Відстеження дзвінків є одним із найефективніших інструментів для посилення ваших маркетингових зусиль і досягнення нових рівнів залучення для вашого бізнесу.
Тут бере участь багато різних елементів програмне забезпечення для відстеження дзвінків Великобританія. Саме ці ключові аспекти можуть допомогти вам досягти великих успіхів у маркетингу.
У цій статті ви дізнаєтеся про три найважливіші елементи відстеження дзвінків, щоб побачити, як вони можуть підвищити ваш бізнес.
- Складні дані для дзвінків клієнтів
Одним із найважливіших елементів програмного забезпечення для відстеження дзвінків є складні дані, які ви можете отримувати під час дзвінків клієнтів.
Ви не тільки зможете точно відстежувати кожен дзвінок у вашому бізнесі, але й отримуватимете корисні дані про різні аспекти кожного дзвінка, зокрема такі речі, як:
- Номер телефону абонента
- Тривалість дзвінка
- Код міста абонента
- Рівень відмови
- Відповідь на дзвінок чи ні
Ці дані важливі, щоб допомогти вам зрозуміти, як клієнти взаємодіють із вашою компанією, і щоб ви могли покращити ефективність керування дзвінками.
- Різноманітність детальних показників
Іншим важливим елементом відстеження дзвінків є різноманітність детальних показників, які ви отримуєте щодо залучення клієнтів.
Ці статистичні дані можуть допомогти вам отримати повне уявлення про вашу маркетингову ефективність, а також про те, наскільки ефективно генеруються потенційні клієнти та продажі від кожної діяльності, кампанії, і канал у вашому бізнесі.
Задіяні показники можуть включати:
- Які маркетингові джерела генерують дзвінки – Програмне забезпечення може використовувати динамічні телефонні номери, щоб допомогти вам відстежувати конкретні подорожі кожного клієнта, який телефонує. Ви можете побачити всі точки взаємодії, відвідані до, під час і після кожного виклику. Наприклад, ви можете побачити, як клієнт перейшов за посиланням на вашій сторінці у Facebook перед тим, як зателефонувати.
- Діяльність, що створює ваші вхідні запити – Щоразу, коли ви отримуєте вхідний запит, незалежно від способу взаємодії клієнта, ви можете відстежувати всі дії, які допомогли спрямувати клієнта до цієї точки.
- Дзвінки з вашого профілю Google Business – Використовуючи статичні телефонні номери, ви можете відстежувати, скільки клієнтів дзвонить у вашу компанію з вашого профілю Google Business.
- Великі дані про відвідування вашого веб-сайту – Ви можете прикріпити теги Urchin Traffic Monitor (UTM) до своїх URL-адрес, щоб програмне забезпечення могло надавати детальні дані про відвідування вашого веб-сайту. Це включає дії, кампанії та канали, які клієнт відвідав раніше.
За допомогою цих показників ви матимете найчіткішу та найкориснішу аналітику, яка допоможе вам оцінити свій маркетинг і, таким чином, покращити його.
- Картування шляху клієнта
Створення карт подорожі клієнта з використанням детальної статистики та звітів є ще одним елементом використання програмного забезпечення для відстеження дзвінків, який може принести вам користь.
Ці карти допоможуть окреслити точні подорожі, які проходить кожен клієнт під час взаємодії з вашим бізнесом, включаючи всі види діяльності, які вони відвідують у вашому маркетингу.
За допомогою цієї інформації ви зможете відстежувати, скільки потенційних клієнтів і продажів генерується в кожній сфері вашого маркетингу, а отже, наскільки цінними є кожна ваша діяльність, кампанія та канал.
Тепер ви знаєте, де ваші маркетингові сильні та слабкі сторони, ви можете використовувати ці дані для розробки стратегій для покращення кожного виду діяльності.
Наприклад, якщо ви виявите, що більшість ваших клієнтів здійснюють конверсії за діями у ваших каналах соціальних мереж, ви можете зосередитися більше на створенні нових кампаній, які обертаються навколо цієї сфери вашого маркетингу.
Це не тільки збільшить кількість потенційних клієнтів і продажів, але й допоможе вам ефективніше розподілити маркетинговий бюджет і забезпечити більшу прибуток на інвестиції.
-
Беручи до уваги ці три елементи, ви можете максимально ефективно використовувати програмне забезпечення для відстеження дзвінків у своєму бізнесі.
- ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ПРОЕКТІВ: огляди 25 найкращих програм для відстеження проектів
- Ключові показники: основні показники, які повинен мати кожен бізнес
- БІЗНЕС-МЕТРИК: значення, приклади, інформаційна панель, звітність
- СИСТЕМА КЕРУВАННЯ ДЗВІНКАМИ: як це працює
- ПОКАЗНИКИ УСПІХУ: показники клієнта, проекту, бізнесу та все, що вам потрібно
