ІНСТРУМЕНТИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ: інструменти та методи найкращої якості

Зміст приховувати

Інструменти управління якістю
Інструменти управління якістю даних
Інструменти та програми управління якістю охорони здоров’я
Інструменти тотального управління якістю
Інструменти управління ризиками та якістю
Які 7 інструментів повного управління якістю?
Які є чотири техніки управління якістю?
Чому використовуються сім інструментів якості?
Чи є Six Sigma одним із інструментів тотального управління якістю?
Які 8 принципів інструментів тотального управління якістю?
Що таке Tqm та його інструменти?
Чи є Six Sigma інструментом Tqm?
Які 7 інструментів Tqm?
Пов'язані статті
посилання

Колись дотримання термінів виробництва було головним пріоритетом для будь-якого бізнесу. Що б не трапилося, це не матиме значення, доки відправлення відправляються вчасно. Однак, коли компанії зрозуміли, що їм необхідно надавати першокласні товари та послуги, управління якістю народилося як окрема галузь дослідження. Вони зрозуміли, що своєчасна доставка була лише одним із факторів збереження задоволених клієнтів. Зрештою, йдеться про надання відмінного сервісу та утримання клієнтів. Приєднуйтесь до нас, коли ми обговорюємо подальшу якість охорони здоров’я та програми, ризики, дані та інструменти загального управління.

Інструменти управління якістю

Щоб переконатися, що їхні продукти та послуги є послідовними, мають найвищу якість і постачаються вчасно, підприємства будь-якого розміру та в різноманітних галузях використовують набір процедур і методів, які називаються управлінням якістю.

При правильному використанні рішення з управління якістю мають масу переваг. Організації повинні віддавати перевагу наполегливій роботі, а не кмітливості, а потім розвивати середовище, яке сприяє продуктивності та досягненню корпоративних цілей. Використання інструментів управління якістю дає багато таких переваг. Вони також допомагають кількома способами, включаючи зменшення кількості помилок, покращення зв’язку, підтримання комплаєнсу з боку компаній тощо. Застосування належної технології управління якістю може заощадити підприємствам значну кількість часу та грошей, підвищити загальну якість поставок і процедур, а також забезпечити значну віддачу від інвестицій. У наведеному нижче списку є деякі з найпопулярніших програм для управління якістю.

#1. Діаграма Парето

Діаграма Парето — інша назва правила 80-20 у контролі якості. Організації припускають, що найбільші елементи є основними причинами більшості проблем управління якістю, з якими вони стикаються в будь-якому процесі. Зазначається, що ці проблеми складають 80% усіх проблем, тоді як основні змінні, які їх впливають, перераховані як 20% усіх факторів.

На діаграмі Парето корисні як лінійний, так і стовпчастий графіки. Гістограма діаграми Парето відображає значення, а лінійна діаграма відображає загальний вплив. За допомогою цього методу підприємства можуть визначити основні причини своїх проблем із якістю та запровадити рішення.

#2. Стратифікація

Стратифікація — це техніка, корисна для класифікації багатьох елементів, які можуть впливати на рівень обслуговування. Усі отримані дані поділяються на частини для побудови та ідентифікації різних моделей компонентів, які впливають на якість. Для забезпечення якості аналізу даних часто корисним є метод стратифікації.

#3. Перевірити аркуш

Контрольний аркуш — це інструмент для контролю та забезпечення якості, який корисний для визначення того, як часто виникає помилка, проблема чи певне значення. Це спрощує ідентифікацію помилок або шаблонів, які призводять до помилок і дефектів, а також частоту їх появи в процесі. Контрольний лист зробити легко. Це також не надто складно зрозуміти. Оскільки легко визначити проблему, це часто корисно як прелюдія до інших методів управління якістю.

#4. Діаграма риб'ячої кістки

Каору Ісікава розробив діаграму «риб’яча кістка», яку також називають діаграмою причинно-наслідкових зв’язків. Це винахід як інструмент для вирішення проблем. Через те, як вона виглядає як риб'яча кістка, ця фігура також відома як діаграма риб'ячої кістки. Діаграма причин і наслідків визначає проблему перед переліком потенційних причин, а також наслідків або результатів проблеми. У правій частині діаграми наведено всі основні проблеми, які впливають на якість, а в лівій — усі потенційні основні причини.

#5. Точкова діаграма

Ви можете використовувати точкову діаграму, щоб визначити зв’язок між A і B. Наприклад, якщо B має проблеми з упаковкою, точкова діаграма може бути корисною для ідентифікації A, яка є основною причиною B. Фахівці з управління якістю можуть потім розробити і застосовувати на практиці цілеспрямовані рішення для усунення основної причини після того, як усі потенційні джерела недоліків якості в продукті чи процесі були виявлені.

#6. Гістограма

Створюючи засоби контролю для підвищення калібру будь-якої операції, аналітики з якості та спеціалісти з управління можуть ефективно оцінювати численні форми інформації, до якої вони мають доступ щодо різних груп даних, за допомогою гістограми.

#7. Контрольна діаграма

Контрольна діаграма корисна для керування гарантією якості продукту чи послуги. Середня або середня лінія якості визначається з урахуванням усіх попередніх даних і відображається на графіку. Діаграма розширена додатковими верхніми та нижніми межами, щоб показати типи варіацій, які виникають. Фахівці з управління якістю або забезпечення якості можуть визначити першопричини як позитивного, так і негативного впливу процесу після того, як відмінності будуть прописані на графіку.

Інструменти управління якістю даних

Управління якістю даних (DQM) відноситься до набору процедур для підвищення та збереження якості даних у всіх підрозділах організації. Девід Лошин, експерт з управління даними, наголошує на постійному аспекті DQM. Мета цього циклу — запобігти виникненню дефектів, а не чекати, поки вони будуть виявлені, і боротися з їхніми наслідками.

Інструменти управління якістю даних (DQM) — це технології, корисні для пошуку, розуміння та виправлення будь-яких помилок у даних. Ефективне управління даними та інструменти управління якістю даних, які покращують процес прийняття бізнес-рішень і бізнес-процеси.

#1. Управління даними SAS

SAS Data Management — це один із якісних інструментів, який пропонує провідне в галузі рішення для управління та обробки інформації, обіцяючи компаніям кращий спосіб керування своїми даними. Покращене підключення також забезпечується універсальною платформою SAS, що дозволяє підключати всі ваші ресурси даних для отримання повної картини вашого середовища.

#2. Меліса Дейта

У Magic Quadrant Gartner за 2023 рік Melissa Data є лідером, який надає підприємствам повний набір інструментів для якості даних. Команди можуть швидко перевіряти та виправляти критичні дані в точці входу за допомогою пакету. Цей пакет особливо стосується контактних даних, що дозволяє стандартизувати, підтримувати та перевіряти адреси та контактні дані для більш ніж 240 різних країн.

За допомогою технології Melissa Data ви можете перевіряти геодані, номери телефонів і мобільних телефонів і ідентифікувати понад 650,000 XNUMX імен і прізвищ за допомогою інтелектуального розпізнавання.

№ 3. Таленд

Лідери компаній також можуть легко та швидко профілювати, очищати та стандартизувати дані на різноманітних платформах за допомогою рішень Talend щодо якості даних. Система якості даних Talend, яка є компонентом екосистеми структури даних Talend, може швидко профілювати ваші дані, усувати дублікати даних і маскувати дані в режимі реального часу.

#4. Атаккама ОДИН

Ataccama ONE забезпечує самостійне керування якістю даних і визнано лідером у магічному квадранті Gartner щодо рішень щодо якості даних за 2023 рік. Перш ніж перевіряти та покращувати сховища даних, інтуїтивно зрозуміла технологія дозволяє керівникам компаній і фахівцям з обробки даних зрозуміти інформаційний ландшафт у компанії екосистема. Рішення також можна використовувати для постійного моніторингу якості даних і запобігання потраплянню поганих даних у ваш ландшафт.

Завдяки використанню алгоритмів та інструментів штучного інтелекту Ataccama ONE автоматизує управління якістю даних, щоб зменшити кількість праці, необхідну для вашої стратегії даних. Ви також можете визначати автоматичні правила DQ, налаштовувати своє середовище так часто, як це необхідно, і автоматично виявляти аномалії у ваших даних на ходу.

#5. Trifacta

Trifacta — це один із комплексних хмарних інструментів для управління якістю даних та проектування, створених, щоб допомогти компаніям трансформувати та використовувати їхні активи даних. Інженери та аналітики в області даних також можуть працювати разом, щоб профілювати, упорядковувати та конвеєрувати дані. Для машинного навчання та аналітичних проектів завдяки відкритій інтерактивній хмарній платформі.

Використовуючи велике хмарне середовище, ви все ще можете швидко досліджувати та оцінювати якість будь-якого ресурсу даних у вашому середовищі та легко профілювати свої дані.

#6. Каталог даних хмарної інфраструктури Oracle

Oracle Cloud Infrastructure Data Catalog, іноді відомий як «OCI», — це інструмент керування метаданими, який підтримує керування даними. Його також розробив один із лідерів ринку інформаційних технологій. Таким чином, за допомогою цієї зручної технології спеціалісти можуть знайти статистичні дані та переконатися, що вони використовують лише найкращі дані для аналізу.

Oracle Cloud Data як одне з найповніших рішень інструментів управління якістю даних, яке пропонує ретельний огляд активів, бізнес-лексикон і єдиний мегамагазин для керування озерами даних, добре функціонує з екосистемою Oracle.

Інструменти та програми управління якістю охорони здоров’я

Управління якістю охорони здоров’я надає огляд сфери та практики управління якістю, а також визначає найкращі інструменти та програми, які організації охорони здоров’я можуть використовувати для покращення результатів лікування пацієнтів та якості програм.

Зрозуміло, що виявлення проблем із якістю та безпекою та зосередження на системі, а не на окремій людині, допомогли в оцінці проблем. Для покращення якості продуктів і послуг використовуються численні інструменти застосування в галузі охорони здоров’я, включаючи аналіз першопричин, шість сигм, економічне управління, розгортання функції якості (QFD), реінжиніринг бізнес-процесів (BPR), загальне управління якістю та багато інших.

#1. Шість сигм

Чи корисна ця комерційна тактика в адмініструванні лікарні? У 1986 році компанія Motorola в США створила його. Це методологія першокласної якості, яка націлена на майже досконалість і є успішним методом для постійного розвитку. Це ретельний, керований даними метод для відокремлення показників результатів процесу від причин варіації. Крім того, він містить два найважливіші методи під назвою DMAIC (визначення, вимірювання, аналіз, покращення та контроль) і DMADV (визначення, вимірювання, аналіз, проектування та перевірка); перший використовується для вдосконалення поточного процесу, тоді як другий використовується для розробки нових продуктів або дизайну процесу. Незважаючи на те, що цей високоякісний інструмент є предметом численних дебатів, він широко використовується в багатьох секторах, включаючи галузь охорони здоров’я.

#2. Бережливе управління

Це важливий інструмент для вдосконалення засобів управління якістю охорони здоров’я у виробничих практиках. Крім того, він повністю прагне «зберігати цінність з меншими витратами праці». Це включає в себе заходи щодо забезпечення якості, спрямовані на те, щоб зупинити марнотратство ресурсів під час виробництва та, зрештою, забезпечити цінність кінцевому споживачеві. Крім того, він діє з точки зору клієнта, який використовує продукт або послугу, і прагне забезпечити той рівень якості, за який споживач готовий платити. Економічне управління базується на п’яти ключових принципах: визначення цінності, визначення пульсу процесу, створення ефективного процесу, який додає вартість, збільшення виробництва та, зрештою, забезпечення досконалості.

#3. Реінжиніринг бізнес-процесів

Це метод підвищення якості продукту чи послуги, який намагається вивчити та перепроектувати бізнес-процеси чи робочі процеси, які вже існують в організації. Відповідно до його визначення, це передбачає «базове переосмислення та радикальну реструктуризацію бізнес-процесів для досягнення значних переваг у ключових сучасних показниках ефективності, таких як вартість, якість, сервіс і швидкість». Ідентифікація процесу, аналіз, проектування, впровадження та оцінка складають чотири етапи циклу BPR.

#4. Аналіз причин

Це метод стратегічного вирішення проблем, який намагається знайти найкраще рішення проблеми або причину його відсутності. Відповідно до цього дослідження, кожна проблема має першопричину, яку можна усунути, щоб вирішити проблему. Вважається, що повторення проблеми можна уникнути, якщо негайно усунути причину. Незважаючи на те, що це процес, який вважається повторюваним, він ефективно працює як один із інструментів для безперервного покращення якості програм управління охороною здоров’я.

#5. Розгортання функції якості

Це стратегія інструментів управління бізнесом у сфері охорони здоров’я, яка включає низку методів, призначених для перетворення вимог споживачів у якість програмного забезпечення. Ви можете досягти цього шляхом розгортання функцій і методів для досягнення цієї якості дизайну в складових частинах. І підсистеми, а потім важливі компоненти виробничих систем.

Інструменти тотального управління якістю

Метод організаційного менеджменту, який називається загальним управлінням якістю (TQM), спрямований на забезпечення споживачів високоякісними товарами та послугами. Як один із інструментів стратегії управління якістю, загальне управління якістю також залучає всіх працівників до підтримки високих стандартів роботи в усіх сферах. Впровадження TQM на практиці може допомогти підприємствам отримати конкурентну перевагу та підвищити продуктивність персоналу.

Вважається, що багато підходів до управління якістю, включаючи Six Sigma та Lean, мають своє коріння в загальному управлінні якістю. Деякі ідеї з TQM також можна пов’язати з ISO 9001, найбільш поширеним стандартом системи управління якістю (QMS). Повне управління якістю має вирішальне значення. Оскільки він пропонує гнучку основу для реалізації успішних ініціатив щодо якості та продуктивності в усіх функціях компанії. Нижче наведено найпопулярніші інструменти загального управління якістю, які зараз використовуються. Кожен має особливе призначення та ідентифікує інформацію певним чином.

#1. Гістограми та секторні діаграми

використовується для розрізнення та порівняння одиниць даних, які стосуються однієї проблеми. Або весь набір даних, як-от бюджети, доступний простір у сховищі, кількість фондів тощо.

#2. Гістограми

використовувати приклади та аналізувати різні елементи даних, щоб зробити про них висновки Ефективне порівняння статистичних даних, результатів опитувань або анкет.

#3. Діаграма запуску

відстежує найвищі та найнижчі точки в ході процесу, наприклад ставки нарахування, протягом встановленого періоду часу, щоб знайти тенденції, зрушення та закономірності.

#4. Аналіз або діаграма Парето

Занепокоєння класифікуються відповідно до їх важливості та частоти, приділяючи найвищий пріоритет певним проблемам або причинам у спосіб, який заохочує їх вирішення. Визначте категорії для якісних даних, наприклад, найпоширеніші скарги, найпопулярніші засоби збереження тощо, щоб оцінити, які є найважливішими. · може бути запрограмований для відстеження змін у вибраних часових межах. Після зміни процесу їх також можна розробити як аналіз до і після.

#5. Аналіз силового поля

Розпізнати рушійні та стримувальні сили, що діють у вибраному процесі, щоб зрозуміти, чому він поводиться саме так. Наприклад, визначення спонукальних і гальмуючих факторів першочергового обслуговування генеалогів. Щоб визначити, які рушійні фактори необхідно посилити або які стримувальні сили потрібно усунути, щоб працювати ефективніше.

#6. Фокус-групи

Загальнодоступне тестування продукту є корисним для маркетингового чи рекламного бізнесу. Він складається з різних представників широкої громадськості, які використовують і говорять про ваш продукт, пропонуючи неупереджену думку, щоб допомогти вам вирішити, чи потрібно його вдосконалити чи випустити на ринок.

#7. Мозковий штурм і діаграми спорідненості

Команди, які використовують креативне мислення для визначення різних аспектів проблеми. Діаграма спорідненості — це техніка для організації та мозкового штурму ідей. Його можна зробити за допомогою будь-якого програмного забезпечення до розклеєних на стіні нотаток.

#8. PDCA

Метод управління «Плануй-Виконуй-Перевіряй-Дій», згідно з яким кожен проект або процедура розробляється відповідно до потреб і запланованих результатів, перевіряється, перевіряється на ефективність і результативність, а потім за необхідності вноситься зміни.

Далі — інструменти управління ризиками та якістю, продовжимо.

Інструменти управління ризиками та якістю

Систематичний, заснований на оцінці ризику метод управління якістю відомий як управління ризиком якості. Процес включає оцінку, комунікацію, контроль та огляд небезпек для якості. Це особливо важливо у фармацевтичному секторі, оскільки якість продукції має значний вплив на здоров’я та безпеку клієнтів.

Підприємства можуть визначати пріоритетність завдань на основі рівня ризику, що призводить до більш ефективного використання ресурсів. Крім того, це сприяє створенню клімату довіри та відкритості між бізнесом і регуляторними органами. Критерієм ВВП, міжнародно визнаним набором критеріїв для гарантування якості ліків у всьому ланцюжку постачання, є інструменти управління ризиками якості.

Щоб почати, перегляньте наведені нижче описи трьох першокласних інструментів управління ризиками та якістю:

#1. FMEA

Таким чином, FMEA є методичним підходом для передбачення потенційних збоїв у процесі, продукті чи дизайні та зменшення несприятливих наслідків цих збоїв для клієнтів. Механізм відмови, число пріоритету ризику (RPN) і подальші коригувальні заходи є важливими компонентами цього інструменту.

#2. HAZOP

Один із інструментів управління ризиками та якістю під назвою Hazard Operability Analysis (HAZOP) використовується для виявлення функціональних недоліків у виробничих системах. Це також передбачає розгляд кількох сценаріїв, коли процес, дизайн або техніка можуть відрізнятися від початкового завдання, подібно до FMEA.

#3. НАССР

Метод спостереження, відомий як аналіз критичних контрольних точок (HACCP), є одним із інструментів управління ризиками та якістю, який також корисний для виявлення та управління небезпеками. По-перше, кожен етап виробничого процесу піддається оцінці ризику. Цей крок вважається критичною контрольною точкою, якщо є шанс зупинити, зменшити або усунути ризик.

Які 7 інструментів повного управління якістю?

До них відносяться:

Принцип Парето.
Діаграми розсіювання.
Контрольні схеми.
Блок-схеми.
Причина та наслідок, риб'яча кістка, діаграма Ісікави.
Гістограма або гістограма.
Контрольні списки.

Які є чотири техніки управління якістю?

Планування якості, забезпечення якості, контроль якості та постійне вдосконалення є його чотирма основними процедурами.

Чому використовуються сім інструментів якості?

Діаграми Парето, діаграми причин і наслідків, гістограми, контрольні діаграми, діаграми розсіювання, графіки та контрольні аркуші — це сім інструментів контролю якості, корисних для вирішення проблем із якістю. Усі ці інструменти є ключовими, які часто використовуються у виробничому секторі для відстеження загальних операцій і постійного вдосконалення процесів.

Чи є Six Sigma одним із інструментів тотального управління якістю?

Хоча Six Sigma і TQM сумісні, вони також можуть бути корисними окремо. Обидва можуть бути корисними разом у різних галузях промисловості. Використання їх у тандемі може покращити продуктивність, оскільки кожен з них має окрему спрямованість.

Які 8 принципів інструментів тотального управління якістю?

Всього 8 керівних принципів TQM

Клієнти перш за все.
Відданість співробітників у повному обсязі.
Процесно-орієнтований підхід.
Система, яка знаходиться в дивізії.
Методичний і стратегічний підхід.
Постійний розвиток.
Вони приймають рішення на основі фактів.
Зв'язок.

Що таке Tqm та його інструменти?

TQM залучає всіх працівників до підтримки високих стандартів роботи в усіх сферах як стратегії управління якістю.

Чи є Six Sigma інструментом Tqm?

Хоча Six Sigma і TQM сумісні, їх також можна використовувати окремо. Обидва можуть використовуватися разом у різних галузях промисловості. Використання їх у тандемі може покращити продуктивність, оскільки кожен з них має окрему спрямованість.

Які 7 інструментів Tqm?

Діаграми Парето, діаграми причин і наслідків, гістограми, контрольні діаграми, діаграми розсіювання, графіки та контрольні аркуші — це сім інструментів контролю якості, які використовуються для вирішення проблем із якістю.