CRM розшифровується як «Customer Relationship Management», що є програмною системою, яка допомагає власникам бізнесу відстежувати всі їхні комунікації та будувати стосунки зі своїми потенційними клієнтами та клієнтами. Програмне забезпечення для малого бізнесу з керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM) — це комплексне рішення, яке може замінити неорганізоване використання електронних таблиць, баз даних та інших програм, які компанії часто використовують для обробки та відстеження інформації про своїх клієнтів. Але в цій статті докладніше розповідається про те, як найкраще програмне забезпечення для керування CRM можна використовувати в будівництві, малому бізнесі та з іншим безкоштовним програмним забезпеченням.
Програмне забезпечення для керування CRM
Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) — це технологія, яка організовує всі взаємодії вашого бізнесу та відносини з поточними та потенційними клієнтами. Мета проста: розширити свій бізнес і покращити ділові зв’язки. Компанії можуть покращити прибутковість, ефективність процесів і утримання клієнтів за допомогою системи CRM.
Коли люди згадують CRM, вони зазвичай мають на увазі систему CRM, пристрій, який допомагає в управлінні контактами, продажами, продуктивності агентів та інших завданнях. З появою систем CRM тепер можна підтримувати зв’язки з клієнтами протягом усього життєвого циклу клієнта, включаючи взаємодію з маркетингом, продажами, цифровою комерцією та підтримкою клієнтів.
Однак за допомогою рішення CRM ви можете зосередитися на відносинах, які ваш бізнес має з конкретними людьми, такими як клієнти, користувачі послуг, працівники або постачальники, протягом усього періоду відносин. Це включає залучення нових клієнтів, заробіток на їхньому бізнесі та надання постійної підтримки та інших послуг.
Найкраще програмне забезпечення для керування CRM
№1. Pipeddrive
Pipedrive — це чудовий варіант CRM для компаній, яким потрібна потужна візуальна воронка продажів із легкодоступною візуалізацією інформації та даних. Кожну можливість легко зрозуміти завдяки наочним підказкам, а інтерфейс перетягування спрощує членам команди виконання завдань, які на інформаційній панелі позначені як критично важливі. Ви можете оптимізувати свої поточні системи робочого процесу та покращити роботу відділу за допомогою настроюваних конвеєрів і полів. Pipedrive також дозволяє вам взаємодіяти з клієнтами та членами команди в дорозі за допомогою потужного мобільного додатку.
Незважаючи на відсутність професійної команди інформаційних технологій, Pipedrive легко налаштувати, а його візуальні функції призначені для підвищення ефективності продажів, інструментів звітності, автоматизації робочого процесу та відстеження комунікацій. Ви можете негайно зберегти історію взаємодії за допомогою рідної папки вхідних повідомлень, щоб допомогти Pipedrive надавати глибокі дані про стратегію продажів.
Інструмент штучного інтелекту (ШІ) від Pipedrive визначає важливі області для вдосконалення та пропонує завдання та покращення продуктивності.
Однак користувачі Pipedrive можуть підписатися на 14-денну безкоштовну пробну версію, яка включає повний доступ і не потребує кредитної картки. Пакет Pipedrive Essential, який коштує 14.90 доларів США на користувача на місяць при щорічній оплаті, пропонує понад 275 інтеграцій і підтримку 24/7.
#2. CRM продажів у понеділок
Monday Sales CRM від Monday.com — це фантастичний інструмент управління проектами для компаній, які мають, очевидно, нескінченні продажі та складні зусилля. Основна платформа для управління завданнями пропонує життєво важливі функції економії часу та організації. Клієнти Monday Sales CRM отримують переваги від нескінченних дошок для організації проекту та зручних інтерфейсів.
Однак Monday Sales CRM пропонує зручну технологію, яка допоможе вам досягти успіху, незалежно від того, чи потрібна вам налаштована інформаційна панель для певних комунікаційних потреб чи хочете зануритися в аналіз із можливостями візуалізації даних клієнтів. Основна платформа управління роботою виділяється своїм продуманим дизайном, адаптивністю до будь-якого робочого процесу та масштабованістю.
При щорічному виставленні рахунку базовий і стандартний плани коштують від 10 до 14 доларів США на користувача щомісяця. Monday Sales CRM пропонує пакет Enterprise для великомасштабних операцій, які потребують надзвичайно складної автоматизації, аналітики, інтеграції та захисту; незважаючи на це, вам потрібно буде зв’язатися з торговим персоналом для персоналізованої пропозиції.
№ 3. Hubspot
HubSpot є чудовим вибором для торгових організацій, які прагнуть підвищити ефективність шляхом централізації даних від різноманітних постачальників програмного забезпечення завдяки тисячам інтеграційних функцій, включених у новий Operations Hub. Клієнти можуть швидко синхронізувати та очищати дані клієнтів із продуктами сторонніх розробників, одночасно автоматизуючи бізнес-процедури для підвищення продуктивності вашої команди.
Інтеграція з HubSpot також допомагає компаніям централізувати дані про потенційних клієнтів. Незалежно від платформи, яка використовується для спілкування, кожна взаємодія з потенційним клієнтом фіксується в чіткій часовій шкалі, щоб наступного разу, коли ви або інший член команди розпочали обговорення, ви завжди могли продовжити з того місця, де зупинилися. HubSpot дозволяє легко відстежувати та використовувати практично кожну взаємодію з клієнтом завдяки інтеграції з Gmail, Outlook і платформами соціальних мереж
#4. ZOHO CRM
Віддалені працівники можуть досягти більшого разом завдяки Zoho CRM. Zoho призначений для залучення потенційних клієнтів, прискорення продажів і ефективного й легкого вимірювання ефективності. Zia, помічник на основі штучного інтелекту, прогнозує транзакції та потенційних клієнтів, визначає перспективи конверсії та чітко та просто керує величезними відділами продажів, щоб допомогти їм зосередити свої зусилля. Завдяки функціям гейміфікації, які сприяють дружньому суперництву, Zoho також є бажаним вибором для віддалених працівників.
Завдяки сотням доступних роз’ємів і настроюваній інформаційній панелі Zoho дозволяє легко створити унікальну та зручну платформу. На інформаційних панелях кожного члена команди корисні інструменти, такі як модуль сповіщень про канали, можуть бути однаково виділені. Інші корисні інструменти включають SalesSignals, який відстежує контакти клієнтів через численні канали та сповіщає членів команди про важливі та термінові потенційні перспективи.
№5. Відділ продажів
Платформа основного рівня від Salesforce, лідера на ринку програмного забезпечення CRM, добре підходить для стартапів і малих підприємств. Конструктор робочих процесів допоможе малим компаніям автоматизувати всі повторювані завдання, які виконує їхня команда. Крім того, що мобільний додаток Salesforce простий у використанні, його можна налаштувати для користувачів у різних ролях і дуже нагадує роботу Salesforce для комп’ютера.
Salesforce надає можливості інтеграції для вражаючої кількості платформ і має один із найбільших ринків програмного забезпечення сторонніх розробників у секторі. Що б вам не знадобилося для досягнення цілей продажів і обслуговування, як-от Mailchimp, QuickBooks, Dropbox або Google Workspace, Salesforce допоможе вам інтегрувати та оптимізувати.
Є максимум 10 користувачів за планом Starter 25 доларів на людину на місяць, що ідеально підходить для багатьох малих підприємств.
Читайте також: МЕНЕДЖЕР CRM: що вони роблять і як ним стати
Програмне забезпечення для управління будівельними CRM
Програмне забезпечення CRM може допомогти будівельним компаніям в управлінні проектами різними способами. Відстеження потенційних клієнтів і можливостей.
#1. Йов Німб
Будівельний бізнес може отримати значну користь від JobNimbus, програмного рішення, яке об’єднує інструменти управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) і управління проектами. Платформа є комплексним рішенням, розробленим, щоб допомогти покрівельникам і професіоналам галузі в будівельному секторі оптимізувати комунікацію та покращити управління командою. JobNimbus — це ідеальне місце для постійного оновлення та моніторингу всіх бізнес-даних. Це стосується взаємодії з клієнтами, планування, створення веб-сайтів для потенційних клієнтів, роботи та платежі.
#2. Акулінкс
Веб-інструмент управління бізнесом під назвою AccuLynx був створений для спеціалізованих торговельних підрядників, особливо для підрядників з покрівельних і зовнішніх робіт. Окрім власних мобільних додатків для Android та iPhone, програма пропонує функції для керування потенційними клієнтами та продажами, CRM, керування завданнями та замовлення матеріалів.
#3. Будівельний тренд
Топова платформа управління житловим будівництвом називається Buildertrend. З 2006 року ми надаємо підрядникам інструменти, необхідні для керування проектами та оптимізації всіх аспектів їхнього бізнесу завдяки ефективності, організації та ефективній комунікації. Будівельні підрядники можуть керувати витратами, постачанням, бригадою тощо в одному простому місці, що дозволяє їм виконувати додаткові роботи, не збільшуючи навантаження чи стрес. Buildertrend спростив керування прибутковими проектами та надав власникам будинків п’ятизірковий досвід для понад 1 мільйона користувачів у 100 країнах.
#4. Procore
Ваші будівельні проекти, ресурси та фінанси управляються за допомогою будівельного програмного забезпечення Procore від планування до завершення робіт. Платформа пов’язує кожного учасника проекту з галузевими рішеннями, створеними для власника, генпідрядника та спеціалізованого підрядника. Завдяки створенню єдиного джерела правди спілкування між командами спрощує співпрацю. Procore надає вашій команді простий доступ до всієї інформації, необхідної для виконання завдання.
Читайте також: CRM ДЛЯ ПРОДАЖІВ: найкраще програмне забезпечення на 2023 рік
Найкраще безкоштовне програмне забезпечення для керування CRM
- Zoho crm: найкраще в цілому
- Monday.com : спеціалізується на персоналізації
- Engage Bay: найкраще підходить для живого чату
- Свіжі продажі: найкраще для надійних функцій
- Hubspot: найкраща автоматизація для продажу
- Бітрікс 24 : найкраще для необмежених безкоштовних користувачів
Вимоги до програмного забезпечення для керування CRM
Вам потрібна CRM, яка активно сприяє розвитку вашої компанії. Нижче ми розглянемо деякі основні вимоги до CRM.
Ось наш список вимог до програмного забезпечення CRM:
#1. Інструменти для автоматизації маркетингу
Більшість CRM включають у свої пакети технології автоматизації маркетингу. Ви можете зробити це, щоб відстежувати успішність своєї маркетингової діяльності на кількох платформах. Ви завжди можете інтегрувати свою CRM зі своїми маркетинговими інструментами за допомогою інтеграції CRM.
#2. Відстеження продажів і маркетингу
Дуже важливо мати можливість вимірювати ефективність ваших відділів продажів і маркетингу. CRM має допомогти вам ефективніше керувати вашими контактами та відстежувати кожен крок клієнта, від початкового контакту до кінцевої транзакції. Шукайте програмне забезпечення CRM із потужними можливостями звітування та керування контактами.
#3. Інтегрована аналітика та звітність
Ваша CRM має бути в змозі надавати звіти про вашу компанію та успіх ваших маркетингових ініціатив з легкістю. Адже якщо ти не знаєш, де ти зараз знаходишся, складно будувати плани на майбутнє. Ви повинні мати можливість створювати звіти, що стосуються таких питань, як ефективність вашого конвеєра, калібр ваших потенційних клієнтів, точки виходу клієнта з життєвого циклу тощо, на додаток до типових звітів про продажі.
#4. Сучасні комунікаційні функції
Багато сучасних CRM активно покращують роботу вашої компанії, а також допомагають вам керувати зв’язками з клієнтами. Вам потрібні, наприклад, інструменти для співпраці та керування документами?
#5. Підтримка інтеграції та зручності використання
Ймовірно, ваша компанія використовує кілька частин програмного забезпечення для маркетингу, продажів та інших робочих процесів. Через це ви повинні переконатися, що ваша CRM підтримує різноманітні програмні з’єднувачі. Це підвищить ефективність процесу, об’єднає різні набори даних і підвищить загальну ефективність вашої організації.
Читайте також: Найкраще програмне забезпечення для керування грантами: найкращі варіанти у 2023 році
Найкраща CRM для малого бізнесу
- Zoho CRM
Стартапи повинні використовувати Zoho CRM
- Понеділок CRM
Найкраще для команд Monday.com
- Пункт продажу Zendesk
Пункт продажу Zendesk: відмінне обслуговування клієнтів
Найкращий інструмент управління проектами
- Свіжі товари
У FreshSales найкраще керувати потенційними клієнтами.
- Salesforce
Salesforce CRM — це платформа з найширшим спектром можливостей.
- Pipedrive
Для простоти Pipedrive є найкращим.
Навіщо використовувати програмне забезпечення CRM у будівництві?
CRM-система може допомогти будівельним компаніям в управлінні проектами різними способами. Відстеження потенційних клієнтів і можливостей. CRM дозволяє відстежувати потенційних клієнтів, можливості та можливі вакансії. Ви можете записати важливу інформацію, таку як розмір, місце розташування, графік і вимоги роботи.
Посилання
- НАЙКРАЩІ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ КОНТАКТАМИ ДЛЯ БІЗНЕСУ У 2023 РОЦІ
- Найкраще безкоштовне програмне забезпечення CRM у 2023 році
- ПЛАТФОРМИ CRM: 11+ найкращих платформ CRM 2023 року
- НАЙКРАЩА CRM ДЛЯ МАЛОГО БІЗНЕСУ: найкраща CRM для продажів, консалтингу та виробництва
- Програмне забезпечення для керування продажами: найкраще програмне забезпечення для керування продажами{Оновлено}
