Коли ви переносите свій бізнес у хмару, ви отримуєте доступ до цілого нового набору клієнтів. Вони можуть долати великі відстані, щоб отримати доступ до ваших продуктів і послуг. Але як ви маєте керувати своїми новими клієнтами, якщо ви не знаєте, хто вони?
Наступна стаття навчить вас, як керувати своїми клієнтами в онлайн-домене в практичній та освітній формі. Ми розглянемо, як побудувати базу даних клієнтів, захистити конфіденційність ваших клієнтів і запровадити методи відмови від кошика – і все це з використанням хмарних технологій, щоб змінити керування клієнтами.
Що таке база даних клієнтів?
База даних клієнтів — це запис, який компанія зберігає з інформацією про клієнтів і конфіденційною інформацією. Бази даних клієнтів зазвичай використовуються спеціалістами з продажу та маркетингу під час прийняття ключових рішень щодо продажу. Вони в основному використовуються для утримання клієнтів, залучення та розвитку. База даних містить таку інформацію про клієнтів, як:
- Купівельні звички
- Адреси електронної пошти та номери телефонів
- Демографічна
- Особливості останньої взаємодії
Такі дані допомагають компаніям краще розуміти своїх клієнтів і розробляти продукти та послуги, які найкраще відповідають їхнім потребам.
У чому важливість баз даних клієнтів?
Поточна база даних клієнтів може допомогти вам отримати корисну інформацію від клієнтів і перетворити її на рішення щодо продажу. Наприклад, проаналізувавши існуючу базу даних, ви можете виявити, що один із ваших товарів переважно продається людям віком від 20 до 35 років. Це може допомогти вам просувати продаж продукту в каналах соціальних мереж, які люди цієї вікової групи часто відвідують.
Ви також можете налагодити стосунки зі своїми клієнтами за допомогою бази даних клієнтів. Щоб оновлювати базу клієнтів, ви можете зв’язатися з ними та повідомити про нові бренди, оновлення продуктів і стратегії.
Яка мета бази даних клієнтів?
Бази даних клієнтів мають багато застосувань. Їх можна використовувати стратегічно для створення персонажів покупців, профілів ключових облікових записів, карт подорожі клієнта та воронки продажів. В результаті компанія має повну картину:
- Що впливає на рішення клієнтів?
- Які найважливіші елементи впливають на прийняття рішень?
- Яка логіка найефективніша?
- Що може утримати клієнтів від завершення транзакції? тощо
З іншого боку, клієнтська база даних — це більше, ніж просто високоякісне джерело інформації. Це корисний інструмент для персоналу, який безпосередньо контактує з лідерами або діє від їх імені, наприклад торгових представників або довірених осіб, які надають готові рішення. Вони можуть використовувати його, щоб зробити наступне:
- Покращте їхні воронки продажів
- Робіть відповідні пропозиції потенційним клієнтам.
- Персоналізуйте свої повідомлення, електронні листи та стимули до покупок.
- Швидше відповідайте на запити
- Надайте клієнтам більш корисну підтримку.
Якщо дані клієнта правильно відформатовані та інтегровані, організація отримає прибуток від більш ретельних рішень щодо продажу, а передпродажна підготовка буде завершена набагато швидше.
Як створити базу даних клієнтів
Розуміння того, як створити ефективну базу даних клієнтів, може допомогти вашій маркетинговій діяльності та продажам досягти успіху. Щоб створити базу даних клієнтів, виконайте наведені нижче дії.
#1. Визначте функції бази даних.
Дуже важливо визначити та зрозуміти функції вашої бази даних клієнтів. Хороша система бази даних клієнтів повинна виконувати такі чотири функції управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM):
- Операційні функції: Оперативне управління взаємовідносинами з клієнтами спирається на базу даних зі зв’язаного стратегічного напряму, щоб допомогти в повсякденній діяльності фірми. Наприклад, власник ресторану може використовувати дані з історії гостя, щоб передбачити, які типи страв клієнт замовлятиме.
- Функції співпраці: Спільна база даних CRM необхідна для узгодження каналів дистрибуції з партнерами, які обслуговують кінцевих клієнтів.
- Аналітичні функції: Аналітичні функції взаємодії з клієнтами використовують дані для підтримки маркетингової діяльності та створення цінності для клієнтів. Наприклад, ресторан може доставити безкоштовний обід постійним клієнтам на основі інформації системи бази даних клієнтів.
- Стратегічні функції: Стратегічні відносини з клієнтами вимагають знання ринків, клієнтів, ринкових пропозицій, конкурентів і каналів збуту, а також здатності ідентифікувати нових клієнтів і методи залучення цільової аудиторії компанії.
#2. Визначити джерела знань
Розуміння ваших джерел інформації може допомогти вашій базі даних клієнтів досягти успіху. Збирайте інформацію про клієнтів у відділах продажів, маркетингових агентах, відділах обслуговування та тих, хто приймає стратегічні рішення щодо відносин з клієнтами. Додайте таку інформацію, як адреси електронної пошти клієнтів, бажані продукти та привітання.
Приймаючи рішення щодо CRM, вам може знадобитися зовсім інший набір баз даних. Переконайтеся, що у вас є доступ до всієї важливої інформації.
#3. Виберіть тип бази даних.
Існує три способи збереження даних клієнтів:
- Ієрархічні бази даних: Ці бази даних організовують дані клієнтів у простій візуальній структурі.
- База даних мережі: Ця стратегія передбачає прив’язування різноманітної інформації про клієнтів до кожного власника в складній веб-мережі.
- Реляційні бази даних: Це цифрові бази даних, які також відомі як реляційні бази даних. На вибір бази даних можуть впливати такі фактори, як розмір бази даних, ціна платформи та користувачі платформи. З іншого боку, реляційна база даних є ефективним підходом до створення, керування та оновлення необхідних даних. Таблиці у формі рядків і стовпців містять дані в зручному для читання форматі.
#3. Дані повинні бути впорядковані.
Після вибору типу бази даних, який ідеально підходить для вашої фірми, ви повинні визначити, як ви збираєтеся структурувати дані. Це передбачає організацію маркетингових даних у маркетингові сегменти, до яких ви можете отримати доступ для прийняття обґрунтованих маркетингових рішень.
Подібним чином ви можете зберігати деталі, пов’язані з продажами, у сегментах продажів, щоб аналізувати дані та застосовувати їх до тактики продажів.
Щоб забезпечити точність маркетингових і продажних даних, ви можете перевірити їх, повторити їх, а також об’єднати та порівняти дані з двох або більше джерел.
#4. Збільшити розмір бази даних.
Після створення бази даних наступним кроком є доповнення її даними з інших джерел. Ви можете зробити це, знайшовши подібну інформацію в даних, створених кампанією, використовуючи дані з наявних записів клієнтів. Більша база даних може дозволити вам досліджувати більший обсяг даних клієнтів, покращуючи вашу позицію на конкурентних ринках.
Ви також можете найняти спеціалізовані фірми обробки даних, які надають такі послуги, як додавання відсутньої інформації до вашої бази даних, як-от адреси електронної пошти, номери телефонів, стандартні промислові категорії, контакти та номери працівників.
#5. Створіть плановий режим догляду.
Важливо постійно оновлювати дані про бізнес і клієнтів, щоб забезпечити точність. Існують різні стратегії підтримки актуальності баз даних клієнтів:
- Додавання інформації з нових кампаній
- Видалення даних для неактивних клієнтів
- Вимагайте від клієнтів внесення змін до своїх записів.
Поради щодо вдосконалення ваших операцій з маркетингу та продажів за допомогою бази даних клієнтів
Ось ще кілька вказівок, які допоможуть вам покращити маркетингові та продажні операції за допомогою бази даних клієнтів:
#1. Створення персонажів покупця
Знання ваших цільових клієнтів та їхні купівельні звички може бути корисним. Персони покупця, які зображують ідеальних клієнтів у системах баз даних клієнтів, використовуються успішними фірмами. Ви можете приймати прибуткові маркетингові та продажні рішення щодо вашої цільової аудиторії, якщо у вас є правильні дані.
#2. Знизити оборот клієнтів
Хороша база даних клієнтів може допомогти вам зрозуміти та зменшити відтік клієнтів. Якщо клієнт зазвичай купує у вас раз на тиждень, і ви виявите, що він не робив жодних покупок протягом минулого місяця, спробуйте дослідити можливі причини зміни моделі купівлі. Після цього ваша команда продажів може зв’язатися з клієнтами, використовуючи інформацію із систем бази даних клієнтів, щоб заохотити їхні регулярні купівельні звички.
#3. Забезпечення індивідуального обслуговування клієнтів
Дуже важливо, щоб фахівець із обслуговування клієнтів був постійно готовий прийняти вхідний дзвінок від клієнта. Представники можуть просто шукати відповідну інформацію в профілі абонента за допомогою бази даних клієнтів. Маючи цю інформацію, агент із обслуговування клієнтів може надати клієнту індивідуальну допомогу, що має вирішальне значення для утримання клієнтів.
#4. Заохочуйте передбачення продажів
База даних клієнтів надає корисну інформацію, яка передбачає, коли ваші споживачі ймовірно зроблять покупку знову на основі нещодавніх покупок. Ви можете використовувати звіт для створення запланованих програм старіння або додаткових товарів для ваших клієнтів, що збільшить ваші маркетингові зусилля та методи утримання клієнтів.
#5. Налаштувати спілкування електронною поштою:
Ви можете налаштувати електронний зв’язок зі своїми споживачами на основі даних про попередні покупки з вашої бази даних, що може збільшити ймовірність утримання клієнтів. Сегментація списку розсилки на основі демографічних даних клієнтів може призвести до продажів.
10 найкращих програм для баз даних клієнтів
- Zendesk Продам
- Zoho
- HubSpot
- Свіжі вироби
- Salesforce
- Bitrix24
- Pipedrive
Сьогодні на ринку доступні різні програми для баз даних клієнтів. Деякі краще підходять для невеликих фірм і стартапів, тоді як інші краще підходять для великих корпорацій і підприємств.
Нижче наведено десять наших найкращих програмних рішень для баз даних клієнтів.
№1. Продам Zendesk
Zendesk Sell надає комплексне рішення CRM і бази даних клієнтів для компаній будь-якого розміру.
Програмне забезпечення було створено спеціально для:
- Зменште тертя в команді та підвищте ефективність
- Дайте повне уявлення про взаємодію потенційних клієнтів і клієнтів.
- Покращте взаємодію з клієнтами, усунувши інформаційні бункери в продажах і обслуговуванні.
- Надайте агентам контекст про те, де знаходяться споживачі в процесі покупки.
Часи перегляду сторінок застарілих електронних таблиць минули. З Zendesk Sell ви можете відмовитися від електронних таблиць і замість цього:
- Аналізуйте дані про продажі потенційних клієнтів і клієнтів
- Завдяки управлінню конвеєром продажів ви можете гарантувати, що жоден потенційний клієнт або потенційний клієнт не пропадуть крізь тріщини.
- Автоматизація робочого процесу дозволяє зосередитися на клієнті, усуваючи повторювані домашні справи.
- Скористайтеся перевагами інтегрованих каналів зв’язку, щоб зустрітися з клієнтами там, де вони є.
- Це дозволяє вашій компанії забезпечувати кращий досвід клієнтів, що призводить до збільшення продажів.
риси
- Мобільна програма CRM із надійним керуванням продажами для доступу на ходу
- Інтеграція нативних програм і відкритих API
- Інструменти для залучення до продажів
- Тригери та автоматизація продажів
- Доступні розширені звіти про продажі, аналітика та прогнозування.
- Допомога з інтеграцією
Ціни
- Команда: 19 доларів на місяць за користувача
- Зростання на 49 доларів США за користувача/місяць
- Професійний: 99 доларів на місяць за користувача
- Підприємство: 150 доларів на місяць за користувача
- 14-денна безкоштовна пробна версія
#2. Зохо
Zoho пропонує різноманітні продукти SaaS, у тому числі CRM, представлений у 2005 році. Якщо ви вже використовуєте інші програми Zoho, ви можете приєднатися до CRM Plus, набору з дев’яти продуктів, щоб полегшити перехід. Zoho надає CRM-рішення з повним набором послуг для організацій будь-якого розміру з кількома параметрами налаштування для створення робочих процесів.
Zoho CRM може використовуватися SMB для:
- Провідний менеджмент
- Оцінка продажів
- Оптимізувати робочі процеси
- Контроль ведення документації
Особливості гри:
- Омніканальний підхід
- Автоматизація конвеєра продажів
- Будівельник процесів продажів
- API та рідна інтеграція
- Гаміфікація
- Керуйте своїми потенційними клієнтами та контактами.
ціни:
- Стандарт: 14 доларів на місяць на користувача
- Професійний: 23 доларів на місяць за користувача
- Підприємство: 40 доларів на місяць за користувача
- Ultimate: $52 на місяць на користувача
- 15-денна безкоштовна пробна версія
№3. HubSpot
З моменту створення в 2004 році HubSpot перетворився на помітну платформу маркетингу та продажів для багатьох компаній. Платформа дозволяє різним відділам співпрацювати за допомогою спільного набору інструментів для:
- Маркетинг
- Обслуговування клієнтів
- Sales
- Керуйте своїм вмістом
Особливості гри:
- Конвеєр транзакцій
- Автоматизація продажів
- Звітність та аналітика
- Керуйте вмістом продажів і відстежуйте його
- Статті розмови керуються ШІ
- Моніторинг викликів
- Керуйте своїми контактами.
ціни:
HubSpot CRM має безкоштовний план, а також платні рівні цін:
HubSpot Sales CRM – це безкоштовний сервіс з обмеженою функціональністю.
- Початковий: від 18 доларів на місяць.
- CRM Suite для початківців: $29.97 на місяць
- Професіонал: від $500 на місяць
- Підприємство: ціни починаються від 1,200 доларів на місяць.
- 14-денна безкоштовна пробна версія
#4. Freshworks
CRM Freshworks, Freshsales, приваблює малий бізнес завдяки своєму зручному інтерфейсу.
Freshsales обслуговує малий і середній бізнес, який хоче зробити все просто.
Хоча він не пропонує стільки варіантів налаштування, як деякі з його конкурентів, клієнти цінують, що Freshsales готовий до використання відразу. Мінімалістичний макет програми заохочує зосередженість і надає безліч можливостей для відстеження потенційних клієнтів, залучення потенційних клієнтів і керування продажами.
Коли доступний, Freshsales негайно заповнить файл потенційного клієнта інформацією про його обліковий запис у соціальних мережах. Це може надати вам інформацію про те, що цікавить потенційного клієнта. Freshsales також надає Фредді помічника зі штучним інтелектом, який може ідентифікувати контакти з високим ризиком і оцінювати дані про продажі.
Особливості гри:
- Сегментація на основі поведінки
- Оцінка контактів
- Чат-боти на базі AI
- Збір даних про відвідувачів
- Відстежуйте та документуйте наміри відвідувачів.
- Управління контактами та спілкування через кілька каналів
- Відстеження розмов клієнтів
ціни:
- Щомісячний приріст користувачів: 15 доларів США
- Pro: $39 на місяць на користувача
- Підприємство: 69 доларів на місяць за користувача
- 21-денна безкоштовна пробна версія
№5. Відділ продажів
Salesforce створив своє перше програмне забезпечення CRM у 1999 році, коли ви не могли одночасно використовувати телефон та Інтернет. Програмне забезпечення тепер пропонує програмне забезпечення бази даних клієнтів найвищого рівня, а також низку бек-офісних корпоративних рішень. Salesforce Sales Cloud — це продукт CRM, який надає все, що ви очікуєте від платформи продажів корпоративного рівня.
Salesforce може допомогти компаніям із будь-чим — від керування контактами та маркетинговими інструментами до звітів про продажі та індивідуальних робочих процесів. Насправді практично все, включаючи головний екран, налаштовано. Деяким користувачам може бути важко почати працювати, тому доступні численні онлайн-курси Salesforce.
риси
- Керуйте потенційними клієнтами, контактами та даними
- Інформаційні панелі та звіти
- Додаток для мобільних пристроїв
- Синхронізація електронної пошти
- Прогнозування продажів
- Налаштування робочого процесу
- Автоматизовані процеси продажів
ціни:
- Основи: 25 доларів США на місяць за користувача
- Професійний: 75 доларів на місяць за користувача
- Підприємство: 150 доларів на місяць за користувача
- Необмежений: 300 доларів на місяць на користувача
- Безкоштовна пробна версія 30
№ 6. Бітрікс24
«Бітрікс24» — це клієнтська база даних, призначена для невеликих відділів продажів. Програмне забезпечення працює з 2012 року та забезпечує комплексну платформу бізнес-комунікації, яка включає:
- CRM
- Спільний доступ до файлів
- Планування
- Керуйте проектами
риси
- Онлайн-сховище (хмарне або власне розміщення)
- Програмне забезпечення для живого чату
- Інтеграція через API та власну інтеграцію
- Аналітика та звіти
- Інтеграція електронної пошти та відстеження дзвінків
- Записи клієнтів нескінченні.
- CRM на ходу безкоштовно
ціни:
- 0 доларів на місяць за обмежену функціональність для необмеженої кількості користувачів.
- Базовий: 61 долар на місяць для необмеженої кількості користувачів
- Стандарт: $124 на місяць для необмеженої кількості користувачів
- Професійний: 249 доларів на місяць для необмеженої кількості користувачів
- Підприємство: 499 доларів на місяць загалом 250 користувачів
При оплаті на рік наперед місячна вартість ПЗ «Бітрікс24» може бути зменшена.
30-денна безкоштовна пробна версія
№7. Pipeddrive
Pipedrive був запущений у 2010 році з рішенням CRM, покликаним полегшити життя професіоналів з продажу. Програмне забезпечення просте в налаштуванні та вбудовано в інтерфейс із різними іншими програмами для розширення функціональності, оскільки воно повністю зосереджено на CRM. Pipedrive має чотири базові програми, а також два доповнення для створення потенційних клієнтів і аналітики сайтів.
Програмне забезпечення даних клієнтів містить такі функції:
- Керуйте угодою
- Каталог товарів
- Адаптивний трубопровід
- Синхронізація електронної пошти
Особливості гри:
- Веб-форми та персоналізований чат-бот
- Відстеження історії покупок та контактів
- Статистика та звітність
- Додаток для мобільних пристроїв
- Нагадування для заходів
- Візуалізація каналу продажів
- Керуйте своїми контактами.
ціни:
- 14.90 доларів США на користувача щомісяця
- Розширений: 24.90 доларів США на місяць на користувача
- Професійний: 49.90 доларів на місяць за користувача
- Підприємство: 99 доларів на місяць за користувача
Майте на увазі, що Pipedrive виставляє рахунки користувачам щорічно.
14-денна безкоштовна пробна версія
Функції програмного забезпечення бази даних клієнтів
Програмне забезпечення CRM містить широкий спектр функціональних можливостей. Однак деякі з найважливіших функцій програмного забезпечення бази даних клієнтів, на які варто звернути увагу, це:
- Інструменти залучення до продажу: Швидко створюйте списки кваліфікованих потенційних клієнтів і автоматизуйте охоплення для плавного контакту. Зводячи до мінімуму потребу в ручній роботі, рішення для взаємодії дозволяють вашим продавцям організовувати найвищий рівень обслуговування клієнтів і швидше завершувати угоди.
- Тригери продажів: Використовуйте унікальні тригери для своїх продавців, щоб автоматизувати робочі процеси продажів. Коли умова запуску виконується, CRM вживає заходів, наприклад зв’язується з вашою командою щодо оновлення клієнта або планує демонстрацію, щоб забезпечити точність і продуктивність.
- Звітність та аналітика: Гарне рішення для платформи даних клієнтів (CDP) дозволить вам переглядати та експортувати широкий спектр звітів, оцінювати аналітику, відстежувати показники та створювати прогнози продажів. Це означає, що ваша команда має знання, необхідні для прийняття обґрунтованих рішень, консультації з клієнтами тощо.
- Уніфікований перегляд клієнтів: Програмне забезпечення клієнтської бази даних може запропонувати різноманітні власні інтеграції, а також доступ до API, що дозволить вам створювати власні інтеграції продажів і підтримки. Можливість оптимізувати продажі та підтримку гарантує, що кожна команда має постійний доступ до даних клієнтів і може надавати клієнтам обслуговування високого рівня.
- Впровадьте мобільний додаток у свій арсенал технологій, щоб надавати торговим представникам на місцях важливі дані про клієнтів. Програмне забезпечення Mobile CRM дозволяє представникам оновлювати дані клієнтів у дорозі, гарантуючи, що їхня команда завжди матиме найновішу інформацію.
- ТОП-10 КОМПАНІЙ З УПРАВЛІННЯ БАЗАМИ ДАНИХ
- Найкраще програмне забезпечення для керування даними для вашого малого бізнесу у 2023 році
- КЕРУВАННЯ ДАНИМИ: значення, найкраще програмне забезпечення, навички та система
- Топ-27 програмного забезпечення для систем керування базами даних (СУБД) у 2023 році
- Програмне забезпечення для керування базами даних: визначення, типи та 10 найкращих варіантів
посилання
