Незважаючи на те, що основні постачальники послуг доставки загалом є надійними, відправлення можуть бути втрачені та пошкоджені, і компанії електронної комерції повинні бути готові до цього.
Згідно з нещодавнім опитуванням, коли відправлення через електронну комерцію пошкоджені або затримані, 53.1% покупців очікують швидкої доставки товарів на заміну, а 43.9% очікують відшкодування або зниження вартості доставки.
Це означає, що багато продавців електронної комерції будуть змушені покривати всю вартість пошкоджених або недоставлених продуктів. Замість того, щоб оплачувати збитки самостійно, ви можете застрахувати свої поставки. Продовжуйте читати, щоб дізнатися про вартість і загальну вартість страхування доставки. Ми розглянемо вартість використання UPS, USPS і страхування доставки FedEx.
Що таке страхування доставки?
Страхування доставки, у своїй основній формі, є гарантією для захисту товарів перед відправленням. Він може захищати товари від крадіжки, пошкодження, неправильного поводження та інших небажаних подій. Страхування доставки несе фінансову відповідальність за ці продукти, доки вони не досягнуть авторизованого місця доставки.
Особливо для експортера є кілька процесів і етапів процесу доставки, які можуть спричинити проблеми з доставкою, і наявність системи безпеки для таких випадків є неоціненною. Замість того, щоб сплачувати транспортні збори за предмети, які були доставлені неправильно та втрачати потенційний дохід, експортер може бути впевнений, що вантажовідправник нестиме фінансову відповідальність.
Що покриває страхування доставки?
Зі зростанням онлайн-продажів зростають і альтернативи страхування доставки, якими можуть скористатися компанії електронної комерції та онлайн-продавці. Умови страхування доставки значно відрізняються залежно від обраного полісу страхування доставки та транспортної фірми, що надає послуги. Страхування доставки зазвичай охоплює ситуації, над якими продавець не може контролювати, як-от затримки доставки, пошкодження продуктів або зловживання доставкою, які трапляються до доставки. У кожного постачальника є власний набір правил, обмежень та інформації про покриття, які продавці повинні оцінити, перш ніж вибрати постачальника страхових послуг.
Яка мета страхування доставки?
Страхування доставки є життєво важливим, оскільки воно може запропонувати вам допомогу та страхування. Вам не доведеться турбуватися про те, що річ загубиться або зіпсується під час подорожі. Це може допомогти вам забезпечити отримання належного доходу від продажів.
Страхування доставки є однією з найцінніших послуг, які продавці можуть придбати, щоб забезпечити безпеку як для клієнта, так і для продавця. Страхування доставки — одна з найдорожчих послуг, яку можуть придбати продавці.
Переваги страхування доставки
#1. Повний захист
Завдяки страхуванню доставки вам не доведеться задаватися питанням про те, чи захищені ваші посилки та наскільки. Ви можете бути впевнені, що ваші відправлення безпечні, і ви можете вільно вказувати суму, яку хочете покрити. Ви також можете вибрати правила покриття на основі SKU, вартості замовлення або географії. Навіть якщо ви доставляєте дорогі, крихкі, термінові або швидкопсувні товари, ви можете бути впевнені, що ваші товари застраховані.
#2. 100% повернення коштів та швидка повторна відправка
51% малих і середніх підприємств (МСП) називають фінансові втрати через доставку замінних товарів основною проблемою. Споживачі очікують від компаній вирішення проблем якомога швидше. 38% клієнтів схильні звинувачувати компанію, у якої вони купували, у будь-яких проблемах з доставкою. Хороша новина полягає в тому, що зі страхуванням доставки ви можете негайно повторно відправити товари на заміну, відшкодувати або зарахувати клієнту з більшою впевненістю, що пов’язані з цим витрати можуть бути покриті, водночас зменшуючи ризики для прибутку.
#3. Швидкі та прості претензії
Коли мова заходить про доставку, досвід розгляду претензій може бути величезною проблемою для компаній, оскільки 65% малих і середніх підприємств сприймають тривалу процедуру розгляду претензій як головне роздратування. За допомогою страхування доставки InsureShield® ви можете легко подати претензію онлайн і, якщо її буде задоволено, отримати виплату за кілька днів, а не тижнів.
№4. Душевний спокій
Завдяки страхуванню доставки ваша компанія може не лише насолоджуватися простим процесом подання претензій, але й впевнено відправляти, знаючи, що ваші речі застраховані на повну роздрібну вартість. Майже 70% малих і середніх підприємств вважають, що страхування може допомогти підприємствам надавати краще обслуговування клієнтів. Підтримуйте лояльність клієнтів, пропонуючи чудовий досвід доставки. Ви можете отримати найкраще з обох світів: спокій для вашого бізнесу та спокій для ваших клієнтів.
#5. Підсумок і захист репутації
Якщо у них виникають проблеми з доставкою, 37% клієнтів менш схильні знову купувати в малого бізнесу, що призводить до потенційної втрати продажів на суму 56 мільярдів доларів США щороку. Підприємства, з іншого боку, можуть відшкодувати 35 мільярдів доларів потенційно втраченого доходу, покращивши досвід доставки для клієнтів. За допомогою страхування доставки ваша компанія може захистити як прибутки, так і свою репутацію.
Страхування доставки UPS
United Parcel Service є популярним варіантом для осіб, які бажають придбати страхування доставки, і вони є надійним перевізником для тих, хто хоче захистити свої товари. UPS Capital Insurance Agency Inc., ліцензована дочірня компанія UPS, пропонує страхування. UPS Capital координує дані про страхування, щоб гарантувати, що клієнти отримають чудовий поліс відповідно до їхніх поточних потреб у доставці, а InsureSheld Instaquote надає онлайн-котирування. Вони також пропонують клієнтам можливість задекларувати вартість своїх товарів, уже надавши певну суму покриття, але без обов’язкової покупки страховки.
UPS може бути суєтним щодо використання обраної ними страхової компанії, щоб гарантувати належне виконання продуктів. Однак вони також мають певні обмеження щодо покриття, які слід враховувати перед тим, як вибрати UPS як перевізника. UPS не несе відповідальності за втрати або пошкодження, спричинені неправильним пакуванням, чеками, даними, що зберігаються на носіях, швидкопсувними товарами, природними катастрофами, стихійними лихами та іншими факторами. Якщо ви доставляєте речі, яких немає в довгому списку UPS проблемних статей, можливо, варто звернути увагу на перевізника.
Страхування доставки FedEx
FedEx, як і його конкуренти, дозволяє споживачам купувати покриття своїх речей, якщо вони хочуть бути впевненими, що посилка прибуде безпечно та за розкладом. Отже, кожна коробка за замовчуванням поставляється із покриттям у розмірі 100 доларів США, і якщо заявлена вартість посилки більша, додаткове покриття можна легко отримати особисто або онлайн. Коли споживач купує страхування доставки для товару, він повинен оголосити його цінність із різними значеннями, призначеними для різних рівнів покриття.
FedEx надзвичайно прискіпливо ставиться до того, як споживачі декларують цінність своїх товарів, і встановлює обмеження на максимальну вартість певних товарів, наприклад товарів із незвичною чи важкою для оцінки цінністю. До таких речей належать твори мистецтва, антикваріат/предмети колекціонування, дорогоцінні метали тощо. Хоча це не означає, що їм категорично відмовлено в страхуванні, це означає, що повна вартість товару може бути втрачена, якщо виникнуть ускладнення протягом процесу доставки. Крім того, якщо товар надійшов пошкодженим, але його може відремонтувати продавець, FedEx не несе відповідальності за невдалу доставку.
Страхування доставки поштової служби США (USPS).
Якщо ви звернетеся до Поштової служби Сполучених Штатів за страхуванням доставки, ви опинитесь у вправних і надійних руках. Зацікавлені клієнти можуть придбати цю страховку доставки особисто або онлайн. USPS покриває до 5,000 доларів США за предмети чи продукти, які були втрачені, з якими поводилися неправильно або зникли під час перебування у власності USPS. Крім того, певні поштові класи, як-от Priority Mail і Global Express Guaranteed, автоматично включатимуть суму страхового покриття.
Якщо ви працюєте в бізнесі, який потребує швидкої та надійної доставки, USPS може бути не найкращим варіантом страхування. Оскільки USPS не пропонує прискорену доставку чи гарантований час доставки, час доставки буде різним, а експрес-доставка не оплачуватиметься, якщо пакунок прибуде із запізненням. Зараз споживачі надають велике значення швидкій доставці, дводенна доставка є золотим стандартом. Хоча USPS має варіанти прискорення доставки, вони не покриватимуть витрати, якщо на маршруті щось піде не так.
Страхування доставки DHL
DHL є ще одним авторитетним перевізником, який надає комплексні страхові рішення для компаній, щоб допомогти їм бути впевненими, що їхня доставка пройде без проблем. Клієнти можуть отримати захист від фізичних втрат і пошкоджень під час транспортування за допомогою DHL Shipment Value Protection і DHL Security Services з унікальними службами безпеки, які гарантують безпеку активів клієнта протягом усього процесу доставки та ланцюжка постачання. DHL також має високий рівень задоволеності клієнтів, оскільки клієнти отримують гроші за проблеми протягом 30 днів.
На жаль, якщо вартість ваших товарів менше 100 доларів США, DHL не візьме на себе автоматичну відповідальність безкоштовно. Отже, щоб забезпечити повернення будь-якої суми, отримайте страхування доставки за додаткову плату. DHL також не покриває речі, втрачені або знищені опосередковано, або предмети, які втрачені або пошкоджені в результаті затримок. Подібно до USPS, це хороша альтернатива, якщо ви хочете доставити до певної міжнародної зони, але це не гарантує швидкого прибуття.
Скільки коштує страхування доставки?
Страхування USPS
| Цінність змісту | Вартість страхування USPS |
| Товари до 50 доларів | $1.65 |
| Товари $50.01 – $100 | $2.05 |
| Товари $100.01 – $200 | $2.45 |
| Товари $200.01 – $300 | $4.60 |
| Все, що перевищує 300–5000 доларів | $4.60 + $0.90 за кожні $100 збільшення |
Страхування FedEx
| Цінність змісту | Вартість страхування FedEx |
| До $ 100 | $0 |
| $ 100.01 - $ 300 | $3 |
| Кожні додаткові $100 після $300 | $1 |
Витрати на страхування доставки UPS
| Цінність змісту | Вартість страхування UPS |
| До $ 100 | $0 |
| Кожні додаткові 100 доларів США згодом | $1.05 |
Страхування доставки третіх осіб
Хоча ми обговорювали великих перевізників, які пропонують страхування доставки, не забувайте про деякі фантастичні сторонні рішення щодо страхування доставки, доступні для продавців. Кожна фірма є унікальною, з різними вимогами до доставки, які краще задовольнити стороннє джерело. Страхування доставки третьої сторони має багато переваг, зокрема можливість страхувати товари від усіх основних перевізників і подавати на затвердження невідомих перевізників. Третій компонент цих альтернатив дозволяє продавцям мати єдину точку контакту для вирішення будь-яких труднощів, що виникають, а також чудові інструменти відстеження, які забезпечують продавцям додатковий спокій.
Ці функції можуть заощадити онлайн-продавцям тисячі доларів у довгостроковій перспективі, тому знати всі свої варіанти, перш ніж вибрати постачальника страхових послуг, є критично важливим. Деякі з найвідоміших сторонніх постачальників страхування доставки:
#1. Маршрут
Найгіршим аспектом проблем з доставкою є незнання, де знаходиться посилка в процесі доставки. Ось тут на допомогу приходить Route, який допомагає вашим службам доставки процвітати. Страховий поліс і договір Route включають складний досвід відстеження, який забезпечує спокій як постачальнику, так і покупцеві. Споживачі та продавці можуть просто повідомляти про труднощі через додаток Route, усуваючи затримки доставки та потенційно економлячи тисячі доларів.
#2. Страхування доставки:
З конкурентними цінами на страхування, які часто на 90% нижчі, ніж у конкуруючих перевізників, Shipsurance прагне бути діловим партнером, а не просто постачальником страхових послуг. Shipsurance — це страхове агентство, а не судноплавний бізнес, що дозволяє їм заощаджувати гроші та пропонувати знижені ціни на страхування. Вони відмовляються від заявленої цінності та страхують посилки, використовуючи колективну команду досвідчених вантажовідправників з метою правильної та рентабельної доставки товарів.
#3. eCabrella:
Ця компанія, що розробляє програмне забезпечення для доставки, надає клієнтам альтернативу основним кур’єрам, надаючи конкурентоспроможні тарифи та індивідуальні плани страхування посилок, які доповнюють специфічний процес доставки вашого бізнесу. Іноземні та внутрішні відправлення однаково захищені з невеликими обмеженнями.
#4. План страхування посилок
PIP страхує втрачені та пошкоджені посилки всередині країни та за кордоном. Вони охоплюють широкий спектр товарів, яких інші оператори не охоплюють, включаючи гаджети, мобільні телефони, ювелірні вироби тощо. PIP ідеально підходить для людей, які знають, що вони будуть доставляти речі, які є трохи більш проблематичними з основними перевізниками.
Хто відповідає за страхування доставки?
Коли справа доходить до страхування доставки, немає жорсткого правила щодо того, хто повинен оплачувати страховку доставки. Також пам’ятайте, що якщо ви змушуєте покупця платити, він може відмовитися. У цьому випадку, незважаючи на те, що ви не несете відповідальності за заміну товару, якщо він втрачений, пошкоджений або вкрадений, визнайте, що споживач все одно буде очікувати, що ви це зробите.
Хоча ви не зобов’язані цього робити, майте на увазі, що відмова замінити їхні товари може призвести до негативної оцінки від них. Як наслідок, багато продавців платять за страхування доставки, щоб вони могли замінити товар, не втрачаючи грошей на доставку.
Як я можу переконатися, що пакунок відправлено?
Найпростіший спосіб гарантувати, що товар відправлено та безпечно прибуде до місця призначення, – це надати інформацію про відстеження разом із відправленням. Більшість транспортних компаній надають його автоматично, а інші можуть стягувати плату за відстеження.
Хоч би якою ціною була інформація про відстеження – це найкращий спосіб уникнути обману з боку клієнтів, які кажуть, що вони ніколи не отримували товар, і вимагають заміни.
Чи керують страхуванням доставки сторонні постачальники логістичних послуг?
Деякі сторонні логістичні фірми (3PL) роблять це, а інші ні. Крім того, деякі 3PL надають страхування, але очікують, що продавець самостійно керуватиме обробкою вимог.
Чи варто отримувати страхування доставки?
Залежно від обсягу доставки та вартості вашого товару страхування доставки може бути корисним. Імовірність втрати або пошкодження стандартного листа чи посилки низька. Але, якщо ви доставляєте велику кількість цінних речей, страхування доставки точно окупить себе.
Випадковий вантажовідправник
Якщо продукти не є винятково цінними, звичайній людині, яка надсилає лист або посилку, не потрібна страховка доставки.
Комерційний вантажовідправник
З іншого боку, комерційні вантажовідправники постійно перевозять цінні речі. Збільшений обсяг замовлення вказує на те, що деякі з ваших посилок будуть втрачені або пошкоджені. І чим цінніші ваші речі, тим більше ви можете втратити. Страхування доставки може бути простою проблемою для онлайн-компаній, які займаються доставкою дорогих товарів.
Правило однакове як для звичайних, так і для бізнес-відправників: якщо ви вважаєте, що вам може знадобитися страхування доставки, придбайте його. Це коштує лише кілька доларів, і якщо ваш пакет достатньо цінний, щоб ви розглядали можливість страхування, скромні інвестиції варті потенційних злетів і падінь, якщо щось піде не так.
Яка альтернатива страхуванню доставки?
Багато фірм покладаються лише на заявлену вартість/відповідальність перевізника для захисту своїх товарів. На жаль, багато компаній можуть не усвідомлювати, що страхування декларованої вартості/відповідальності перевізника не є справжнім страхуванням.
Відповідальність перевізника — це стандартна відповідальність перевізника за вантаж у разі втрати або пошкодження (наприклад, до 100 доларів США за невеликий предмет або 25 доларів США за фунт за LTL). Додаткова відповідальність — це покриття додаткової вартості (тобто більше, ніж звичайна відповідальність перевізника) до вартості відправлення. Відповідальність перевізника ґрунтується на гарній мові та низці контрольних статутів, деякі з яких датуються 1930-ми роками. Статути дозволяють перевізникам обмежувати свій вплив і уникати відповідальності в різних ситуаціях.
Коли мова йде про відповідальність перевізника, вантажовідправник повинен довести, що втрата або пошкодження відбулися, коли вантаж перебував під фізичним контролем перевізника. Відповідальність перевізника не поширюється на приховані пошкодження. Крім того, процес розгляду претензій може бути трудомістким і обтяжливим.
Висновок
Згідно з нещодавнім звітом, 70% клієнтів не бажають знову робити покупки в онлайн-магазині після поганої доставки. Хоча втрачених і пошкоджених відправлень не уникнути, ви все одно можете повернути клієнтів, негайно відшкодувавши або замінивши товари. Ви можете зробити це без збитків завдяки страхуванню доставки.
Статті по темі
- ПЕРЕВІЗНИК: найпопулярніші перевізники в США та як їх вибрати
- ЛОГОТИП DHL: Чому DHL зазнав краху на ринку США
- ЯК СТАТИ ФРАХТОВИМ БРОКЕРОМ: 2023 Ultimate Guide
- ВАРИАНТ ДОСТАВКИ: Остаточний посібник у 2023 році (оновлено!)
- Електронна комерція: найкращі стратегії, послуги, рішення (+ безкоштовні поради)
посилання
