Private Branch Exchange System, або PBX, — це приватна телефонна мережа, яка використовується лише всередині підприємства чи організації. Користувачі телефонних систем PBX можуть підключатися як внутрішньо (всередині своєї організації), так і зовні через різноманітні канали зв’язку, включаючи передачу голосу через IP, ISDN або аналогові (із зовнішнім світом). Доступний зв’язок між користувачами також стає можливим через АТС або PABX, і ви можете мати більше телефонів, ніж фактичних телефонних ліній (PTSN). Додатковими функціями є меню голосової пошти, запису викликів, черги викликів та інтерактивної голосової відповіді (IVR). Раніше телефонна система PBX була лише телефонною лінією для ділового спілкування всередині компанії, але завдяки технологіям вона стала набагато кращою. Сьогодні PBX – це скоріше платформа VOIP і UCaaS, яка дозволяє здійснювати телефонні дзвінки через Інтернет.
огляд
Сьогодні багато компаній використовують програмне забезпечення для своїх комунікацій. Але кілька десятиліть тому майже всі ці підприємства покладалися на традиційні приватні мережі відділень, які, по суті, складалися з крихітних телефонних станцій, розташованих в офісах. Ви можете здійснювати та приймати дзвінки через внутрішню телефонну мережу компанії, оскільки кожен працівник на робочому місці буде фізично підключений до мережі за допомогою телефонної трубки. досить аналогово.
Сектор АТС нещодавно пережив власну міні-революцію. Ви можете зустріти системи «віртуальних АТС» або «хмарних АТС», які, по суті, є системами АТС із можливістю здійснення дзвінків онлайн. Назва цієї технології - VoIP (Voice over Internet Protocol). Апаратне забезпечення все ще широко використовується базовими системами VoIP PBX, але воно часто знаходиться у власності та обслуговується за межами підприємства (це також називають «розміщеною PBX»).
Основна відмінність між телефонними системами VoIP і традиційними АТС полягає в тому, що VoIP не вимагає фізичного обладнання. Окрім цього, він також часто набагато дешевший і більш адаптивний. Пізніше ми будемо більш конкретні.
Що таке PBX?
Приватна телефонна станція — це телефонна система всередині підприємства, яка дозволяє користувачам (це робоча сила підприємства) спільно використовувати певну кількість зовнішніх телефонних ліній і переключати дзвінки між користувачами на місцевих лініях. Основна мета АТС — заощадити гроші, не вимагаючи від кожного користувача лінії до центрального офісу телефонної компанії.
Внутрішня телефонна мережа компанії управляється АТС. Система керує вхідними та вихідними викликами, а також розширеними функціями викликів. Хоча це може здатися простим, налаштувати АТС нелегко. Компанія наймає одного або кількох системних адміністраторів, які тривалий час працювали в телекомунікаційній сфері. Вам також знадобиться місце в офісі, як-от шафа або серверна, щоб розмістити систему АТС.
Переваги АТС
Розгляньте можливість переходу на платформу бізнес-комунікацій VoIP або UCaaS, якщо ви зараз використовуєте систему PBX і маєте будь-яку з цих проблем.
#1. Це дає можливість працювати віддалено на будь-якому пристрої
Завдяки послугам UCaaS ви можете працювати майже з будь-якого місця, якщо у вас є підключення до Інтернету. Немає потреби надавати апаратне забезпечення чи інфраструктуру чи доставляти телефони. Просто створіть обліковий запис у постачальника UCaaS і, якщо хочете, завантажте програму, щоб почати.
#2. Ви отримуєте глибше розуміння завдяки аналітиці викликів і інформації в реальному часі
Для того, щоб забезпечити приємну взаємодію з клієнтами, важливо мати дані в реальному часі, які показують, скільки дзвінків приймає ваша компанія та як довго клієнти перебувають у режимі очікування. Це може бути дуже важливо для підприємств, які працюють з кол-центрами або контакт-центрами. У системах PBX доступ до даних часто викликає труднощі, і вам часто доводиться проходити через багато перешкод, щоб запитати та фактично отримати їх від свого постачальника.
#3. Він сумісний з іншими програмами, якими ви зараз користуєтеся
Знайти постачальника послуг АТС, який інтегрується з усім програмним забезпеченням, яке зараз використовує ваша компанія, наприклад CRM і програмним забезпеченням для продажу квитків, може бути важко. Рішення UCaaS зазвичай надають складні ринки додатків або галереї інтеграції, які показують усі інші ресурси, до яких вони можуть підключитися, щоб зменшити надто багато ручного введення даних, яке вимагається від вас.
#4. Масштабування та розширення стали простішими
Якщо у вас є великі прагнення щодо розвитку вашої компанії, особливо на міжнародному рівні, UCaaS забезпечує значну перевагу над телефонними системами PBX з точки зору масштабованості. Вам не потрібно розвозити нові телефони чи створювати нову інфраструктуру по всьому світу, тому що вашим новим працівникам потрібен лише комп’ютер і телефон, щоб вони могли дзвонити через Інтернет.
Що таке Pbx у VoIP
Приватна телефонна станція (PBX) за протоколом Voice over Internet Protocol (VoIP) — це бізнес-телефонна система, яка пропонує послуги, схожі на послуги стандартної PBX, на відміну від мереж з комутацією каналів, які використовуються традиційною комутованою телефонною мережею загального користування (PSTN).
VoIP і PBX мають як переваги, так і недоліки. Наприклад, PBX пропонує хорошу якість зв’язку, надійність і безпеку, але початкове налаштування системи та безперервне обслуговування є дорогими. Навпаки, VoIP є набагато більш масштабованим і адаптованим, а також має значно нижчі витрати на обслуговування, ніж традиційні лінії. Проте продуктивність VoIP значною мірою залежить від міцності інтернет-з’єднання; зі зниженням швидкості погіршується і якість зв’язку.
Чим відрізняються VoIP та PBX?
Оскільки багато людей взаємозамінно використовують PBX і VoIP, давайте почнемо з визначення кожного з їхніх конкретних визначень.
#1. PBX (АТС)
- вид приватної службової телефонної мережі
- Внутрішня та зовнішня комунікація між співробітниками фірми стає можливою завдяки цьому типу мережі.
- Користувачі можуть здійснювати та приймати дзвінки в мережах PBX, але вони також мають доступ до кількох корисних функцій, недоступних на звичайних телефонах, як-от переадресація викликів і меню IVR.
- Використовуючи АТС, компанія може встановити кілька телефонів, які всі підключені до однієї мережі.
#2. Голос через Інтернет-протокол (VoIP)
- використовує зовсім інший підхід, коли виклики переадресовуються онлайн.
- Ваш голос перетворюється на дані, стискається та надсилається на телефон приймача кожного разу, коли ви телефонуєте.
- Підприємства вибрали більш надійну систему АТС кілька років тому, оскільки виклики VoIP були низької якості.
- Сучасні голосові дзвінки мають таку ж якість, як і звичайний дзвінок через АТС.
Хоча швидкість і якість мереж можуть бути порівнянними, між ними все ще багато відмінностей.
PBX проти VoIP: важливі відмінності
Нижче наведено різницю між АТС і VOIP.
#1. Якість дзвінків
Апаратне забезпечення, яке використовується АТС, як-от маршрутизатори та моделі телефонів, здебільшого відповідає за якість зв’язку. Якщо система налаштована правильно і телефони якісні моделі, то дзвінки будуть відмінної якості. Однак із VoIP проблема дещо складніша, оскільки погана якість звуку дзвінків може бути з різних причин. Повільне або нестабільне підключення до Інтернету є однією з найпоширеніших причин.
#2. Щомісячні витрати
Це залежить від конфігурації вашої АТС. Зазвичай потрібно скласти рахунки за телефон, обслуговування системи та витрати, пов’язані з обслуговуванням. Хоча VoIP часто є послугою передплати, вам також потрібно буде заплатити за телефонну ліцензію та програмне забезпечення. Ваша місячна вартість залежить від обраного вами інструмента для виклику та плану.
№3. Гнучкість
У результаті виникає нова проблема, особливо очевидна в умовах нинішньої пандемії. Телефони PBX можна використовувати лише в офісі та з відповідними типами телефонів. Як наслідок, набір номера на відстані не є можливим.
Що стосується систем VoIP, у вас є набагато більше можливостей:
- Ви можете використовувати свої телефони, якщо вони підтримують VoIP-дзвінки.
- Їх також можна використовувати будь-де, де є надійне підключення до Інтернету.
- Ваші агенти також можуть обробляти дзвінки прямо з програми для ПК або мобільного телефону.
Ціна системи АТС
На вартість АТС впливає безліч факторів. В першу чергу слід розглянути встановлення. Встановлення локальних IP-АТС часто є дорожчим, оскільки вони вимагають придбання обладнання та обладнання, а також встановлення. Типова ціна одного працівника за встановлення системи АТС на місці становить від 800 до 1000 доларів США. Підприємства, яким потрібно більше 50 розширень, можуть стягнути плату за встановлення, яка легко досягає 100,000 50 доларів США. 1500 користувачів платитимуть близько XNUMX доларів США щомісяця, які покриватимуть витрати на телефонні лінії, оренду обладнання (якщо не передоплату), витрати на зовнішнє обслуговування тощо.
Витрати на встановлення хостингового VoIP часто складаються лише з вартості кількості телефонів VoIP, які замовляє компанія. Ціна одного користувача смартфона може коливатися від 5 до 100 доларів. Ціна залежить від багатьох факторів, таких як обладнання VoIP, яке ви використовуєте, тарифний план, який ви вибрали, і кількість користувачів. Ціни на послуги VoIP зазвичай коливаються від 20 до 30 доларів США за користувача на місяць.
Телефонні системи PBX мають ряд переваг для підприємств, які значно покращують обслуговування клієнтів і ефективність агентів. Сама по собі економія коштів виправдовує інвестиції порівняно з традиційними телефонними лініями. І IP-АТС, і розміщена АТС є надійними телефонними системами, які продовжують задовольняти потреби переважної більшості малих підприємств.
АТС для малого бізнесу
Сучасні комунікації стрімко розширюються, тому вибір найкращої телефонної системи чи платформи уніфікованих комунікацій для вашого малого бізнесу має вирішальне значення. За останні кілька років бізнес-телефонні системи різко вдосконалилися, надаючи великим корпораціям і малим підприємствам різноманітні функції та функції для покращення внутрішніх і зовнішніх контактів.
Типи варіантів телефонної системи PBX для будь-якого малого бізнесу
Нижче наведено деякі з різних типів телефонних систем PBX для підприємств;
#1. Традиційна мережа приватних відділень
До появи цифрових корпоративних комунікаційних платформ більшість компаній покладалися на реальні телефонні системи, які зберігалися на місці в апаратних кімнатах або телефонних шафах. Ці системи приватної мережі філій використовують звичайні мідні телефонні лінії або стаціонарні телефонні лінії, які входять до будівлі підприємства та підключаються до приватної телефонної мережі. За допомогою перемикачів у цій коробці ви можете надсилати дзвінки як на певні зовнішні лінії, так і на всі робочі телефони.
Ці системи були дорогими, і компаніям доводилося заздалегідь витрачати багато грошей на апаратне забезпечення та кваліфіковане встановлення. Крім того, оскільки ця система залежить від фактичного обладнання та електропроводки, її розширення потребуватиме зупинки вашого бізнесу, найму спеціалізованого персоналу та пошуку додаткового місця для обладнання.
#2. Розміщена АТС
Hosted – це система IP-АТС, яка, як ви вже здогадалися, розміщена поза межами постачальника послуг VoIP. Загалом розміщені АТС пропонують ті самі функції та послуги, що й локальні АТС VoIP, але оскільки вони розміщені за межами об’єкта, немає необхідності підтримувати велику апаратну систему на місці.
Натомість ваш постачальник дистанційно керує всім обладнанням і обслуговує його, що зменшує ваші витрати на встановлення та обслуговування. Малі підприємства часто можуть дозволити собі щомісячну плату за телефонні рішення PBX.
#3. Віртуальна АТС
Цей має тенденцію розмиватися. Деякі люди можуть стверджувати, що віртуальна приватна АТС – це, по суті, хмарна приватна АТС або телефонна система, яка підтримує здійснення дзвінків через Інтернет, залежно від того, кого ви запитуєте.
Інші стверджують, що віртуальна приватна телефонна станція не є «повноцінною» телефонною системою, а лише компонентом розміщеної АТС, яка обробляє виключно вхідні дзвінки. У цьому дописі ми будемо називати це програмною телефонною системою приватної філії, яку вам доведеться встановити у шафі в офісі або в іншому місці в штаб-квартирі стороннього постачальника.
#4. IP АТС
IP-АТС використовує телефонію голосу через Інтернет-протокол (VoIP) для здійснення та отримання дзвінків за допомогою комп’ютерних мереж замість телефонної мережі загального користування (PSTN). Традиційні мережі приватних відділень мають набагато менше розширених функцій телефонії, ніж телефонні системи IP-АТС. Вам доведеться розмістити цю приватну мережу відділень усередині компанії, щоб усі витрати на обладнання та програмне забезпечення належали до компетенції вашої компанії.
Вам потрібно під’єднати телефонну систему PBX до фізичного обладнання (IP-телефонів, трубок тощо) та з’єднань Ethernet. Однак, як правило, це економічніше, ніж традиційна система приватної мережі відділень, оскільки тарифи на міжміські телефонні послуги зазвичай нижчі.
Що означає АТС?
Приватна АТС — це телефонна система, яка дозволяє всім користувачам спільно використовувати встановлену кількість зовнішніх телефонних ліній, одночасно дозволяючи перемикання викликів між користувачами на місцевих лініях в межах організації.
Що таке АТС і як вона працює?
Системи приватних відділень АТС (PBX) використовують VoIP (протокол передачі голосу через Інтернет) або аналогові чи цифрові телефонні лінії для зв’язку. Ви можете розділити фізичну телефонну лінію, що входить до вашої організації, на багато ліній за допомогою телефонної системи приватного відділення. Це дозволить розмістити більше телефонів.
Як ви використовуєте телефонну систему PBX?
Приватна телефонна станція, також відома як приватна телефонна станція, — це приватна телефонна мережа, яка використовується лише в межах підприємства чи організації.
Яка різниця між АТС та IP-АТС?
Приватна IP-обмінна станція (Internet Protocol PBX) — це оновлена версія систем приватної філійної станції, яка відкрила двадцять перше століття.
Скільки типів АТС існує?
Системи АТС бувають трьох типів: хмарні, цифрові та аналогові.
Чому вона називається АТС?
Private Branch eXchange, або PBX, є абревіатурою для бізнес-телефонної системи з численними вхідними та вихідними лініями, маршрутизацією викликів, голосовою поштою та можливостями керування викликами.
Чи є IP Office УВАТС?
Систему IP Office можна налаштувати як сервер IP-телефонії з використанням прямих виділених ліній, високошвидкісного комутованого доступу ISDN/PRI, з’єднань SIP або класичних ліній з комутацією каналів як УВАТС лише з голосовим зв’язком.
АТС цифрова чи аналогова?
Зараз більшість підприємств використовують Інтернет для надсилання голосового та відеозв’язку, замінюючи аналогову технологію, яка колись використовувалася в телефонних системах PBX. Сьогодні практично все цифрове.
Чи є АТС стаціонарною?
Замість аналогових стаціонарних телефонів система IP-АТС використовує цифрові телефонні сигнали. Підприємства можуть отримати доступ до кількох простіших у використанні функцій, перейшовши на IP-телефон.
Чи можу я використовувати IP телефон без АТС?
Чи потрібна АТС користувачам VoIP? Щоб ефективно використовувати VoIP, вашій компанії не обов’язково мати систему PBX. Єдиною передумовою для VoIP є телефон VoIP та підключення до Інтернету. Більшість функцій УВАТС також може надати ваш провайдер VoIP без необхідності використання апаратного забезпечення АТС на місці.
Чи можна зламати АТС?
Хакери атакують мережі АТС способами, які можуть вплинути на бізнес. Вони можуть здійснювати міжміські дзвінки безкоштовно за допомогою АТС, залишаючи бізнес покривати витрати. Хакери можуть отримати дані або просто вимкнути мережу. Phreakers — це термін для цих хакерів, які спеціалізуються на зломі телефонних систем.
Висновок
Коли справа доходить до його використання, це здається простим, але правда полягає в тому, що налаштувати приватну систему обміну філіями не так просто, як ви думаєте. Однак деякі адміністратори полегшують процес. Крім того, переваги створення приватної системи обміну філіями значно переважують стрес, пов’язаний із її налаштуванням. Отже, це хороша інвестиція.
Що таке АТС? поширені запитання
Яка найкраща АТС?
Серед трьох типів АТС цифрова є найкращою з усіх.
АТС досі використовуються?
У зв’язку з тим, що більшість систем PBX, які зараз використовуються, все ще функціонують, кінцеві користувачі зберігають їх як «основу» та доповнюють рішеннями на основі IP. Це також можна розглядати як перехідний етап між використанням системи PBX і переходом на повноцінне IP-рішення.
- КАМЕРИ ОПЕРАЦІЇ ДЛЯ БІЗНЕСУ: найкращі камери відеоспостереження та їх вартість
- ТЕЛЕФОННІ СИСТЕМИ: 11+ телефонних систем для будь-якого бізнесу та всього, що вам потрібно
- СИСТЕМА КЕРУВАННЯ ДЗВІНКАМИ: як це працює
посилання
