Спеціаліст з ІТ-підтримки — це висококваліфікований експерт, який має великий досвід роботи з багатьма типами комп’ютерного обладнання та програмного забезпечення. Ті, хто добре володіє комп’ютером і вміє творчо вирішувати проблеми, можуть подумати про роботу в цій професії. У цій статті ми обговоримо зарплату старшого спеціаліста з ІТ-підтримки, скільки вони заробляють за годину, скільки вони заробляють на початковому рівні та скільки вони заробляють у Нью-Йорку.
Перш ніж говорити про середню зарплату, важливо визначити, хто і що таке фахівець з ІТ-підтримки.
Що таке спеціаліст із підтримки ІТ?
Спеціаліст із підтримки ІТ (інформаційних технологій) допомагає компаніям і окремим особам використовувати та усувати неполадки їх ІТ-інфраструктури, включаючи комп’ютерні системи, програми та мережі. Вони можуть працювати у внутрішньому ІТ-відділі або в сторонній ІТ-фірмі.
Встановлення та налаштування обладнання та програмного забезпечення, а також керування комп’ютерними системами та мережами є одними з їхніх основних завдань. Кінцеві користувачі також можуть пройти навчання щодо того, як максимально використати та уникнути недоліків безпеки в різноманітних технологіях. Вони також можуть відповідати за розробку та реалізацію інформаційно-технологічних рішень, які підвищують ефективність і ефективність бізнесу в цілому.
Що робить фахівець з IT-підтримки?
Основним обов’язком спеціаліста з ІТ-підтримки буде підтримка технологічної інфраструктури підприємства. Відповідно, фахівця з ІТ-підтримки буде викликано для допомоги працівникам у вирішенні будь-яких проблем з комп’ютером або офісним телефоном. Спеціалісту з ІТ-підтримки також може знадобитися добре знати програмне забезпечення компанії, а також апаратне забезпечення (наприклад, ПК) і операційні системи, які використовуються.
Крім того, сферу ІТ-підтримки можна розділити на дві основні категорії: ті, хто працює безпосередньо з клієнтами, і ті, хто працює всередині компанії. Внутрішня робота передбачає роботу в компанії для вирішення технологічних проблем в організації. Але якщо ви займаєте позицію, де ви безпосередньо взаємодієте з клієнтами, ви, швидше за все, відповідатимете за їхні потреби. Наприклад, якщо ви працюєте в компанії, яка виробляє персональні комп’ютери, вам доведеться вирішувати проблеми клієнтів щодо продукту. Це можна зробити будь-якою кількістю каналів, включаючи, але не обмежуючись, Інтернет, телефон та особисті зустрічі.
Типи спеціалістів з ІТ-підтримки
Посада та обов’язки особи у сфері ІТ-підтримки можуть змінюватися залежно від сфери її знань і компанії, у якій вона працює. Нижче наведено кілька прикладів різноманітних спеціалістів з ІТ-підтримки:
- Спеціаліст служби підтримки. Техніки, які працюють у довідкових службах, відповідають на запити клієнтів по телефону, електронною поштою та в чаті. Вони досліджують і усувають апаратні, програмні, мережеві та інші види технологічних проблем.
- Спеціаліст з хмарної підтримки. Фахівці з хмарної підтримки контролюють і надають допомогу з усім хмарним програмним забезпеченням і послугами компанії. Вони діагностують і вирішують проблеми з хмарними службами, такими як зберігання, безпека та доступність.
- Спеціаліст з підтримки робочого столу. Фахівці з підтримки комп’ютерів досліджують і вирішують проблеми з комп’ютерами та відповідним обладнанням, зокрема персональними комп’ютерами, ноутбуками та периферійними пристроями, як-от принтери, сканери та проектори.
- Спеціаліст з підтримки баз даних. Професійні адміністратори баз даних гарантують цілісність і безпеку даних організації. Вони забезпечують цілісність даних, вирішують проблеми, пов’язані з базою даних, і встановлюють засоби захисту для запобігання несанкціонованому доступу до приватної інформації.
- Спеціаліст з підтримки мережі. Фахівці з мережевої підтримки налаштовують брандмауери, комутатори та інші компоненти комп’ютерних мереж і усувають неполадки. Вони розробляють заходи безпеки для мереж, вирішують проблеми, що виникають у мережах, і гарантують підключення.
- Спеціаліст із забезпечення безпеки. Фахівці з підтримки безпеки встановлюють і підтримують засоби захисту даних компанії та ІТ-систем. Вони також слідкують за проблемами безпеки, проводять аудити та встановлюють виправлення для мереж.
Які щоденні завдання фахівця з ІТ-підтримки?
На те, що ви робите в звичайний день, впливають такі фактори, як розмір компанії, чи надаєте ви послуги всередині чи ззовні, де ви перебуваєте (наприклад, ви можете працювати віддалено) тощо.
Відповідно, наведені нижче завдання є репрезентативними для того, що фахівець з ІТ-підтримки може виконувати щодня:
- Допоможіть людям, які мають проблеми з комп’ютером.
- Надсилайте відгуки про ремонт ІТ, підтримку, запити та скарги
- З’єднайте користувачів із відповідним ІТ-персоналом, переадресовуючи їхні повідомлення та дзвінки
- Керуйте вхідними квитками за допомогою комп’ютеризованої системи відстеження
- Запропонувати зміни існуючої комп’ютерної інфраструктури
- Пропонуйте письмові записи взаємодії з клієнтами та відповіді на них
- Підтримуйте та покращуйте продуктивність системи за допомогою оновлення та керування.
- Оновіть продуктивність вашої компанії та інструменти управління.
- Навчайте працівників найновішим інструментам і найкращим практикам
- Оновлюйте та створюйте резервні копії записів безпеки.
Навички спеціаліста з IT-підтримки
Яка середня вартість жахливого найму? Приділіть це серйозному розгляду. Цілком можливо, що ціна паршивого найму вища, ніж ви очікуєте. За даними Міністерства праці США, це 30% від зарплати нового працівника в перший рік. Це великі гроші, особливо для стартапу, тому важливо впоратися з першим разом.
Однак слід проявляти обережність під час взаємодії зі спеціалістами ІТ-підтримки. Якщо ви самі не фахівець у техніці, легко закохатися в когось, хто має вражаючі навички в цій галузі. Зрештою, клієнти та працівники шукають у технічних спеціалістів розуміння галузі та доступних їм продуктів.
Відмінна ІТ-підтримка. Щоб досягти успіху на цій посаді, кандидатам потрібні не тільки навички в галузі технологій. Вони повинні мати як аналітичні, так і міжособистісні здібності. Тобто вони також повинні мати харизматичний характер. Знайти спеціаліста з ІТ-підтримки з необхідним поєднанням цих навичок складно.
Ось основні навички, якими повинен володіти хороший фахівець з ІТ-підтримки.
#1. Аналітичний
Ви працюєте над вирішенням багатьох труднощів, і багато з них надзвичайно технічного характеру. Ви повинні оцінити скрутне становище та визначити, який спосіб дій буде найбільш доцільним. Численні фактори можуть сприяти виникненню системної помилки, і компетентний фахівець з ІТ-підтримки знає це.
№2. Спілкування
Більшість вашого часу на цій посаді витрачатимете на спілкування з клієнтами або внутрішнім персоналом. Спілкуючись по телефону, ви повинні відчувати себе невимушено та чітко. Крім того, ви повинні вміти висловлюватися чітко та лаконічно в письмовій формі, якщо ви плануєте використовувати електронну пошту або функцію чату для допомоги клієнтам.
№ 3. Вирішення проблеми
Важко бути для когось системою підтримки. Зазвичай ви знаходите людей у найгірші моменти. Тож ви шукаєте того, хто може сприймати критику, не приймаючи її близько до серця. Вам потрібен хтось, хто зможе ігнорувати ширшу картину та зосередитися виключно на технічних деталях. Крім того, вам слід найняти людину, яка є оптимістичною, має розсудливість і може зберігати холоднокровність під тиском.
№4. Терпіння
Ваші користувачі не матимуть вашого рівня досвіду в ІТ-системах, тому не очікуйте, що вони знатимуть усе. Хладнокровність і спокій допоможуть вам, якщо ви терпляче поясните користувачеві, як вирішити проблему.
#5. технічний
Потрібне глибоке знання комп’ютерного програмування та апаратного забезпечення. Ви не зможете допомогти своїм користувачам, якщо не зрозумієте, як ці речі функціонують.
Витрати, пов’язані з помилками при наймі, є високими. Особливо якщо найняти персонал технічної підтримки, хочеться зробити все правильно з першого разу. Важливо наймати людей, які мають сильні технічні здібності, магнетичну присутність і готовність працювати з іншими.
Кандидати повинні бути командними гравцями, щиро зацікавлені в допомозі іншим, мати мотивацію надавати виняткове обслуговування клієнтів і бути в змозі поставити себе на місце людей, яким вони допомагатимуть.
Однак непросто зустріти когось із усіма цими навичками, але ви не повинні відмовлятися від пошуку. Це найнадійніший спосіб досягти успіху. Якщо вам потрібно найняти фахівця з ІТ-підтримки, не поспішайте і робіть це правильно.
Які кваліфікації вам потрібні для спеціаліста з ІТ-підтримки?
Ось деякі якості, необхідні для посади IT-фахівця.
- Чотирирічний ступінь у галузі, пов’язаній з ІТ, як-от інформатика чи інформаційні технології
- Досвід роботи в ІТ-підтримці мінімум 3-5 років
- Чудова здатність відповідати на технічні запитання та вирішувати проблеми
- Експертиза в усіх аспектах комп’ютерних систем і мереж
- Можливість оцінити вимоги до навчання користувачів та потреби ІТ
- Знання програм IT Service Desk, таких як Freshservice і SysAid, є плюсом
- Можливість запису процедур і відстеження показників ефективності
- Досвід адміністрування баз даних та захисту системи
- Здатність йти в ногу з останніми розробками в інформаційних технологіях
- Високий рівень комунікабельності та вільного мовлення
Як стати спеціалістом із підтримки IT
Якщо ви хочете отримати кар’єру в ІТ-підтримці, виконайте такі дії:
#1. Отримати диплом коледжу
Роботодавці на сучасному ринку шукають кваліфікованих людей, які володіють чудовими комп’ютерними навичками. Кандидати без ступенів можуть бути розглянуті, хоча кандидати зі ступенем молодшого спеціаліста чи бакалавра в галузі інформатики чи подібної галузі мають перевагу в конкурсі. Незалежно від того, вирішите ви здобувати вищу освіту чи ні, вам обов’язково знадобиться певна підготовка, щоб адекватно виконувати цю роль.
#2. Удосконалюйте свої навички спілкування
Зосередьтеся на вдосконаленні «м’яких навичок», які знадобляться вам у цій професії, за допомогою свого технічного досвіду. Беріть участь в активному слуханні, щоб продемонструвати, що ви можете повністю зрозуміти ситуацію користувача та запропонувати ефективну допомогу. Оскільки спілкування по телефону є важливим аспектом цієї посади, ви повинні вільно володіти англійською мовою та мати чудові навички слухання.
#3. Спробуйте отримати стажування або посаду початкового рівня
Є кілька можливостей для нових випускників увійти в сферу інформаційних технологій, і одна з них - через стажування. Ставте відповідні запитання та докладайте зусиль для спілкування якомога більше під час стажування. Стажування часто дає можливість отримати постійну роботу. Крім того, читайте СПЕЦІАЛІСТ HR: Посадова інструкція та оклад.
№4. мережа
Встановлення зв’язків з іншими професіоналами у вашій галузі може бути корисним для вашого професійного розвитку. Приєднуйтеся до різноманітних організацій підтримки ІТ, щоб спілкуватися з іншими професіоналами в цій галузі. Завжди майте напоготові додаткові копії своєї візитної картки, щоб роздавати їх під час зустрічей. Також слідкуйте за людьми, яких ви зустрічаєте, і підтримуйте з ними зв’язок на професійному рівні.
Заробітна плата спеціаліста з IT підтримки
13 червня 2023 року фахівець з ІТ-підтримки в Сполучених Штатах може розраховувати на отримання середньої зарплати в 67,030 XNUMX доларів.
Якщо вам потрібен швидкий розрахунок зарплати, це вийде близько 32.23 доларів на годину. Це дорівнює 5,585 доларів на місяць або 1,289 доларів на тиждень.
Хоча ZipRecruiter має зарплату спеціаліста з ІТ-підтримки від 111,500 90 доларів США для 31,500-го процентиля до 10 46,500 доларів США для 94,000-го процентиля, середня зарплата становить від 47,500 XNUMX до XNUMX XNUMX доларів США. У фахівця з ІТ-підтримки може бути багато перспектив для просування по службі та більшого доходу залежно від рівня кваліфікації, місця розташування та багаторічного досвіду, оскільки середня зарплата дуже велика (до XNUMX XNUMX доларів США).
Недавні списки на ZipRecruiter вказують на жвавий ринок праці в Чикаго, штат Іллінойс, і в прилеглих районах для фахівця з ІТ-підтримки. Середня річна зарплата фахівця з ІТ-підтримки у вашому регіоні становить 68,423 1 долари США. Це на 67,030% більше, ніж середня річна компенсація в 50 XNUMX доларів США по всій країні. Посідає перше місце в країні з усіх XNUMX штатів за оплатою праці спеціалістів з ІТ-підтримки.
Крім того, ZipRecruiter регулярно перевіряє свою базу даних з мільйонами відкритих вакансій, розміщених у США, щоб визначити найточніший діапазон річної зарплати для посад спеціалістів із підтримки ІТ.
Заробітна плата старшого спеціаліста з ІТ підтримки
Станом на 13 червня 2023 року старший фахівець з ІТ-підтримки в Сполучених Штатах може розраховувати на оплату в середньому 38.08 доларів США на годину.
Погодинна ставка для старшого фахівця з ІТ-підтримки дуже різниться в США: найвища – 63.46 доларів США, а найнижча – 17.07 доларів США. Однак середня погодинна ставка становить від $27.64 (25-й процентиль) до $47.12 (75-й процентиль). Здається, у зарплаті старшого фахівця з ІТ-підтримки є багато можливостей для зростання та прогресу, оскільки середній діапазон є досить широким (до 19.47 доларів США) і залежить від таких факторів, як певний набір навичок, географічна територія та кількість багаторічний досвід роботи в галузі.
Крім того, нещодавні оголошення про вакансії на ZipRecruiter свідчать про те, що ані ринок праці старших ІТ-спеціалістів в Онічі, Нігерія, ані в штаті Техас не є особливо активним. Старший фахівець з ІТ-підтримки у вашому регіоні може розраховувати заробляти в середньому 40 доларів США на годину, що на 2.39 доларів США (або на 6%) більше, ніж середня погодинна зарплата в США в 38.08 доларів США. Вона платить своїм старшим ІТ-фахівцям більше, ніж будь-яка інша держава в союзі.
ZipRecruiter регулярно шукає в нашій базі даних мільйони активних вакансій, розміщених у Сполучених Штатах, щоб визначити найточніший діапазон погодинної зарплати для посад старшого спеціаліста з ІТ-підтримки.
Заробітна плата спеціаліста з IT-підтримки початкового рівня
Станом на 13 червня 2023 року фахівець із ІТ-підтримки початкового рівня в Сполучених Штатах може розраховувати на середню річну зарплату 37,202 XNUMX долари США.
Якщо вам потрібен швидкий розрахунок заробітної плати, це вийде близько 17.89 доларів США на годину. Це 3,100 доларів на місяць або 715 доларів на тиждень.
За даними ZipRecruiter, річний діапазон зарплат для спеціалістів з ІТ-підтримки початкового рівня в Сполучених Штатах становить від 32,500 25 доларів США (42,000-й процентиль) до 75 90 доларів США (48,500-й процентиль), причому найвищі зарплати (9,500-й процентиль) отримують XNUMX XNUMX доларів США. Може бути багато перспектив для прогресу та збільшення доходу залежно від рівня навичок, місця розташування та багаторічного досвіду, оскільки середній діапазон зарплати для спеціаліста з IT-підтримки початкового рівня суттєво різниться (до XNUMX доларів США).
Крім того, нещодавні дії на ZipRecruiter вказують на те, що ані Порт-Харкорт, штат Нью-Йорк, ані весь штат не дуже активні на ринку праці для спеціалістів з ІТ-підтримки початкового рівня. Середня зарплата спеціаліста з ІТ-підтримки початкового рівня у вашому регіоні становить 49,098 6 доларів на рік. Це на 37,202 доларів більше, ніж середня річна зарплата в 50 XNUMX долари по країні. очолює список із XNUMX штатів за розміром початкової зарплати для спеціалістів з ІТ-підтримки.
Крім того, ZipRecruiter регулярно перевіряє свою базу даних мільйонів активних вакансій, опублікованих локально по всій території Сполучених Штатів, щоб оцінити найточніший діапазон річних зарплат для посад спеціаліста з ІТ-підтримки початкового рівня.
Зарплата спеціаліста з IT-підтримки NYC
У районі Нью-Йорка фахівець з ІТ-підтримки може розраховувати на одержання середньої зарплати 78,074 6,362 доларів на рік. Ці цифри є медіаною або середньою точкою між діапазонами, створеними нашою унікальною методологією оцінки загальної зарплати, і заробітною платою, наданою нашими користувачами. Річна зарплата фахівця з ІТ-підтримки в Нью-Йорку зросла приблизно на 25 долари. Додаткова компенсація може бути у формі грошового бонусу, комісії, чайових або скорочення прибутку. «Найвірогідніший діапазон» вказує на діапазон можливих зарплат для цієї посади між 75-м і XNUMX-м процентилем.
Як порівнюється зарплата фахівця з IT-підтримки в Нью-Йорку із середньою зарплатою в США за ту саму роботу?
На основі даних про зарплату, наданих 6,225 ІТ-фахівцями, середній національний дохід спеціаліста з ІТ-підтримки в США становить 69,294 14.38 долари. Це зниження на XNUMX% порівняно із зарплатою фахівця з ІТ-підтримки в Нью-Йорку.
Однак на заробітну плату впливає низка змінних, зокрема вартість життя та попит на роботу в регіоні. У Сполучених Штатах Bristol-Myers Squibb, Novartis AG і Каліфорнійська державна автомобільна асоціація увійшли до трійки найбільших роботодавців для ІТ-фахівців за розміром зарплати. Загалом великі компанії витрачають на 55.16% менше, ніж менші, на фахівця з ІТ-підтримки.
Скільки заробляє IT-спеціаліст у Нью-Йорку?
11 червня 2023 року IT-спеціаліст у Нью-Йорку міг би заробляти 54,558 26.23 доларів на рік. Якщо вам потрібен швидкий калькулятор зарплати, це вийде близько 4,546 доларів США на годину. Це 1,049 доларів на місяць або XNUMX доларів на тиждень.
Як виглядає робоче місце ІТ-спеціаліста?
Офісне середовище спеціаліста з ІТ-підтримки може змінюватись від однієї компанії чи сектору до іншого. Офіси є звичайними місцями роботи спеціалістів з ІТ-підтримки; там вони можуть надавати пряму допомогу клієнтам за допомогою телефону, електронної пошти та особистої взаємодії. Через цілодобовий характер технічної підтримки багато компаній вимагають, щоб фахівець з ІТ-підтримки працював додатково або чергував за викликом, щоб підтримувати ефективну роботу своїх систем.
Фахівці з інформаційних технологій іноді працюють у віртуальному або віддаленому офісі, допомагаючи клієнтам онлайн. Оскільки вони можуть не мати такого ж доступу до фізичних ресурсів і підтримки, як в офісі, спеціалісти з ІТ-підтримки, які працюють у такому середовищі, повинні мати навички дистанційного усунення несправностей і спілкування.
ІТ-спеціалісти зазвичай працюють у постачальників програмного та апаратного забезпечення, а також у мережевих фірмах. Робота в одній із цих фірм може бути як вимогливою, так і корисною, оскільки зазвичай вимагає від працівників служби підтримки ІТ володіти глибокими знаннями широкого спектру технологій.
Крім того, технічна підтримка кінцевих користувачів і підтримка стабільних комп’ютерних систем і мереж є двома основними обов’язками фахівців з ІТ-підтримки, які також можуть знайти роботу в некомерційних організаціях, державних установах і навчальних закладах. Спеціалісту з ІТ-підтримки в цих налаштуваннях може знадобитися тісна співпраця з іншими ІТ-фахівцями, як-от мережевими адміністраторами, аналітиками безпеки та адміністраторами баз даних, і дотримуватися широкого спектру політик і норм безпеки.
Висновок
Підсумовуючи, було б доцільно підготуватися до кар’єри фахівця з ІТ-підтримки. Зарплата і перспективи в цій сфері відмінні. Люди, які вирішують комп’ютерні проблеми, часто усвідомлюють свої навички в дитинстві, але вони можуть не знати, що це може привести до повноцінної професії. Якщо це так, ви випереджаєте гру. Знайдіть місцеві навчальні програми ІТ-підтримки та поспішайте.
Поширені запитання про зарплату фахівця з IT-підтримки
Чи важка робота технічної підтримки?
Перш за все, вам знадобиться глибоке технічне розуміння того, як використовувати та ремонтувати конкретний комп’ютер, програму чи електронний пристрій, про який йдеться. Отримання такого технічного досвіду вимагає формальної освіти та практики. У більшості випадків це також вважається важкими навичками.
Яка різниця між фахівцем та ІТ-техніком?
Техніки з інформаційних технологій (ІТ) налаштовують комп’ютери, мережі та інші пристрої співробітників. З іншого боку, ІТ-спеціалісти допомагають технікам у ремонті та усуненні несправностей для конкретних комп’ютерних систем і пристроїв, які потребують спеціального досвіду.
Спеціаліст з ІТ-підтримки – це те саме, що служба підтримки?
Довідкова служба є найнижчим рівнем ІТ-підтримки та призначена для коротких, легких проблем. Якщо ви маєте справу зі складнішими ситуаціями, які вимагають глибокого технічного розуміння, вам слід звернутися до технічної підтримки. Наприклад, ви можете звернутися в службу підтримки, якщо, скажімо, ваш принтер перестав працювати.
Схожі повідомлення
- ВСЕ, ЩО ВАМ ПОТРІБНО ЗНАТИ ПРО МАРКЕТИНГА.
- СПЕЦІАЛІСТ З ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГУ: значення, кваліфікація, зарплата та опис роботи.
- СПЕЦІАЛІСТИ SEO: визначення, зарплата, обов’язки та як ними стати
- СПЕЦІАЛІСТ З ПІДЛУЧЕННЯ ТАЛАНТІВ: визначення, обов’язки, зарплата та резюме
Посилання
