На конкурентному ринку страхового сектора вам потрібен спосіб залишатися на вершині своєї конкуренції. Однак, перебуваючи на шляху зростання, потрібно використовувати і сприяти кожній можливості. І ключем до досягнення цього є позитивне спілкування з клієнтом. Це можна зробити лише тоді, коли у вас є найкращі страхові агенти CRM (управління відносинами з клієнтами), які можуть спростити спосіб організації вашої робочої процедури. Щоб захистити свої інвестиції та торгову марку, вам потрібна страховка від CRM. коли ваша порада впливає на клієнта, щоб він вжив проти вас законних заходів. Ця стаття допоможе вам зрозуміти більше про страхування CRM.
Що таке CRM-страхування
CRM (Управління взаємовідносинами з клієнтами) для страхових компаній розроблено для автоматизації та оптимізації всього процесу страхування, починаючи з ери лідерів.
Страховий CRM важливий для побудови постійних відносин і покращення утримання клієнтів. Він також автоматизує всі ці невеликі завдання для вас. Крім того, CRM для страхування — це пристрій, який може змінити страхову галузь шляхом індустріалізації та цифровізації. Інвестуючи в таке програмне забезпечення, страхові компанії та агенти можуть максимізувати свої продажі.
Страхування відшкодування CRM
Страхування відшкодування CRM надає юридичні рішення щодо відшкодування, які відповідають вимогам страхувальника.
У спілкуванні з клієнтами ви можете зробити помилку, але якщо ваш бізнес несе відповідальність за невдачу, витрати можуть бути фінансово руйнівними. Це не тільки може призвести до дорогого судового процесу, але і в результаті може бути знищена ваша важко зароблена репутація.
Тому вам потрібне страхування відшкодування CRM. Це може допомогти захистити своє ім’я, коли у вас виникли проблеми з клієнтами, щоб вони не подали проти вас юридичних позовів.
Страхування професійної відповідальності
Страхування професійної відповідальності захищає вас і ваш бізнес, де ви надаєте професійні послуги своїм клієнтам.
Не всі підприємства надають однаковий рівень порад і не всі професії мають однаковий тип відкритості. Тому CRM-брокери оформлять поліс страхування відшкодування CRM, адаптований до певних ризиків у вашій професії.
Що таке програмне забезпечення CRM для страхування?
Програмне забезпечення для управління відносинами з клієнтами (CRM). страхові компанії розроблено для автоматизації та спрощення всього процесу страхування. Починаючи з генерації потенційних клієнтів і переходу до програми, рейтингу політики та розподілу політики, а потім документування та адміністрування рекомендацій, рішення CRM для страхування зменшить введення даних і потребу носити з собою реальні папки справ, що значно ефективніше використовувати страхового агента часу.
Регулярно стикається зі страховим агентом CRM
№1. Закрита конкуренція
Страховий регіон CRM стикається з жорсткою конкуренцією, коли справа доходить до залучення більше клієнтів. І це не має жодного відношення до страхових агентів, тому що вони вже роблять все більше, коли справа доходить до виконання завдань. На цьому етапі з’являється автоматизація, яка дозволяє програмному забезпеченню виконувати ручні завдання. Щоб страховий агент CRM міг працювати на повну силу.
№2. Неефективний робочий процес
Основна складність кожного CRM-страхового агентства – це неефективність робочого процесу. У більшості випадків робота вручну займає багато часу, що призводить до низької продуктивності та циркуляції робочого процесу.
№3. Неможливість утримати своїх клієнтів:
Виходячи з наведених вище проблем, очевидно, що у вашому бізнесі є простір для просування. Неможливість утримати клієнтів, безумовно, розбиває серце. Однак тепер все залежить від вас. Ви можете наштовхнутися на перешкоди, лише якщо у вас є підтримуваний CRM. Інакше ця закономірність буде продовжувати перешкоджати загальному зростанню вашої компанії.
Особливості програмного забезпечення CRM Insurance
№1. Автоматизація процесу страхування
Програмне забезпечення CRM для страхування створено для того, щоб максимально спростити процес продажу та надання можливостей. Починаючи з базового генерування потенційних клієнтів і продажів.
№2. Відстеження політики
Це здатність CRM страхування керувати даними про поліс, типом полісу, ціною, статусом платежу, зміною ризику та зміною життя. Крім того, це може бути відоме як народження дитини, що може спровокувати шанс на продаж.
№3. Система звітності про страхування
Звіти про продажі страхування, зростання компанії та дані про політику мають бути простіше, ніж будь-коли, оскільки вся інформація зберігається в одній захищеній базі даних. Система також повинна мати основні страхові документи, такі як перевірка ризиків і портфеля, з можливістю створювати власні звіти.
№ 4. Реферальний маркетинг
Страхування дуже конкурентний ринок, і більшість страхових компаній стверджують, що реферали є джерелом номер один для них. Хороша програма страхування CRM дозволить вам робити більше, ніж просто надсилати повідомлення своїм клієнтам, щоб нагадати їм надіслати вам бізнес. Вони також матимуть можливості дерева рефералів, щоб ви могли побачити, хто є вашими найкращими партнерами, і дозволити вам належним чином впливати на цю інформацію.
Як оцінити програмне забезпечення для страхування CRM
Програмне забезпечення CRM (Customer Relationship Management) для страхових компаній має цінові моделі, подібні до інших типів програмного забезпечення CRM. Взагалі кажучи, ця розробка здійснюється або через план підписки, або з безперервною платою за ліцензію.
№1. Підписка-база
За користування системою стягується щомісячна плата. Водночас вона зазвичай залежить від кількості користувачів, яким потрібен доступ. Тому обслуговування та оновлення включені. Додаткова плата може бути підтримкою та навчанням.
№2. Плата за безстрокову ліцензію
Одноразова плата, оскільки один користувач оплачується окремо. Крім того, програмне забезпечення для управління відносинами з клієнтами для страхових компаній продається у двох варіантах розгортання, в тому числі як локальна інсталяція або як служба, розгорнута в хмарі. Хоча розгортання хмари є популярним вибором, обидва варіанти мають переваги та недоліки. Покупцям рекомендується уважно вивчити всі варіанти, перш ніж прийняти рішення.
Переваги CRM страхування включають:
№1. Персоналізований досвід
Клієнтам подобається, коли ви змушуєте їх відчувати себе такими особливими! Пропонуючи персоналізований досвід, вони відчувають, що вони мають певну особисту цінність для компанії і що компанія знайшла час, щоб зрозуміти/її потреби та вимоги. Це справедливо для всіх галузей, включаючи страхову. 88% клієнтів страхування віддають перевагу більшій персоналізації від своїх страхових постачальників.
№2. Висока якість обслуговування клієнтів
Клієнти готові доплачувати, якщо отримають додаткові переваги та якісне обслуговування клієнтів. Таким чином, ефективне обслуговування клієнтів передбачає передбачення всіх малих і великих потреб і очікувань клієнта та перевищення цих очікувань.
№3. Повторити бізнес
Повторний бізнес дуже важливий, оскільки наявним клієнтам набагато простіше продати, ніж новим. Ваші наявні клієнти можуть бути для вас основним джерелом заробітку за допомогою можливостей підвищення та перехресних продажів. Якщо ви продавець, незалежно від галузі, ви будете витрачати більшу частину свого часу на спілкування та підтримання зв’язку з наявними клієнтами. Це пояснюється тим, що ці люди можуть не тільки спрямовувати до вас нових клієнтів, але й бути більш відкритими до варіантів перехресних продажів.
№ 4. Можливості продажу
Страхування CRM допомагає агентам визначити найбільш прибуткові можливості продажу. У більшості випадків ви не можете відновити всі потенційні клієнти у вашому каналі продажів. Подібним чином деякі з них можуть відновитися, але в майбутньому. Їх руда, лише кілька провідників будуть гарячими і готовими до раптової зміни. CRM допомагає визначити таких керівників.
Причини невдачі CRM-страхування
Давайте розглянемо поширені причини, чому CRM не працює:
№1. Відсутність зору
Компанії роблять багато помилок, переходячи в CRM-проект без конкретних цілей і завдань. може бути легко втратити увагу на плануванні та процес реалізації. Чим конкретніші ваші плани будуть визначати, як співробітники використовуватимуть CRM у своїй повсякденній роботі, і як це покращить вашу роботу КПІ. Це покаже, чи вдасться впровадження.
№2. Відсутність підготовки
важливо, щоб ви повністю навчали свою команду, незалежно від того, як ви вирішите розгорнути програмне забезпечення CRM. Скорочення часу на навчання може здатися хорошим способом скоротити бюджет проекту, але на практиці це зазвичай призводить до низьких показників прийняття користувачів і підвищеного ризику збою CRM. Якщо ви хочете, щоб ваша команда максимально використала програмне забезпечення CRM, не відмовляйтеся від навчання.
№3. Неправильний продавець
Ваша CRM може вийти з ладу просто тому, що ви вибрали неправильних партнерів. Однак деякі постачальники повністю спрямовують свою роботу. , Якщо виникає конфлікт між бізнес-стратегіями клієнта та їх універсальним програмним забезпеченням, вони вважають за краще змінити бізнес, а не змінювати власний код. Справжній CRM-колега завжди створить індивідуальне рішення, яке відповідає вашим потребам.
№ 4. Неправильні дані
Іноді винні джерела даних CRM. Тому неповні або неправильно введені дані клієнта можуть викликати у співробітників підозру щодо інформації в CRM. Наприклад, якщо неправильні імена або номери телефонів пов’язані з даними, неважко зрозуміти, чому агент не хоче покладатися на CRM для здійснення дзвінків з продажу.
№ 5. Вибір неправильного програмного забезпечення
Важливо вибрати правильне програмне забезпечення. іноді може виникнути спокуса вибрати звичайне програмне забезпечення CRM, не знаючи, що його застосування дорожче, ніж просто купівля потрібного програмного забезпечення. Вартість має важливе значення, але це має бути другорядним обговоренням щодо пошуку правильного програмного забезпечення CRM для потреб вашої компанії.
Що таке страхування Salesforce?
Salesforce допомагає страховій індустрії виконувати багато завдань, зокрема оцифровувати послуги, оновлювати поліси, керувати претензіями, створювати групові страхові пропозиції, уможливлювати самообслуговування клієнтів, керувати порталами переваг, розставляти клієнтам пріоритети, надавати страхування «нового покоління» та спрощувати котирувати, оцінювати та подати заявку на страхові плани. SalesforceUK.
Який приклад CRM?
Приклади систем CRM включають маркетинг, продажі, підтримку клієнтів і обслуговування. Підприємства зазвичай використовують рішення CRM для аналізу взаємодії з клієнтами та покращення відносин із клієнтами.
Що таке інструменти CRM?
За допомогою програмного забезпечення CRM ви можете керувати маркетинговими кампаніями, відстежувати проблеми з обслуговуванням, визначати можливості продажу та зберігати контактну інформацію про клієнтів і потенційних клієнтів в одному зручному місці. Ви також можете зробити дані про кожну взаємодію з клієнтом доступними для будь-кого у вашій компанії, кому це може знадобитися.
Чи є WhatsApp CRM?
Отже, WhatsApp все більше утверджується як інструмент CRM для підприємств, що належать до багатьох різних секторів торгівлі, від малих підприємств, які хочуть залишатися на зв’язку зі своїми надійними клієнтами, до великих компаній. Це особливо актуально після запуску його версії спеціально для бізнесу.
Які основні цілі CRM?
Основна мета CRM-системи – покращити клієнтський досвід. Найнадійніша стратегія досягнення успіху для вашої організації — це досягнення цієї мети. Усі інші цілі сприяють досягненню цієї мети, якщо ви робите підвищення рівня задоволеності клієнтів основною метою CRM.
Як по-іншому називається CRM?
CRM, або управління взаємовідносинами з клієнтами, — це тип бізнес-програмного забезпечення, яке допомагає командам керувати спілкуванням із клієнтами та продажами.
Який CRM номер 1 у світі?
За допомогою Salesforce Customer 360, найкращої CRM у світі, ви можете узгодити потреби клієнтів і розширити свій бізнес.
Чи використовують банки CRM?
Будь-яка галузь, яка надає пріоритет потребам своїх клієнтів, повинна прийняти систему управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Це особливо корисний інструмент для банків, щоб досягти продажів і маркетингових цілей і перевершити очікування споживачів. Спеціалізоване рішення, програмне забезпечення CRM допомагає банкам втілювати на практиці ініціативи, орієнтовані на клієнта.
Поширені запитання про страхування CRM
Що таке CRM?
CRM - це абревіатура, яка означає управління взаємовідносинами з клієнтами. Він автоматизує та оптимізує весь робочий процес страхування, починаючи з епохи свинцю.
Чому CRM так важливий у наш час?
CRM допомагає компаніям будувати відносини зі своїми клієнтами, що, у свою чергу, створює відданість і утримує клієнтів.
Чи працює CRM без клієнтів?
Якщо у вас лише кілька ключових клієнтів, керувати ними набагато зручніше, а CRM-система може не знадобитися.
Пов'язані статті
