Маркетинг «бізнес-споживач» (B2C) — це акт продажу продуктів і послуг безпосередньо людям, які зрештою ними скористаються. Переважна більшість компаній, які ведуть прямі справи зі споживачами, називаються компаніями «В2С». B2C набув величезної популярності під час буму доткомов наприкінці 1990-х і в основному використовувався для характеристики онлайн-бізнесу, який надавав товари та послуги клієнтам онлайн. У цій статті наведено додаткові відомості про маркетинг B2C, стратегії, канали та кілька прикладів.
B2C маркетинг
Маркетинг «бізнес-споживач», або маркетинг B2C, — це процес рекламування продуктів і послуг компанії конкретним клієнтам шляхом створення, маркетингу та продажу продуктів, якими клієнти можуть користуватися щодня.
Проблеми в B2C маркетингу
Маркетинг, орієнтований на споживача, — це сектор, який швидко розвивається. Маркетинг B2C, отже, стикається з низкою фундаментальних проблем, незважаючи на те, що він здатний звертатися до інстинкту та емоцій, а не до основ B2B, керованих виключно цінністю:
#1. Адаптація до зміни поведінки клієнтів
смартфони. Shopify. Доступ до Інтернету практично необмежений. За останні п’ять років споживчі покупки онлайн зазнали значних змін. Окрім більшої потужності, ніж будь-коли раніше, вони також вимагають кращого досвіду від брендів, з якими співпрацюють.
#2. Моніторинг мінливих ринків і тенденцій
Оскільки ринок B2C керується інстинктом і емоціями, багатьом підприємствам може бути важко впоратися з цими змінами. Але якщо ви хочете залишатися попереду на перевантаженому ринку, де інші компанії вимагають уваги ваших клієнтів, ви повинні бути готові адаптуватися.
#3. Контроль перевантаження даних і використання даних споживачів
Дані клієнта створюються кожного разу, коли клієнт, відвідувач веб-сайту або потенційний клієнт взаємодіє з вашою компанією. Деякі з головних турбот для маркетологів B2C сьогодні — це не відставати від усіх цих даних, осмислювати їх і використовувати їх, щоб отримати статистику та спрямувати свій маркетинг у масштабі.
Приклад B2C маркетингу
Хоча ми підкреслюємо красу маркетингової стратегії B2C, наведення прикладу допоможе підкреслити цю думку. Отже, ось кілька прикладів маркетингу B2C:
№1. Spotify
Першим прикладом B2C-маркетингу в нашому списку є Spotify. Це постачальник послуг цифрової музики, подкастів і відео. Ви можете отримати доступ до мільйонів треків та інших творів виконавців з усього світу. Завдяки щорічній кампанії Spotify #Wrapped людям надається можливість ознайомитися з музичними уподобаннями своїх друзів (і отримати можливість оцінити їх). Протягом багатьох років Spotify публікував щорічні дані про найулюбленіших музикантів, пісні, жанри та подкасти. Для кожного користувача вони також досягають цього, розкриваючи уподобання кожного користувача щодо прослуховування, включаючи кількість часу, витраченого на прослуховування, а також їхні улюблені жанри, музикантів і пісні.
#2. Бари для губ
Коли The Lip Bar досягло десятирічної віхи, творець компанії зробив важливий вибір. Вони узгодили це як із впровадженням нового продукту, так і з проходженням важливої віхи в бізнесі.
У результаті була розпочата багатоканальна маркетингова кампанія, щоб відзначити досягнення та представити новий продукт.
#3. Fenty Beauty
Ви бренд краси, якщо у вас немає каналу YouTube? YouTube є популярним засобом для косметичних компаній, де вони демонструють свої товари, оскільки він не має обмежень за часом. Fenty Beauty використовує YouTube як міні-майстер-клас, навчаючи кожного споживача, як робити макіяж із використанням продуктів компанії за допомогою талановитих, удостоєних нагород професіоналів краси. Ось чому це стало одним із прикладів маркетингу B2C
#4. Гекая
Наступним прикладом маркетингу B@C у нашому списку є Hekaya. Споживачі все більше хочуть, щоб компанії ділилися з ними більше інформацією та розкривали більше того, що відбувається за лаштунками. Відвертість і щирість зараз дуже цінуються багатьма клієнтами під час покупок. Цей підхід використав модний бренд Hekaya, щоб представити свою нову лінію.
#5. Аніма Ірис
Аміна – ще один приклад B2C маркетингу. Бренди повинні брати участь у всьому, що викликає інтерес і дискусію. І це саме те, що Anima Iris, бренд високоякісних сумок, зробив. У електронному листі передплатникам компанія рекламувала знижку 22%, використала тактику дефіциту для збільшення продажів і додала GIF для гумору.
№6. Асана
Asana — останній приклад маркетингу B2C, який ми розглянемо. Це програма управління проектами, яка обслуговує клієнтів як B2C, так і B2B. Тому вони підходять до користувачів, які працюють у командах, інакше, ніж до окремих осіб. Наприклад, у своєму обліковому записі Asana я отримую повідомлення про продуктивність, поради щодо управління проектами та планування цілей.
Маркетингові стратегії B2C
Існує багато інших стратегій і тактик, які компанії використовують у маркетингу B2C, і дослідження тривають, щоб визначити найкращий бізнес-план, який принесе користь організації та забезпечить найбільший дохід. Правда полягає в тому, що з розвитком технологій ми очікуємо, що все буде тільки краще, а не гірше.
#1. Взаємодія між людьми
Це було визначено як найважливіший фактор у розвитку маркетингової ніші; тому маркетологи повинні знати, що деякі люди вимагають особливої обережності. Однак успішні маркетологи повинні уникати сприйняття своїх клієнтів як інструмент для отримання прибутку. Замість цього ви повинні надати їм сильне емоційне та логічне обґрунтування того, чому вони придбали продукт і навчилися ним користуватися. Завдяки цьому ви використовуватимете маркетинг як інструмент для задоволення потреб клієнтів.
#2. Використання вмісту як інструменту
Важливо зацікавити споживачів вашими товарами та перетворити їх на потенційних прихильників бренду після того, як психологію споживача виявлено та його запити підтверджено. Це може бути у формі блогів, публікацій у соціальних мережах або просто зворотного посилання на ваш веб-сайт на відповідній сторінці, усе з метою автоматичного підвищення вашого рейтингу на веб-сайті.
Найефективніший спосіб просувати бізнес і залучати відвідувачів зараз – це соціальні мережі. Соціальні медіа є фантастичним інструментом для спілкування з людьми, але їх також можна використовувати, щоб націлити ваші продукти на певний ринок. Основна мета маркетингу в соціальних мережах — надати клієнтам інформацію та продукти, які вони хочуть і цінують.
#4. Координація програм членства
Зареєструвавшись у програмах членства, які ви пропонуєте та рекламуєте, клієнти можуть стати пристрасними прихильниками спільноти вашого бренду. Завдяки цьому клієнти відчуватимуть більший зв’язок із компанією та вірять, що отримають додаткові переваги, які зазвичай збільшуються з кожною транзакцією.
#5. Пропонувати винагороди
Клієнти можуть відвідати персоналізовану URL-адресу після доставки продукту та надіслати відгуки чи оцінки в обмін на знижку на наступну покупку. Це також можна розглядати як бонус при кожній покупці.
#6. Надайте пріоритет ретаргетингу
Використання відповідних додатків соціальних мереж є перенацілюванням. Наприклад, якщо після цього користувач зв’яжеться з вашою програмою або компанією, це може спровокувати ланцюг подій, які призведуть до показу реклами під час наступного відвідування користувачем сайту соціальної мережі.
#7. Зрозумійте роль впливових осіб
Низка впливових осіб серед широкої громадськості, оскільки їхня роль і ваш бренд можуть допомогти маркетологам у цій стратегії бізнес-моделі, оскільки вони мають лояльних послідовників людей, які довіряють їм і приймають рішення на основі того, що робить їхній приклад для наслідування. Включаючи індивідуальний підхід і емоційний зв’язок, впливовий маркетинг і зв’язки також можуть збільшити цінність ваших продуктів.
#8. Гостьова публікація
Дебати, хештеги та коментарі в інших блогах можуть стати чудовим способом для вашого бізнесу залучити клієнтів і створити трафік за допомогою природних зворотних посилань для покращення SEO. Цього можна досягти шляхом ведення гостьових блогів на веб-сайтах та інших форм залучення гостей на сторінках соціальних мереж.
#9. Коментарі та відгуки
Часто доцільно поділитися з потенційними клієнтами тим, що поточні споживачі думають про ваші бренди.
#10. Прямі продажі
Також можна побудувати звичайний магазин для продажу власних товарів, щоб усунути бар’єр між онлайн- і офлайн-покупками та надати клієнтам зручність купувати, як вони хочуть. У цьому місці костюми можна особисто доставити та протестувати. Ви також можете використовувати коди знижок з минулого та купони.
B2B проти B2C маркетингу
Залучення двох різних цільових ринків є метою маркетингових стратегій «бізнес-бізнес» (B2B) і «бізнес-споживач» (B2C). B2B компанії – це ті, які ставлять потреби інших компаній вище своїх власних. Приклади включають програмне забезпечення, промислове обладнання та послуги з обслуговування автопарку.
B2C відноситься до компаній, які зосереджуються на інтересах і вимогах своїх клієнтів, які, як правило, є окремими особами. Іншими словами, вони не продають професіоналам; замість цього вони роблять. Візьміть як приклад мобільні ігрові платформи, супермаркети та зубну пасту. Ці підприємства також можуть бути привабливими для бізнесу, але споживачі складають більшість їхньої клієнтури, і їхній маркетинг відображає це.
Бувають випадки, коли B2B і B2C ініціативи здійснюються одночасно. Наприклад, компанія, що спеціалізується на дизайні інтер’єру, може виготовляти номери як для готелів, так і для будинків. Однак між проектами B2B і B2C є кілька стратегічних відмінностей.
#1. Потенційний обсяг продажів
Кампанії B2C мають можливість зв’язатися з усіма, хто зацікавлений у продукті, навіть якщо вони не є цільовими споживачами. Цільовий ринок для B2B-маркетингу має додатково обмежуватися такими характеристиками, як галузь, розмір компанії, прогнозований дохід та низка інших речей.
#2. Необхідний обсяг продажів для досягнення цілей
Оскільки товари B2C часто продаються за нижчою ціною, щоб досягти своїх цілей, вони повинні покладатися на значний обсяг покупок. Навпаки, B2B-продукти коштують дорожче, і їх життєздатність залежить від меншої кількості вузькоспеціалізованих клієнтів.
#3. Дати прийняття рішень
Клієнти повинні мати можливість прочитати рекламу та вирішити, чи відвідати фізичне місце, чи зробити покупку в Інтернеті для трансакцій між компанією та споживачем. У процесі прийняття рішень щодо придбання бренду B2B може брати участь велика кількість людей із різних відділів.
#4. Емоції проти раціональності
Маркетинг B2C також залежить від впливу на емоції клієнтів, щоб переконати їх вжити негайних дій. Метою B2B маркетингу зазвичай є переміщення потенційних клієнтів на наступний етап воронки продажів.
#5. Безперечна увага
Клієнтський досвід також важливий для аудиторії B2C. На відміну від ситуації B2C, клієнти B2B припускають, що їхні відділи продажів і маркетингу будуть віддані їм через вищу ціну покупки.
Чи є Netflix B2B чи B2C?
Netflix бере участь у транзакції B2C, надаючи глядачам доступ до підібраного та оригінального контенту.
Що таке C2C маркетинг?
C2C, що означає «від споживача до споживача» або «від клієнта до клієнта», — це бізнес-концепція, яка сприяє приватній індивідуальній торгівлі, як правило, онлайн. Щоб сприяти залученню та допомагати клієнтам охоплювати ширшу аудиторію, компанії C2C виступають посередниками.
YouTube B2C чи B2B?
B2B-версія YouTube. Адаптивну платформу YouTube можна використовувати як для B2C, так і для B2B.
Що таке C2C і P2P?
P2P призначений для однорангового зв’язку, тоді як C2C означає клієнт-клієнт. Обидві ідеї стосуються взаємодії між клієнтами або особами. Основна відмінність між C2C і B2B полягає в наявності фірми або іншої третьої сторони між покупцем і продавцем.
Що таке B2C, C2C і B2B?
Чотири бізнес-моделі — B2C (Business to Consumer), B2B (Business to Business), C2C (Consumer to Consumer) і C2B — привернули велику увагу в міру розвитку глобалізації, споживацтва та торгівлі (Consumer to Business). Усі вони мають історію найефективніших моделей компанії.
Що таке продукти B2C?
Бізнес-споживач, або B2C, — це модель роздрібної торгівлі, де речі доставляються безпосередньо клієнту, який придбав товари чи послуги для особистого користування в компанії.
Чи є Netflix компанією B2C?
На платній основі. Споживачі повинні платити певну ціну за доступ до контенту на веб-сайтах, орієнтованих безпосередньо на споживача, як-от Netflix. Веб-сайт також може стягувати плату за більшу частину інформації, пропонуючи частину безкоштовно. New York Times та інші великі видання часто використовують платну бізнес-стратегію C2C
Чи є WhatsApp B2B?
Крім того, він займає третє місце за популярністю серед платформ соціальних мереж, поступаючись лише Facebook і YouTube. Завдяки простоті спілкування WhatsApp, що належить Facebook, нещодавно вийшов за межі ринку B2C і також став фаворитом у сфері B2B.
Маркетингові канали B2C
Кожному бізнесу потрібна успішна маркетингова стратегія, щоб залучити кваліфікованих потенційних клієнтів, які зрештою призведуть до продажів. Через це більшість компаній витрачають значні суми грошей на маркетинг. Щоб досягти своїх цілей, складний процес корпоративного маркетингу має здійснюватися певним чином. Необхідно вибрати правильний канал для вашої кампанії, якщо ви хочете, щоб ваш маркетинговий план був ефективним. Нижче наведено список із 6 найкращих маркетингових каналів для бізнесу B2C.
#1. Ціна за клік
Першим у нашому списку маркетингових каналів B2C є ціна за клік (CPC). Це техніка онлайн-маркетингу, за якої ви мудро розміщуєте свої оголошення й отримуєте гроші щоразу, коли хтось натискає їх. Такі оголошення є неймовірно успішними, оскільки вони спеціально націлені на людей, які або шукали компанію, схожу на вашу, або термін, пов’язаний із вашими продуктами. Ви можете використовувати цей метод для повторного націлювання на відвідувачів веб-сайту, які раніше відвідували ваш сайт, але залишили його, не зробивши покупки.
№2. Веб-сайт
Ваш веб-сайт впливає на те, як клієнти сприймають ваш бренд, оскільки він дає їм єдину точку контакту з вашою компанією. На веб-сайті вашої компанії ви маєте чудовий шанс надати клієнтам оригінальний контент. Ви можете покращити рейтинг свого веб-сайту в пошуковій системі та ймовірність того, що користувачі знайдуть його у верхній частині результатів пошуку, додавши до нього корисний матеріал. Ефективний контент також переконує читачів зробити покупку у вас, демонструючи ваш досвід у галузі.
#3. Зовнішній маркетинг
Третє місце в нашому списку маркетингових каналів B2C займають зовнішні маркетингові стратегії. Одним із них є використання дорожніх знаків. Вони створюють абсолютно новий простір для розміщення креативної реклами. На відміну від онлайн- чи телевізійної реклами, глядачі майже напевно помітять зовнішню рекламу. Застосування зовнішньої реклами також може покращити маркетингову кампанію, яку ви проводите в інших цифрових каналах. Крім того, рекламні щити особливо ефективні, оскільки більшість людей проводять час на вулиці. Поки вони в дорозі, незалежно від того, збираються вони на роботу та з роботи чи просто виконують справи, вони бачитимуть вашу рекламу.
№ 4. Facebook
Однією з найбільш часто використовуваних платформ соціальних медіа є Facebook, який має понад 2.2 мільярда користувачів щомісяця. Через це компанії бачать Facebook як скарбницю для розширення свого охоплення. Крім того, дозволяючи клієнтам коментувати, ділитися, лайкати та стежити за бізнес-сторінкою у Facebook, підприємства можуть взаємодіяти зі своїми клієнтами різними способами. Це означає, що ви можете природним чином контактувати зі своїми клієнтами, не інвестуючи в рекламу.
#5. Twitter
Twitter також є одним із найкращих маркетингових каналів B2C. Це мережа мікроблогів, яка зосереджується на коротких, яскравих твітах і хештегах, щоб залучити користувачів. Це дозволяє компаніям обслуговувати клієнтів ефективно та оперативно, сприяючи лояльності до бренду. Це також чудовий інструмент для надання послуг підтримки клієнтів, таких як кліринг платежів або налагодження, серед іншого.
Сьогодні багато компаній використовують Twitter для реклами своїх подій. Ви можете використовувати обліковий запис вашої компанії в Твіттері, щоб рекламувати подію заздалегідь, залишатися на зв’язку зі своїми підписниками в прямому ефірі протягом усієї події, а потім знову зв’язатися з ними, щоб отримати відгук. У Twitter використання популярного хештегу допоможе підвищити впізнаваність бренду та збільшити продажі.
№ 6. Instagram
Останнім у нашому списку B2C маркетингових каналів є Instagram. Instagram — це здебільшого програма для обміну фотографіями та відео, тому вона залежить від візуального вмісту, щоб залучити людей. З 800 мільйонів активних користувачів Instagram переважна більшість — це молоді міленіали або представники покоління Z. Бренди конкурують, щоб пропонувати естетично привабливі фотографії в зусилля, щоб залучити клієнтів і переконати їх перевірити свою сторінку. Бренди моди та краси, які покладаються на естетичну привабливість, особливо популярні в Instagram. Але інші компанії з різних секторів починають рекламувати себе в Instagram, оскільки, згідно з останніми дослідженнями, користувачі Instagram, які використовують його найчастіше, використовують його, перш за все, щоб вирішити, купувати продукт чи ні.
Маркетингові компанії B2C
Маркетингові фірми B2C використовують низку послуг, таких як SEO, PPC, створення веб-сайтів, керування соціальними медіа та інші, щоб позиціонувати ваш бренд або компанію за допомогою індивідуальної маркетингової стратегії.
№1. Зростання титану
Titan Growth, корпорація з глибоким корінням у технічному SEO та платній рекламі, підтримує розвиток бізнесу своїх клієнтів за допомогою власної технології, яка виходить за рамки того, як зараз пошукові системи сканують ваш веб-сайт. Агентство досліджує, що необхідно для розміщення веб-сайту на першій сторінці Google, а також те, як пошукові системи реагуватимуть на вдосконалення веб-сайту.
#2. Timmermann Group
Послуги, які надає Timmermann Group, включають графічний дизайн, виробництво відео, SEO, дизайн веб-сайтів, брендинг, PPC, управління соціальними медіа та оптимізацію локального пошуку. Вони визнані за створення ефективних маркетингових стратегій, які забезпечують ваш бізнес яскравою онлайн-присутністю та послідовним способом взаємодії з клієнтами. Timmermann Group наполегливо працює, щоб задовольнити унікальні потреби вашої компанії та подолати виклики, досягаючи результатів вчасно.
#3. Медіабум
Цифровий маркетинг, який надає пріоритет рентабельності інвестицій, і рекламу, орієнтовану на історію, поєднує Mediaboom, щоб створити дивовижні оповіді, які допомагають компаніям зв’язатися з цільовим ринком. Разом із більшою популярністю бренду та трафіком на веб-сайті збільшуються продажі. Вони надають системи керування контентом, пошукову оптимізацію, медіабаінг, соціальну рекламу та розробку мобільних додатків.
#4. Гааслі
Щоб допомогти компаніям вийти на нові сфери, Gaasly, компанія цифрового маркетингу, що розвивається як послуга, проводить успішні маркетингові кампанії в різноманітних цифрових медіа. Кілька послуг, які бізнес надає для просування вашого бренду, включають веб-аналітику, SEO, SEM (маркетинг у пошукових системах), SMM (маркетинг у соціальних мережах), маркетинг електронною поштою, CRO (оптимізація рівня конверсії) маркетинг і афілійований маркетинг.
№5. WebFX
WebFX — це ще одна першокласна фірма цифрового маркетингу B2C, яка надає відзначені нагородами послуги та власні технологічні платформи для підвищення репутації вашого бренду. До них належать веб-дизайн, PPC-маркетинг, управління соціальними медіа, цифрова реклама та контент-маркетинг, а також постійно вдосконалювані алгоритми SEO-формування. Ви також можете отримати вказівки за допомогою штучного інтелекту, щоб покращити клієнтські результати та потенційний трафік вашого веб-сайту.
Який приклад маркетингу B2C?
Рекламні ролики споживчих товарів на телебаченні є прикладом B2C маркетингу.
Що таке маркетинг B2B проти B2C?
Компанії, які надають перевагу обслуговуванню інших компаній, а не собі, називаються B2B. B2C відноситься до компаній, які зосереджені на вимогах і вподобаннях своїх клієнтів, які часто є фізичними особами.
Чому маркетинг B2C важливий?
B2C є наріжним каменем маркетингових знань для маркетологів, оскільки він дає їм фундаментальні навички, необхідні для встановлення контактів із цільовою аудиторією. Розуміння B2C маркетингу може допомогти авторам створювати кращий контент, який приваблює читачів і збільшує дохід.
Що таке маркетингові приклади B2B і B2C?
Виробник чіпсетів, який продає свої товари іншим компаніям, є прикладом B2B, тоді як туристичне агентство, що продає рейси окремим клієнтам, є прикладом B2C.
Який з них є найбільшим прикладом B2C?
McDonald's, одне з найбільших підприємств B2C у світі, надає швидке харчування клієнтам і окремим особам.
Amazon це B2B чи B2C?
Бізнес для бізнесу (B2B) і бізнес для споживача (B2C) є обома аспектами Amazon.
Висновок
Маркетинг B2C використовує ключові канали та стратегії для побудови прямих відносин між компанією та її клієнтами.
Поширені запитання щодо маркетингу B2C
Яка різниця між B2B та B2C маркетингом?
У той час як бізнес-бізнес (B2B) стосується транзакції між двома компаніями, бізнес-споживач (B2C) стосується транзакції між компанією та окремим споживачем.
Amazon це B2B чи B2C?
Amazon працює як підприємство B2B, так і B2C. Оскільки Amazon продає таку різноманітність товарів, багато місцевих закладів віддають перевагу покупкам там для своїх потреб.
- Зовнішні продажі: найкращі практики та докладні поради 2023 року (оновлено)
- Що таке продажі B2B? 15 найкращих стратегій для продажу B2B
- Як платформи електронної комерції B2B забезпечують продажі
- ПОПЕРЕДНИЙ ДОХОД: як розрахувати місячний і річний регулярний дохід
посилання
