Соціальні мережі — чудовий спосіб просувати свою компанію та залучати нових клієнтів. Важливо регулярно переглядати свої облікові записи в соціальних мережах, незалежно від платформи. Окрім загальних переваг оцінки ефективності, це допоможе вам проаналізувати, що працює та які шанси є для розвитку вашої організації.
Щоб визначити це, вам потрібно буде провести аудит соціальних мереж. Незважаючи на те, що фраза «аудит» може здатися лякаючою, її легко виконати, якщо використовувати контрольний список або інструменти аудиту соціальних мереж як посібник. Продовжуйте читати, щоб дізнатися все, що вам потрібно знати про аудит соціальних мереж і деякі інструменти аудиту соціальних мереж.
Що таке аудит соціальних мереж?
Аудит соціальних медіа – це техніка, яка використовується для оцінки ефективності вашої стратегії соціальних медіа в облікових записах і мережах. Аудит висвітлює ваші сильні сторони, недоліки та наступні кроки, необхідні для розвитку.
- Після аудиту ви отримаєте всю інформацію, необхідну для покращення маркетингового підходу до соціальних мереж.
- Ви знатимете, які ваші найефективніші платформи, що ваша аудиторія хоче бачити в кожній мережі та хто ваша аудиторія (демографічні показники тощо),
- Що сприяє зростанню вашої аудиторії (а що ні),
- Як кожна платформа сприяє досягненню ваших цілей
- Які нові ідеї допоможуть вам розвиватися, і на чому слід зосередити свої зусилля далі?
Чому важливий аудит соціальних мереж?
Аудит соціальних медіа дає змогу оцінити, наскільки ваші ініціативи в соціальних мережах узгоджуються з вашими бізнес-цілями.
Аудит покаже вам, який контент і платформи працюють найкраще, хто ваша аудиторія та що її цікавить, і на чому зосередити свої зусилля далі.
Коли слід проводити аудит соціальних мереж?
Хоча немає встановлених часових рамок або набору вказівок щодо того, коли слід проводити аудит соціальних медіа, є кілька найкращих практик, яких слід дотримуватися. Загалом рекомендується проводити аудит кожні три місяці, щоб впроваджувати нові модифікації та відстежувати успіх.
Однак якщо ваші канали досягли значного успіху, і вам рідко потрібно вносити зміни у впровадження, ви можете проводити цей аудит кожні шість місяців. Подібним чином, якщо ви помітили велику кількість негативних скарг клієнтів на ваші соціальні канали, ви можете проводити цей аудит частіше. Це гарантує, що всі ваші канали оновлені та працюють.
Контрольний список аудиту соціальних мереж
Починаючи аудит соціальних медіа, дуже важливо залишатися на шляху. Основний контрольний список може допомогти вам зосередитися на тому, що вам потрібно зробити. Починаючи аудит соціальних медіа, майте на увазі наступне.
- Перелічіть усі ваші профілі в соціальних мережах: Створіть електронну таблицю з усіма своїми профілями в соціальних мережах.
- Використовуйте шаблон аудиту соціальних мереж: Складіть план, щоб знати, з чого почати.
- Виберіть відповідний інструмент аудиту соціальних мереж: Скористайтеся інструментами, які заощадять ваш час і гроші під час процедури.
- Слідкуйте за критичними показниками: Дізнайтеся про аудиторію та зацікавленість, а також опублікуйте інформацію для кожного сайту, який використовує ваша компанія.
- Встановіть свої цілі: Визначте, які аспекти вашої присутності в соціальних мережах ви хочете покращити.
- Будуйте плани на майбутнє: Застосуйте те, що ви навчилися, до свого підходу до соціальних мереж.
Читайте також: 7 перевірених способів стати відомим у Facebook
Як провести перший аудит соціальних мереж?
Уявімо, що ви проводите свій перший аудит соціальних мереж. Без проблем!
Нижче ми крок за кроком розібрали процес вашого початкового аудиту, більшу частину якого можна промити та повторити наступного разу, коли вам потрібно буде оцінити свою присутність.
#1. Зберіть усі ваші поточні профілі в соціальних мережах.
Перш за все, вам потрібно буде проінвентаризувати свої профілі в соціальних мережах.
Це може здатися простою проблемою, чи не так? Розгляньте свої соціальні профілі на додаток до «основних» мереж, таких як Facebook і Twitter. Знаєте, як той канал YouTube із двома передплатниками чи сторінка Pinterest, яку ви не торкалися три роки.
Якщо є мережі, у яких ви більше не активні, вам не потрібно їх відстежувати. Просто переконайтеся, що вони затребувані та знаходяться під контролем вашої компанії. З іншого боку, аудит може допомогти вам визначити можливості, які ідеально підходять для унікальних якостей мереж, які ви ігнорували.
Після того як ви визначите всі свої поточні профілі в соціальних мережах, наступним кроком буде вирішити, на яких платформах ви хочете зосередитися. Можливо, ви знаєте свої пріоритети, але хороший аудит соціальних мереж може виявити, які профілі справді є вашими найкращими.
#2. Ставте цілі для кожної платформи
Щоб уникнути перевантаження, дуже важливо зосередитися на своїх цілях у соціальних мережах на кожній платформі, де ви активні, зокрема:
- Підвищення впізнаваності бренду
- Збільшення кількості лідів і продажів
- Заохочення участі громади
- Збільшення вашої аудиторії (подумайте: підписників)
- Збільшення відвідуваності сайту
Постановка цілей не тільки допоможе скерувати вашу присутність, але й підкаже, які показники потрібно відстежувати для кожної платформи.
Наприклад, у той час як ваші підписники в Instagram можуть зростати швидше, ніж у Facebook, останній створює більше платоспроможних клієнтів. Що стосується ваших показників, контекст ваших цілей має значення.
Під час першого аудиту соціальних медіа вам не обов’язково заповнювати всі поля!
Знову ж таки, зосередьтеся на показниках соціальних мереж, які відповідають вашим цілям.
#3. Переконайтеся, що ваш бренд, реклама та термінологія узгоджені.
Послідовний брендинг у соціальних мережах зрозумілий, але деякі аспекти легко не помітити.
Під час перевірки своєї присутності в соціальних мережах переконайтеся, що ваші профілі «збігаються» щодо оголошень, рекламних акцій і кампаній. Це включає:
- Мова в розділах біографії та «Про» (якщо сумніваєтеся, зверніться до свого посібника зі стилю)
- Зображення для вашого профілю та банера
- Посилання на пункти призначення та цільові сторінки
- Hashtags
Якщо ви не розміщуєте багато реклами в соціальних мережах і просто намагаєтесь залучити відвідувачів на свій веб-сайт, швидше за все, від аудиту до аудиту нічого не зміниться.
З іншого боку, бренди, які розміщують сезонну рекламу, повинні будуть часто оцінювати ці факти. Наприклад, вам слід ще раз перевірити, чи не працюють ваші святкові кампанії в середині березня.
#4. Доступ до аналітики соціальних мереж.
Тепер, коли ви знаєте, які профілі перевіряти та які показники шукати, настав час заглибитися в дані.
Тут ви зможете побачити, чи йдете ви на правильному шляху, чи є простір для вдосконалення.
Варто зазначити, що таке аналітичне рішення для соціальних медіа, як Sprout, може значно пришвидшити процес збору ваших статистичних даних, не кажучи вже про те, щоб підтримувати їх усі актуальними в одному місці.
#5. Визначте свої найефективніші публікації в соціальних мережах.
Копання до окремих публікацій може виявити типи матеріалів, які ви повинні створювати.
Наприклад, ваша цільова аудиторія любить дивитися відео? Фотографії? Дописи із запитаннями?
Ваша рідна аналітика для кожної платформи може допомогти вам зрозуміти, що отримує будь-яка частина вмісту з точки зору:
- Покази (або перегляди) (або перегляди)
- Залучення (коментарі, «Подобається», поширення тощо)
- Досягти
#6. Визначте, як ви спрямовуєте трафік соціальних мереж.
Тут немає сюрпризів: дуже важливо оцінити зв’язок між вашою присутністю в соціальних мережах і вашим веб-сайтом.
Це не тільки допоможе вам визначити, які теми викликають законний інтерес у вашої аудиторії, але й покаже, які канали є найефективнішими для залучення потенційних клієнтів.
#7. Перегляньте свою демографічну інформацію
Демографічні дані важливі для всього, від того, як ви спілкуєтеся зі своєю аудиторією, до того, як ви визначаєте пріоритети різного вмісту чи платформ.
Повідомлення, націлені на покоління Z і міленіалів, наприклад, схоже на порівняння яблук з апельсинами. Таким чином, ваша аудиторія в соціальних мережах повинна включати людей різного віку та статі.
В ідеалі ваша статистика аудиторії має бути узгодженою на всіх платформах. Якщо так, вам слід переоцінити підхід до обміну повідомленнями та контенту для допоміжних мереж.
#8. Оцініть можливості, які надають нові канали соціальних мереж.
Нові платформи соціальних медіа з’являються регулярно, хоча не всі вони обов’язково довгострокові.
Наприклад, можливо, ви не повністю продані на TikTok, але все ще шукаєте потенціал там. добре! Подібним чином, ранній користувач нових платформ може допомогти вам випередити своїх конкурентів.
Виділіть нові платформи, які ви хочете дослідити, у своїй електронній таблиці аудиту соціальних мереж. Майте на увазі, що це не обов’язково. Не турбуйтеся, якщо ви вже зосереджені на кількох мережах або не можете знайти нові платформи, які зараз викликають ваш інтерес.
Зважаючи на це, завжди корисно бути в курсі нових тенденцій у соціальних мережах, що розвиваються.
#9. Створюйте нові цілі та дії.
На цьому етапі ваша електронна таблиця має бути в основному завершена. Що тепер?
Пам’ятайте, що мета аудиту соціальних мереж – допомогти вам оцінити вашу поточну ситуацію та спланувати майбутнє.
У вас є все, що вам потрібно, щоб приймати більш обґрунтовані рішення, чи то збільшення кількості підписників на певному каналі, підвищення залученості чи розширення аудиторії.
Ми включили у форму розділ аналізу SWOT (сильні сторони, слабкі сторони, можливості, загрози) для кожної мережі, щоб допомогти зробити вашу оцінку соціальних медіа ефективнішою. Ви можете використовувати цей розділ, щоб запропонувати аналіз високого рівня на основі всіх даних, отриманих під час аудиту.
Щоб зробити крок далі, проведіть повноцінний SWOT-аналіз після аудиту соціальних мереж, щоб визначити найважливіші перспективи вашої компанії.
Як часто слід проводити аудит соціальних мереж?
Бажано проводити повномасштабний аудит раз на рік, а також періодичні оцінки. Ваша щорічна оцінка, яку слід завершувати щороку приблизно в один і той самий час, ретельно перевірить усі ваші облікові записи, щоб визначити, чи доцільно продовжувати використовувати цю платформу.
Ваші щомісячні огляди будуть більше зосереджені на вмісті. Ви дослідите аналітику вмісту, який ви опублікували того місяця, щоб визначити, на які типи публікацій ваша цільова аудиторія найкраще реагує. Якщо ви працюєте з інфлюенсерами, ви можете зробити щомісячні огляди ще далі, вивчивши ефективність вмісту, який розповсюджують ваші інфлюенсери.
Читайте також: МОНІТОРИНГ СОЦІАЛЬНИХ МЕДІА: найкращі практики та інструменти у 2023 році
Скільки часу займає аудит соціальних мереж?
Це залежить! Ви можете провести швидкий аудит соціальних медіа всього за 30 хвилин, але якщо ви хочете глибше вникнути в кожен зі своїх профілів, ви можете виділити кілька годин.
Інструменти аудиту соціальних мереж
Використання правильних інструментів для завершення аудиту може зробити процес більш швидким і гладким. Інструменти керування соціальними медіа можуть не лише збирати дані, необхідні для аудиту, але й відстежувати їх у часі, щоб вони завжди були доступними з першого погляду. Багато з них нададуть глибоку аналітику, яка виходить за межі можливостей кожної конкретної платформи. Перегляньте наведені нижче інструменти, щоб дізнатися, що може підійти вашій компанії.
- SproutSocial: Sprout Social — це універсальний інструмент керування соціальними медіа, який дає детальну інформацію про те, як використовуються ваші профілі в соціальних мережах.
- HootSuite: Ця служба створює індивідуальні звіти для вашої компанії, які показують, як соціальні мережі впливають на ваш бренд.
- Неметричний: Ця платформа зосереджена на тому, щоб допомогти вам у порівнянні, бенчмаркінгу та аналізі соціальної ефективності вашої компанії.
- Zoho Social: Функція моніторингу цього інструменту надає вам різні стовпці «прослуховування», які оновлюються в режимі реального часу, коли люди взаємодіють із вашими профілями в соціальних мережах.
- Sociality.io: Ця служба також надасть вам звіти про конкурентів у соціальних мережах, що дозволить вам отримати повне уявлення про те, як ваша аудиторія взаємодіє з вашою галуззю в Інтернеті.
Висновок
Керування кількома профілями в соціальних мережах може зайняти багато часу. Аудит соціальних медіа може допомогти вам визначити, як найкраще розподілити свій час і гроші. Щоквартальний аудит вашої присутності в Інтернеті допоможе вашій компанії максимально використати соціальні мережі та все, що вони можуть запропонувати.
- СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ АУДИТОМ: типи та найкращі інструменти аудиту на ринку
- 10 найкращих інструментів соціальних медіа для бізнесу 2023 (платні та безкоштовні)
- Соціальний аудит: особливості, види та обмеження
- КНИГА КОРПОРАТИВНИХ ЗАПИСІВ: значення, важливість і як її отримати
- ЯК СТАТИ МЕНЕДЖЕРОМ СОЦІАЛЬНИХ МЕДІА: безкоштовні та прості кроки
посилання
