Коли мова заходить про таку складну тему, як управління змінами, може бути важко зрозуміти, де шукати. Це особливо вірно, коли мова йде про інструменти для управління змінами.
З чого почати пошук програмного забезпечення для керування змінами? Ми склали список із 20 найкращих програм та інструментів для управління змінами, які допоможуть з організаційними змінами.
Ми розберемо переваги та набори функцій для кожного рішення, щоб допомогти вам зробити найбільш освічений вибір – і, зрештою, найкраще рішення для ваших проектів управління змінами.
Що таке програмне забезпечення для керування змінами?
Інструменти програмного забезпечення для керування змінами – це додатки, які компанії використовують, щоб зробити організаційні зміни максимально плавними та плавними для працівників, керівників і клієнтів. Звичайно, так само, як існують численні організаційні зміни та моделі управління змінами, існують численні інструменти управління змінами.
Відповідний інструмент залежатиме від типу змін, які ви виконуєте, і етапу керування змінами, на якому ви перебуваєте. Наприклад, якщо ви нещодавно розділили величезний відділ на багато менших відділів, ви можете скористатися інструментом зворотного зв’язку для опитування ваші команди та подивіться, як ви можете підвищити ефективність кожного відділу.
Нарешті ви бачите, що ваші проекти управління змінами вимагають вашої цілковитої уваги. Ось чому ми надаємо вам всю інформацію, необхідну для вибору найкращого програмного забезпечення для керування змінами для вашої компанії.
20 найкращих програмних інструментів для управління змінами для організаційних змін у 2023 році
Ось 16 найкращих програмних інструментів для керування змінами на 2023 рік, які допоможуть вам керувати проектами змін:
№1. Whatfix
Whatfix — це інтерактивна платформа цифрового впровадження, яка пропонує співробітникам допомогу в адаптації та безперервне навчання, щоб вирішити значну прогалину в управлінні цифровими змінами. Інтерактивні покрокові інструкції (робочі процеси) Whatfix допомагають підприємствам прискорити перехід на нове програмне забезпечення.
Основні переваги Whatfix:
- Використовуючи інтерактивні покрокові керівництва, ви можете підвищити продуктивність персоналу.
- Легко створювати інтерактивні покрокові керівництва (кодування не потрібне)
- Покрокові інструкції щодо основних процесів
- Самостійна контекстна допомога та підтримка програм
- Налаштування інформаційної панелі Analytics
- Програми адаптації та навчання, розроблені індивідуально
- Менеджери, які доступні цілодобово
- Конфігурація локально та в хмарі
- Проста взаємодія з програмним забезпеченням служби підтримки та системами керування навчанням
#2. Управління змінами BMC Remedy 9
Remedy Change Management 9 від BMC Software — це інноваційна платформа управління ІТ-послугами (ITSM). Цей інструмент керування змінами підходить для ІТ-відділів, яким потрібно документувати та координувати різноманітні запити на процес керування змінами.
Ключові переваги BMC Remedy Change Management
- Віртуальні агенти та живий чат для вирішення проблем
- Впровадження локально та в хмарі
- Додаток для мобільного самообслуговування
- Сайт самообслуговування для MyIT
- Персоналізація приладової панелі
- Аналітика ударів і виявлення зіткнень
- Процес, сумісний з ITIL (Інфраструктурна бібліотека інформаційних технологій).
#3. eChangeManager від Giva
eChange Manager, компонент Giva Service Management Suite, є простим ITIL-сумісним хмарним додатком. Вони створюють потужну систему звітності, яка допомагає в належному моніторингу та вимірюванні аналітики та KPI.
Основні переваги Giva eChangeManager:
- Централізоване управління змінами в ІТ
- Для маршрутизації ІТ-змін використовуються найкращі практики та підхід до робочого процесу, сумісний із ITIL.
- Поля, екрани, параметри та механізми бізнес-правил, які можна налаштувати
- Можливість прискорити рутинні зміни
- Вкладення до файлів можна зберігати та прив’язувати до записів змін.
- Згідно з інструкціями, автоматично сповіщає менеджера змін і Консультативну раду змін.
- Користувачі отримують сповіщення через пейджер, електронну пошту, мобільний телефон або КПК.
#4. Додаток для керування змінами та випусками SeviceNow від ServiceNow
Управління змінами та випусками — це програма ServiceNow, яка підпадає під егіду ITSM і використовується багатьма малими та середніми підприємствами та корпораціями. Простий календар і інформаційна панель допомагають тримати ваші команди на шляху та уникати вузьких місць у спілкуванні.
Основні переваги ServiceNow:
- Централізована система обліку та єдиний інтегрований календар змін
- Розрахунок динамічного ризику та впливу
- Змінити виявлення зіткнень
- Спростіть засідання Консультативної ради зі змін (CAB), полегшивши для менеджерів планування, планування та моніторинг зустрічей.
- Вбудовані роз’єми з іншими програмами ServiceNow
#5. Свіже обслуговування
Freshservice — це система управління IT-активами Freshdesk. Це полегшує створення звітів, управління активами, управління випусками та управління змінами для підприємств. Головною перевагою Freshservice є його здатність обробляти численні вертикалі та інтегруватися з платформою батьківського столу Freshdesk і платформою продажів Freshsales.
Ключові переваги Freshservice:
- Зміни можна планувати, відстежувати та скасовувати з одного місця.
- Аналізуйте та зменшуйте ризики, перш ніж вони стануть тягарем.
- Засідання Консультативної ради зі змін (CAB) легко організувати та керувати ними.
- Freshdesk має вбудовані конектори з іншими програмами.
#6. Howspace
Howspace — це платформа на базі ШІ, яка сприяє співпраці протягом усього процесу змін. Цей інструмент керування змінами призначений для керування навчанням, а також організаційних змін.
Що справді відрізняє Howspace, так це його аналітика на основі ШІ. Ви можете легко оцінити цілі доповіді за допомогою кластеризації штучного інтелекту, щоб розкрити ключові теми чи загальні проблеми. Ви також можете налаштувати сповіщення на основі поведінки, щоб зручно відстежувати прогрес учасників.
Основні переваги Howspace:
- Редактор перетягування для створення персоналізованих робочих областей.
- Для входу одним клацанням миші не потрібні імена користувачів або паролі.
- Можливість розповсюдження матеріалів у форматі тексту, відео чи фото
- Вбудований збір відгуків за допомогою опитувань, запитань і дебатів
- Аналітика на основі AI
#7. Змінити компас
Компас змін є чудовим інструментом для фірм, які постійно змінюються. Цей інструмент керування змінами вимірює вплив кожної трансформації під час розгортання та зміни процесів і процедур. Цей інструмент вивчає далекосяжні наслідки кожної зміни, коли ви представляєте нові продукти, змінюєте взаємодію споживачів або змінюєте внутрішні правила. Вбудовані візуальні звіти про вплив на співробітників і клієнтів допомагають вам приймати більш обґрунтовані рішення в міру розширення вашої фірми.
Ключові переваги Change Compass:
- Розуміння впливу змін на працівників і клієнтів
- Оцінка ризику на основі даних
- Теплові карти, які допомагають визначити тенденції або підкреслити моменти з великим обсягом змін
- Сценарне планування та аналіз здійсненності на основі попередніх процедур змін
#8. Писар
Ціни Scribe: Безкоштовний плагін Chrome для нескінченної кількості користувачів із необмеженою кількістю написаних посібників. Розширені функції коштують 29 доларів на місяць на одного користувача.
Скрип — це інструмент для створення документації керування змінами. Це розширення Chrome або настільна програма, яка записує ваш екран під час виконання процесу, миттєво створюючи посібник із анотованими знімками екрана та текстовими інструкціями.
Особливості гри:
- Миттєво створюйте покрокові інструкції для будь-якої процедури зміни.
- Інтегруйте посібники з такими системами, як база знань, wiki, довідковий центр, керування вмістом і керування проектами.
- Користувачі бачать рекомендованих авторів на основі програми чи веб-сайту, які вони використовують.
- Сторінки Scribe поєднують Scribes з іншими носіями для створення вичерпних інструкцій.
- Аналітика та дозволи користувача надаються.
№9. ServiceDesk Plus
Це пакет ITSM, який включає можливості ITAM і CMBD. Сертифікований PinkVerify ІТ-модуль керування змінами від ServiceDesk Plus дає змогу ІТ-командам розгортати зміни з найменшим ризиком, створюючи процедури змін у візуальному дизайнері робочих процесів.
Особливості гри:
- Зміни, що є наслідком інцидентів і труднощів, слід документувати та відстежувати на кожному етапі.
- Налаштуйте типи змін, обов’язки, статуси та шаблони, щоб спростити керування змінами.
- Створіть зміни, сплануйте їх, зберіть дані та схвалення від членів CAB, запровадьте зміни, а потім перегляньте їх після завершення.
- Використовуючи візуальний конструктор процесів, налаштуйте автоматизовані робочі процеси та сповіщення, щоб покращити видимість і комунікацію для зацікавлених сторін ІТ та бізнесу.
- Публікуйте оголошення всередині зміни, щоб повідомити кінцевих користувачів про будь-який очікуваний збій.
- Ініціюйте проекти та завдання всередині зміни, щоб розгорнути зміну залежно від її складності.
#10. SwitchGear
Ціна ChangeGear Change Manager починається від 41 долара за користувача на місяць. Його ціна служби обслуговування починається від 46 доларів США за користувача щомісяця. Ціну ви можете отримати у менеджера служби.
ChangeGear — це онлайн-репозиторій усіх змін.
Це централізована система, яка включає потужну автоматизацію, настроювані інформаційні панелі, спеціальні звіти та мультимодальні процеси. Він здатний до розширеного керування змінами. Крім того, він пропонує DevOps, ІТ та бізнес-рішення.
риси
- Це дає вам змогу використовувати RESTful API для автоматичної реєстрації змін, внесених командою DevOps.
- Ця функція забезпечить вам повну видимість ІТ-змін.
- Це дає змогу налаштувати керування змінами відповідно до власних потреб.
- Управління CAB просте.
- Це допомагає покращити зв’язок між командами Dev і Ops.
- Конфлікти буде видно в календарі змін.
- Як система управління ІТ-послугами, вона має набагато більше функцій.
#11. Веб-служба підтримки
Гонорар: максимальна ціна для одного-п’яти техніків становитиме 700 доларів США. Якщо техніків буде збільшуватися, ціна впаде.
Має вбудовану ІТ систему квитків. Для обробки змін використовується автоматизована система погодження. Система надсилає сповіщення електронною поштою тим, хто схвалює, разом із вибором схвалити або відхилити запит.
риси
- Категорії запитів на обслуговування можна пов’язати з процесами затвердження та змін.
- Кінцеві користувачі можуть вибрати відповідного схвалювача за допомогою цього інструменту.
- Процес зв’язку для затвердження квитків автоматизовано.
- Прийміть або відхиліть запит через інтерфейс веб-служби підтримки та електронну пошту.
- Сервісні запити можуть призначатися автоматично.
- Ви можете персоналізувати робочі процеси затвердження змін у системі.
- Нагадування людям про очікування схвалення
#12. Gensuite
Програмне забезпечення для керування змінами Gensuite допоможе вам керувати процесами, відповідністю та ризиками, пов’язаними з операційними змінами. Система допомагає спростити процес управління змінами.
Зміни в роботі, обладнанні та персоналі завжди небезпечні. Це програмне забезпечення допоможе EHS і функціональним командам у визначенні та управлінні потенційними небезпеками та зобов’язаннями щодо відповідності.
риси
- Він сумісний із програмами Gensuite.
- Платформа, яка адаптується та самостійно налаштовується.
- Стадії процесу стандартизовані.
#13. StarTeam
StarTeam — це корпоративна система управління змінами. Це допоможе вам у доставці оновлень у численні сховища та інструменти ALM. Його можна використовувати для централізованих або територіально розподілених команд розробників.
риси
- Це допомагає відстежувати зміни вихідного коду, проблеми, функції, завдання тощо.
- Робочі процеси, які адаптуються.
- Активи бездоганно інтегровані.
- Управління релізами.
#14. SysAid
Ціна: будь ласка, зв'яжіться з ними, щоб отримати інформацію про ціни. Доступна безкоштовна пробна версія.
Це рішення ITSM, яке також функціонує як служба обслуговування та довідкова служба. Це автоматизує весь процес служби підтримки. Він також пропонує багато інших функцій, таких як керування знаннями, скидання пароля, чат, CMDB, керування рівнем обслуговування тощо.
риси
- Управління проблемами.
- Управління змінами.
- Управління інцидентами.
- Управління заявками на обслуговування.
- Система квитків
- Управління ІТ активами.
#15. Alloy Навігатор
Щомісячна вартість становить 11 доларів США за користувача. Це витрати на основі оглядів в Інтернеті. Зв'яжіться з компанією для отримання додаткової інформації про ціни.
Alloy Navigator пропонує два варіанти: Alloy Navigator Express і Alloy Navigator Enterprise. Alloy Navigator Express — це служба підтримки та рішення для управління активами в одному. Це рішення для малого та середнього бізнесу.
риси
- Оскільки це веб-рішення, воно доступне з будь-якого місця на мобільних пристроях і ОС Windows.
- За допомогою API система може бути інтегрована зі сторонніми системами.
- Він пропонує локальний хостинг для підвищення безпеки та гнучкості даних.
- Модель ліцензування та ціноутворення, яка адаптується.
#16. ServiceNow ITSM
Сьомий рік поспіль ServiceNow було визнано лідером у рейтингу Gartner Magic Quadrant для інструментів керування ІТ-послугами.
Організації можуть використовувати ServiceNow ITSM для збору запитів на зміни, оцінки їх впливу на ІТ-інфраструктуру, планування їх впровадження та проведення оцінки після впровадження.
Особливості гри:
- Створення та систематизація даних про всі ІТ-компоненти, а також відображення та звітність щодо елементів конфігурації.
- Автоматизоване виявлення конфліктів ризиків визначає потенційні конфлікти, наприклад, коли модифікації впливають на ті самі або пов’язані елементи конфігурації.
- Уніфіковане подання відкритих вікон для спрощення планування змін.
- Впровадження стандартних модифікацій з низьким рівнем ризику автоматизовано.
- Управління одночасними змінами було спрощено завдяки інтерактивній шкалі часу та інтерфейсу календаря.
- Візуалізація впливу змін – щоб показати потенційний вплив запропонованої зміни на ІТ, бізнес-послуги та елементи конфігурації.
- Інтеграція конвеєра DevOps – для прискорення впровадження змін.
#17. Ракета Алдон
Ця система повністю автоматизує цикл запитів на зміни. Він відстежує всі компоненти програми та їх взаємодію. Допомагає в перевірці впливу.
Ви можете змінити робочий процес за допомогою системи. Інструмент керує випусками та гарантує, що кожне керування розгорнуто та встановлено правильно. Щоб дізнатися більше про вартість, зв'яжіться з компанією.
#18. Інтелектуальне управління послугами
Це комплексна система управління послугами. Він включає такі функції, як безкодове налаштування робочого процесу та легко кероване персоналізоване обслуговування. ISM дозволяє отримати доступ до історій випадків кінцевих користувачів.
У системі є численні додаткові функції, включаючи управління інцидентами, управління знаннями, управління проблемами, управління змінами, виконання запитів, управління активами та управління проектами.
#19. Випуск
Ви можете використовувати систему для керування проблемами, скаргами, завданнями, запитами на підтримку клієнтів і заявками в службу підтримки. Він включає автоматизацію процесів, функції керування завданнями, налаштування системи та багато видів звітів, попереджень і сповіщень.
Систему можна встановити як локально, так і в хмарі. Це дозволяє налаштовувати звіти без необхідності створення сценаріїв.
Є чотири варіанти ціноутворення, а саме: щорічний самостійний хостинг ($82/користувач/місяць), самостійний щомісяця ($23/користувач/місяць), самостійний довічний ($170/користувач/місяць). Цінові плани також пропонуються відповідно до агентів.
#20. Ага!
Ага! це програмне забезпечення для планування. Він здатний працювати з епіками. Це дозволяє бачити статус проектів у режимі реального часу. Ага! допомагає в розробці проекту, дозволяючи визначити пріоритетність роботи, надати оцінку для кожної функції та додати подробиці про завдання.
Доступні місячні та річні тарифні плани. Пропонуються чотири плани, включаючи Startup (Contact), Premium ($59), Enterprise ($99) і Enterprise Plus ($149).
Критерії порівняння програмних засобів управління змінами
Які фактори слід враховувати, вибираючи найкраще програмне забезпечення для керування змінами? Мої критерії оцінки підсумовані нижче:
- Інтерфейс користувача чистий і привабливий?
- Usability: Наскільки легко це навчитися та освоїти? Чи адекватна технічна допомога компанії, підтримка користувачів, навчальні посібники та навчання?
- Ключові особливості: Ось деякі з основних якостей, які я шукаю в програмних інструментах керування змінами:
- Блок-схеми та карти процесів: спосіб проілюструвати та визначити важливі віхи в процесі змін. Аналіз ADKAR: спосіб повідомити про обізнаність, бажання, знання, здібності та підкріплення процесу змін.
- Підсилення поведінки: метод заохочення та моніторингу поведінки команди, пов’язаної з закріпленням наступних аспектів змін.
- Уболівальники Elevation of Change: Метод посилення голосів людей, які виступають за та моделюють очікування змін.
- Управління навчанням і розвиток навичок: Метод розвитку нових здібностей, необхідних для адаптації процесів або середовища, що змінюються.
- Інтеграція: Чи легко інтегрувати його з іншими інструментами? Чи є якісь готові інтеграції?
- Співвідношення ціни та якості: Чи прийнятна ціна щодо функцій, можливостей та варіантів використання? Чи є ціна простою, прозорою та адаптованою?
Які є різні типи управління змінами?
Управління змінами можна класифікувати за такими типами:
- Управління ідеями
- Інтеграція нових співробітників або партнерів
- Навігація задоволеності клієнтів
- Трансформаційні зміни
- Зміни в розвитку (ініціативи щодо залучення співробітників, процедурні зміни)
- Управління впровадженням ІТ
Які етапи управління змінами?
Це залежить від групи, але стандартні етапи керування змінами включають:
- Визначення сфери, яка потребує вдосконалення;
- Складання плану благоустрою;
- Дослідження найкращих інструментів для розвитку змін;
- визначення того, хто зазнає впливу;
- Налагодження процесів навчання;
- Спроба бета-версії або програмного запуску;
- Отримання зворотного зв'язку;
- Запуск жорсткого запуску.
Що таке стратегія управління змінами?
План управління змінами — це покроковий аналіз того, як ви пропонуєте полегшити стрес, пов’язаний із впровадженням проекту змін на робочому місці. Це передбачає передбачення факторів стресу та розробку стратегії боротьби з ними, перш ніж вони стануть проблемою. Стратегії управління змінами часто вимагають сильних комунікаційних систем, навчальних програм і певної форми зворотного зв’язку успіх/невдача.
Які є різні види програмного забезпечення для керування змінами?
Залежно від того, що змінюється, управління змінами може мати різні форми. Програмні засоби керування змінами доступні для:
- Розгортання та оновлення ІТ, програмне забезпечення (керування змінами ПЗ),
- Адаптація та навчання
- Опитування, відгуки та аналіз нових інструментів і процесів
- Планування змін і виконання сценаріїв «що-якщо» для кількісної оцінки впливу змін
Яка різниця між управлінням змінами та контролем змін?
Управління змінами часто пов’язане з тим, як зміни впливають на людей усередині компанії, і може наголошувати на спілкуванні, навчанні та зворотному зв’язку, щоб мінімізувати перебої в обслуговуванні та максимізувати рентабельність інвестицій. Контроль змін — це більш технічний компонент, у якому служби, що змінюються, документуються, плануються, розгортаються та оцінюються (зазвичай цим керує ІТ).
Що робить програмне забезпечення для керування змінами?
Програмне забезпечення для управління змінами пропонує набір інструментів, які допомагають організаціям вносити зміни до свого програмного забезпечення, послуг, інструментів, технологій та інших активів. Централізована платформа для адаптації, навчання, управління проектами та доставки продукту, а також функції аналізу впливу та використання – усе це включено до програмного забезпечення для керування змінами.
Які переваги використання програмного забезпечення для керування змінами?
Надаючи співробітникам інструменти та навчання, необхідні для звикання до нових товарів, програмне забезпечення для керування змінами допомагає зменшити стрес під час переходу робочого процесу. Крім того, у програмному забезпеченні для керування змінами доступно багато рішень як для стандартних, так і для нішевих проектів переходу.
План управління змінами крок за кроком описує вашу стратегію для полегшення тиску впровадження проекту змін на робочому місці. Це передбачає передбачення точок тиску та планування того, як їх обійти, перш ніж вони стануть проблемою. Для планів управління змінами часто потрібні надійні канали зв’язку, навчальні курси та певний тип зворотного зв’язку для успіхів і невдач.
Підхід до управління змінами, який керується даними
Тепер вони можуть глибше вивчати вимоги та очікування співробітників, використовуючи такі ресурси, як соціальні мережі, внутрішні соціальні платформи та інструменти спілкування, а також програмне забезпечення для залучення співробітників. Використання даних і аналітики також може сприяти більш ефективним змінам.
Що не так із керуванням змінами?
Відсутність активного спонсорства та підтримки з боку виконавчого керівництва. Розбіжність сталася як прямий результат неефективного спілкування. Відсутність підтримки змін і підтримки рішення викликало опозицію. Знання та ресурси у сфері управління змінами обмежені.
Чи є управління змінами сферою, що розвивається?
Сфера управління змінами стрімко розширюється, і разом з цим розширюється ринок роботи для менеджерів змін. Власна компанія Prosci кваліфікувала понад 65,000 XNUMX осіб у сфері управління змінами по всьому світу.
Чи затребувані менеджери змін?
Згідно з результатами останніх досліджень, фірми все частіше пропонують постійні ролі в управлінні змінами. Тут показано ближчий погляд на те, як розвивався ринок праці для управління змінами, щоб задовольнити підвищений попит.
Чому не вдається керувати змінами?
Цілком можливо, що невідомість або потенційний ризик викликає у них дискомфорт. Вони могли неправильно розуміти цілі та/або стратегію ініціативи змін або не погоджуватися з цими цілями та/або підходами. Вони можуть бути стурбовані тим, що ця зміна означатиме для їх посади або, можливо, для їхніх перспектив працевлаштування. Вони можуть відчувати брак довіри до організації в цілому або до команди менеджерів окремо.
Висновок
Ймовірно, у вас є десятки чи сотні речей, про які варто подумати, коли ви встановлюєте щось нове та поступово відмовляєтеся від старого. Інструменти керування змінами можуть полегшити керівництво змінами для вас і вашої команди.
Яке програмне забезпечення, інструменти чи таланти ви вважаєте найбільш корисними для обробки великих чи незначних змін у компанії? Поділіться своїми думками в розділі коментарів нижче.
Поширені запитання про програмне забезпечення для керування змінами
Які 5 ключових елементів управління змінами?
- Підготуйте організацію до змін.
- Розробіть бачення та план змін.
- Впровадити зміни.
- Впроваджуйте зміни в корпоративну культуру та практику.
- Переглядайте прогрес і аналізуйте результати.
Яка найкраща модель управління змінами?
Модель управління змінами Левіна.
Статті по темі
- Найкраще програмне забезпечення для управління знаннями 2023 року: 21 найкращий вибір
- АГЕНТИ ЗМІН: Як визначити агентів змін у будь-якій організації
- ІНСТРУМЕНТИ ПРОВЕДЕННЯ КАБЕЛІВ: значення та найкращі інструменти прокладання кабелів [2023]
- СИСТЕМА Квитків: 17+ найкращих систем продажу квитків у Великобританії (+ безкоштовні варіанти)
- ІНСТРУМЕНТИ УПРАВЛІННЯ ЗМІНАМИ: методи та все, що вам потрібно знати
- ІНСТРУМЕНТИ КЕРУВАННЯ ГРОШАМИ: що це таке, як ними користуватися та безкоштовні онлайн-інструменти
посилання
