Індустрія гостинності наслідує тенденції інших сучасних компаній, використовуючи технології. Оператори готелів можуть багато чого отримати від інвестицій у технології, від покращення повсякденної діяльності до спрощення адміністративних процедур. Система управління гостинністю (HMS) — це корисне програмне забезпечення, про придбання якого повинен подумати кожен власник готелю. Для готелів, які хочуть інвестувати, існує кілька альтернатив програмне забезпечення для гостинності, тому важливо переконатися, що ви вибрали той, який найкраще підходить для вашого закладу. У цій публікації ви познайомитесь із системою та програмним забезпеченням, які використовуються для управління гостинністю.
Летімо…
Система управління гостинністю
Система управління гостинністю оптимізує процес, за допомогою якого співробітники виявляють номери, які потребують ремонту, і звертаються до них, сповіщає прислугу про майбутні прибуття гостей, щоб вони могли заздалегідь підготуватися до окремих номерів, а також інформує співробітників про реєстрацію та виселення гостей. разів із їх програмним забезпеченням.
Управління номерами у вашому готелі стане більш адаптивним, що покращить перебування всіх гостей і дозволить швидше заселятися. Залежно від масштабу вашого готелю, обслуговування та реагування на кожен окремий номер може бути важкою справою, яка може призвести до затримок у підготовці номерів до реєстрації. Однак нижче наведено різні системи, до яких можна обрати як генерального директора, так і студента, який вивчає систему управління гостинністю.
#1. Безконтактні платіжні системи
Навіть після комплексної імунізації багато людей все ще обережно бронюють номер у готелі через побоювання COVID. Опитування споживачів показали, що дозвіл на безконтактні способи оплати займає перше місце в списку речей, які індустрія гостинності може зробити, щоб гості відчували себе комфортніше. Завдяки прогресу в сучасній обробці платежів у майбутньому все більше готелів можуть почати приймати такі криптовалюти, як біткойн.
#2. Сайт чат-ботів
Чат-боти на веб-сайті компанії тепер є стандартними зручностями для індустрії гостинності. У будь-який час дня та ночі чат-боти можуть відповідати на найпоширеніші запитання гостей готелю, а більш складні запити пересилати наступному доступному співробітнику готелю. Співробітники можуть повернутися до першої розмови з клієнтом, щоб отримати контекст, і клієнти отримають швидше відповіді. Щоб зробити свої чат-боти більш реалістичними та стежити за своїми каналами в соціальних мережах, деякі з великих мереж готелів навіть впроваджують штучний інтелект (ШІ).
#3. Автоматична мобільна реєстрація
І готелі, і гості можуть скористатися мобільною реєстрацією. Оскільки мобільна реєстрація доступна через додаток, велика стійка у вестибюлі не потрібна. У персоналу готелю буде більше часу, а фізичний простір готелю буде більш адаптованим для таких цілей, як камера зберігання багажу, місця загального користування та прилавки з брендованими товарами.
Завдяки зручності мобільної реєстрації гостям більше не доведеться стояти в черзі біля стійки реєстрації, що особливо корисно для бізнес-мандрівників і сімей з маленькими дітьми.
#4. Фірмові програми Conceirge
Гості готелю можуть використовувати консьєрж-додатки, щоб організувати все своє перебування зі зручності власного смартфона. Консьєрж-програми можуть включати чат-ботів, щоб зробити роботу гостей більш привабливою та персоналізованою, рекомендуючи найближчі ресторани, пам’ятки та заходи.
Планшети в номерах із консьєрж-додатками та іншою корисною інформацією замінили меню та брошури обслуговування номерів у кількох готелях. Планшети спрощують роботу відвідувачів і звільняють співробітників готелю для більш індивідуального догляду.
#5. Системи безключового доступу
Рішення для доступу без ключа, такі як двері та замки, що активуються за допомогою смартфона, які використовують технологію розпізнавання обличчя чи відбитків пальців, стали популярними внаслідок пандемії. Є надія, що надто поширена проблема неправильного розташування ключа від кімнати незабаром може стати справою минулого. Готелі заощадять гроші, не замінюючи втрачені ключі, а гості заощадять час, не запитуючи ключ на стійці реєстрації.
Див також: Найкращі БЕЗКЛЮЧОВІ СИСТЕМИ ДЛЯ БІЗНЕСУ 2023 РОКУ (Оновлено)
#6. Розширена інфраструктура Wi-Fi
У наш час наявність доступу до швидкої та надійної мережі Wi-Fi є важливою як для професійного, так і для особистого використання. Щоб задовольнити клієнтів, яким потрібно працювати онлайн, транслювати медіа, здійснювати відеодзвінки, грати в ігри тощо, готелям доведеться відійти від моделі оплати за користувача та забезпечити достатню пропускну здатність. Захоплюючі нові технології Wi-Fi, такі як WiFi6, можуть бути на 30% швидшими за нашу поточну систему. Розумні гаджети в готельних номерах можуть отримати переваги від покращеного підключення Wifi6.
Готелі використовують технологію зв’язку малого радіусу дії на додаток до модернізації своїх мереж Wi-Fi (NFC). Щоб обмінюватися інформацією між близькими пристроями, NFC використовує високочастотний зв’язок малого радіусу дії. Використовуючи технологію зв’язку ближнього поля (NFC), гості можуть зареєструватися за допомогою своїх смартфонів і отримати доступ до своїх номерів без використання ключа чи ключа від дверей.
#7. Голосове керування
Голосовий пошук і онлайн-помічники, такі як Alexa від Amazon, Siri від Apple, Bixby від Android і Google Assistant, стають все більш популярними, оскільки технологія розпізнавання голосу вдосконалюється.
Використовуючи свій голос, гості в кімнатах з голосовим керуванням можуть не торкатися предметів, до яких часто торкаються, наприклад вимикачів світла та термостатів. Гості з обмеженими можливостями, як-от люди з вадами зору, артритом або іншими фізичними обмеженнями, також можуть скористатися голосовим керуванням. Після тривалого перельоту гості можуть розслабитися за пляшкою вина, прийняти теплу ванну або відвідати Netflix. Усе це просто поговоривши з голосовим помічником кімнати.
#8. Енергозберігаюча техн
Інформація, надана Energy Star, свідчить про те, що річні витрати на електроенергію для готелів становлять 2,196 доларів США за номер. Розумні системи освітлення та клімат-контролю можуть зменшити споживання енергії на 20 відсотків і викиди вуглекислого газу на 70 відсотків. Світлодіодне освітлення може допомогти готелям економити енергію, оскільки воно споживає на 75% менше енергії, ніж лампи розжарювання.
#9. Робототехніка
Однією з найцікавіших подій у технології прибирання є все більше використання роботів для виконання цього завдання. В результаті епідемії використання роботів перетворилося з теоретичної можливості на невідкладну необхідність. Уникнення контакту з людьми є одним із найкращих способів запобігти передачі респіраторного вірусу Covid, і це саме те, що можуть зробити роботи для готелів.
#10. Конференц-зали з високотехнологічними зручностями
Все більше і більше компаній надають своїм співробітникам можливість працювати вдома, і все більше людей самостійно вирішують зайнятися незалежними професіями або стають цифровими кочівниками. Усе це сприяло різкому зростанню попиту на технічні салони та інші коворкінги.
Готелі, які хочуть залучити ділових мандрівників у сучасному цифровому світі, також повинні пропонувати дротові приміщення для зустрічей. Після появи конференцій Zoom застаріле аудіовізуальне обладнання застаріло.
Програмне забезпечення системи управління гостинністю
Інтеграція менеджера каналів і програмного механізму бронювання в систему управління гостинністю готелю є важливою. Це допомагає їм контролювати потік готельного бізнесу та розподіляти вільні номери. Для виконання завдання краще використовувати меншу кількість систем з більшою мірою зв’язку, ніж використовувати різноманітне програмне забезпечення. Відповідне програмне забезпечення системи управління гостинністю може допомогти вам у цьому, і це:
#1. Хмари
Cloudbeds — це пакет для управління готелями, розроблений для того, щоб надати власникам готелів і господарям спрощений і ефективний засіб контролю за повсякденною роботою закладу. Оскільки все в Cloudbeds підключено, все, що вам потрібно, це один логін і пароль. Cloudbeds — це найшвидше розширюваний у світі пакет програмного забезпечення для управління гостинністю з функціями для управління готелями будь-якого розміру. Пакет Cloudbeds складається з надійної системи управління нерухомістю (PMS), провідного на ринку менеджера каналів, механізму бронювання, орієнтованого на конверсію, і інтегрованих платежів, і на нього покладаються численні готелі, хостели, готелі та різноманітні житла в більш ніж 157 країн.
#2. Маленький готельєр
Little Hotelier — це єдина система управління готелем, створена з нуля, щоб задовольнити потреби невеликих компаній. Це включає в себе спрощення керування вашим майном, конвертацію прямих бронювань, підтримку оновлення веб-сайту та прийом онлайн-платежів. Ми надаємо вам усе необхідне для керування компанією в дорозі, включаючи мобільний додаток. Наша система проста у використанні, не потребує багато часу для налаштування та забезпечує оперативну та надійну підтримку цілодобово.
#3. Система управління гостинністю RoomRaccoon
Все, що вам потрібно для ведення готельного бізнесу, включено в комплексну хмарну систему управління готелем RoomRaccoon: від системи управління нерухомістю з різноманітними вбудованими функціями до інтегрованої системи бронювання, яка фіксує на 40% більше прямих бронювань на вашому веб-сайті. і менеджер каналів для миттєвого розподілу тарифів і доступності між кількома каналами бронювання.
RoomRaccoon — це повна система управління гостинністю (PMS), яка включає механізм бронювання та менеджер каналів, що дозволяє безперешкодно контролювати ваш готель з одного центрального місця. Більше не буде громіздких інтеграцій чи незграбних стеків технологій. Простіше кажучи, точність автоматики. RoomRaccoon виділяється на конкурентному ринку технологій завдяки багатьом способам збільшення доходу вашого готелю за доступний номер (RevPAR). Ви зможете без зусиль збільшити прибуток від свого майна завдяки вбудованим можливостям збільшення продажів і управління доходами.
#4. Система управління гостинністю WebRezPro
WebRezPro — це хмарна система управління нерухомістю, яка забезпечує готелям будь-якого типу підвищену ефективність, автоматизацію та масштабованість для підвищення продуктивності та прибутку. Модернізуючи та оптимізуючи фронт- та бек-офіс, багатофункціональна, але зручна система обробляє все: від бронювання та інвентаризації до обліку та звітності.
Для готелів будь-якого розміру WebRezPro є ідеальним хмарним рішенням для управління нерухомістю. Повністю уніфікована та автоматизована система оптимізує та модернізує роботу стійки реєстрації та бек-офісу, заощаджуючи час операторів готелю та збільшуючи дохід. World Web Technologies Inc., фірма з Інтернет-маркетингу та програмного забезпечення, що спеціалізується на індустрії гостинності, існує з 1994 року, і їхній продукт WebRezPro забезпечив зручності хмари для понад 1,500 закладів у 40 країнах.
#5. ResNexus Software Hospitality Management System
Хмарна система управління майном (PMS) ResNexus допоможе вам заощадити час і гроші. Ваш готель може керувати стійкою реєстрації та приймати більше гостей за допомогою ResNexus. ResNexus — це комплексне рішення, яке забезпечує веб-сайти, сумісні з ADA, безконтактну реєстрацію, зручну систему онлайн-бронювання, інтегрований маркетинг, керування каналами, обмін текстовими повідомленнями, управління репутацією, управління доходами та багато іншого.
#6. ThinkReservations
Ви можете відчувати себе більш відповідальними за свій бізнес, заощаджуючи час і зусилля. ThinkReservations є жвавим, експертним і повним; він також інтуїтивно зрозумілий і простий у використанні. Ми знаємо, що ти прийшов у цю сферу не для того, щоб бути офісним дроном. Ви та ваші співробітники можете витрачати менше часу на «роблення» та більше часу на «розбудову» вашої компанії за допомогою нашої уніфікованої платформи управління нерухомістю, яка включає механізм бронювання та менеджер каналів. Щоб отримати безкоштовну демонстрацію, зв’яжіться з нами.
#7. innRoad All-in-1 HMS
Тисячі готелів по всьому світу покладаються на innRoad, програмне забезпечення для управління готелями, яке завоювало численні нагороди. innRoad — це платформа для бронювання, створена з урахуванням незалежних готелів. Він добре відомий своєю здатністю оптимізувати роботу, збільшити заповнюваність і дохід, а також забезпечити приємніші враження для відвідувачів.
Готелі, які використовують innRoad, повідомили про збільшення на 20% прямого бронювання та 10% доходу від номерів. Крім того, клієнти повідомили про економію в середньому 57 доларів на місяць на комісіях за обробку після переходу на власну обробку кредитних карток innRoad. Віддані експерти зі встановлення та цілодобова підтримка клієнтів у реальному часі є двома особливостями innRoad, які найбільше оцінюють.
innRoad — це готельна програмна система SaaS (Програмне забезпечення як послуга), яка об’єднує управління нерухомістю, глобальну дистрибуцію, бронювання та маркетинг в один спрощений інтерфейс для бутик-готелів, незалежних готельних мереж і готельних компаній будь-якого розміру.
Чому варто вибрати програмне забезпечення системи управління гостинністю
- У них є штат працьовитих експертів, які готові вам допомогти.
- Ви можете без проблем спілкуватися з розробниками та говорити їм саме те, що вам потрібно.
- Наші програмні рішення створені для підвищення продуктивності як вашої компанії, так і її співробітників.
- Вони завжди дотримуються або перевищують терміни доставки наших програмних рішень.
- Вони гарантують, що ви будете задоволені нашими рішеннями.
- Коли нашим клієнтам потрібна допомога, ми цілодобово поруч.
- Щоб забезпечити відкрите спілкування з нашими клієнтами, ми регулярно інформуємо їх про статус їхніх проектів.
Що таке система управління гостинністю?
Система управління гостинністю оптимізує процес, за допомогою якого співробітники виявляють і адресують номери, які потребують ремонту; Прибиральники в режимі реального часу інформуються про майбутні прибуття гостей, щоб належним чином підготуватися до їхнього перебування, а співробітники тримаються в курсі подій, коли гості заїжджають і виїжджають з готелю.
Які два типи систем існують в індустрії гостинності?
Жорсткі та програмні системи є двома найпоширенішими категоріями комп’ютерної архітектури. Будучи частиною системного процесу, де результати є точними, вимірними та контрольованими, жорсткі системи – це насамперед технологія, обладнання чи інструменти, необхідні для виконання поточної роботи або створення відповідного товару чи послуги. Інформаційні системи управління гостинністю, програмне забезпечення для управління власністю, системи бронювання готелів і харчові підприємства – це приклади надійних систем. Навпаки, маркетингова стратегія, загальне управління якістю, фінансове прогнозування та відбір персоналу – все це приклади програмних систем, які поєднують технологію та аспект людських ресурсів.
Через індивідуальні відмінності в думках і діях, а також оскільки людські ресурси відіграють важливу роль у забезпеченні функціонування систем, м’які системи іноді можуть призводити до несподіваної поведінки. Здатності, навички, мотивація та середовище, в якому індивід інтерпретує систему, — це всі аспекти елемента людських ресурсів.
Які переваги готельного менеджменту?
Ось п’ять найпривабливіших переваг у галузі, які неможливо заперечити.
- Воно розширюється: Сфера гостинності процвітає, і це не дивно.
- Це вигідно: Заробляйте добре на життя та водночас допомагайте людям, увійшовши у сектор гостинності.
- Ви познайомитеся з новими цікавими людьми: Коли ви працюєте в секторі гостинності, ви завжди будете стикатися з новими людьми. Зрештою, успіх готельного бізнесу залежить від якості взаємодії його співробітників і клієнтів із клієнтами.
- Атмосфера невимушена та сприяє роботі: У готельній індустрії є багато місця для неформальності, що є ще одним плюсом. Хоча сама робота не завжди проста, атмосфера на робочому місці часто більш невимушена та невимушена, ніж в інших сферах.
- Ви можете тренуватися для цього: ті, хто зацікавлений у кар’єрі в готельному секторі, можуть скористатися різноманітними освітніми можливостями, щоб допомогти їм досягти своїх цілей. Цей курс навчить вас тонкощам гостинного бізнесу та озброїть вас навичками, необхідними для досягнення успіху в цій конкурентній сфері.
Що таке базова концепція менеджменту гостинності?
Термін «менеджмент гостинності» використовується для опису практики застосування теорій менеджменту та методичного нагляду в індустрії гостинності, пов’язаної з розміщенням, харчуванням та наданням інших послуг.
Яке значення мають системи управління для індустрії гостинності та туризму?
Діяльність компанії значною мірою залежить від уміння команди менеджерів координувати багато внутрішніх і зовнішніх елементів, які впливають на її діяльність. Менеджери в готельному бізнесі повинні бути універсальними та здатними виконувати широкий спектр обов’язків.
Яка роль інформаційної системи гостинності?
Інформаційні системи гостинності, або HIS, — це набір взаємопов’язаних комп’ютерних програм, призначених для допомоги в управлінні та щоденній діяльності індустрії гостинності.
Що таке система управління гостинністю?
Система управління гостинністю оптимізує процес, за допомогою якого співробітники виявляють і адресують номери, які потребують ремонту; Прибиральники в режимі реального часу інформуються про майбутні прибуття гостей, щоб належним чином підготуватися до їхнього перебування, а співробітники тримаються в курсі подій, коли гості заїжджають і виїжджають з готелю.
Які два типи систем існують в індустрії гостинності?
Жорсткі та програмні системи є двома найпоширенішими категоріями комп’ютерної архітектури. Будучи частиною системного процесу, де результати є точними, вимірними та контрольованими, жорсткі системи – це насамперед технологія, обладнання чи інструменти, необхідні для виконання поточної роботи або створення відповідного товару чи послуги.
Яке найкраще програмне забезпечення для управління гостинністю?
Нижче наведено найкраще програмне забезпечення для гостинності, яке може допомогти вам у тому, що саме ви хочете:
- Хмари
- Маленький готельєр
- Номер Єнот HMS
- Система управління гостинністю WebRezPro
- ResNexus
- ThinkReservations
Статті по темі
- Контрольні програми – потреба в індустрії гостинності
- ВИПИСАННЯ ЧЕКА: Покроковий посібник із написання чека
- Маркетинг казино: унікальні стратегії та ідеї, які працюють
посилання
