Ця стаття розкриє феномен дослідження ринку та його роль в успіху підприємства. Ми розглянемо методи, збір, аналіз ринку, використання інформації та рішення щодо бізнес-планування в такій жорстокій та тривалій конкуренції.
Що таке дослідження ринку?
На багатьох нових підприємствах власники та керівники тісно пов’язані з виробничою діяльністю, оскільки є спеціалістами. Деякі з них дуже мало знають про маркетинг. Для багатьох власників і менеджерів маркетинг зайшов у глухий кут. Деякі з них вважають, що це те саме, що продажі.
Ваше дослідження ринку – це процес:
- пошук потенційних клієнтів
- задоволеності клієнтів
- утримання клієнтів
Мета маркетингу
Ваше головне завдання – задоволення клієнта: якщо покупця щось не влаштовує – товар, продавець, ціна, доставка тощо, цього недостатньо для маркетингу.
Крихітні, орієнтовані на ринок підприємства дивляться на речі з точки зору покупця. Вони намагаються відпустити клієнтів задоволеними, бо розуміють, що зростання не буде, якщо вони не прийдуть до них знову. Це не означає, що ці речі вимагають вивчення академічних статей про принципи та методи вашого дослідження. Звісно, такі знання корисні, але в основі успішної маркетингової стратегії лежить таке правило: краще робити прості речі і вважати за мету щастя покупця.
Ваше головне завдання – задоволення клієнта: якщо покупця щось не влаштовує – товар, продавець, ціна, доставка тощо, цього недостатньо для маркетингу.
Крихітні, орієнтовані на ринок підприємства дивляться на речі з точки зору покупця. Вони намагаються відпустити клієнтів задоволеними, бо розуміють, що зростання не буде, якщо вони не прийдуть до них знову. Це не означає, що ці речі вимагають вивчення академічних статей про принципи та методи вашого дослідження. Звісно, такі знання корисні, але в основі успішної маркетингової стратегії лежить таке правило: краще робити прості речі і вважати за мету щастя покупця.
Ваш бізнес орієнтований на ринок?
Що про вас думають ваші клієнти? Чи скажуть вони, що ваша компанія орієнтована на ринок? Запитайте себе:
На чому я зосереджуюсь – на продукті чи ринку?
1. Зосереджуючись на першому:
- Ви зосереджені на внутрішніх справах.
- Ви зосереджуєтеся на тому, щоб виробляти хорошу продукцію з найнижчими можливими витратами.
- Ви шукаєте кому продати ці продукти
2. Зосереджуючись на другому:
- Ви зосереджуєтесь на зовнішній діяльності фірми.
- Ви зосереджуєтеся на визначенні потреб цільової аудиторії.
- Ви надасте продукт, який відповідає потребам цільової аудиторії краще, ніж будь-яка інша альтернатива.
Для проведення дослідження ринку необхідно визначити його структуру, зібрати відповіді на запитання та необхідні ресурси. Таке відчуття написання ділового листа – ви повинні вміти вдивлятися в деталі, які спочатку можуть бути невидимими.
Структура дослідження
Це включає чотири елементи, на яких ви повинні виділити кілька рішень. Ця комбінація елементів аналізу ринку визначається як «чотири P»:
- Продукт – виробництво продукції та послуг, необхідних споживачам.
- Місце – вибір каналів і методів продажу.
- Просування – інформування споживачів про пропоновані продукти та послуги, зазвичай на основі збору інформації та опитувань.
- Ціна – це те, як знайти правильну цінову стратегію.
Величезна кількість рішень, які ви повинні прийняти під час дослідження цільового ринку, стосуються цих «чотирьох П». Ретельне опрацювання цих елементів є основою для формування бізнес-плану бізнес-ландшафту. Також ви можете спробувати програмне забезпечення для SWOT-аналізу, яке використовує онлайн-дані з фокус-групи або цільових клієнтів.
№1. Продукт
Допомогло б, якби ви прийняли такі рішення щодо товарів і послуг:
- Якими характеристиками повинен володіти продукт?
- Яка інструкція щодо його застосування?
- Як його упакувати?
- Яку торгову марку використовувати?
- Скільки моделей виробляти, які розміри, модифікації тощо.
Було б корисно, якби ви також подумали про те, чому люди куплять ваш продукт. Декого змусить до цього їхнє становище в суспільстві; іншим сподобається колір; інших цікавить термін служби. У багатьох випадках причини покупки можуть бути нелогічними.
№2. Місце
Які важливі рішення щодо продажу продукції? Список нижче дасть вам деяке уявлення про те, що тут слід враховувати.
- Чи знаєте ви купівельні звички ваших фокус-груп?
- Чи використовуєте ви ті самі канали збуту, що й ваші конкуренти?
- Чи згодні ви співпрацювати з оптовими та роздрібними продавцями?
- Ви йдете безпосередньо до споживача?
У будь-якому випадку, на якомусь етапі доведеться визначитися. Чи думали ви про масштаби продажів, які б хотіли передбачити для своєї продукції?
- Бажаєте почати продавати свій товар у всіх можливих точках або лише в кількох?
- Що, на вашу думку, повинні зробити для вас ваші дистриб’ютори? Як ви їх обираєте?
- Які найкращі способи стимулювати правильні результати?
№2. просування по службі
- Чи є у вас будівлі з яскравими, добре виготовленими вивісками, які показують інформацію про вашу діяльність? Ви можете зробити це за допомогою аналітики Google або через соціальні мережі.
- Чи справляють працівники вашої компанії велике професійне враження на покупців при розмові по телефону, під час особистої розмови в офісі тощо?
Якщо з вами все гаразд, ви можете подумати, які цілі слід поставити для просування продукції.
№3. Ціна
Ціна є останньою частиною ринкової структури. Багато хто вважає ціну найціннішим елементом. Але в деяких випадках для малого бізнесу можуть виникнути больові точки. У деяких випадках відносна важливість ціни може зростати незалежно від галузі.
Рішення, прийняті в ціноутворенні, є не просто результатом визначення собівартості продукції та подальшого збільшення надбавки для отримання роздрібної ціни. Цей метод не враховує два фундаментальних аспекти ціноутворення:
- Чи є моя пропозиція конкурентоспроможною?
- Скільки хочуть заплатити покупці?
Було б корисно, якби ви також подумали про те, наскільки гнучкими мають бути ваші ціни.
- Ви хочете дотримуватися політики незмінних цін?
- Якою системою знижок ви будете користуватися?
- Як ви вважаєте, чи повинні ціни відігравати якусь роль у просуванні вашої продукції, і якщо так, то яку?
Висновок
Таким чином, ціна, просування та розповсюдження є маркетинговими інструментами, якими має у своєму розпорядженні кожна компанія. Проведення маркетингових досліджень для бізнесу – унікальна техніка – потрібно витратити багато часу на виявлення вищезгаданих елементів, щоб зробити власні висновки.
Про автора
Берта Грем – журналіст, блогер і публіцист. Вона є штатним письменником у papersowl.com дослідження бізнесу. Проте основним напрямком її роботи в журналістиці є освіта. Берта має багато публікацій у початкових журналах і на сайтах.
