Ключ до ще більшого успіху — мислити стратегічно. За допомогою інструментів управління робочою силою відділ кадрів компанії може розмістити поточну робочу силу та керувати нею, а також підготуватися до майбутнього зростання. Програмне забезпечення для управління робочою силою допомагає підприємствам організувати свою робочу силу з точки зору потреб у робочій силі, графіків роботи та часу відпусток. Потенціал робочої сили можна використовувати в повній мірі за допомогою багатьох інструментів, наданих найкращими компаніями з управління персоналом. Компанії використовують програмне забезпечення для управління робочою силою, щоб планувати потреби в персоналі, складати розклади, контролювати відвідуваність і складати звіти про продуктивність співробітників. Тепер давайте детально обговоримо інструменти управління мобільною робочою силою.
Читайте також: ІНСТРУМЕНТИ УПРАВЛІННЯ HR: Найкращі інструменти управління персоналом [2023]
Що таке управління робочою силою?
Управління робочою силою (WFM) відноситься до інтегрованого набору операцій, які організація впроваджує з метою підвищення продуктивності співробітників. WFM — це процес точної оцінки кількості робочої сили, яка знадобиться підприємству для виконання певної діяльності, а також розробка та моніторинг розкладів персоналу для цього завдання на щоденній та погодинній основі.
WFM — це система, яка допомагає підприємствам керувати оперативним розгортанням своїх співробітників, використовуючи програмне забезпечення, служби та (часто) апаратне забезпечення в поєднанні одне з одним. Загалом, нижче наведено приклади основних функцій WFM:
- Точне відстеження кількості часу, проведеного працівниками на роботі, а також їх відсутності та забезпечення доступу до цих даних для розрахунку заробітної плати та інших систем, пов’язаних з персоналом. •
- Допомога роботодавцям у забезпеченні дотримання ними законів і угод щодо робочого часу, винагороди та відпустки;
- Забезпечення методу для створення ефективних і справедливих графіків роботи (черги або графіки), а також інструментів для моніторингу рівня продуктивності, досягнутого працівниками.
Що таке управління персоналом IEX?
Програмне забезпечення IEX Workforce Management забезпечує єдину платформу для оптимізації ефективності вашого контакт-центру. Завдяки цьому ваш заклад може робити більш точні прогнози, плани та графіки. Він надає інформацію в режимі реального часу, щоб ви могли краще керувати продуктивністю свого персоналу та вашої компанії. Він також оптимізує бізнес-операції, автоматизуючи кілька ручних кроків і інтегруючи дані в усій організації в уніфікований спосіб.
Які етапи управління робочою силою?
- Прийняття рішень, а також визначення стратегічного напрямку і цілі: процес планування робочої сили здійснюється згори донизу, і він вимагає чіткої організаційної орієнтації та чітко визначених стратегічних цілей, щоб інформувати та направляти майбутні рішення.
- Проведіть аналіз поточної робочої сили: Наступний етап — провести точний аналіз наявної у вас робочої сили.
- Розробіть свій план: На цьому етапі компанії повинні розглянути свою головну мету, врахувати результати оцінки свого поточного персоналу та розробити конкретну стратегію на наступні роки
- Зробіть певне планування робочої сили: Успішна робоча сила потребує планування та здійснення такого планування.
- Перевірка та моніторинг результатів або результатів: Майте на увазі, що планування робочої сили – це безперервний цикл, у якому ви періодично перевірятимете, як ви справляєтеся з вашими цілями та встановлюєте контрольні показники.
Які чотири компоненти планування робочої сили?
- Аналіз робочої сили: Прогнозування майбутніх вимог і потреб компанії в робочій силі на основі аналізу існуючого попиту та пропозиції робочої сили
- Аналіз дефіциту персоналу: Виявлення прогалин, коли кадрові можливості компанії недостатні, з точки зору задоволення поточного попиту та передбачення майбутніх змін у цій вимозі.
- Розгортання рішення: Введення в дію стратегії заповнення відкритих посад або кадрових прогалин.
- Оцінка продуктивності: Показники ефективності для успіху контролюються, щоб переконатися, що стратегія робочої сили відповідає потребам організації.
5 сфер, залучених до планування робочого місця?
- Постановка стратегічного планування
- Аналіз поточної ситуації з робочою силою
- Розробка вашого плану дій
- Займіться плануванням робочої сили та реалізацією вашого плану
- Моніторинг результатів, а також оцінка та перегляд результатів
Що таке інструменти управління робочою силою?
Інструменти управління робочою силою – це програмне забезпечення для управління, яке допомагає підприємствам керувати й організовувати, а також адаптувати поточну робочу силу з точки зору їхніх робочих потреб, графіків роботи та відпусток, а також готує до майбутнього зростання.
Термін «програмне забезпечення для управління робочою силою» стосується будь-якої цифрової програми, яка призначена для підтримки повсякденних операцій робочої сили. Прогнозування управління працею, табелі, управління ефективністю, керування завданнями та програмне забезпечення для нарахування заробітної плати для керування відсутністю — усе це приклади функцій, які широко поширені в управлінні людськими ресурсами.
Одна або кілька WMS можуть служити спеціалістом широкого профілю, вміло вирішуючи різноманітні завдання. Деякі люди зосереджуються на наданні однієї конкретної послуги, тоді як інші надають цілий ряд послуг.
Інструменти управління мобільною робочою силою
Термін «управління мобільною робочою силою» (MWM) описує процес управління та координації розосередженої робочої сили, щоб допомогти їй більш ефективно виконувати свої обов’язки.
Термін «Управління мобільною робочою силою» (MWM) стосується набору інструментів, які використовуються для опису процесів, програм, програмного забезпечення та технологій, які компанії використовують для моніторингу та підвищення ефективності своєї мобільної робочої сили.
За допомогою рішень MWM організації можуть краще керувати своїми командами на місцях і взаємодією з клієнтами. Це може підвищити ефективність, продуктивність і задоволеність клієнтів, одночасно знижуючи операційні витрати та забезпечуючи конкурентну перевагу.
Переваги ефективного управління мобільною робочою силою, без сумніву, привабливі. Однак застосування найкращих інструментів і методів управління мобільною робочою силою для отримання цих переваг може бути складним завданням. З іншого боку, якщо це зробити неправильно, це може призвести до значної неефективності.
Що таке інструменти чи програмне забезпечення для управління мобільною робочою силою?
Інструменти для управління мобільною робочою силою – це готові комерційні програми (COTS), які допомагають покращити управління часом і ресурсами польових працівників.
Мобільні інструменти управління робочою силою об’єднують автоматизацію планування, відстеження місцезнаходження співробітників і збір даних в єдине ціле. Ви можете підвищити ефективність і продуктивність своїх співробітників без робочого столу, забезпечивши їх необхідними інструментами завдяки правильному програмному забезпеченню для керування мобільною робочою силою.
Компанії можуть отримати вигоду від мобільних інструментів управління робочою силою, краще керуючи своїми польовими працівниками та взаємодією з клієнтами. Функції систем MWM можуть відрізнятися залежно від сектора, але вони завжди мають спільні можливості та інструменти для:
- Автоматизація планів і розкладів робочих нарядів для мобільних співробітників
- Оптимізація маршрутів і часу.
- Запишіть час початку, час закінчення та час у дорозі для кожної роботи.
- Ведіть облік типового стажу роботи.
- Порівняйте продуктивність працівників із обіцяними послугами.
- Підключіться до системи управління взаємовідносинами з клієнтами або будь-якої іншої системи запису
- Оптимізуйте відстеження віддалених працівників під час їх виконання.
- Точно записуйте початок і кінець роботи.
- Перемістіть мобільних працівників на доступні посади в нових компаніях.
- Спілкування в режимі реального часу з працівниками, які не мають столів
- Виконайте планування потужностей, готуючись до періодів великого або малого трафіку
- Ведіть облік маршрутів співробітників за різними місцями роботи.
Інструменти управління персоналом для кол-центру
Щоб запустити прибутковий колл-центр, компанії повинні приділяти пильну увагу показникам. Кількість людей, які відповідають на запити потенційних клієнтів, безсумнівно, є найважливішою. Саме тут на допомогу приходять інструменти управління робочою силою для кол-центру. Простіше кажучи, управління робочою силою (WFM) — це набір процедур, які допомагають підприємствам досягти та підтримувати максимальну продуктивність шляхом укомплектування своїх операцій оптимальним поєднанням наявних агентів і відповідних наборів навичок. .
Інструменти управління персоналом — це програмні рішення, розроблені спеціально для роботи кол-центру. Це може включати: адміністративні процеси, які зв’язують абонентів із найбільш кваліфікованими агентами в потрібний момент, щоб забезпечити позитивний досвід. Кол-центри впроваджують стратегії управління робочою силою, щоб обробляти дзвінки та інші контакти з клієнтами ефективним і рентабельним способом. Статистика «рівня обслуговування» використовується для оптимізації адміністрування a персонал колл-центру встановлюючи цілі, пов’язані зі швидкістю розгляду та вирішення проблем. Кол-центр вирішує, що вважати «прийнятною» послугою з точки зору як економічної ефективності, так і задоволеності клієнтів.
Дослідження основних компонентів інструментів управління робочою силою кол-центру
#1. Адекватний рівень кадрового забезпечення
Процес укомплектування персоналом відіграє важливу роль у забезпеченні того, щоб ваш персонал мав відповідні здібності, розробленні найефективніших правил роботи та забезпеченні навчання, коли це необхідно. Оскільки витрати на персонал становлять більшу частину загальних витрат кол-центру, наголос на навчанні навичок дозволяє агентам стати більш вправними у вирішенні проблем, з якими стикаються клієнти.
#2. Складання кошторису обсягів робіт, які необхідно виконати
Належне використання прогнозування може допомогти передбачити найбільш завантажений час доби, тижня, місяця чи навіть усього сезону для кол-центру. Він служить основою інструментів управління робочою силою, розроблених для кол-центру. Такі вхідні дані, як кількість минулих викликів, шаблони надходження викликів, середній час обробки, ефективність тощо, використовуються для прогнозування. Керівники колл-центрів можуть покращити своє довгострокове стратегічне планування з точки зору бюджетування та персоналу за допомогою точних прогнозів робочого навантаження.
#3. Підвищення ефективності графіків роботи
На основі даних з кол-центру програма управління робочою силою повинна створити ефективний план для співробітників. Здатність ефективно генерувати автоматизовані та оптимізовані графіки дозволяє легко планувати працівників на певний період часу. Завдяки більш сприятливій і менш напруженій робочій обстановці агенти можуть зосередитися на обслуговуванні клієнтів.
#4. Управління повсякденною діяльністю для забезпечення безперебійного обслуговування
Менеджери кол-центру можуть чітко бачити сьогодення та майбутнє за допомогою ефективного внутрішньоденного керування. Керівники операцій можуть досягти встановлених цільових показників дотримання та середнього часу обробки, переконавшись, що їхній персонал повністю дотримується плану, тобто роблячи правильні речі в потрібний час.
#5. Аналіз живого виступу в реальному часі
Ефективні інструменти управління робочою силою допомагають оцінити ефективність агентів кол-центру та керівників команд, надаючи дані про KPI, як-от середній час обробки (AHT), відсутність, середня робота після виклику, готовність і дотримання в реальному часі.
Які причини, чому компаніям варто інвестувати в інструменти управління робочою силою кол-центру?
Очікується, що агенти виконуватимуть багатозадачність у різних каналах, оскільки кол-центри продовжують збільшуватися в розмірах і складності. Ручні методи планування, такі як електронні таблиці, не можуть відповідати попиту. Отже, зрозуміло, що в сучасних колл-центрах є попит на надійні програми управління працею. Інструменти управління робочою силою мають непрямі переваги, наприклад підвищення продуктивності кол-центру.
Які переваги використання програмного забезпечення для управління робочою силою в кол-центрі?
Швидке та точне планування та передбачення. Повторне введення вручну або маніпулювання даними в електронній таблиці займає багато часу та може призвести до помилок. Розклади, складені в електронній таблиці, неможливо перевірити на точність. Контакт-центри можуть легко пристосуватися до сезонних або кадрових змін за допомогою спеціально розроблених інструментів управління персоналом кол-центру. Менеджери колл-центру можуть негайно вирішити проблеми, пов’язані з надлишком або нестачею персоналу. В основному вони можуть зробити це, використовуючи візуальні звіти для оцінки точності прогнозів.
Найкращі інструменти управління робочою силою
За допомогою інструментів управління робочою силою ви можете заощадити час на завданнях, які є найважливішими для забезпечення того, щоб ваш бізнес достатньо робочої сили і найкращі матеріали для досягнення успіху. Він має виявити незадоволені потреби у вашій компанії та дати вам уявлення про майбутні потреби вашої фірми, дозволяючи вам відповідно підготуватися.
Що стосується продуктів WFM, то немає жодного рішення. Однак знання того, що таке інструменти управління робочою силою, що вони роблять і чи потрібні вони вам чи ні, допоможе вам вирішити, який з них є найкращою інвестицією. Навіть якщо ви провели своє дослідження та впевнені, що інструменти управління робочою силою – це ваш шлях, вибрати правильний і найкращий продукт із, здавалося б, нескінченного списку доступних варіантів може бути складним завданням.
Однак є спокуса вибрати відому компанію для вирішення ваших потреб в управлінні робочою силою. Зрештою, є багато авторитетних фірм з розробки програмного забезпечення, які надають подібні послуги. Незважаючи на це, ви можете ознайомитися з наступними найкращими та популярними платформами інструментів управління робочою силою:
- Oracle HCM Cloud
- Керідіан Дейфорс
- Рефлекс
- Фактори успіху SAP
- Калабріо
- Інфор управління робочою силою
- Kronos Workforce Central
- Хороший менеджмент робочої сили
- Квінікс
- Керування персоналом Verint
Компанії програмного забезпечення для управління персоналом
відділи кадрів і люди можуть краще керувати графіками співробітників і оптимізувати робоче навантаження за допомогою інструментів управління робочою силою, які допомагають компаніям контролювати, вимірювати та оцінювати ключові бізнес-дані.
Програмне забезпечення для управління персоналом допомагає компаніям максимально ефективно використовувати свої людські ресурси. Це завдяки допомозі в прогнозуванні попиту на робочу силу, розробці та управлінні розкладом, моніторингу відвідуваності та звітності про продуктивність. Загалом організації використовують різні рішення для управління робочою силою. Тим не менш, більш складне (і більш популярне) програмне забезпечення для управління робочою силою також включає рішення для нарахування заробітної плати, відстеження робочого часу та звітності; деякі інструменти зосереджені виключно на плануванні персоналу та запитах на відпустку.
Проте нижче наведено деяких керівників найвищої робочої сили Програмні компанії;
- ShiftWizard
- Хмара служби продажів
- Зібраний
- Паливо50
- Поділитися
- Зохо Ворклі
- Проектні роботи
- Indeavour Solutions
- TalentDesk.io
- DoForms
- Trackforce Valiant
- ActiveOps
Висновок
Програмне забезпечення для управління робочою силою компанії може підвищити моральний дух, продуктивність і ефективність шляхом оптимізації рутинних завдань і виявлення областей, де цілі співробітників або їхніх відділів не узгоджуються.
Подібним чином спеціалісти відділу людських ресурсів можуть керувати робочим часом і відвідуваністю співробітників, складати графіки, планувати й оптимізувати свою робочу силу тощо за допомогою програмного забезпечення для управління робочою силою. Він розроблений для підприємств, які наймають значну кількість погодинних працівників. А також надавати перевагу ефективному управлінню людськими ресурсами.
Однак знайти відповідне програмне забезпечення для управління робочою силою може бути складно. Щоб знати, які функції вам потрібні від системи та які рішення вам слід шукати, вам потрібно скласти власний список вимог.
Запитання та відповіді про інструменти управління робочою силою
Які є інструменти для планування робочої сили?
Загалом існує кілька інструментів, які використовуються для планування робочої сили, але найпоширенішими є 5
- Організаційна стратегія.
- Сітка з 9 коробок.
- HR аналітика та звітність.
- Аналіз загальної винагороди та переваг.
- Планування на випадок надзвичайних ситуацій.
Чи є робоча сила складовою робочого дня?
По суті, робочий день надає вам комплексне рішення, яке дозволяє візуалізувати витрати на робочу силу та тенденції. Це також допомагає визначити основну причину та вжити заходів щодо її усунення.
Що таке програма для управління робочою силою?
Програмне забезпечення для управління робочою силою (WFM) — це набір технологій, які допомагають забезпечити присутність персоналу у відповідний час і в потрібному місці для досягнення оптимального виробництва.
Статті по темі
- ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ДЛЯ КЕРУВАННЯ ПЕРСОНАЛОМ: як воно працює [+10 найкращих варіантів]
- 6 найкращих порад щодо ефективного управління робочою силою
- Кадрове агентство: як створити кадрове агентство (+10 найкращих агентств)
- Способи диверсифікації та підвищення кваліфікації вашої робочої сили
Посилання
