Як часто ви надсилали електронний лист, а потім чекали… а потім чекали… і цікавилися, що з цього сталося? Ми всі це зробили.
Раніше було звично не знати, що сталося після того, як ми надіслали електронний лист. Чи потрапив він до нашого цільового одержувача? Чи можливо, що воно загубилося в їхній поштовій скриньці? Це в їхній папці небажаної пошти? Вони відкрили мої вкладення чи натиснули мої посилання?
Ніхто не знав… досі. Тепер у нас є як безкоштовні, так і платні інструменти відстеження електронної пошти, які повідомляють нас, коли хтось відкриває ваші листи, натискає будь-які посилання або переглядає будь-які вкладення.
Це дає нам можливість створювати та підтримувати стосунки в цьому переповненому, конкурентному середовищі поштової скриньки. Ця публікація присвячена розширенню можливостей вашої поштової скриньки за допомогою відстеження електронної пошти, щоб підвищити ефективність та продуктивність електронної пошти.
Що таке відстеження електронної пошти?
Техніка відстеження надісланих електронних листів і використання цих даних для вибору бізнесу відома як відстеження електронної пошти. Більшість інструментів для відстеження електронної пошти збирають таку інформацію, як відкриті ставки, час і розташування, а також кліки за посиланнями та вкладеннями.
Що таке процес відстеження електронної пошти?
Коли електронний лист, який ви надіслали, відкривається або натискається, відстеження електронної пошти повідомляє вам. Інструменти відстеження електронної пошти вбудовують у ваші електронні листи невидимий піксель зображення, який може визначити, коли і де одержувач отримав доступ до електронної пошти.
Ми розглянемо, як цього досягти, більш детально пізніше, але спочатку давайте поговоримо про те, чому відстеження електронної пошти корисне.
Переваги відстеження електронної пошти
№1. Відстеження електронної пошти допомагає заощадити час.
Ніхто не любить отримувати багато подальші електронні листи коли вони навіть не відкрили першу. Відстеження електронної пошти дає вам змогу знати, чи ваш початковий лист викликав достатньо інтересу у одержувача, щоб він його відкрив. Якщо вони не відкрили першу, навряд чи відкриють наступні, тому на цьому можна і потрібно зупинитися. Це економить час як для спеціаліста з продажу, так і для одержувача електронної пошти, зменшуючи кількість непотрібних подальших листів.
Аналогічно, якщо ви помітили, що контактна особа натискає надіслані вами посилання та розглядає супровідний лист чи пропозицію, яку ви додали, ви знаєте, що зараз думаєте про нього. Звернення до них у той час, коли вони обмірковують вашу ідею, робить взаємодію набагато актуальнішою та актуальнішою.
№2. Контекст забезпечується відстеженням електронної пошти.
Відстеження електронної пошти надає вам важливу інформацію про ваші взаємодії електронної пошти з контактами, мережами, клієнтами та потенційними клієнтами. Ви можете використовувати ці знання, щоб покращити охоплення, забезпечуючи їх унікальні стосунки з вами.
Якщо ви помітили, що контакт відкривав вашу електронну пошту кілька разів протягом одного дня, ви можете відповісти, поки ви все ще думаєте про нього.
Ви можете побачити, чи ваш контакт прочитав якісь посилання або вкладення, які ви додали в електронний лист перед зустріччю. Ви можете дізнатися, чи оцінює одержувач те, що ви надіслали, якщо ви надіслали додатковий електронний лист.
№3. Відстеження електронної пошти пропонує особливий погляд.
Давайте будемо чесними: написання електронних листів може викликати страх і роздратування. Легко застрягти в тому, з чого почати або що сказати, щоб заповнити пропуски.
Відстеження електронної пошти надає вам більше, ніж просто корисну інформацію про взаємодію ваших контактів із вашими електронними листами. Ви також можете переглянути історію їхньої кар’єри, відомості про компанію, канали Twitter та інші соціальні профілі, історію електронної пошти з ними та будь-яку іншу інформацію, яку вони хочуть розкрити вам.
Як відстежувати електронну пошту
Надіслати електронний лист із відстеженням просто. Ми розглянемо, як відстежувати електронну пошту за допомогою інструмента відстеження електронної пошти.
№1. Встановіть політику компанії для відстеження електронної пошти.
Наприклад, технологію відстеження електронної пошти можна використовувати для покращення Досвід клієнтів, але поводитися з ним потрібно обережно. Встановіть зі своєю командою деякі основні правила щодо того, як і коли зв’язатися з одержувачем після отримання сповіщення про прочитане.
Також корисно описати правильне використання інструменту відстеження електронної пошти у вашій компанії політика конфіденційності і стверджують, що сповіщення про відстеження електронної пошти використовуються, коли споживачі підписуються на електронну пошту. Ці обговорення та критерії слід створити до того, як ви почнете використовувати інструменти, і їх слід регулярно перевіряти, щоб гарантувати, що ви надаєте гідний досвід клієнтам.
№2. Встановіть програму для відстеження електронної пошти.
Сьогодні на ринку доступно кілька інструментів відстеження електронної пошти, як безкоштовне, так і платне програмне забезпечення. Вони також можуть отримувати оновлення в режимі реального часу про те, коли і скільки разів контакт відкриває вашу електронну пошту.
О, і це абсолютно безкоштовно.
№3. Створіть електронний лист.
Почніть вводити зараз.
Це іноді легше сказати, ніж зробити…
№ 4. Виберіть опцію «Відстеження».
На цьому етапі кожен інструмент відстеження електронної пошти працює дещо іншим чином. Більшість інструментів відстеження матиме подібний прапорець або індикатор, який дозволяє вибрати, які електронні листи відстежувати. Перш ніж надсилати електронний лист або використовувати відстеження електронної пошти, переконайтеся, що одержувач погодився отримувати електронні листи від вашої фірми.
Це все! За допомогою чотирьох простих дій ви можете контролювати те, що станеться після надсилання електронного листа.
І оскільки ми вже говоримо про прості інструменти відстеження електронної пошти, давайте розглянемо кілька безкоштовних рішень, щоб дати вам уявлення про безліч варіантів, які ви можете спробувати.
Найкращі безкоштовні інструменти відстеження електронної пошти
- Поштова доріжка
- Смуга
- Mailtracker від Hunter.io
- HubSpot
- Email Tracker Intelliverse
- Продаж
- Mailalert
№1. Mailtrack
Mailtrack - це a Розширення Google Chrome який поєднується з вашою папкою "Вхідні" Gmail, щоб додати зелені галочки до листів, які відкриваються в інтерфейсі. Він також пропонує сповіщення на робочому столі та не має обмежень щодо кількості електронних листів, які ви можете відстежувати.
№2. Смуга
Streak, ще одне доповнення для Gmail, надає корисну бічну панель із візуальним записом про відкриття електронної пошти, час перегляду та навіть географічне розташування, де одержувач побачив повідомлення. Ви також можете використовувати Streak, щоб класифікувати свої повідомлення за останніми переглядами (щоб побачити, які потенційні клієнти найбільше зацікавлені) або ізолювати електронні листи, які ще не отримали відповіді (щоб ви знали, з ким звертатися).
№3. Mailtracker від Hunter.io
Mailtracker дозволяє побачити, скільки разів лист відкривався під час відкриття та на якому пристрої. Hunter.io гарантує, що цей інструмент відстеження електронної пошти завжди буде безкоштовним і він ніколи не додасть логотип або інший ідентифікатор до ваших електронних листів.
№4. HubSpot
HubSpot добре відомий своєю надійною платформою продажів, а відстеження електронної пошти включено в набір безкоштовних інструментів продажу. За допомогою відстеження електронної пошти HubSpot ви зможете визначити, коли потенційний клієнт відкриває електронний лист, натискає посилання чи завантажує вкладений файл.
Ця програма сумісна з Gmail, Outlook і Office365.
№ 5. Intelliverse Email Tracker
Цей інструмент відстеження електронної пошти доступний як плагін Microsoft Outlook або як розширення Chrome для Gmail. Він відображає, коли і де було відкрито електронний лист, а також дані пристрою в папці "Вхідні". Він буде відстежувати необмежену кількість електронних листів і надсилати сповіщення в режимі реального часу.
№6. SalesHandy
До 15 ваших останніх записів SalesHandy надсилає електронні повідомлення про відкриття та відстежує дії. Користувачі Gmail можуть відстежувати електронні листи безкоштовно та безстроково, але для використання надбудови Outlook необхідно перейти до комерційного облікового запису.
№ 7. Mailalert
Mailalert — це доповнення Google Chrome, яке забезпечує необмежену кількість відстеження, видаляючи будь-які бренди чи логотипи з електронних листів. На відміну від деяких інших інструментів у цьому списку, він забезпечує безкоштовне відстеження електронної пошти кліків. Він також надає сповіщення в режимі реального часу та натискає сповіщення, щоб допомогти вам швидше реагувати.
Ви налаштовуєте електронні листи, що відстежуються. І що тепер?
Ми чуємо це постійно: «Що я повинен сказати першому, хто прочитає мою електронну пошту?» Якими ефективними стратегіями можна скористатися? По-друге, що я маю сказати? Чи підходить мені надсилати електронний лист? Чи варто телефонувати?
Це залежить, як і у випадку з будь-якою відповіддю. Кожен використовує ці сповіщення по-своєму. Ось кілька прикладів використання, які ми рекомендуємо.
№1. Почніть відповідну розмову.
Вся мета інструментів розвідки електронної пошти полягає в тому, щоб допомогти вам зробити ваш вміст і час більш релевантними для ваших одержувачів. Консервовані електронні листи не тільки знеособлені, але й неефективні. Націлюйте свій матеріал на основі того, що ви знаєте про бізнес одержувачів і взаємодію з вашою фірмою. Зупиніть, якщо перший лист не відкрито. Ніхто не хоче, щоб їхня поштова скринька була забита наступними листами, якщо вони не відкривали оригінальну.
№2. Після цього додайте більше контексту.
Використовуйте сповіщення, щоб допомогти вам зрозуміти, коли вам потрібно отримати додаткову інформацію. Припустимо, що контакт натиснув посилання, що стосується корпоративної культури; можливо, ви можете зв’язатися з більшою інформацією на цю тему.
Особистий контакт ніколи не завадить, і потенційний клієнт може оцінити той факт, що ви передбачили його вимоги чи інтереси.
№3. Зменште розмір свого списку розсилки.
Якщо ви виявите, що контакт не відкрив жодного з ваших останніх електронних листів, видаліть його зі свого списку розсилки або зв’яжіться з ним в останній раз за допомогою простого натискання кнопки скасування підписки, якщо він хоче.
№ 7. Нічого не треба робити… Це просто корисно знати.
Деякі користувачі не роблять жодних дій після відкриття або натискання електронного листа. Повідомлення лише інформує їх про те, що їхній контакт взаємодіє з ними і що немає потреби надсилати обтяжливий додатковий електронний лист.
Виходячи з ваших повних стосунків із контактом, прийміть це рішення. Якщо ви раніше спілкувалися з ними або знаєте, що вони мають всю необхідну інформацію, просто залиште їх у спокої. Не обов’язково використовувати програмне забезпечення для відстеження електронної пошти.
Як відстеження електронної пошти розвивалося з часом?
Еволюція відстеження електронної пошти була швидкою за останні кілька років із додаванням більш розширених функцій до інструментів відстеження. Раніше відстеження обмежувалося лише визначенням того, було відкрито електронний лист чи ні. Але тепер інструменти відстеження електронної пошти можуть надати більш детальну інформацію, як-от місцезнаходження, пристрій і кількість часу, витраченого на електронний лист. З появою штучного інтелекту та машинного навчання відстеження електронної пошти стало більш досконалим і, як очікується, продовжуватиме розвиватися в майбутньому.
Які найкращі методи використання відстеження електронної пошти?
Важливо використовувати відстеження електронної пошти відповідально та етично. Деякі найкращі практики включають інформування одержувачів про те, що їхня електронна пошта відстежується, використання даних відстеження для покращення взаємодії з одержувачами та уникнення надмірного або нав’язливого відстеження. Крім того, важливо переконатися, що інструмент відстеження електронної пошти, який ви використовуєте, відповідає законам і нормам щодо конфіденційності.
Чи можу я відстежувати електронні листи на своєму мобільному пристрої?
Так, відстеження електронної пошти також можна використовувати на мобільних пристроях. Більшість інструментів відстеження електронної пошти пропонують мобільні програми або мобільні версії веб-інтерфейсу. Це полегшує користувачам відстеження електронних листів у дорозі, незалежно від того, користуються вони смартфоном чи планшетом.
Як відстеження електронної пошти впливає на маркетингові кампанії електронною поштою?
Відстеження електронної пошти дозволяє маркетологам вимірювати успіх своїх кампаній і приймати рішення на основі даних. Відстежуючи такі показники, як частота відкриття, рейтинг кліків і коефіцієнт конверсії, маркетологи можуть визначити, які елементи їхньої кампанії працюють, а які потребують покращення. Цю інформацію можна використовувати для оптимізації майбутніх кампаній і підвищення загальної ефективності.
Які є альтернативні методи вимірювання успіху електронної пошти?
Існує кілька альтернативних методів вимірювання успіху електронної пошти, включаючи опитування, відгуки клієнтів і A/B-тестування. Ці методи дають цінну інформацію про те, як клієнти взаємодіють з вашими електронними листами, але вони можуть бути не такими всеосяжними чи реальними, як дані відстеження електронної пошти.
Які недоліки використання відстеження електронної пошти?
Хоча відстеження електронної пошти має кілька переваг, є також деякі недоліки, які слід враховувати. До них належать питання конфіденційності, можливість того, що вас сприйматимуть як нав’язливі чи неетичні, а також можливість використання даних відстеження для зловмисних цілей. Крім того, покладаючись виключно на дані відстеження електронної пошти, можна отримати неповну картину успіху електронної пошти та неточно відображати поведінку одержувача.
Підсумки
Відстеження електронної пошти може підказати вам, коли ваші потенційні клієнти відкривають ваші електронні листи і коли вам слід продовжити. Від відстеження електронної пошти виграють як організації, так і клієнти. Компанії можуть використовувати відстеження електронної пошти, щоб більш продуктивно пересувати свою поштову скриньку, спілкуватися ефективніше, і в кінцевому підсумку розвивати та підтримувати важливі стосунки. Клієнти можуть відповідати на електронні листи, не боячись отримувати повторні листи.
