Із зростаючим попитом на роздрібні торговці, щоб подолати розрив між виробниками та клієнтами, виникає потреба в системах управління роздрібною торгівлею, які б відповідали цим вимогам. Програмне забезпечення систем керування роздрібною торгівлею (RMS), як-от Microsoft, надає можливість розширити можливості традиційних роздрібних операцій, а також подолати розрив між фізичним магазином і цифровим руйнуванням. У цій статті ви дізнаєтесь більше про ці системи керування роздрібною торгівлею, зокрема про розширені параметри POS.
Що таке системи управління роздрібною торгівлею?
Програмне забезпечення систем керування роздрібною торгівлею (RMS) — це набір технологій, які роздрібний продавець використовує для покращення досвіду клієнтів і керування щоденними роздрібними операціями. Системи управління роздрібною торгівлею включають програмне забезпечення, апаратне забезпечення, телекомунікації, бази даних, програми та платформу торгових точок (POS).
Оформлення замовлення, рух запасів, керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM), електронна комерція та інші завдання виконуються програмами RMS. Існує багато пов’язаних категорій систем програмного забезпечення, які відходять від класифікації корпоративних технологій програмного забезпечення для управління роздрібною торгівлею. Вони можуть включати:
- Програмне забезпечення для контролю запасів
- Програма обліку
- Додатки CRM
- Програмне забезпечення для даних і аналітики для продажу товарів
- Програмне забезпечення для електронної комерції (омніканальність)
- Програмне забезпечення для бізнес-аналітики
- Програмне забезпечення для управління складом і логістики
- Нагляд за працівниками
- Управління роздрібною торгівлею та технологія магазину
Деякі рішення RMS включають окремі функції для відстеження продажів, запасів і управління співробітниками. Одна функція компанії управляється автономними системами управління роздрібною торгівлею. Розгляньте можливість об’єднання окремих додатків RMS для певного бізнес-процесу роздрібної торгівлі, якщо ви вже маєте великі інвестиції в існуюче корпоративне програмне забезпечення. Більшість систем RMS упаковані як пакет програмного забезпечення, який включає різноманітні програми RMS. Ця POS для управління роздрібною торгівлею оброблятиме платежі, інвентаризацію продуктів, цифрові квитанції та інші завдання.
Тип RMS, який вам потрібен для вашого магазину, визначається кількістю магазинів, які ви збираєтеся інтегрувати, вашим бюджетом, масштабом вашої роботи та ІТ-можливостями вашої інфраструктури. Якщо ви керуєте багатьма роздрібними торговими точками або розширюєте свою діяльність, щоб включити роздрібну торгівлю в Інтернеті, вам може знадобитися складне корпоративне програмне забезпечення, пов’язане з різними програмами RMS. Деякі POS-системи керування роздрібною торгівлею керують роздрібними операціями кількох магазинів, електронною комерцією та навіть керуванням складом і логістикою. Рішення Microsoft RMS, наприклад, надає уніфікований набір інструментів CRM і планування ресурсів підприємства (ERP) для технології наскрізного управління роздрібною торгівлею.
Системи управління роздрібною торгівлею Microsoft
Система керування роздрібною торгівлею Microsoft Dynamics 365 — це хмарна «інтелектуальна програма» для бізнес-процесів, яка включає:
- Sales
- Польова служба
- підтримка клієнтів
- управління талантами
- Операції та фінанси
- Автоматизація проектних служб
- Маркетинг
- Статистика клієнтів
За словами Microsoft, Retail Dynamics — це «наскрізне рішення для роздрібної торгівлі» для каналів роздрібної торгівлі, таких як звичайні магазини, онлайн-магазини та кол-центри. Індивідуальні бізнес-процеси для кожного місця роздрібної торгівлі можуть бути встановлені невеликими незалежними роздрібними продавцями або величезними мережевими роздрібними організаціями. Ця RMS пропонує платформу POS, платформу CRM, уніфіковану інформаційну панель торгівлі для процесів роздрібної торгівлі в магазині та в Інтернеті, функції магазину для клієнтів (купуйте онлайн, забирайте в магазині) і співробітників (панелі планування та управління), продажі товарів управлінські дані та оперативне розуміння для управління запасами та фінансами.
Роздрібні видання та ціни з системами керування Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics 365 доступний у двох версіях: Enterprise і Business. Dynamics 365 Business Edition включає бухгалтерський облік, продажі, склад, виробництво та управління проектами. Повний доступ користувача коштує 40 доларів США на користувача на місяць; додаткові члени команди можуть отримати доступ до основних процесів і завдань за 5 доларів США на користувача на місяць. Версія Enterprise включає повний доступ до всіх програм Microsoft Dynamics 365 і призначена для роздрібних торговців, яким потрібен комплексний набір програм для керування мережею роздрібних магазинів для керування кількома магазинами. Ціни починаються від 210 доларів США за користувача на місяць плюс 8 доларів США за кожного додаткового користувача на місяць. У версії Enterprise також доступні індивідуальні плани вартістю від 40 до 170 доларів США за користувача на місяць, починаючи з програм RMS, необхідних для вашого роздрібного бізнесу та операцій. Цей випуск включає пакет Operations Devices, який включає спільні ліцензовані апаратні пристрої для вашого магазину за 75 доларів США за пристрій на місяць.
Основне обладнання RMS
Завдяки мобільним пристроям Windows для систем управління роздрібною торгівлею Microsoft Dynamics 365 for Retail «допомагає клієнтам у сучасній роздрібній торгівлі». Планшети, телефони та ноутбуки мають важливе значення для забезпечення покращеного досвіду відвідування магазинів, якого очікують ключові категорії клієнтів, такі як покупці покоління міленіалів і покоління Z. Роздрібні продавці можуть забезпечувати цінність клієнтів і розширювати досвід роботи в магазині, який відповідає досвіду роздрібної торгівлі в Інтернеті, використовуючи мобільні та веб-технології POS. Мобільні пристрої та програмне забезпечення для інвентаризації дозволяють працівникам роздрібних продажів здійснювати пошук товарів у реальному часі, переглядати та виконувати онлайн-замовлення та обробляти мобільні платежі в будь-якому місці магазину. Microsoft Dynamics RMS підтримує такі важливі апаратні пристрої на додаток до сучасного обладнання RMS:
- Відображення POS реєстру
- Зчитувач кредитних карт
- Каса
- Відображення ліній
- Підкладка для шпильки
- Принтер для квитанцій
- Сканер для штрих-кодів
- Збір підписів
У Dynamics for 365 є «симулятор периферійних пристроїв», який дозволяє торговцям оцінювати сумісність апаратних пристроїв шляхом імітації клієнта POS у віртуальному середовищі. Крім того, залежно від бізнес-процесів роздрібного продавця, «Modern POS (MPOS)» і «Cloud POS» забезпечують численні інтерфейси та можливості реалізації. Співробітники роздрібної торгівлі можуть використовувати MPOS будь-де в магазині, оскільки він сумісний з ПК, планшетами та телефонами. Хмарний POS працює на основі браузера, і доступ до нього можна отримати за допомогою будь-якого звичайного веб-браузера.
Важливість систем управління роздрібною торгівлею
Технологія забезпечує здатність підвищувати цінність споживача, що є святим Граалем прибутковості роздрібної торгівлі. Історично склалося так, що роздрібні торговці пропонують вартість за:
- Пропонуючи широкий спектр продуктів і послуг
- Масове зменшення
- Ведення інвентарю
- Надання послуг
Технологія роздрібної торгівлі, згідно з Reshaping Retail, підтримує здатність роздрібних торговців створювати цінність, розвивати свій бізнес і працювати швидко. Розширюючи можливості операцій з управління роздрібною торгівлею, технологія RMS підтримує підвищення цінності клієнтів і продажів (наприклад, аналізуючи дані про покупки, щоб краще зрозуміти товари та послуги, які користуються попитом). У порівнянні з іншими галузями, витрати на телекомунікації, POS-платформи та бази даних, якими користуються роздрібні торговці, є відносно стабільними. Ця технологія корисна для стратегій розширення управління роздрібною торгівлею, які включають розширення фізичних сайтів або запуск бізнесу електронної комерції. Технологія RMS необхідна для ефективної стратегії управління роздрібною торгівлею для багатоканального бізнесу. Нижче наведено деякі з переваг RMS, про які часто згадують продавці:
- Корисні дані клієнтів
- Підвищення ефективності торгової точки
- Було покращено управління запасами та товарами.
- Підвищення фінансової прозорості
- Підвищена безпека
Технологічні тенденції та розробки в системах управління роздрібною торгівлею
Системи управління роздрібною торгівлею тепер надають критично важливі послуги з доданою вартістю для невеликих незалежних роздрібних продавців до великих роздрібних мереж. Незалежно від того, де ви перебуваєте в ієрархії роздрібної торгівлі, роздрібні продавці, які виживають і розвиваються, усвідомлюють важливість технології RMS і йдуть в ногу з цифровими тенденціями та новими досягненнями в роздрібних технологіях, щоб забезпечити цінність для всього споживача. У системах управління роздрібною торгівлею переважають такі тенденції:
Безкоштовне програмне забезпечення для керування роздрібною торгівлею з відкритим кодом
Переваги та недоліки програмного забезпечення з відкритим кодом є актуальною темою в спільноті розробників програмного забезпечення. Для прихильників відкритого коду функції керування системою та налаштування для POS-систем і платформ RMS варті додаткових ресурсів (розробників) і часу, необхідних для розгортання. Одним із недоліків є початкова вартість необхідних апаратних пристроїв, які комерційні постачальники RMS часто здають споживачам в оренду. Слідкуйте за тим, щоб не плутати безкоштовне програмне забезпечення та програмне забезпечення з відкритим кодом. Існує безкоштовне програмне забезпечення POS з відкритим кодом, хоча деякі безкоштовні програми для керування роздрібною торгівлею є пропрієтарними (або розміщеними).
Хмарне програмне забезпечення системи керування роздрібною торгівлею проти програмного забезпечення локальної системи керування роздрібною торгівлею
Якщо ви сьогодні купуєте або оновлюєте програмне забезпечення для керування роздрібною торгівлею, вам доведеться вибирати між хмарними та локальними системами. Ви можете вибрати розгортання або спосіб доступу до програмного забезпечення RMS у ваших торгових точках. Хмарне програмне забезпечення RMS розміщено на зовнішніх серверах постачальника, а доступ до нього здійснюється через веб-браузери або програми. З іншого боку, локальне програмне забезпечення RMS розгортається на ваших власних серверах і обладнанні. Популярність хмарного корпоративного програмного забезпечення зростає, оскільки витрати падають і компанії просувають більше хмарних рішень. Крім того, такі компанії, як Microsoft, знайшли вдалий засіб, запропонувавши розгортання «гібридної хмари», у якій ви можете вибрати, чи зберігати важливі дані локально, і вибирати лише програми, які працюють поза серверами («хмара»).
Загалом, хмарні системи RMS — це підписки (щомісячні або річні витрати на роботу залежно від постачальника) з додатковими зборами за кількість користувачів, навчання, підтримку клієнтів і оновлення. Оскільки ціна одноразової ліцензії залежить від кількості користувачів або розміру фірми, компанії вважають за краще розглядати локальні витрати як значні витрати для продавців. Тривають суперечки щодо загальної вартості, однак хмарні системи RMS часто є економнішими на початку через відсутність значних інвестицій у інфраструктуру та підтримку, а також через середню швидкість впровадження.
Невизначений кошик для покупок
З цифровою революцією роль роздрібного магазину змінюється, як і спосіб взаємодії клієнтів із продавцем. Згідно з опитуванням Salesforce і Sapient Razorfish, фізичні магазини все ще приносять 50% доходів від цифрової комерції. З іншого боку, безперебійний досвід покупок у цифровому та фізичному світі має вирішальне значення: покупці хочуть робити покупки в Інтернеті (через мобільний пристрій), забирати товари в місцевих магазинах, зберігати покупки в магазині в Інтернеті та відстежувати замовлення та повертати продукти. прямо до звичайного магазину. Традиційні роздрібні торговці отримують вигоду від поєднання цифрової роздрібної торгівлі та попиту на фізичні вітрини для підтримки подорожі покупця. Дотримання багатоканальної стратегії, яка обслуговує онлайн-продажі та атрибуцію запасів, має вирішальне значення. Щоб досягти цього, ви повинні вибрати правильні рішення RMS, щоб забезпечити конвергенцію фізичного та цифрового досвіду клієнта без шкоди для прибутку.
Бездротова точка продажу
Погане управління запасами призводить до поганого обслуговування клієнтів, низької прибутковості та браку місця для зберігання. Використання бездротової мобільної POS-системи покращує управління запасами, підвищує цінність клієнтів і дозволяє стратегічне планування. Перевірка фізичних запасів у магазинах є дорогим, трудомістким і обтяжливим завданням роздрібної торгівлі, але воно має вирішальне значення для підтримання точного підрахунку запасів і структурованих роздрібних операцій. Використання мобільної POS-системи зменшує людські помилки та забезпечує точність, необхідну для керування запасами в режимі реального часу, необхідного для багатоканальних операцій.
Роздрібний штучний інтелект
Штучний інтелект (AI) став цифровою реальністю для сучасних онлайн-магазинів. Штучний інтелект може сприяти персоналізованим пропозиціям щодо продуктів на вашому веб-сайті, цільовим рекламним електронним листам і рекламі в соціальних мережах. 70% покупців, опитаних Salesforce і Sapient, сказали, що вони більш схильні повернутися в роздрібний магазин після отримання індивідуальних пропозицій. Цифрові маркетингові кампанії розумних роздрібних торговців базуються на технології ШІ, інтегрованій із рішеннями RMS. Підключення клієнта до цифрової та фізичної роздрібної торгівлі (шляхом залучення їх онлайн і виконання в магазині) — це стратегія, яку використовують як найефективніші багатоканальні роздрібні продавці, так і незалежні одиничні магазини, які конкурують за частку ринку в місцевому регіоні.
Програмне забезпечення для спеціального управління роздрібною торгівлею
Якщо ви спеціалізований роздрібний продавець, ринок рішень RMS включає програмне забезпечення, адаптоване до ваших конкретних потреб. Ресторанам і барам потрібні спеціалізовані рішення, які керують потоком замовлень їжі та напоїв, надають макети POS-поверхів, а також надають звіти з управління персоналом і функціональні можливості. Наприклад, консигнаційні бутіки вимагають складних операцій з управління запасами та облікових функцій, адаптованих до інвентарю, що належить клієнтам, і транзакцій із залученням кредиту магазину. Існують спеціалізовані рішення RMS для таких галузей:
- Супермаркети
- Аптеки
- автомобільний
- Квіти
Роздрібні POS системи управління
Програмне забезпечення систем керування роздрібними торговими точками (POS) — це зручна технологія, яка допомагає співробітникам і клієнтам здійснювати роздрібні транзакції у фізичних місцях (магазинах, виставкових залах тощо).
Роздрібні торговці можуть швидко знаходити інформацію про продукт, створювати замовлення на продаж, приймати платежі та доставляти квитанції за допомогою програмного забезпечення POS. Це дозволяє персоналу виконувати більше транзакцій за менший час, а клієнти виграють від скорочення черги до каси. POS-програмне забезпечення також можна використовувати для інформування клієнтів про наявність продуктів, ціни тощо. Менеджери роздрібної торгівлі також можуть використовувати це програмне забезпечення для моніторингу роздрібних транзакцій і оцінки даних про продажі чи запаси, таких як обсяг, кількість або частота. Деякі просунуті POS-рішення також можуть містити функції керування запасами або профілями клієнтів.
Продукт має відповідати наведеним нижче критеріям, щоб бути розглянутим для включення до категорії програмного забезпечення POS:
- Зробіть доступною інформацію про продукти, асортимент, ціни чи історію транзакцій.
- Дозвольте клієнтам оплачувати за допомогою багатьох методів, таких як готівка, кредитна або дебетова картка тощо.
- Керуйте різними типами транзакцій, такими як повернення, скасування продажів або обмін
- Надайте безпечний доступ до даних і можливість захисту конфіденційної інформації, такої як інформація про клієнтів і номери кредитних карток.
- Включіть звіти та аналітику, щоб відстежувати показники продажів і повернення або скасування замовлень для кожного місця.
Топ-10 роздрібних POS-систем
- Shopify
- Площа
- Lightspeed
- Heartland Retail
- Термінал Stripe
- Місце продажу QuickBooks
- Клевер
- Площа для Роздріб
- NCR POS
- Heartland pcAmerica
Яке найкраще програмне забезпечення POS для роздрібної торгівлі?
Найкращим POS-програмним забезпеченням є Square for Retail, а потім Shopify POS.
Передові системи управління роздрібною торгівлею
Advanced Retail Management Systems зі штаб-квартирою в Хендерсоні, штат Невада, США, пропонує програмні рішення для ювелірів роздрібної торгівлі для POS, інвентаризації та фінансового управління.
Альтернативи Advanced Retail Management Systems включають Definitive Synergy, Orion Law Management Systems і Jewelry Computer Systems.
У чому важливість систем управління роздрібною торгівлею?
Управління роздрібною торгівлею економить час і гарантує, що клієнти знайдуть потрібний товар і повернуться додому задоволеними.
Які є типи систем роздрібної торгівлі?
- Платформи електронної комерції
- Програмне забезпечення для обробки платежів
- Програмне забезпечення для управління запасами роздрібної торгівлі
- Системи маркетингу в соціальних мережах
- POS програмне забезпечення
- Інструменти управління взаємовідносинами з клієнтами
- Багатоканальні роздрібні платформи
Яке програмне забезпечення є програмним забезпеченням для керування роздрібною торгівлею?
Програмне забезпечення для керування роздрібною торгівлею – це тип технології, яка допомагає власникам бізнесу збільшувати продажі, надаючи такі додатки, як функціональність точки продажу, керування запасами, керування взаємовідносинами з роздрібними клієнтами тощо.
Які канали управління роздрібною торгівлею?
Канали управління роздрібною торгівлею - це логістика, фасилітація та транзакції.
Як ви керуєте KPI в роздрібній торгівлі?
Відповідні ключові показники ефективності, цілі та показники для роздрібних торговців. Ключові показники ефективності роздрібної торгівлі (KPI) повинні починатися з чіткого формулювання цілей компанії, які можуть включати розширення кількості співробітників, магазинів і/або онлайн-продажів. Після встановлення цілей наступним кроком є розробка планів їх досягнення та моніторинг результатів цих планів.
Узагальнити,
Системи управління роздрібною торгівлею допомагають покращити клієнтський досвід і керувати щоденними роздрібними операціями. З правильними системами ваші щоденні роздрібні операції будуть легшими не лише для вас, але й для ваших клієнтів.
ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ
Що робить хорошого менеджера роздрібної торгівлі?
Хороший менеджер роздрібної торгівлі повинен бути здатним керувати ефективним магазином, планувати персонал, контролювати дотримання політики компанії та виконувати інші обов’язки.
Що найважливіше в управлінні роздрібною торгівлею?
Клієнт є найбільшою особою в управлінні роздрібною торгівлею.
Що таке процес управління роздрібною торгівлею?
Процес управління роздрібною торгівлею передбачає оптимізацію ваших загальних процесів, щоб принести користь як вашим клієнтам, так і вашій організації.
Статті по темі
- Ось як особиста позика впливає на ваш кредитний рейтинг
- Роздрібний інвестор: як ним стати
- НАЙВИЩООПЛАЧУВАНА РОБОТА В РОЗДРІБНОМУ РІЗНИЦІ: найкращі найбільш високооплачувані вакансії в роздрібній торгівлі у 202 році3
- Продавець-консультант: опис посади, навички та зарплата
- Системи точок продажу: найкраща POS-система для бізнесу
посилання
