Процедура координації всіх взаємодій між корпорацією та її клієнтами відома як впровадження CRM. Організації повинні впроваджувати це так, щоб розвивати і особливо посилювати свою взаємодію з клієнтами та клієнтами. У цій статті розповідається про процес впровадження CRM, його приклади та сервіси. Також йдеться про вартість впровадження Salesforce CRM та консультанта з CRM.
огляд
Впровадження CRM – це процедура розгортання програмного забезпечення CRM для того, щоб бізнес міг керувати взаємодією з поточними та потенційними клієнтами. Успішне розгортання CRM може допомогти компаніям оцінити взаємодію з клієнтами, ефективніше контролювати потенційних клієнтів і оптимізувати роботу.
Програмне забезпечення CRM здатне не лише керувати контактами. Він відповідає за збільшення прибутку, продуктивності та задоволення клієнтів. Багато компаній побачили значні результати від впровадження системи CRM, але не всі. Натомість вони зіткнулися з проблемами впровадження, такими як перевитрата коштів, перешкоди інтеграції та низьке сприйняття користувачами. Доброю новиною є те, що якщо встановлення CRM правильно сплановано та виконано, усіх цих проблем можна уникнути.
Технологія управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) при правильному використанні може забезпечити значну віддачу від інвестицій за рахунок прискорення процедур продажу, покращення процесів продажу та надання співробітникам більш повної інформації про клієнтів.
Іншими словами, CRM — це не просто ще одна програма, яку потрібно підтримувати. Це платформа, яка автоматизує ваші процедури продажу та обслуговування клієнтів від початку до кінця.
Що таке процес CRM?
Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) охоплює всі процеси, які використовуються для залучення та утримання клієнтів. Інші операції включають керування даними клієнтів, аналіз інформації та створення звітів для отримання розуміння.
Що таке CRM і як він працює?
Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) — це програмне рішення, яке дозволяє власникам бізнесу зручно відстежувати всі комунікації та розвивати зв’язки з потенційними клієнтами та клієнтами. CRM замінює численні електронні таблиці, бази даних і програми, які багато організацій використовують для відстеження даних клієнтів.
Які 3 типи CRM?
CRM системи класифікуються як спільні, аналітичні та операційні. Ось як вибрати найкращий варіант для покращення спілкування ваших клієнтів. Здатність будувати та підтримувати міцні відносини з клієнтами є ключем до кожної успішної бізнес-моделі.
Приклади впровадження CRM
Платформи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) дозволяють компаніям будь-якого розміру організовувати, автоматизувати та координувати всі аспекти взаємодії з клієнтами. Приклади систем CRM включають платформи, розроблені для управління маркетингом, продажами, обслуговуванням клієнтів і підтримкою, усі з яких пов’язані, щоб допомогти підприємствам працювати ефективніше. Нижче наведено наступні приклади впровадження CRM;
#1. Tesco CRM
Tesco є частиною прикладів впровадження CRM, де найвідданіші клієнти отримують винагороду клубною карткою Tesco. Ви отримуєте один бал за кожен витрачений фунт. Потім ці бали можна використати для «ваучерів» Tesco Clubcard, які можна обміняти на винагороди. Tesco має альянси з численними ресторанами, готелями та автозаправними станціями, надаючи користувачам більше можливостей заробляти бали.
Дитячий клуб Tesco, клуб здорового способу життя Tesco та клуб World of Wine доступні для всіх членів родини. Він також використовує це для цілеспрямованих маркетингових зусиль, і його щоквартальний лист містить майже чотири мільйони варіантів, щоб гарантувати, що знижки та пропозиції адаптовані до кожного клієнта.
#2. Apple CRM
Управління взаємовідносинами з клієнтами має вирішальне значення для стратегії розширення Apple. Крім того, ці унікальні ідентифікатори синхронізуються між пристроями, зберігають налаштування музики та відео та надають персоналізовані пропозиції на основі ваших смаків. Це також вигідно користувачам. Однак це інструмент для Apple, який надає розуміння того, що цінують клієнти, і може використовуватися для легкого цілеспрямованого маркетингу. Це також частина прикладів впровадження CRM.
#3. CRM від Activision
Activision є частиною прикладів реалізації, яка є піонером у бізнесі відеоігор, використовуючи CRM для спілкування з геймерами через соціальні медіа-платформи, такі як Facebook і Twitter.
#4. Вії Xtreme
Xtreme Lashes «збагачує життя та дає йому можливість, надаючи новаторські косметичні продукти, виняткову турботу про клієнтів і всебічну освіту». Компанія починала з простого, але успішного продукту та швидко розширила програму навчання, перш ніж стати головним гравцем на ринку краси.
#5. Управління взаємовідносинами з клієнтами Coca-Cola
Coca-Cola використовує CRM, щоб покращити співпрацю та швидко й ефективно розглядати скарги споживачів. Проте кожен член команди Coca-Cola може виявити проблеми, проаналізувати поведінку споживачів і просувати пропозиції та акції за допомогою програмного забезпечення CRM.
Крім того, члени команди можуть отримувати доступ до історії клієнтів у дорозі за допомогою мобільних додатків, створювати та редагувати робочі замовлення та відправляти персонал у режимі реального часу.
Процес впровадження CRM
Нижче наведено процес впровадження CRM;
#1. Створіть формулу, щоб оцінити переваги системи для вашого бізнесу
Декларувати нематеріальні переваги, такі як вища продуктивність і покращена комунікація, відносно просто. Однак розрахунок кількісних вигод, таких як збільшення продажів на мільйон доларів або 10% покращення утримання клієнтів, вимагає певних роздумів. Знання того, як розрахувати переваги системи, є життєво важливим, оскільки це оцінює ефективність вашої клієнтської стратегії та підтримує цінність системи.
#2. Визначте, які сфери вашої організації використовуватимуть систему
Збирайте відгуки від різних відділів, щоб переконатися, що вимоги всіх задоволені. Ви також повинні переконатися, що всі користувачі задоволені функціональністю системи, щоб вона була успішною. Існують різні типи систем управління взаємовідносинами з клієнтами, тому переконайтеся, що ви вибрали правильну систему для потреб вашої організації.
#3. Створіть реалістичний бюджет, який включає всі витрати, пов’язані з впровадженням системи CRM
Обговоріть усі ваші очікування щодо процесу впровадження зі своїм CRM-партнером, щоб ви обидва могли працювати разом, щоб досягти свого бюджету.
#4. Щоб визначити, чи потрібна фірмі система CRM
Ваша компанія отримає найбільше переваг від системи процесу впровадження CRM, якщо спочатку визначить, які сфери вона хоче покращити або які проблеми їй потрібно вирішити.
#5. Перш ніж установити свою CRM-систему, запровадьте належну бізнес-практику
Оцініть якість процедур вашого бізнес-процесу та внесіть необхідні покращення, а потім переконайтеся, що обрана вами система впровадження CRM підтримуватиме ваші практики.
Послуги з впровадження CRM
Ці послуги впровадження CRM прагнуть надати компаніям платформні або спеціальні рішення CRM для оптимізації продажів, маркетингу та діяльності з обслуговування клієнтів. Нижче наведено приклади процесу впровадження послуг CRM:
#1. Спрощення продажів
Надайте своєму торговому персоналу рішення CRM, яке зможе керувати конвеєром і охоплювати. Це хороший крок.
#2. Залучення потенційних клієнтів і вхідний маркетинг
Ви можете створити план вхідного маркетингу, який використовує основні переваги вашої платформи CRM для підтримки ваших зусиль із залучення потенційних клієнтів.
#3. Навчання та консультації з CRM
Чи хотіли б ви керувати своєю CRM-системою вдома? Ви можете створити унікальну навчальну програму, щоб навчити членів вашої команди ефективно використовувати вашу систему CRM. Ви також можете проводити регулярні перевірки, щоб переконатися, що ваш персонал найкращим чином використовує ваші послуги впровадження CRM.
#4. Розгортання CRM для B2B
Підвищуйте лояльність клієнтів, забезпечуючи індивідуальне обслуговування клієнтів. Здійснюючи цю послугу, ви отримаєте багато клієнтів або клієнтів для вашої організації. Це теж частина послуг із впровадження CRM.
Консультант з впровадження CRM
Консультант зі встановлення CRM оцінює можливості клієнта та рекомендує найкращу систему CRM для потреб вашої компанії. Понад десять років Cynoteck надає рішення CRM та електронної комерції для різноманітних компаній B2B та B2C.
CRM консультант допомагає підприємствам покращити зв’язки з клієнтами. Крім того, типові посадові обов’язки включають пропозицію технологічних модифікацій, підготовку потенційних клієнтів, роботу з постачальниками та вирішення технічних питань. CRM-консультант повинен знати як управління взаємовідносинами, так і сучасні технології, такі як програмне забезпечення CRM. Приклади програмного забезпечення CRM включають Salesforce і Microsoft Dynamics 365. Вони часто включають навчання як частину впровадження CRM. Нижче наведені переліки послуг консультантів із впровадження CRM:
- Консультант з Microsoft Dynamics CRM.
- Технічний консультант Dynamics CRM.
- Консультант з документообігу.
- Консультант з управління зразками.
- Консультант з управління послугами.
- Консультант з управління проектами.
- Головний консультант з управління.
- CRM Quickbase Консультант.
- Консультант Zoho CRM.
- Консультант SAP CRM.
Переваги найму CRM-консультанта
Ваш CRM-консультант є важливою складовою успішного впровадження CRM. З правильним CRM-консультантом ви зможете:
#1. Виберіть найкращу платформу
Кожен бізнес унікальний. І кожна CRM унікальна. Експерт із CRM буде знайомий із різними рішеннями та може допомогти вам вибрати ідеальне для ваших конкретних бізнес-потреб.
№ 2. Зберігати гроші
Якщо ви не отримаєте належної поради, ви можете отримати пакет програмного забезпечення, який не відповідає вашим потребам, платити більше за речі, які вам не потрібні, або зробити серйозні помилки, які наразять вашу компанію на ризики безпеки.
#3. Збільште цінність своїх функцій
Багато фірм платять за функції, які ніколи не використовують. Крім того, вони зловживають ними. CRM-експерт допоможе вам зв’язати вашу CRM із існуючими системами та максимально використати платформу.
#4. Оптимізуйте платформу
Після того, як CRM запрацює, потрібно виконати багато роботи. Ваш спеціаліст із CRM допоможе вам у тестуванні, розгортанні та оптимізації вашої нової системи.
#5. Навчайте своїх працівників
Прийняття персоналу має вирішальне значення для успіху будь-якої нової системи. Ваш CRM-фахівець запровадить навчальні протоколи, щоб переконатися, що ваша команда швидко адаптується та успішно працює з новою платформою.
Вартість впровадження Salesforce CRM
Вартість впровадження Salesforce, безсумнівно, є найпотужнішою корпоративною CRM на ринку з найбільшим розміром ринку CRM. Він містить усе, що потрібно командам продажів будь-якого розміру для залучення потенційних клієнтів, внутрішнього спілкування та керування транзакціями від першого контакту до конверсії, наприклад:
- Прогнозування продажів і управління конвеєром
- Інтелектуальні процедури, які зменшують потребу в ручному введенні даних
- Контактна інформація була зібрана з Facebook, Twitter, LinkedIn та інших соціальних мереж.
Скільки часу займає впровадження CRM?
Розмір компанії та її численні відділи впливають на швидкість впровадження нової CRM-системи. Однак більшість малих підприємств мають відвести від одного до трьох місяців на впровадження. Рішення CRM, яке ви виберете, незалежно від того, чи шукаєте ви сторонню допомогу для міграції даних і тестування системи, будь-які навчальні чи консультаційні програми, які пропонує постачальник CRM, якість і кількість даних, які у вас уже є, та інші важливі фактори також важливі.
Не піддавайтеся необхідності виконувати кілька обов'язків одночасно. Навіть найпростіші корпоративні процеси можуть зазнати значних змін у результаті CRM, і пропуск будь-яких етапів може поставити під загрозу весь процес. Сплануйте точний час і послідовність дій і навчання, необхідних для запуску вчасно, після того, що, ймовірно, настане період повільнішого виробництва в міру розподілу ресурсів.
Яка середня вартість впровадження Salesforce CRM?
Впровадження Salesforce CRM може коштувати від 5,000 100,000 до XNUMX XNUMX доларів США залежно від різноманітних критеріїв, таких як:
- Калібр агентства з впровадження Salesforce або консультанта, з яким ви співпрацюєте.
- Обсяг або вартість даних, що переміщуються, і технічна складність вашої реалізації CRM. Збірка Salesforce.
- Який рівень налаштування та сторонніх рішень ви бажаєте включити?
- Незалежно від того, починаєте ви з нуля з Salesforce чи переходите з іншої платформи.
- Який рівень постійної допомоги та обслуговування вам потрібен?
- Чим складніше впровадження CRM, тим вищі витрати.
У будь-якому випадку, партнерство з партнером із впровадження все одно забезпечує краще співвідношення ціни та якості, ніж набір штату з чотирьох адміністраторів Salesforce, які заробляють 97,413 389,652 доларів США на рік, що коштуватиме вам XNUMX XNUMX доларів США щорічної винагороди.
Витрати на впровадження Salesforce
Нижче наведено оцінку витрат на впровадження Salesforce:
- Інтеграція та налаштування
- Консультація по реалізації
- Передача даних
- Допомога після запуску
- Навчання користувачів
Які етапи впровадження CRM?
Є декілька.
- Збираємо команду встановлення CRM
- Складання плану управління змінами.
- Бюджет для розгортання CRM.
- Перенесення даних, розгортання нової системи
- Вихід у прямому ефірі та як підготуватися.
- Оцінка успіху вашого проекту впровадження CRM.
Які є чотири типи впровадження CRM?
Існує;
- CRM аналітичні системи
- CRM системи, що працюють.
- CRM системи, які працюють разом.
- Стратегічні CRM-рішення.
Які 5 важливих кроків у впровадженні CRM?
Існує;
- КРОК 1: Визначте вимоги вашої компанії.
- КРОК 2: Визначте потреби своїх користувачів.
- КРОК 3: Визначте вимоги ваших потенційних споживачів.
- КРОК 4: Визначте своє бачення та виберіть відповідну систему.
- КРОК 5: Створіть і повідомте план.
Чи коштує впровадження CRM більше, ніж воно коштує?
Загальна кількість користувачів є фактором, що визначає типову вартість впровадження CRM. Це може коштувати від нуля до двадцяти доларів на користувача на місяць. Деякі з більш комплексних систем управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) пропонують пакетні угоди, вартість яких може коливатися від 1,000 до 5,000 доларів США на місяць.
Чи є компанії, що впроваджують CRM, які можуть допомогти з процесом?
Є кілька постачальників CRM, які пропонують послуги, які можуть допомогти вам у впровадженні вашої системи CRM. Серед них багато найвідоміших імен у CRM, як-от Zoho, HubSpot, Zendesk і Freshsales. Існують також сторонні компанії, які можуть допомогти з розгортанням CRM, незважаючи на те, що ці компанії, як правило, дорожчі.
Які найбільші труднощі у впровадженні CRM?
Отримання бай-іну від вашої команди є найскладнішою перешкодою, яку потрібно подолати під час процесу встановлення CRM. Успіх системи CRM прямо пропорційний ступеню її прийняття та використання. Ви зобов’язані чітко пояснити своєму персоналу, чому ви розгортаєте CRM, і надати їм достатній час і ресурси, щоб навчитися ефективно ним користуватися.
Які найбільші труднощі у впровадженні CRM?
Завдяки цьому процес впровадження управління взаємовідносинами з клієнтами надасть вам більше переваг і зробить вашу роботу ефективнішою, а також сприятиме розширенню вашої компанії. Крім того, використання CRM може запропонувати налаштовану та розширену аналітику, яка може підвищити продуктивність, а також скоротити час і витрати.
Висновок
Якщо компанії не впровадять процедуру CRM, вони втратять клієнтів або потенційних клієнтів. Компанії повинні впроваджувати CRM, щоб мати більше клієнтів і розвивати взаємодію зі своїми клієнтами або клієнтами. Ця стаття розповідає про «впровадження CRM».
Поширені запитання щодо впровадження CRM
Яка CRM використовується найбільш широко?
Salesforce, з часткою ринку близько 20%, є однією з найбільших і найпопулярніших платформ CRM на ринку.
Скільки часу потрібно для впровадження CRM?
Час, необхідний для впровадження проекту, значно відрізнятиметься залежно від розміру проекту, складності даних і кваліфікації осіб, відповідальних за міграцію. Очікуйте, що ваше впровадження займе від 5 тижнів до 5 місяців.
Хто в організації впроваджує CRM?
Виконавчий спонсор відповідає за просування впровадження CRM, забезпечення стратегічного напрямку компанії та вибір команди впровадження CRM.
Статті по темі
- Продажі в Інтернеті: Посібник для початківців з купівлі та продажу в Інтернеті (оновлено!)
- 10 найпопулярніших програм у 2022 році: безкоштовні та платні варіанти
- Що таке інструменти управління взаємовідносинами з клієнтами: визначення, процес і приклади
- СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ВЗАЄМИНАМИ З КЛІЄНТАМИ: визначення, приклади та найкращі стратегії
- 10 найкращих програм для управління відносинами з клієнтами (CRM) для бізнесу
- Найкраще програмне забезпечення для керування обліковим записом для вашого бізнесу: 10 найкращих оглядів
посилання
