенційних клієнтів, не перемикаючись між різними платформами.
#2. Підтримує комунікацію між командами
Найкраще програмне забезпечення для керування відносинами з клієнтами для малого бізнесу зазвичай містить вбудовані інструменти керування проектами, які дозволяють членам команди співпрацювати та ділитися прогресом у спільних проектах у режимі реального часу. Це допомагає зменшити ймовірність нещасних випадків, спричинених відсутністю координації або непорозумінням між групами.
#3. Отримайте чіткішу картину того, як працює ваша компанія
Ви можете керувати лише тим, що можете виміряти. Відсутність кількісних даних для оцінки стану компанії є звичайною перешкодою для розширення малого бізнесу. Пропонуючи прогнози продажів і глибоку аналітику, такі інструменти, як CRM, дозволяють малим і середнім підприємствам краще обслуговувати більше клієнтів на більш високих рівнях бізнесу.
#4. Інформаційне сховище при Центрі
Система управління взаємовідносинами з клієнтами забезпечує консолідоване сховище всіх даних та інформації, що стосуються клієнтів компанії. CRM дозволяють швидко отримувати доступ до будь-якої потрібної вам інформації про будь-якого клієнта, на відміну від альтернативи, коли члени команди повинні шукати інформацію на численних несумісних платформах.
#5. Розширені методи групування клієнтів
Системи управління взаємовідносинами з клієнтами збирають величезну кількість інформації про кожного клієнта, що дозволяє класифікувати їх на підмножини на основі різноманітних критеріїв.
#6. Економить час і гроші
Автоматизація багатьох бізнес-процесів є особливістю програмного забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами, яка часто залишається непоміченою. Малі підприємства можуть отримати вигоду від рішень CRM за рахунок ефективнішого використання свого часу та ресурсів у всіх сферах, від керування взаємодією з окремими клієнтами до виконання адміністративної роботи та нагляду за загальними операціями підприємства. Звичайно, багато в чому це залежить від платформи CRM, яку вирішить запровадити ваш малий бізнес.
Чи потрібна малим компаніям CRM?
У минулому ви цілком могли б обійтися без системи управління відносинами з клієнтами. Але зараз все інакше. Коли ви стартап з обмеженими ресурсами та не впізнаваним брендом, відносини з клієнтами є важливішими, ніж будь-коли.
Яку CRM найпростіше використовувати?
Нижче наведено найпростіший CRM для малого бізнесу:
- Найкраща проста CRM 2023 року.
- Zoho CRM.
- Freshsales.
- noCRM.io.
- Менше дратує CRM.
- OnePageCRM.
Як створити CRM для свого малого бізнесу?
Ось способи створення CRM для малого бізнесу:
- Визначте функції CRM, які вам потрібні (і необхідні) Найбільша перевага створення CRM на замовлення
- Зібрати ваші дані.
- Виберіть інструмент для створення програми.
- Налаштуйте досвід.
- Запуск
Заключні думки
CRM та інші системи, засновані на продажах, стають все більш важливими для організацій будь-якого розміру, щоб не відставати від клієнтів, оскільки цифрові технології стають все більш невід’ємним елементом подорожей клієнтів. Крім того, платформи CRM не тільки дозволяють малим підприємствам централізувати всі дані про своїх клієнтів, але багато з них також пропонують додаткові функції, такі як розширена автоматизація маркетингу та спільне керування проектами. Ознайомтеся з представленою CRM для малого бізнесу та виберіть ту, яка найбільше підходить для вашого бізнесу!
Статті по темі
- Інструменти CRM для малого бізнесу: безкоштовні інструменти та програми
- Що таке інструменти управління взаємовідносинами з клієнтами: визначення, процес і приклади
- Найкращі CRM-СИСТЕМИ ДЛЯ МАЛОГО БІЗНЕСУ у 2023 році (оновлено)
- CRM: значення, найкраще програмне забезпечення та нерухомість
- СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ВЗАЄМИНАМИ З КЛІЄНТАМИ: визначення, приклади та найкращі стратегії
- REAL ESTATE CRM: найкраще програмне забезпечення, агенти та системи
посилання
