Підписка дає величезну обіцянку: обіцянку залучати клієнтів на все життя та сприяти передбачуваному зростанню. Проте обіцянки не є реальністю, і розвиток бізнесу з передплати не є гарантією того, що ви відчуєте винагороду. Введіть керування підписками. Це ставить вашу підписку на панель запуску. Потім спалахує полум’я.
Нижче ми розглянемо, як керування підпискою допомагає фінансовим директорам і керівникам відділу управління підписками створювати досвід купівлі та оплати світового рівня, створюючи лояльність, поновлюючи підписки та зростаючи.
Вам не потрібно нічого робити щодо підписок вручну. Ви можете автоматизувати всі ці операції. Вам потрібне надійне програмне забезпечення для керування підписками.
Що таке керування підписками?
Управління підписками — це практика обробки підписок споживачів, як правило, на періодичні послуги чи продукти. Це може охоплювати такі обов’язки, як збереження профілів клієнтів, оновлення платіжної інформації та надання підтримки клієнтам.
Ефективна обробка підписок має вирішальне значення для організацій, які використовують бізнес-модель передплати та покладаються на постійні доходи, оскільки це може допомогти переконатися, що клієнти залишаються задоволені послугою та продовжують підписуватися. З іншого боку, погане керування підписками може призвести до відтоку клієнтів і втрати прибутку.
Що таке програмне забезпечення для керування підпискою?
Програмне забезпечення для керування підписками дозволяє організаціям регулярно збільшувати продажі та виставляти рахунки за послуги та продукти.
Це допомагає організаціям керувати доходами та надавати кращі послуги клієнтам.
Етапи управління підписками
Програмне забезпечення для керування підписками може допомогти менеджерам облікових записів і торгових представників керувати підписками та керувати підписками протягом усього життя клієнта.
#1. Попередня реєстрація
Перш ніж клієнти зареєструються, інструменти керування підписками можна використовувати для надання чіткої інформації щодо різних структур цін, які підтримує організація.
#2. Додатки, знижка
Іноді потенційним клієнтам потрібен додатковий поштовх, щоб подолати межу. Використовуючи інструменти керування підписками, користувачі можуть організовувати знижки та додатки, які можуть бути представлені, щоб підсолодити угоду для стійких потенційних клієнтів, які опираються натисканню кнопки покупки.
#3. Управління оновленнями
Клієнтам, які вже використовують програмне забезпечення, необхідно запропонувати безперебійний процес оновлення. Якщо споживачі раніше платили за місяць і бажають оновити, програмне забезпечення для керування підписками повинно мати можливість автоматично обчислювати та застосовувати пропорційні комісії на основі вашого тарифного плану.
#4. Поновлення
Отримання прибутку від наявних клієнтів максимізує ваш дохід від підписки. Уникайте витоків доходів, визначаючи кандидатів на відтік і забезпечуючи збільшення кількості клієнтів, які продовжують свої контракти. Автоматизуйте поновлення підписки та використовуйте додаткові, перехресні продажі, пакети та стимули під час поновлення підписок. Стимули забезпечують додаткову цінність, а також можуть додати відчуття терміновості, щоб допомогти зміцнити та прискорити вибір покупки. Ці варіанти поновлення допомагають командам продажів швидше укладати угоди та зміцнювати довгострокову лояльність клієнтів.
#5. Термін дії підписки
Те, що термін дії підписки клієнта закінчився, не означає, що керівництво клієнтів має розірвати її. Інструменти керування підписками можна інтегрувати з маркетинговими системами електронної пошти та CRM, щоб надсилати заставу точок контакту після підписки. Одним із прикладів може бути автоматичне розсилання опитувань клієнтів для закритих облікових записів. Не дозволяйте клієнтам втекти в ніч, не залишивши жодного напутнього повідомлення!
Періодичне виставлення рахунків проти керування підписками
Яка різниця між рішенням для керування підпискою та платформою для періодичного виставлення рахунків? Інструменти керування підписками, з іншого боку, часто включають функції, розроблені для допомоги в періодичному виставленні рахунків і зборі платежів.
Інструменти керування підпискою, з іншого боку, в першу чергу призначені для пріоритетного керування всіма взаємодіями між компаніями та клієнтами.
Інструменти регулярного виставлення рахунків, строго кажучи, зосереджені на всьому, що необхідно для забезпечення безперебійної та ефективної роботи кожного етапу процесу виставлення рахунків. Може знадобитися виготовлення рахунків-фактур, відстеження платежів і безпечне зберігання платіжної інформації (часто в хмарі).
Переваги керування підписками
Замість того, щоб гадати, що ви можете зробити для свого програмного забезпечення для керування підпискою, подумайте, що воно може зробити для вас.
Отже, що в меню? Більшість інструментів керування підпискою підтримують різноманітні бізнес-моделі підписки та містять такі функції, як:
- Дозвольте користувачам відстежувати дохід від підписки, переглядаючи статистику загального доходу, відстежуючи тенденції та миттєво експортуючи звіти.
- Містити або інтегрувати інструменти обробки платежів, призначені для швидкого й автоматичного прийому платежів за підписку.
- Пропонуйте комплексні функції пошуку для облікових записів передплатників. Деякі речі з більшою ймовірністю змусять представників служби підтримки виглядати необізнаними, ніж незнання того, коли абонент зареєструвався або статус його підписки.
У поєднанні ці переваги дозволяють компаніям SaaS надавати своїм клієнтам значно більш багатий досвід користувача, одночасно знижуючи відтік.
Які найважливіші функції програмного забезпечення для керування підписками?
Успіх із підпискою вимагає ставити споживача на перше місце у всьому, що ви робите. Найкраще програмне забезпечення для керування підпискою полегшує це, надаючи такі можливості, як керування угодами та транзакціями, щоб допомогти торговим представникам швидко укладати угоди та розвивати зв’язки. Потім вбудовані засоби автоматизації, виставлення рахунків і управління доходами дають фінансам можливість залишатися на вершині платежів.
Нижче наведено найважливіші функції програмного забезпечення для керування підпискою, на які варто звернути увагу:
🛒 Покупка самообслуговування
Споживачі хочуть, щоб покупки B2B були такими ж простими, як замовлення корму для котів онлайн. У цьому суть самообслуговування. Крім того, оскільки клієнти здійснюють покупки через канали самообслуговування, такі як ваш веб-сайт, усі пов’язані транзакції — від замовлення до рахунку — мають генеруватися автоматично на сервері. Крім того, ваш механізм самообслуговування повинен мати можливість адаптувати численні моделі ціноутворення.
🤝 Адміністрування угод
Контролювати підписки – це чудово, але спочатку їх потрібно продати. Програмне забезпечення для керування підписками повинно мати функції керування угодами, які дозволять торговим представникам втрутитися, врятувати потенційних клієнтів, які зайшли в глухий кут, і швидко їх закрити, наприклад інструменти, які дозволяють застосовувати знижки та автоматизувати затвердження в межах огорожі.
🔎 Звіти та інформаційні панелі
Те, чого ви не бачите, не може рости. Управління підписками має забезпечувати бачення ключових даних клієнтів і показників ефективності (KPI) між командами. Найкраща візуалізація інформаційної панелі перетворює живі дані на швидкі знімки поведінки споживачів і корпоративної ефективності, дозволяючи вам переходити від розуміння до дій в одній системі. Уніфікований механізм виставлення рахунків
Кожна активність підписки має відповідну фінансову реакцію. Це багато відповідей. Інтегруючи актуальні дані з усього шляху покупки, уніфікований механізм виставлення рахунків може допомогти вам прискорити збір готівки та покращити взаємодію з клієнтами. Кожна транзакція генерує та застосовує зведені рахунки-фактури, незалежно від типу нарахування, замовлення клієнта чи графіка платежів.
💡 Штучний інтелект (AI)
AI - це модне слово. Насправді це лише арифметика, яка передбачає наступну найкращу пропозицію для надсилання, кому потрібно оновити або хто ось-ось затримає платежі. Продажі та фінанси можуть використовувати штучний інтелект як неймовірно блискучого колегу, щоб отримати вигоду від можливостей і уникнути ризику.
10 найкращих програм для керування підписками у 2023 році
На ринку є кілька інструментів. Щоб знайти хороший інструмент для керування підписками, вам потрібно прошукати ринок. Однак ми полегшили вашу роботу.
Ось деякі з найпопулярніших інструментів керування підписками, виявлені в результаті ретельного дослідження. Пориньте прямо!
- Зарядник
- Смуга
- Благодійність
- Профітвелл
- SaaSOptics
- 2Checkout
- Шавлія Intakct
- Zuora
- Zoho
- Повторно
#1. Chargebee
Управління підпискою Chargebee і технологія періодичного виставлення рахунків допоможуть вам оптимізувати ваші операції з виставлення рахунків. Це програмне забезпечення для керування підпискою ідеально підходить для підприємств, що працюють на основі підписки, наприклад SaaS, PaaS, електронної комерції та інших.
За допомогою складних інтерфейсів Chargebee із популярними платіжними шлюзами ви можете автоматизувати виставлення рахунків, збір платежів і сповіщення.
Інтеграція зі сторонніми інструментами, такими як Xero, QuickBooks Online, NetSuite, MailChimp, Zendesk, Slack, Salesforce та іншими, забезпечує просту процедуру оплати підписки.
Найкращі функції Chargebee включають керування нагадуваннями, каталог продуктів, керування скасуванням, визнання м-доходів, управління податками, портал самообслуговування, відстеження використання, інструменти відновлення доходу, керування пробними версіями тощо.
Крім того, Chargebee пропонує дуже чуйну систему обслуговування клієнтів, що робить її ще привабливішою для клієнтів.
#2. Смужка
Stripe більше не потребує представлення. Це, безсумнівно, найпопулярніше програмне забезпечення для керування підписками, яким користуються тисячі компаній різного розміру.
Надійний діапазон підключень Stripe зробив прийом кредитних карток та інших форм оплати легким. У результаті вони можуть законно стверджувати, що «ми розробляємо все, що потрібно для створення веб-сайтів, які збирають платежі та передають виплати по всьому світу».
І найкраще, що... Все це досягається за рахунок пріоритетності безпеки даних. У результаті компанії можуть швидко протидіяти будь-яким спробам шахрайства, надсилати рахунки та керувати діяльністю щодо підписки.
Функції Stripe спрощують прийом мобільних платежів, обробку платежів ACH і керування регулярними виставленнями рахунків. Завдяки поєднанню Stripe і SurveySparrow автоматизувати платежі та збирати відгуки клієнтів на касі надзвичайно просто.
Ви можете перевірити це, створивши безкоштовний обліковий запис.
#3. Chargify
Chargify — це програмне забезпечення для керування підпискою, яке виходить далеко за межі платіжної вершини айсберга. Програмне забезпечення розроблено спеціально для компаній B2B SaaS, що робить керування підписками легким для них.
Еластичний білінг від Chargify дозволяє вам змінювати підписку та цінову суміш, залишаючись попереду конкурентів. За допомогою Chargify ви можете використовувати виставлення рахунків на основі подій, отримати детальне уявлення про свій постійний прибуток і автоматизувати процес обміну котируванням.
Крім того, наш додаток для керування підписками дозволяє просто відстежувати платежі та скасовувати повторні платежі за потреби.
З огляду на всі ці функції, Chargify виглядає як програмне забезпечення для керування підписками, яке варто дослідити для вашої компанії.
#4. ProfitWell
ProfitWell — це платформа керування підписками, яка надає орієнтовані на результат продукти, щоб допомогти покращити ціни та керувати підписками.
Аудит цін вимірює зростання вашого тарифного плану, тоді як аудит утримання аналізує та виявляє витік доходу. Звіти про підписку та аналітика ProfitWell також можуть надати вам кришталево чіткі деталі.
Зручне програмне забезпечення для керування підписками легко навчається та легко налаштовується. Команда швидкої підтримки клієнтів ProfitWell також може надати негайну допомогу у вирішенні проблем.
#5. SaaSOptics
SaaSOptics, як випливає з назви, є чудовим програмним забезпеченням для керування підпискою для B2B SaaS та інших організацій, що працюють за підпискою. Це недороге програмне забезпечення для керування підписками дозволяє використовувати інтерфейси з такими платформами, як Quickbooks, Salesforce та іншими.
Купуйте та надсилайте безпомилкові рахунки-фактури та графіки доходів за лічені секунди, а також плавно синхронізуйте замовлення між CRM і GL. Крім того, аналітика та звіти SaaSOptics надають правильну інформацію про плани підписки.
Завдяки видатному набору інструментів SaaSOptics ви можете повністю усунути потребу в електронних таблицях і безболісно керувати підписками.
#6. Шавлія інтактна
Sage Intacct — це інструмент управління фінансами, який дозволяє легко контролювати та відстежувати підписки.
SageIntacct, яка в основному обслуговує середні підприємства, обслуговує приблизно 11,000 XNUMX компаній у всьому світі. Хмарне програмне забезпечення для керування підписками надає вам фінансову видимість у режимі реального часу на кожному етапі вашого бізнесу, захищаючи при цьому потужну систему безпеки.
Популярні функції SageIntacct включають керування нагадуваннями, обробку платежів, періодичне виставлення рахунків, відстрочене виставлення рахунків, мультивалютність, періодичне виставлення рахунків, портал самообслуговування, багатоперіодне повторюване виставлення рахунків, виставлення рахунків онлайн та настроюване виставлення рахунків тощо.
Завдяки такій кількості функцій і багато іншого SageIntaact залишається одним із найсильніших конкурентів своїм суперникам.
#7. Зуора
Zuora — це першочергове програмне забезпечення для керування підписками, яке допомагає синхронізувати в режимі реального часу ваші дії з замовлення на підписку та готівку. Програмне забезпечення надає низку надійних послуг як центральну точку для керування підписками та відстеження маркетингових тенденцій, що постійно змінюються.
Контролюйте життєвий цикл ваших підписок і автоматизуйте розрахунки платежів і виставлення рахунків для кожного клієнта. Обчислюйте основні показники підписок і отримуйте цінну інформацію про залучення передплатників і доходи.
Популярні функції Zuora включають керування нагадуваннями, визнання доходу, управління податками, відстеження використання, керування купонами, регулярне виставлення рахунків, керування пробними версіями тощо.
#8. 2Оплата (тепер Verifone)
2Checkout, комплексне програмне забезпечення для керування підпискою, може допомогти вам оптимізувати та керувати виставленням рахунків за підписку. Це зручне рішення дозволяє вам керувати всіма доходами протягом життєвого циклу вашого клієнта, включаючи перші замовлення, оновлення, рахунки та поновлення.
2Checkout забезпечує надійну підтримку платежів для періодичного виставлення рахунків. Ви також можете максимально використати звіти цього інструменту керування підписками, використовуючи статистичні дані, щоб зменшити відтік і збільшити кількість активних клієнтів і підписок.
2Checkout пропонує керування нагадуваннями, виставлення рахунків онлайн, платіжний портал, базу даних контактів, погодинну виставлення рахунків, настроювані рахунки-фактури та мобільні платежі.
#9. Підписки на Zoho
Zoho Subscriptions — це програмне забезпечення для керування підпискою, яке допомагає вам відстежувати виставлення рахунків за підписку та рахунки протягом усього шляху клієнта. Платформа також може похвалитися видатною клієнтурою, яка включає такі відомі бренди, як EuroBox, HeadApp, Opiniion та інші.
Завдяки такій технології керування підпискою ви можете без зусиль організовувати періодичність виставлення рахунків, автоматизувати розподіл, дотримуватися податкових вимог і безпечно зберігати інформацію про кредитну картку.
На платформі також доступні відстрочене виставлення рахунків, відстеження використання, портал самообслуговування, управління податками, керування скасуванням і керування пробним періодом.
Крім того, програмне забезпечення пов’язане з повною екосистемою Zoho, включаючи Zoho CRM і проекти. Отже, якщо ви регулярно користуєтеся продуктами Zoho, передплати Zoho можуть стати ідеальним рішенням для вас.
#10. Повторно
Recurly — це програмне забезпечення для керування підписками, яке дозволяє вам глибоко досліджувати потенціал моделі підписки. Він підходить для всіх типів організацій, починаючи від малих і середніх підприємств і закінчуючи міжнародними підприємствами.
За допомогою Recurly ви можете генерувати прогнозований дохід, розкривати важливі дані споживачів і автоматизувати виставлення рахунків за підписку. Використовуйте механізм оптимізації доходів на основі машинного навчання, який зменшує відтік передплатників, одночасно збільшуючи щомісячний дохід на 12%.
Управління скасуванням, керування нагадуваннями, портал самообслуговування, інструменти відновлення доходу, регулярне виставлення рахунків, багатоперіодне повторюване виставлення рахунків і відстрочене виставлення рахунків — усе це елементи Recurly.
Recurly — фантастичний інструмент, але пам’ятайте, що його навчання складно.
Що таке ціна підписки?
Клієнти сплачують постійну плату за доступ до продукту чи послуги за моделлю ціноутворення за підпискою. Це можна робити щотижня, щомісяця або щороку. Як правило, чим менша ціна за період, тим довше зобов’язання.
Ця цінова модель широко поширена в продуктах програмного забезпечення як послуги (SaaS), оскільки споживачам потрібен постійний доступ до продукту, щоб отримати від нього користь. Це також характерно для фізичних товарів, які регулярно споживаються, як-от підписки на їжу чи каву.
І компанії, і клієнти отримують вигоду від моделі ціноутворення за підпискою.
Він забезпечує постійний і регулярний потік доходів для фірм, що може допомогти з плануванням грошових потоків. Це також призводить до збільшення життєвої цінності клієнта (CLV), оскільки клієнти більш схильні продовжувати користуватися продуктом або послугою, за яку вони вже заплатили.
Ціни за підпискою можуть бути зручнішими для клієнтів, ніж купівля продукту взагалі. Їм не потрібно турбуватися про повторну покупку продукту кожного разу, коли вони хочуть ним скористатися, і вони часто отримують знижку за зобов’язання.
Тим не менш, у ціноутворення за підпискою є кілька недоліків. Коли клієнти використовують продукт лише час від часу, фірмам може бути важко масштабувати. Клієнтам може бути незручно продовжувати платити за продукт або послугу, якими вони не користуються.
Загалом ціноутворення за підпискою є популярним методом встановлення ціни на продукти та послуги, особливо на ті, які часто використовуються. Перш ніж запровадити цей тип ціноутворення для вашої компанії, зважте переваги та недоліки.
Ціни на підписку проти керування підписками
Послуги передплати складаються з двох основних компонентів: процесу керування підпискою та ціноутворення передплати. Керування споживчими підписками, від реєстрації до скасування, називається керуванням підписками. З іншого боку, ціноутворення за підпискою пов’язане з визначенням відповідної ціни для вашої послуги.
Коли мова заходить про керування підпискою та ціну, універсального рішення для всіх не існує. Оптимальна техніка визначається унікальними вимогами вашої компанії. Проте деякі широкі рекомендації можуть допомогти вам зробити найкращий вибір для вашого бізнесу.
Найважливішим аспектом управління підпискою є забезпечення позитивного досвіду клієнта. Це включає спрощення для клієнтів реєстрації на вашу послугу та надання їм інструментів, необхідних для керування своїми підписками. Ви можете, наприклад, надати портал самообслуговування, за допомогою якого клієнти можуть змінити свої платіжні дані або скасувати підписку.
Пошук правильного балансу між прибутком і залученням клієнтів є важливим для ціноутворення на підписку. Можливо, ви не зможете покрити свої витрати, якщо оціните свої послуги занадто низько. З іншого боку, якщо ви завищите ціну, у вас можуть виникнути труднощі із залученням нових клієнтів. Почати зі стратегії конкурентоспроможної ціни, а потім коригувати її на основі відгуків споживачів – найкращий підхід.
Як керувати регулярним доходом від підписки
Створення постійних потоків доходу від підписок має вирішальне значення для SaaS-компаній, які прагнуть збільшити свої доходи. З іншого боку, може бути важко керувати регулярними доходами. Ось як правильно керувати регулярними доходами, щоб оптимізувати прибутковість.
#1. Ведіть список своїх передплатників.
Щоб успішно справлятися зі своїми постійними доходами, ви повинні відстежувати, хто на що підписується та як довго.
#2. Заохочуйте дострокове продовження контракту.
Надайте стимули, щоб заохотити своїх користувачів оновити свої підписки раніше. Це може бути знижка на наступний місяць підписки або спеціальний доступ до вмісту чи послуг.
#3. Надайте значення для кожного платіжного циклу.
Майте на увазі, що ваші передплатники платять вам регулярно, тому ви повинні переконатися, що вони отримують свої гроші. Кожного платіжного циклу надайте їм цінний контент або послуги.
#4. Підтримуйте постійний зв'язок зі своїми підписниками.
Використовуйте електронну пошту, соціальні мережі або щомісячну розсилку, щоб тримати членів у курсі новинок у вашому сервісі та нагадувати їм про цінність, яку вони отримують як передплатники.
#5. Надайте різні варіанти оплати.
Надайте своїм передплатникам кілька альтернативних варіантів оплати, щоб їм було легше платити. Кредитні картки, PayPal або прямий дебет — усі варіанти. Чим більше опцій ви надасте, тим більша ймовірність, що ваші передплатники платять вам вчасно.
#6. Використовуйте автоматичне виставлення рахунків.
Щоб зробити роботу ще простішою для вас і ваших абонентів, виберіть автоматичне регулярне виставлення рахунків, яке автоматично стягуватиме плату за їхні підписки.
#7. Забезпечте стимули для рефералів.
Надайте знижки для рефералів, щоб заохотити своїх підписників поширювати інформацію про ваші послуги. Це чудова стратегія для збільшення кількості людей, які підписуються на ваші послуги, а отже, збільшення вашого доходу.
#8. Перегляньте свою ціну.
Коли ваша компанія розширюється, вам може знадобитися змінити ціну, щоб не відставати від ринкових тенденцій і конкуренції.
#9. Регулярно перевіряйте свою підписку.
Важливо регулярно перевіряти вашу службу підписки, щоб переконатися, що вона все ще задовольняє потреби ваших користувачів.
Це може включати опитування ваших передплатників, щоб дізнатися, що вони думають, або просто моніторинг рівня скасувань. Настав час внести деякі зміни, якщо ви бачите, що люди скасовують свої підписки частіше, ніж зазвичай.
Статті по темі
- ПОВТОРЕНИЙ ВИСТАВЛЕННЯ РАХУНКІВ: як це працює
- МОДЕЛІ ДОХОДУ: значення, практичні приклади, типи (Детальний посібник)
- ПОВТОРЮВАНИЙ ПЛАТІЖ: визначення, типи та принципи роботи
- БІЗНЕС-МОДЕЛЬ ЗА ПЕРЕДПЛАТОЮ: як це працює
- Угода про підписку: 7+ найкращих шаблонів угоди про підписку, які допоможуть вам (+ докладний посібник)
посилання
