Відносини компанії та клієнта встановлюються та підтримуються командою керування обліковими записами. Прибуток і довіра до бренду зростають, коли менеджери з роботи з клієнтами справляються зі своїм завданням. Знання того, що таке керування обліковим записом і чому це важливо, може допомогти вам оцінити роль керівників і менеджерів облікових записів. Ця стаття служить посібником для вас, щоб дізнатися опис посади, навички та зарплату менеджера облікових записів. Це також дає вам глибше розуміння того, що таке система керування обліковим записом. Давайте зануримося!
Що таке керування обліковим записом?
Управління обліковими записами — це процес розробки та підтримки стратегій взаємодії з клієнтами з метою збільшення продажів, зміцнення відносин і збереження існуючих. Мета полягає в тому, щоб залишити задоволеними якомога більше споживачів, які вже купують ваш продукт, надаючи їм послуги, підтримку та можливість оновити та збільшити їх використання.
Незважаючи на те, що вони продемонстрували свою довіру до вас, придбавши ваші товари чи послуги, це не гарантує, що вони залишатимуться лояльними клієнтами на невизначений термін. Підтримка довіри клієнтів вимагає постійного вдосконалення та цінності для них. Керівництво щодо використання продукту, безперервне навчання та підтримка клієнтів є частиною керування обліковим записом.
Яка роль менеджера з роботи з обліковим записом?
Основним засобом досягнення вищезазначеного для менеджера облікового запису або клієнтів є підтримка зв’язків із клієнтами. Вони зацікавлені у вивченні внутрішньої роботи бізнесу та його кінцевих цілей. Якщо вони зможуть це зробити, вони зможуть консультувати клієнтів з ділових питань, польових запитів і, зрештою, збільшити продажі.
Посадова інструкція Керування обліковим записом
Обов’язки з керування обліковим записом включають встановлення довірчих зв’язків із клієнтами, встановлення зв’язку з важливими особами, які приймають бізнес-рішення, і створення звітів про продажі. Крім того, облікові менеджери відповідають на запити споживачів і шукають потенційних нових клієнтів. Метою цієї посади є покращення загального досвіду клієнта шляхом спілкування з різними внутрішніми командами (такими як служба обслуговування клієнтів і розробка продуктів). З цією роботою можуть бути пов’язані легкі подорожі.
Компанії буде цікаво поговорити з вами, якщо ви маєте досвід роботи з програмним забезпеченням для керування обліковими записами (CRM), вмієте спілкуватися з клієнтами та розумієте поведінку споживачів. Кандидати повинні вміти досягати агресивних особистих і командних цілей продажів. Компетентний менеджер з роботи з клієнтами зрештою працюватиме з командою продажів для досягнення цілей, а довгострокове утримання клієнтів і взаємодія з товарами та послугами є пріоритетними.
Часта перевірка клієнтів і стеження за їхніми діями та вимогами є частиною посадової інструкції менеджера з роботи з клієнтами або керівника. Припустимо, клієнт незадоволений вашим обслуговуванням і думає про перехід до конкурентної компанії. Якщо це так, команда керування обліковим записом повинна знати про проблему та мати план її вирішення.
Практики в управлінні обліковими записами
Для менеджерів із роботи з клієнтами та керівників є різноманітні бізнес-підказки та ідеї, які можуть бути корисними. Професіонали в управлінні обліковими записами можуть підвищити ефективність і результативність, дотримуючись цих вказівок.
#1. Надайте пріоритет комунікації
Сильні комунікативні навички необхідні для підтримки здорових стосунків. Бути чесним і відвертим із клієнтами є важливим для керування обліковим записом. Більшість клієнтів потребують впевненості, що вони роблять правильний вибір, перш ніж взяти на себе зобов’язання або інвестувати значну суму грошей. Керівники та менеджери з роботи з клієнтами повинні мати можливість вирішувати проблеми шляхом відкритого, відвертого діалогу.
Менеджери по роботі з клієнтами повинні бути готові почути те, що говорять їхні клієнти, і дійсно враховувати їхні відгуки. Їм також потрібно створювати комплексні пропозиції, які враховують внесок клієнтів. Коли клієнт відчуває, що його занепокоєння визнали, він, швидше за все, повірить у здатність менеджера облікового запису приймати правильні рішення.
#2. Знай компанію
Щоб досягти успіху в якості професіонала з управління обліковими записами, ви повинні добре знати бізнес, який представляєте. Це передбачає знайомство з досвідом, процедурами та здатність надавати точні відповіді на будь-які запитання, що стосуються компанії. Щоб завоювати довіру клієнта, менеджери по роботі з клієнтами повинні продемонструвати свої знання та досвід. Керівники та менеджери з роботи з клієнтами, які хочуть бути добре підготовленими до запитань від потенційних клієнтів, повинні провести поглиблене дослідження своїх компаній.
#3. Знайте клієнта
У більшості підприємств менеджер по роботі з клієнтами є першою точкою контакту між компанією та клієнтом. Менеджери з роботи з клієнтами відповідають за управління повсякденними операціями, а також служать надійними порадниками для своїх клієнтів, пропонуючи експертні поради з широкого кола тем. Відмінний менеджер з роботи з клієнтами витратить час, щоб дізнатися про галузь і цілі клієнта. Робота менеджера з роботи з клієнтами полягає в тому, щоб встановити міцні зв’язки зі своїми клієнтами на основі довіри та поваги, тісно співпрацюючи з ними для досягнення їхніх цілей, ставлячи їхні потреби на перше місце в будь-який час.
#4. Знайте клієнта
Успішні бізнес-лідери та менеджери з роботи з клієнтами ніколи не припиняють розширювати свої знання. Кожен член групи керування обліковими записами повинен бути детально знайомий з останніми розробками та прийнятою практикою у своїй галузі. Також корисно розуміти конкурентів компанії та те, як вони ведуть бізнес. Якщо в галузі відбуваються значні зміни або конкурент випускає новий продукт, команда керування обліковим записом має бути готова відповісти на будь-які запитання чи занепокоєння клієнта.
#5. Будьте цілеспрямованими
Команди з управління обліковими записами повинні прийняти стратегічний настрій і наполегливо працювати, щоб відповідати як корпоративним, так і індивідуальним вимогам ефективності. Кількісні та якісні показники використовуються для оцінки ефективності роботи облікових менеджерів. Кількісним показником того, що менеджери з облікових записів додають до поточної ефективності бізнесу, є кількість клієнтів, якими керують, і отриманий клієнтським дохід. Менеджер по роботі з клієнтами може отримати додаткову інформацію про те, як розвивати міцні, тривалі відносини зі своїми клієнтами, аналізуючи якісні фактори, такі як задоволеність клієнтів або якість відносин.
#6. Захист інтересів клієнта
Щоб бути хорошим менеджером по роботі з клієнтами, ви повинні завжди ставити потреби своїх клієнтів на перше місце. Робота менеджера по роботі з клієнтами полягає в створенні та збереженні довіри клієнтів, водночас виступаючи захисником клієнтів у компанії. Робота цієї людини полягає в тому, щоб переконатися, що компанія поінформована про вимоги клієнта та визначає пріоритети. У разі виникнення суперечки між клієнтом і компанією команда управління обліковим записом виступає посередником. Створення та збереження лояльних клієнтів має бути головним пріоритетом організації.
Навички керування обліковим записом
Це навички керування обліковим записом:
- Солідний послужний список менеджера з ключових клієнтів
- Менеджер, старший менеджер з роботи з клієнтами, менеджер з роботи з клієнтами або молодший менеджер з роботи з клієнтами
- Здатність ефективно доносити та переконувати аудиторію на всіх рівнях бізнесу, зокрема на керівному рівні та в старшому офісі
- Грудне знання Microsoft Office і платформи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) (наприклад, Salesforce, Zoho CRM або HubSpot) (зокрема, MS Excel)
- Здатність надавати клієнтоорієнтовані рішення
- Продемонстрований досвід керування кількома обліковими записами одночасно, приділяючи пильну увагу кожному
- Відмінні навички слухання, ведення переговорів та публічних виступів
- Відмінні письмові та усні здібності до спілкування
- Потрібен бізнес-адміністрування, продажі або відповідний BA/BS.
Зарплата бухгалтерського обліку
Зарплата адміністратора в Сполучених Штатах становить 74,000 27,515 доларів з діапазоном від 270,000 57 до 74,000 138,000 доларів. Середні 86% менеджерів заробляють від 270,000 XNUMX до XNUMX XNUMX доларів, тоді як XNUMX% найвищих заробляють понад XNUMX XNUMX доларів.
Система управління обліковими записами
За допомогою системи керування бухгалтерським обліком або програмного забезпечення для керування бухгалтерським обліком підприємства можуть відстежувати свої доходи, витрати та інші фінансові дані в одному центральному місці. Це також полегшує доступ до інформації, корисної для ведення бізнесу.
Особливості системи управління бухгалтерським обліком
Особливості системи управління бухгалтерським обліком:
#1. Головна книга
Фінансові операції компанії реєструються в головній книзі. Вони забезпечують спосіб збору інформації про всі здійснені готівкові та електронні платежі. Включено таку інформацію, як дата, опис і сума. Збір, введення та обчислення таких даних може бути трудомістким і трудомістким навіть для невеликої організації. Але за допомогою системи керування обліковим записом ведення головної книги може бути легким.
#2. Дебіторська заборгованість (AR)
Гроші, які вам заборгували клієнти, клієнти та інші сторони, реєструються на рахунку під назвою «дебіторська заборгованість». Прикладами можливих третіх сторін є клієнти, торгові партнери та фінансові установи. Дебіторська заборгованість є основною частиною повсякденної діяльності компанії. Використовуючи ефективну систему керування обліковим записом, ці дані також можна ефективно зберегти.
#3. Кредиторська заборгованість (AP)
Гроші, які ви винні третім сторонам, наприклад постачальникам, клієнтам або фінансовим установам, називають кредиторською заборгованістю (або скорочено «AP»). Бухгалтери повинні займатися управлінням кредиторською заборгованістю. Але система управління бухгалтерським обліком може подбати про цю монотонну роботу за вас.
#4. Банківська справа та управління готівкою
Є багато фінансових і валютних операцій, які повинен виконувати будь-який бізнес. Просто уявіть себе, як використовуєте ручку та папір для вирішення всіх цих фінансових операцій. Якби бухгалтер мав досягти цього старомодним способом, йому довелося б докласти стільки зусиль. Щоб оптимізувати та скоротити процес зберігання та керування всіма транзакціями, слід запровадити систему керування рахунками.
Найкращі системи керування обліковими записами
Нижче наведено найпопулярніші системи керування обліковими записами:
- Свіжі вироби
- Salesforce
- Zoho CRM
- Бітрікс 24
- Аптіво
- Зрозумів
- Капсульний CRM
- Zendesk Продам
- Оновлення CRM
Важливість систем управління бухгалтерським обліком для малих підприємств
Ймовірно, можна з упевненістю припустити, що погане фінансове управління є основним фактором, що сприяє загибелі багатьох стартапів. Маючи хорошу систему управління бухгалтерським обліком, ви можете легко контролювати всі свої фінансові операції. Крім того, невелика компанія зазвичай має менше співробітників і менший прибуток. Зазвичай це означає, що їм бракує фінансових ресурсів, щоб найняти повний бухгалтерський персонал. Один бухгалтер може виконувати роботу чотирьох-п'яти осіб за допомогою системи обліку.
Чому керування обліковим записом важливо?
Кожен бізнес усвідомлює, що залучення нових клієнтів дорожче, ніж утримання вже задоволених. Час і гроші є двома з багатьох ресурсів, які враховуються в управлінні обліковими записами. Очевидно, це щось більше.
Менеджери з роботи з клієнтами стурбовані загальною картиною, а не кінцевими результатами, як продавці. Витрачати більше на обслуговування клієнтів і дозволяти абонентам говорити з тими, хто там працює, однак не надихне заступництво. Таке партнерство називає вас скоріше постачальником, ніж партнером.
Бути радником – це ключ до ефективного керування обліковим записом. Вони вважають вас невід’ємною частиною своєї команди та вірять, що ви прийматимете найкращі рішення за них. Якщо вам це вдасться, ваш клієнт буде задоволений вашими послугами ще багато років. Якщо ви зможете змусити своїх клієнтів повертатися, вони з більшою ймовірністю будуть купувати більше ваших продуктів і послуг і, можливо, навіть розкажуть про вас своїм друзям.
Що таке чотири стовпи управління обліковими записами?
Нижче наведено основні принципи керування обліковим записом.
- Розмова про спільне творчість.
- Розробка взаємовигідних відносин.
- Наріжні камені побудови ефективного плану.
- Управління та використання точок доступу.
Яка роль керування обліковим записом?
Управління обліковим записом — це функція після продажу, яка спрямована на зміцнення зв’язків із існуючими клієнтами. Є дві головні цілі для менеджерів по роботі з клієнтами: зберегти існуючих клієнтів і розширити свій бізнес. Вони досягають успіху в цих починаннях, виявляючи прагнення своїх клієнтів і працюючи з ними, щоб матеріалізувати ці плани.
Що таке 4 основні облікові записи?
Ось 4 основні облікові записи:
- Активи.
- Зобов'язання.
- Власний капітал.
- Дохід
Що таке керування обліковим записом, також відоме як?
Менеджерів по роботі з клієнтами зазвичай називають «фермерами». Вони контролюють взаємодію з клієнтами, щоб побудувати взаємовигідні зв’язки та сприяти розвитку з часом.
Що робить хорошого менеджера з роботи з обліковим записом?
Ось що робить вас хорошим менеджером облікових записів:
- спілкування. У верхній частині списку знаходиться спілкування.
- Експертиза компанії та клієнтів.
- Стратегічна перспектива.
- Лідерство.
- Кваліфіковані переговори.
- Продаж на основі вартості.
- Управління проектами.
Заключні думки
Те, як компанія ставиться до споживачів, може значно вплинути на її довголіття на ринку. Лідери в усіх секторах на власному досвіді зрозуміли, що клієнти, які не відчувають, що їхні голоси чують і їхній бізнес цінують, більш схильні йти в інше місце. У бізнесі утримання лояльних клієнтів, як правило, важливіше, ніж залучення нових, з точки зору збільшення прибутку. Відданий клієнт, швидше за все, розмістить повторні замовлення та розповість своїм друзям і колегам про бізнес. Керування обліковим записом – це розділ, над яким не варто жартувати у вашому бізнесі.
Статті по темі
- МЕНЕДЖЕР З МАРКЕТИНГУ: Посадова інструкція, зарплата та посібник
- НАВИЧКИ ТОП-МЕНЕДЖМЕНТУ З прикладами
- МЕНЕДЖЕР ПРОГРАМИ: значення, що вони роблять, зарплата та різниця.
- СКІЛЬКИ ЗАРОБЛЯЮТЬ МЕНЕДЖЕРИ НЕРУХОМОСТІ: Дохід менеджерів з нерухомості в США
- Що таке керування обліковим записом? Навички, послуги та інструменти
- ЩО РОБИТЬ МЕНЕДЖЕР СОЦІАЛЬНИХ МЕДІА
посилання
