ЩО ТАКЕ KPI: докладне пояснення та приклади

Усі компанії зацікавлені в тому, щоб відстежувати свій прогрес, визначати, що працює, і виправляти те, що не працює — від невеликих стартапів, що обсмажують каву, до багатомільярдних гігантів електронної комерції. Ключові показники ефективності (KPI) корисні для бізнес-аналізу, аналізу та розвитку. Кількісний показник продуктивності протягом певного часу для конкретної цілі називається «KPI». KPI надають цілі, над якими мають працювати команди, контрольні показники для вимірювання прогресу та інформацію, яка допомагає людям у всій організації приймати кращі рішення. Це твердження, які піддаються кількісному виміру та ґрунтуються на результатах, за якими ви зможете оцінити, чи досягаєте ви своїх цілей. 

Що таке KPI в бізнесі 

Компанії можуть помітити як успіхи, так і невдачі, вивчивши кілька ключових показників, які можуть включати такі області, як прибуток, показники продажів, плинність кадрів і середньорічні витрати. Регулярні KPI в бізнес-аналізі дають керівництву чітке уявлення про те, наскільки добре працює компанія, дозволяючи їм вирішити, чи продовжувати поточну діяльність, чи змінити курс. 

Категорії KPI

Деякі відстежують щорічне просування до мети, тоді як інші відстежують щомісячне просування. Усі KPI об’єднує одне: вони пов’язані зі стратегічними цілями. Ось короткий перелік деяких найпопулярніших типів KPI.

#1. Стратегічний

Ці загальні KPI відстежують цілі організації. Як правило, керівники використовують один або два стратегічних KPI для вимірювання ефективності компанії в будь-який момент часу. Прибуток, продажі та частка ринку – це лише кілька прикладів. Стратегічні KPI зосереджені на довгострокових цілях, які випливають із цілей організації. Вони допомагають визначити, чи є стратегія ефективною та доцільною. У результаті ці KPI також відомі як KPI високого рівня. 

#2. Оперативний

Ці KPI частіше використовуються для вимірювання продуктивності за коротші періоди та зосереджені на покращенні ефективності організації. Операційні KPI чітко визначають точні та своєчасні дані, які використовуються для прийняття повсякденних рішень або впровадження заходів щодо покращення процесу чи ефективності. Оскільки вони використовують формули з інформацією з різних джерел, ці KPI часто є складними.

#3. Функціональний

Багато KPI пов’язані з певними функціональними підрозділами, як-от фінанси чи ІТ. Навпаки, для фінансування KPI, які відстежують валовий прибуток або рентабельність активів, ІТ може контролювати час вирішення проблеми або середній час безвідмовної роботи. Ці операційні KPI також належать до категорії стратегічних KPI. 

#4. Провідний/відстаючий

Тип даних, що аналізуються, включно з тим, чи є вони сигналом майбутніх подій чи відображенням минулих подій, описується провідними/відстаючими KPI. Ведучий індикатор

Ці показники часто називають індикаторами майбутньої ефективності або потенціалу майбутньої ефективності вашої компанії. Вони діють як попереджувальні буї, які ви хочете показати, коли все йде добре, а коли ні. Індикатор відставання стосується попередніх подій та їх результатів. Це відображає результати ваших вимірювань у минулому. Як наслідок, він нижчий за вашими провідними показниками. 

Кроки для встановлення KPI

Стратегічно вибрані KPI повинні мати чіткі цілі, які відповідають бажаним результатам і стратегічним цілям бізнесу. Майте на увазі, що KPI повинні бути кількісно визначеними, точними та орієнтованими на час. 

#1. Встановіть ключові цілі

Для початку визначтеся з основними цілями, пам’ятаючи, що KPI мають допомогти командам відповідати цілям організації. Поясніть мету KPI простою мовою. Будь-хто, хто переглядає KPI, отримає вказівки щодо правильного контекстуалізації та інтерпретації даних. Визначте свої цілі та створіть для них чітке бачення. Зберігайте чітку, стислу увагу на цій меті. Ваш KPI має бути пов’язаний із важливою бізнес-ціллю, яка має стратегічний і організаційний вплив. Без чіткої мети ви ризикуєте даремно витратити час, зусилля, гроші та ресурси.

#2. Визначте очікувані результати

Після визначення цілей визначте результати, які мають бути досягнуті, щоб проект був успішним. Слід поставити реалістичні цілі, оскільки впровадження змін у бізнес-процедури вимагає часу. Починаючи моніторинг KPI, найкраще зосередитися на довгострокових цілях і використовувати середньостроковий моніторинг.

#3. Використовуйте відстаючі та випереджаючі індикатори

Індикатори, що відстають, використовують минулі показники ефективності, як-от дохід і прибуток, щоб показати порівняння поточної ефективності з минулою. Провідні індикатори визначають дії, необхідні для досягнення загальних цілей.

#4. Встановіть цілі та порогові значення

Встановлюючи цілі та порогові значення, команди можуть відстежувати свій прогрес у досягненні цілі KPI та точно бачити, на якому стані вони знаходяться.

#5. Вирішіть, як часто ви будете оцінювати кожен KPI.

Наступним кроком є ​​вибір правильної частоти перегляду прогресу KPI. Найкраще спланувати свої вимірювання, включаючи те, як часто ви будете проводити вимірювання та який інструмент використовуватимете для збору даних.

Пам’ятайте, що ваші KPI можуть потребувати змін і розвитку, і в більшості випадків вони повинні. Важливо переглядати та змінювати KPI, коли бізнес змінюється, щоб врахувати ці зміни. Часто перевіряйте статус KPI, щоб переконатися, що він усе ще актуальний, і збирайте потрібні дані. 

#6. Моніторинг і вдосконалення

Оцінка прогресу та коригування KPI, ймовірно, доведеться змінювати в міру просування проекту, тому відстеження прогресу часто висвітлює будь-які перешкоди та підтримує досягнення мети. Вносячи оновлення, упорядковуйте свої дані так, щоб було легко порівняти корисні KPI з контрпродуктивними показниками.

Після цього виділіть деякий час для планування та дослідження будь-яких потенційних змін. Іноді зміна KPI може призвести до ненавмисних проблем. 

Що таке KPI в бізнес-аналізі 

У бізнес-аналізі ключові показники ефективності (KPI) — це група вимірюваних показників, які використовуються для оцінки загальної довгострокової ефективності організації. Ключові показники ефективності, зокрема, допомагають оцінити стратегічні, фінансові та операційні успіхи компанії, особливо в порівнянні з конкурентними компаніями, які працюють у тій самій галузі. Ключові показники ефективності бізнес-аналізу (KPI) оцінюють ефективність організації порівняно з набором цілей, контрольних показників або конкурентів.  

Ключові показники ефективності в бізнес-аналізі дають командам цілі, до яких потрібно прагнути, контрольні показники для оцінки прогресу та інформацію, яка допомагає приймати рішення в організації. Відстежуючи KPI, організації можуть визначати свої переваги та недоліки, робити висновки на основі даних і вживати заходів для підвищення продуктивності.

Типи KPI 

#1. KPI продажів

Ключові показники ефективності продажів використовуються для моніторингу ефективності продажів. Вони можуть містити дані про дохід, вартість залучення клієнтів, середню суму покупки, показники утримання/відтоку тощо. Ключові показники ефективності продажів можуть відстежувати ефективність окремих осіб, груп, відділів або організацій. Крім того, вони можуть допомогти командам продажів адаптуватися та реагувати на зміни в пріоритетах і цілях. 

• Довічна цінність клієнта (CLV) – це KPI, який вимірює, скільки клієнт остаточно витратить на ваші товари для ділових відносин.
• Вартість залучення клієнта (CAC): цей KPI показує загальну суму, витрачену на продажі та маркетинг для залучення нового клієнта. Підприємства можуть оцінити, наскільки ефективні їхні зусилля щодо залучення клієнтів, порівнявши CAC із CLV. 
• Середній час перетворення: цей KPI відстежує, скільки часу потрібно від першого контакту з потенційним клієнтом до отримання підписаного контракту на надання послуг.

#2. KPI маркетингу

Як мається на увазі, акцент у маркетингових KPI зосереджений більше на оцінці успіху ваших маркетингових ініціатив. Вони можуть включати статистичні дані про відвідувачів веб-сайту, коефіцієнти конверсії, залученість у соціальних мережах тощо. Як правило, дані про продажі поєднуються з інформацією, отриманою з маркетингових KPI. Ви можете контролювати успіх своїх маркетингових заходів за допомогою KPI. Це може допомогти вам визначити цінність окремих кампаній та ініціатив, а також оцінити різні медіа-платформи.

Деякі з найкращих маркетингових KPI включають:

• Рентабельність інвестицій (ROI)
• Довічна цінність клієнта (LTV)
• Вартість придбання клієнта (CAC)
• Обмінний курс
• Коефіцієнт конверсії потенційних клієнтів

• Кваліфіковані потенційні клієнти з маркетингу

#3. Фінансові KPI

Фінансові KPI підкреслюють такі фінансові показники, як грошовий потік, прибутковість, рентабельність інвестицій і зростання доходу. Вони розкривають інформацію про стабільність і фінансовий стан вашої компанії.

• Коефіцієнти ліквідності (також відомі як поточні коефіцієнти, які порівнюють поточні зобов’язання з поточними активами): на основі наявних короткострокових активів ці KPI оцінюють здатність компанії керувати короткостроковими борговими зобов’язаннями.
• Коефіцієнти рентабельності (тобто маржа чистого прибутку): Ці KPI оцінюють, наскільки ефективно бізнес генерує продажі, контролюючи витрати.
• Коефіцієнти платоспроможності, також відомі як співвідношення загального боргу до загальної суми активів, є KPI, які вимірюють довгостроковий фінансовий стан компанії шляхом оцінки її здатності обслуговувати свій борг.
• Швидкість оборотності запасів або коефіцієнти оборотності: ці KPI вимірюють, наскільки швидко організація може виконати завдання. Наприклад, оборотність запасів вимірює, наскільки швидко підприємство може перемістити продукт із запасів у продаж. Підприємства прагнуть збільшити товарообіг, щоб швидше споживати гроші, що витрачають гроші, що дозволить їм згодом окупити ці гроші за рахунок доходу.

#4. KPI кадрового та кадрового забезпечення

Компанії можуть отримати вигоду від аналізу ключових показників ефективності, характерних для співробітників. Компанія вже може мати доступ до великої кількості інформації про своїх співробітників, включаючи статистичні дані про плинність кадрів, утримання та задоволеність. KPI для персоналу або людських ресурсів можуть виглядати так: 

• Показник абсентеїзму: цей KPI підраховує кількість днів, коли працівник пропустив роботу або викликав хворобу протягом певного року чи періоду. Цей KPI може служити попередником для незадоволених або незалучених працівників.
• Кількість відпрацьованих понаднормових годин: цей KPI відстежує кількість відпрацьованих понаднормових годин, щоб визначити, чи є працівники під загрозою вигорання та чи є достатній рівень персоналу.
• Задоволеність співробітників: щоб виміряти цей KPI, часто необхідно провести внутрішнє опитування всієї робочої сили. Щоб отримати максимальну віддачу від цього KPI, компаніям слід розглянути можливість проведення одного й того самого опитування щороку, щоб відстежувати зміни, що стосуються тих самих питань.
• Плинність кадрів: цей KPI визначає, як часто та швидко працівники змінюють роботу. Підприємства можуть додатково аналізувати цей KPI між командами чи відділами, щоб зрозуміти, чому одні посади можуть звільнятися швидше, ніж інші.

#5. KPI клієнта

Ключові показники ефективності, зосереджені на потребах і вподобаннях ваших клієнтів, використовуються для визначення того, наскільки добре ви працюєте в цій сфері. Ефективність на одного клієнта, задоволеність клієнта та утримання клієнтів є трьома основними напрямками KPI, орієнтованих на клієнта. Команди обслуговування клієнтів використовують ці показники, щоб отримати глибше розуміння досвіду обслуговування клієнтів. Показники ефективності клієнтів включають такі речі, як рівень утримання клієнтів, середня цінність клієнта за весь період і індекс задоволеності клієнтів.

Ключові показники бізнес-аналітики

Ключові показники ефективності, які використовуються в бізнес-аналітиці, зазвичай стосуються таких важливих бізнес-сфер, як фінанси, маркетинг, обслуговування клієнтів і людські ресурси. Ключові показники ефективності бізнес-аналізу також включають конкретні теми, як-от показники для управління проектами та роздрібної торгівлі. Ці ключові показники ефективності бізнес-аналітики та розвитку є кількісно виміряними результатами, які показують, наскільки добре бізнес виконує свої цілі. Ви повинні вирішити, які аспекти вашого бізнесу ви хочете вивчити, і мати всі необхідні дані у своєму розпорядженні, перш ніж ви зможете визначити свої KPI для ефективної бізнес-аналітики та розвитку. 

Ключові показники ефективності бізнес-аналізу, або KPI, є важливою частиною процесу бізнес-аналітики, оскільки вони допомагають вимірювати й аналізувати, як організація використовує дані та інформацію.

Ключові показники ефективності, також відомі як KPI в бізнес-аналітиці та розвитку, дозволяють визначити загальний стан вашої організації, стан будь-якого відділу або навіть те, як ваші клієнти бачать ваш бізнес.

#1. Фінансові показники

Ви зможете визначити, чи фінансово стабільна ваша компанія, швидко переглянувши будь-який із цих показників, який вказує на те, що ви заробляєте гроші та розумно розпоряджаєтеся своїми фінансами. Ці фінансові KPI будуть надані потенційним інвесторам як підтвердження вартості інвестицій, якщо ви маєте намір скерувати свій бізнес у новому напрямку розвитку або зацікавити їх. напр Коефіцієнт ліквідності

#2. Маркетингові показники

За важливістю для бізнесу вони поступаються лише фінансовим показникам. Дані, надані маркетинговими показниками, дозволяють визначити, чи досягаються цілі, які ви поставили для своїх останніх маркетингових кампаній. Коефіцієнт конверсії Вартість залучення клієнта (CAC)

#3. Метрики управління проектами

Як власник бізнесу або керівник проекту, ви повинні враховувати низку змінних, включаючи обсяг виробництва, норму прибутку, рентабельність інвестицій (ROI), задоволеність клієнтів, зароблену вартість та інші.   

#4. Метрики обслуговування клієнтів

Показники для обслуговування клієнтів повинні включати взаємодію між вашим персоналом обслуговування клієнтів і клієнтами на додаток до оперативних даних. Дані про досвід визнають важливий людський елемент, який лежить в основі відносин між бізнесом і клієнтами, що дає вам змогу зрозуміти, наскільки ваші клієнти цінують взаємодію, яку вони мали з вашим персоналом. Наприклад, NPS, CES

Як створити KPI, які зроблять бізнес-аналітику успішною

#1. Встановіть основні бізнес-цілі

Багато підприємств починають із спроби виміряти свою ефективність, як вона є сьогодні. Але знову ж таки, як аналітик даних, привабливість вашої позиції та сила бізнес-аналітики полягає у вашій здатності заглиблюватися в нескінченну кількість найдрібніших показників. Список також містить кліки, відвідуваність сайту та коефіцієнти конверсії на додаток до задоволеності дзвінками та ставок поновлення послуг. 

#2. Ставте реалістичні цілі

KPI має бути порівнянним з іншими показниками, щоб бути корисним для планування та розуміння бізнес-аналітики. Багатьом компаніям на цьому етапі важко використовувати KPI як основу. Важливо пам’ятати, що KPI слід використовувати не ізольовано, а як компонент комплексної стратегії бізнес-аналітики.

Коли впроваджено правильні KPI, процес підвищення продуктивності за допомогою BI є практичним і глибоким способом визначити, де ваша організація потребує вдосконалення та акцент на успіх.

#3. Ефективно контролюйте KPI

Настав час почати використовувати ваші KPI для підвищення ефективності, коли ви зрозумієте, що вони собою являють і як вони пов’язані з вашими процедурами бізнес-аналітики. Ви повинні вміти ефективно контролювати їх, щоб досягти цього.

Для завершення цього процесу може знадобитися деякий час, особливо спочатку. Регулярна оцінка продуктивності є ключем до максимізації переваг ваших методів бізнес-аналітики. Зосередьтеся на сферах, які потребують вдосконалення, поки вони не досягнуть бажаного рівня. 

Організації повинні розробити стратегію того, як вони використовуватимуть KPI для підтримки своїх процедур бізнес-аналітики. Сюди слід включити, які процедури вони повинні впроваджувати та як часто їх потрібно переглядати та вдосконалювати.

#4. Використовуйте інформаційні панелі, якщо можливо.

Зробити інформаційні панелі, які мають доступ до всіх ваших даних бізнес-аналітики в одному місці, є останнім кроком у використанні KPI для підвищення ефективності. Компанії можуть багато чого отримати від використання інформаційних панелей BI, зокрема збільшити дохід і ефективніші внутрішні операції.

Щоб ці KPI були корисними в процесі бізнес-аналітики, вони повинні бути широко зрозумілі в організації та використовуватися як основа для підвищення ефективності, а не як єдине джерело для визначення того, що потрібно виправити.

#5. Діяти

Точка, коли організації починають бачити успіх, це коли вони починають діяти на основі інформації, яку вони дізналися зі своїх KPI. Якщо є сфери, де продуктивність можна покращити, використовуйте наявні у вашому розпорядженні ресурси для розробки нових тактик і методів бізнес-аналітики.

Компанії можуть підвищити продуктивність, розробляючи та впроваджуючи інструменти та процеси бізнес-аналітики. Це дозволяє їм мати більший вплив на світовій арені.

KPI розвитку бізнесу

Реалізація успішних стратегій розвитку бізнесу є одним із найважливіших кроків, які ви можете зробити, щоб скерувати свою компанію до сталого зростання. Щоб повністю зрозуміти потенціал вашої компанії та визначити сфери, які потребують вдосконалення, важливо відстежувати відповідні ключові показники ефективності (KPI). Здатність ключових показників ефективності розвитку бізнесу оцінювати різні аспекти продуктивності та розширення організації – це те, що надає їм значення. Основними факторами, що визначають фінансову стабільність компанії та відносини з клієнтами, є дохід від продажів, вартість залучення клієнтів і рівень утримання клієнтів. За допомогою Pipeline Value можна прогнозувати доходи та ранжувати угоди. Підсумовуючи, ці KPI для розвитку бізнесу пропонують глибоку інформацію для підвищення продуктивності та досягнення успіху в бізнесі.

KPI розвитку бізнесу, які ви повинні знати

• Дохід від продажів обчислює дохід, отриманий від продажу товарів і послуг. Це важлива ознака розширення та успіху компанії.
• Вартість залучення клієнта (CAC) визначає середню вартість залучення нового клієнта, враховуючи витрати на маркетинг і продажі. Цей KPI оцінює корисність стратегій розвитку бізнесу.

• Показник утримання клієнтів визначає частку клієнтів, які залишаються на борту компанії протягом певного часу. Високі показники утримання є ознакою надійних стосунків із клієнтами та успішних програм задоволення потреб клієнтів.
• Середній розмір угоди. Середній дохід від однієї закритої угоди представлено цим KPI. Великі розміри угод зазвичай асоціюються з більш ефективною тактикою розвитку бізнесу та технікою ведення переговорів.

• Темп зростання продажів демонструє, наскільки ефективними були зусилля з розвитку бізнесу для підвищення продажів і зростання доходу, вимірюючи відсоткове збільшення доходу від продажів за певний час.

• Коефіцієнт конверсії від потенційного клієнта до продажів представляє частку потенційних клієнтів, які призводять до продажів. Вищий коефіцієнт конверсії означає ефективний процес продажу та цільовий маркетинг потенційним клієнтам.

• Чистий Оцінка Промоутер (NPS) оцінює ймовірність того, що клієнти рекомендуватимуть продукт або послугу компанії іншим. Підвищений NPS відображає високу задоволеність клієнтів, лояльність і сприятливий маркетинг із вуст в уста.

• Рентабельність інвестицій (ROI) використовує аналіз витрат і вигод для визначення ефективності інвестицій та ініціатив у розвиток бізнесу. Вища рентабельність інвестицій означає більш плідну інвестицію в розширення бізнесу.

• Вартість конвеєра – це відображення загального потенційного доходу від угод, які зараз знаходяться в стадії продажу. Цей KPI може допомогти у прогнозуванні доходу та визначенні пріоритетів угод на основі потенційної вартості.

Переваги KPI бізнес-аналізу

#1. Безперервне спостереження

Ключові показники ефективності постійно обробляються, що дає змогу менеджерам відстежувати продуктивність команди та її прогрес у міру розвитку проекту. Роблячи це, можна внести необхідні коригування та розподілити ресурси, необхідні для підвищення продуктивності.

#2. Допоможіть запобігти затримкам

Команди можуть швидко побачити, де кожне завдання знаходиться на часовій шкалі, використовуючи структуру KPI, дозволяючи їм визначити, які завдання просуваються за планом, а які можуть зупинитися. Оскільки можна внести необхідні коригування, це допомагає запобігти затримкам і гарантує досягнення цілей.

#3. Простий у формулюванні

KPI прості та зрозумілі, тому їх легко розробити. Встановлення ключових показників ефективності – це швидкий і простий процес, який може виконати будь-яка організація будь-якого розміру чи типу, коли компанія визначила свої цілі.

#4. Встановлює зв’язок між вашою культурою та метою

Ваша мета повинна полягати в тому, щоб надихнути співробітників щодня приходити на роботу з новим ентузіазмом. Ваша місія та ваші KPI мають бути тісно пов’язані, щоб співробітники відчували, що їхні зусилля сприяють досягненню обох цілей. Усуньте будь-яку плутанину, переконавшись, що ваші KPI орієнтовані на вашу кінцеву мету, і що ваші співробітники знають, як і чому вони це роблять.

#5. Змушує кожного відповідати за свої дії

Співробітники зможуть оцінити свій внесок і те, як їхні звичайні завдання (імовірно, є основою їх роботи) впливають на досягнення більш важливих цілей організації за допомогою KPI ефективності. KPI змушують усіх рухатися в одному напрямку та роблять їх щасливими учасниками вашого успіху.

#6. Зберігайте справедливість і ясність

Використання KPI також вимагає спільного використання цілей і прозорості, що часто призводить до більшої залученості членів команди. Надаючи співробітникам автономію, яку пропонують KPI, роботодавці можуть гарантувати, що всі розуміють, що відбувається, знають, хто за що відповідає, і розподіляють успіх порівну.

Які 5 основні KPI? 

• KPI для клієнтів: KPI для клієнтів показують, як ваша компанія та її клієнти пов’язані між собою. Утримання клієнтів є ілюстрацією KPI клієнта; це відноситься до ідеї утримання поточних клієнтів, спонукаючи їх робити повторні покупки, а не звертатися до конкурентів.  

• Операційні KPI: операційні KPI можуть оцінити здатність організації задовольняти своїх працівників. Незадоволені працівники можуть сприяти вищій плинності кадрів, що збільшує витрати на наймання та навчання нового персоналу для вашої компанії.

• Фінансові KPI: Ви можете використовувати фінансові KPI для оцінки фінансової стабільності або прибутковості свого бізнесу. Деякі з найкращих ключових показників ефективності для аналізу того, як ваша компанія використовує свої ресурси та покращує управління грошима, включають чистий прибуток, валовий прибуток, дебіторську заборгованість і швидкість обороту запасів.

• Маркетингові ключові показники ефективності: обсяг щомісячного трафіку веб-сайту, якість отриманих потенційних клієнтів і коефіцієнти конверсії ваших кнопок із закликом до дії – все це може вказувати на ефективність маркетингових зусиль вашої компанії. Ваша команда маркетингу може розробити або вдосконалити свою поточну стратегію за допомогою цих KPI.

• Ключові показники ефективності продажів: Коефіцієнти конверсії від потенційного клієнта до продажу можуть служити чудовим показником ефективності вашої воронки продажів. Такий KPI, як загальна вартість клієнта, також дасть загальне розуміння того, скільки грошей клієнт може витратити у вашій компанії протягом усього життя.

Залежно від KPI, який вимірюється в реальності. Компанії найчастіше використовують програмне забезпечення для звітності та інструменти бізнес-аналітики для вимірювання та відстеження KPI. Це охоплює все: від збору даних із надійних джерел, їх безпечного зберігання, очищення для стандартизації формату для аналізу та обробки цифр. І, нарешті, вони часто використовують програмне забезпечення для звітності або візуалізації KPI.

Що відрізняє показник від ключового показника ефективності?

Бізнес-метрика — це вимірюваний показник, який відстежує та оцінює ефективність певного бізнес-процесу. З іншого боку, KPI – це тип вимірювання ефективності, який допомагає зрозуміти, як ваша компанія, підрозділ або особа справляється зі своїми стратегічними цілями. Простіше кажучи, кожен KPI є бізнес-метрикою, але не всі бізнес-метрики є KPI. 

Що таке 12 типів KPI? 

• Кількісні показники 
• Якісні показники 
• Провідні показники 
• Індикатори відставання 

• Показники процесу 
• Індикатори дії 
• Фінансові показники 
• Вхідні показники 
• Вихідні показники 

• Практичні показники 
• Покажчики напрямків 
• Показники результату 

Що таке KPI для початківців?

Ключовий показник ефективності (KPI), що піддається кількісному вимірюванню, показник продуктивності в часі для конкретної стратегічної цілі. Керівники вищої ланки та бізнес-лідери використовують KPI, щоб оцінити успішність своїх ініціатив і керувати прийняттям рішень.

Чи мають KPI та показники однакові значення?

Ключові показники ефективності відрізняються від показників тим, що вони оцінюють продуктивність відповідно до розрахованих бізнес-цілей, а не конкретних бізнес-операцій. Метрики зазвичай є більш оперативними, тоді як KPI є більш стратегічними.

Які якості відрізняють хороший KPI?

Хороший KPI пропонує неупереджену та зрозумілу інформацію про розробку кінцевої мети. Він пропонує спосіб відстежувати й оцінювати такі змінні, як ефективність, калібр, своєчасність і продуктивність, а також відстежувати продуктивність у часі. Основна мета KPI – допомогти керівництву приймати кращі рішення.

Висновок 

Ключові показники ефективності (KPI) — це контрольні показники, які дозволяють відстежувати прогрес у досягненні найважливіших стратегічних цілей. Хоча підприємства можуть використовувати низку показників, KPI – це цілі, які є «ключовими» для зростання вашого бізнесу. Компанії використовують KPI як важливий інструмент для оцінки своєї ефективності, вивчення проблем і пошуку рішень. Компанії повинні часто проводити такі вимірювання та виявляти тенденції та закономірності, які мають вирішальне значення для того, щоб допомогти людям приймати найбільш обґрунтовані рішення. Ключові показники ефективності надають інформацію, яка допоможе покращити загальний стан організації, якщо вони використовують відповідні види та кількість цих показників. 

Ключові показники ефективності можуть допомогти організаціям підвищити продуктивність і мати більший вплив, якщо їх правильно використовувати в процесі бізнес-аналітики. Компанії можуть підтримувати свою конкурентоспроможність і процвітати, використовуючи дані, які допомагають їм приймати кращі рішення. Ключові показники бізнес-аналітики та розвитку є важливими інструментами для відстеження та оцінки успіху планів розширення вашої компанії. Ви можете дізнатися багато про сильні та слабкі сторони вашої компанії, запровадивши та відстежуючи відповідні KPI.

Статті по темі

1. БІЗНЕС-МЕТРИК: значення, приклади, інформаційна панель, звітність
2. Ключові показники ефективності KPI: 145+Приклади KPI
3. Як підтримка клієнтів може підвищити рівень задоволеності клієнтів

посилання 

• Forbes 
• Кліпфоліо
• Investopedia