Коли справа доходить до успіху вашого гостинного бізнесу, досвід гостей є головним. З огляду на широкий спектр нових технологічних рішень на ринку, вибрати найкращий варіант для покращення цього досвіду складно; Правильний вибір може означати, що ви не тільки отримаєте винагороду від задоволених гостей (і повторних бронювань), але й заощадите гроші.
Звучить занадто добре, щоб бути правдою? Ось технічні інструменти, які варто розглянути, щоб залучити свій гостинний бізнес, щоб гості були щасливішими та не менш задоволені банківським балансом!
Додаткові платформи
Платформа для збільшених продажів робить саме те, що написано на листі: і більше! Право готельна платформа розпродажів може збільшити ваш прибуток, надаючи індивідуальні можливості для підвищення продажів, наприклад персоналізований досвід, послуги та оновлення.
Чарівність чудової платформи для збільшених продажів полягає в тому, що вона може дозволити вам передбачити потреби ваших гостей для справжнього вау-фактора. Він робить це шляхом аналізу даних минулих відвідувань та інформації, наданої під час процесу реєстрації, тобто ви можете надавати знижки, пропозиції та підвищення класу відповідно до вподобань кожного гостя.
Чудовим прикладом є індивідуальна реєстрація заїзду та виїзду: як додаткова послуга, ця можливість додає зручності та індивідуального підходу для ваших гостей і збільшує дохід для вашого бізнесу: безпрограшна перевага! Давайте дослідимо це далі…
Онлайн-реєстрація
Пропонувати онлайн-реєстрацію – це один із найпростіших способів забезпечити вашим гостям чудовий початок свого перебування, заощаджуючи час вашого персоналу – і, отже, гроші! Онлайн-реєстрація означає, що відвідувачі, які прибувають, можуть не стояти в черзі біля стійки реєстрації та відправлятися прямо до свого номера після подорожі: значний бонус.
Процес реєстрації займає в середньому близько восьми хвилин: економія часу персоналу, яку ви зробите, перемістивши речі в Інтернет, швидше за все, буде значною. І цей час ваші співробітники можуть витратити, натомість, на найважливішу роботу: забезпечити кожному гостю найкращий час!
Розумні ключі
У рамках впровадження онлайн-реєстрації чому б не запропонувати своїм гостям смарт-ключі, щоб зробити перебування ще зручнішим? Система розумних ключів обходиться без звичайних фізичних ключів, натомість перетворюючи мобільні пристрої ваших гостей на ключі від номерів!
Як і в разі онлайн-реєстрації, смарт-ключі усувають перешкоди для відвідувачів – крім того, ваш персонал економить час, витрачений на розбирання та заміну втрачених ключів.
Чат-боти
У той час як у великих закладах є цілодобова цілодобова стійка реєстрації, це часто неможливо для менших або нових готелів, які працюють з обмеженим бюджетом. Але техніка може прийти на допомогу і тут! Розумне використання чат-бота означає, що більшість гостьових запитів все ще можна вирішити, незалежно від часу дня чи ночі, коли вони зроблені.
Чат-боти пройшли довгий шлях від своїх початкових незграбних втілень, де вам потрібно було поставити виключно конкретно сформульоване запитання, щоб отримати розумну відповідь. Тепер вони інтуїтивно зрозумілі, інтелектуальні та зручні для користувача, і їх можна запрограмувати відповідати на широкий спектр запитів релевантним і дружнім способом.
Це означає, що якщо у гостя виникне питання про те, о котрій годині вранці подається сніданок або де знаходиться найближчий банк, він зможе швидко та легко отримати потрібну інформацію. Як бонус, багато гостей можуть використовувати чат-бот, навіть якщо на вашій стійці реєстрації є персонал, особливо якщо вони мають нескладний запит, тож ви також заощадите час персоналу.
Збір даних
Хоча це може здатися клінічним, це один із найефективніших способів сприяти кращому досвіду гостей і забезпечити максимально ефективну (і рентабельну) роботу.
Мобільний додаток, веб-сайт і соціальні медіа-платформи — це чудові місця для збору відповідних даних, щоб отримати загальну картину досвіду гостей і дізнатися, що працює та які області потрібно вдосконалити. Використовуйте вбудовані аналітичні інструменти кожного з них, щоб отримувати дані, необхідні для відкриття цінної інформації.
Подумайте про ключові етапи подорожі гостя, на яких потрібно попросити відгук або найкращі моменти, щоб надіслати персоналізоване повідомлення для реєстрації та переконатися, що перебування вашого гостя проходить без проблем. Сприятливий час для відправлення початкового повідомлення – ранок після прибуття, щоб визначити, чи все відповідає очікуванням гостя. Після цього ви можете надіслати ще один чек у середині перебування та, можливо, пройти опитування (із запрошенням приєднатися до вашого клубу лояльності) після виїзду.
Використання технологій для персоналізації досвіду гостей
Ви можете бути стурбовані тим, що впровадження технічних рішень у процеси вашого закладу може погіршити особистий характер досвіду гостей; однак, при розумному використанні, технологія може покращити цей аспект перебування.
Перелічені вище технічні інструменти та платформи створені, щоб зробити перебування кожного гостя більш адаптованим до його вподобань, чи то передбаченням їхніх потреб, перш ніж вони зателефонують до вашої стійки реєстрації, чи пошуком способів підвищення рівня їхній наступний візит.
Окрім користі для ваших гостей, ці рішення також допомагають отримати дохід, забезпечуючи додатковий дохід, суттєво заощаджуючи час персоналу та скорочуючи відходи, що означає, що ваша діяльність працюватиме ефективніше.
Статті по темі
