Підприємства використовують різні маркетингові стратегії для отримання потенційних клієнтів із різних джерел, але неможливо точно визначити, звідки вони походять. Тут стане в нагоді програмне забезпечення для відстеження телефонних дзвінків. Він відповідає за відстеження всього шляху ваших клієнтів від джерела до дзвінка у ваш бізнес. Така інформація має вирішальне значення для вдосконалення вашої маркетингової стратегії та збільшення продажів. Програмне забезпечення для відстеження вихідних телефонних дзвінків є одним із найважливіших програм, які вам зараз потрібні.
Програма для відстеження телефонних дзвінків
Програмне забезпечення для відстеження телефонних дзвінків допомагає відстежувати та записувати вхідні дзвінки та відносити їх до правильних маркетингових каналів. Більшість програмного забезпечення для відстеження телефонних дзвінків дозволяє вашому бізнесу реєструвати вхідні дзвінки та визначати, звідки ці дзвінки генеруються. Програмне забезпечення генерує унікальні номери телефонів для кожної маркетингової кампанії, щоб можна було відстежувати та контролювати кожну спробу. Відстеження телефонних дзвінків полегшує визначення ефективних маркетингових кампаній. Відстеження ваших дзвінків також дозволяє дізнатися, чи потрібно переробити маркетингову кампанію чи взагалі відмовитися від неї.
Види Пвідточити Програмне забезпечення для відстеження дзвінків
Програмне забезпечення для відстеження викликів можна розділити на два типи:
- Програмне забезпечення для відстеження вхідних дзвінків
- Програмне забезпечення для відстеження вихідних дзвінків
Програмне забезпечення для відстеження вхідних дзвінків
Програмне забезпечення для відстеження вхідних телефонних дзвінків — це рішення, яке відстежує вхідні дзвінки, потенційних абонентів і джерела дзвінків і записує їх для аналізу та створення звітів. Абонентів можна легко відокремити та відстежити залежно від джерел виклику
Програмне забезпечення для відстеження вихідних телефонних дзвінків
Програмне забезпечення для відстеження вхідних телефонних дзвінків — це рішення, яке дозволяє користувачам здійснювати дзвінки та записувати дзвінки та потенційних клієнтів безпосередньо через платформу. Він використовується для створення можливостей продажів шляхом контакту з потенційними клієнтами та існуючими клієнтами. Це програмне забезпечення має багато функцій для задоволення бізнес-потреб вихідних дзвінків, і з часом додаються нові. Функції відрізняються від одного програмного забезпечення до іншого.
Основні елементи хорошого програмного забезпечення для відстеження дзвінків
#1. Відстеження ключових слів
За допомогою відстеження ключових слів ваш бізнес може використовувати програмне забезпечення для відстеження телефонних дзвінків для відстеження потенційних клієнтів, отриманих від телефонних дзвінків. Ви також можете охопити пошук за ключовими словами в Google та інших пошукових системах.
Отримавши уявлення про те, які ключові слова найбільш тісно пов’язані з вашою компанією, ви можете зосередити свій веб-сайт і вміст на цілях SEO
#2. Запис дзвінків
Запис дзвінків є надзвичайно важливою функцією для будь-якого кол-центру чи компанії, яка прагне покращити свої послуги. Запис телефонних дзвінків забезпечує дотримання як конкретних законів, так і найкращих практик, забезпечуючи базу даних, до якої можна повернутися, коли це необхідно
#3. Централізована інформаційна панель
Хороша інформаційна панель буде централізованою, а це означає, що є єдине джерело правди. У ньому повинно бути багато візуальних елементів, щоб вам було легше обчислювати цифри. Він має бути дуже інтерактивним, дозволяючи вам возитися з різними змінними. Іншими словами, він повинен розповісти вам усе, що вам потрібно знати про вашу стратегію продажів та/або маркетинг.
#4. Звітність і аналітика
Більшість платформ відстеження викликів мають вбудовані звіти та аналітику. Ви отримаєте автоматичні звіти про ефективність вашої кампанії. І ви матимете постійні можливості для перегляду даних і вдосконалення.
#5. Інтуїтивність
Хороший додаток для відстеження дзвінків також має бути інтуїтивно зрозумілим. Інтуїтивно зрозумілий означає, що він простий і легкий для вивчення. Будь-який член вашої команди, навіть якщо це перший тиждень роботи, повинен мати можливість увійти в систему та зрозуміти, як працює платформа. Якщо вчитися занадто важко, ви не зможете ефективно навчати нових людей. Якщо він надто складний або незвичний, члени вашої команди можуть використовувати його непослідовно.
#6. Легка інтеграція
Найкращі програми для відстеження викликів пропонують легку інтеграцію з іншими платформами. Наприклад, ви можете захотіти, щоб ваша платформа відстеження викликів природно інтегрувалася з вашою CRM. Таким чином ви можете зв’язати телефонні дзвінки з окремими потенційними клієнтами та отримати ще більше даних про ефективність вашої кампанії
#7. Настроюваність
Деякі адміністратори хочуть гнучкості та настроюваності своєї платформи. Вони хочуть вмикати та вимикати деякі функції. Вони хочуть додавати нові віджети та функції за бажанням. Деякі хочуть налаштувати платформу на свій смак, коли захочуть. Деякі платформи для цього кращі, ніж інші.
№8. Масштабованість
Залежно від характеру вашого бізнесу, вам також може знадобитися масштабована платформа. Зараз це може добре працювати для вас, але чи буде це працювати добре для вас, коли ви розширите свій бізнес? Якщо для вас це важливо, шукайте платформу, яка дозволяє зручно розміщувати місця та розширювати ваші можливості
#9. Автоматизовані функції.
Ви також можете знайти платформи з деякими автоматизованими функціями. Наприклад, ви можете автоматизувати звітування або навіть автоматизувати стратегію дзвінків за допомогою набору номера. Майже будь-який вид автоматизації може суттєво підвищити продуктивність вашої команди. Адже це повністю замінює деякі ручні зусилля.
Переваги відстеження телефонних дзвінків
#1. Керуйте кількома обліковими записами телефонів
Відстеження дзвінків зазвичай надає вашому бізнесу власні унікальні номери телефонів. Зазвичай ви матимете один номер для кожної кампанії. За допомогою цих рішень ваш бізнес може легко керувати декількома номерами телефонів і обліковими записами з однієї інформаційної панелі.
#2. Запропонуйте кращий досвід абонентів
У поєднанні з платформою CRM ваш бізнес отримує уявлення про те, як не працюють маркетингові кампанії. Крім того, ви можете побачити, як обслуговування клієнтів відіграє свою роль. Маркетингове розуміння в поєднанні з особистою інформацією, зібраною CRM, може революціонізувати взаємодію з абонентами та клієнтами.
#3. Відстежуйте рекламу на основі ефективності
Програмне забезпечення для відстеження дзвінків дозволяє вашому бізнесу ближче стежити за роботою цих послуг. Ви можете використовувати їх, щоб відточувати конкретні ключові слова та пошукові фрази. З поглибленим уявленням про ефективність багатьох маркетингових каналів і кампаній керування стає легшим. Ви можете відстежувати як онлайн, так і офлайн кампанії
#4. Поглиблене розуміння рентабельності інвестицій
Завдяки безперервним записам дзвінків і інформації про те, з якої маркетингової кампанії надходять дзвінки, ваш бізнес отримує інформацію про всі поточні кампанії. Це дає ближчу рентабельність інвестицій цих різних кампаній, оскільки вони повідомляють вам, які кампанії повертають найбільше потенційних клієнтів.
Програма для відстеження дзвінків мобільного телефону
№ 1. Hubspot
Hubspot є популярним вибором, коли мова йде про програмне забезпечення для відстеження телефонних дзвінків, оскільки платформа дозволяє записувати вхідні та вихідні дзвінки, планувати та визначати пріоритети дзвінків, здійснювати дзвінки через Інтернет-браузер і синхронізувати дані про дзвінки з CRM. Якщо ви хочете розпочати роботу з цим програмним забезпеченням для відстеження абонентів, Hubspot пропонує безкоштовну версію, яку ви можете спробувати. Він також має платну версію Ціна: $45 – $3600
Програмне забезпечення дозволяє менеджерам ефективно навчати торгових представників за допомогою Conversation Intelligence, надаючи транскрипцію для аналізу дзвінків, коментування дзвінків і пошуку за ключовими словами в корпоративних пакетах. Завдяки послідовності електронних листів ви можете швидше укладати угоди та уникнути втрат.
Перетворіть свої повторювані та найефективніші електронні листи про продаж у шаблони, орієнтовані на конверсію, і поділіться ними зі своєю командою. Крім того, ви можете відстежувати момент, коли потенційний клієнт відкриває вашу електронну пошту, завантажує вкладені файли або клацає посилання, використовуючи сповіщення, які залишаються у верхній частині вашої стрічки, щоб ви могли своєчасно надіслати йому подальшу відповідь.
#2. CallRail
CallRail дозволяє компаніям будь-якого розміру легко перетворити більше потенційних клієнтів на кращих клієнтів. Обслуговуючи понад 200,000 XNUMX компаній та інтегруючись із провідним програмним забезпеченням для маркетингу та продажів, наші рішення для маркетингової аналітики та бізнес-комунікацій надають інформацію в реальному часі, яка допомагає нашим клієнтам впевнено виходити на ринок.
Окрім відомостей про джерела викликів, CallRail також дозволяє отримати доступ до імені потенційного клієнта, місцеположення та номера, а також записувати ваші виклики. Програмне забезпечення зіставляє вхідні текстові повідомлення та дзвінки з вашою маркетинговою тактикою та каналами, щоб оцінити успіх кампанії та оптимізувати маркетингові витрати та стратегії. Програмне забезпечення допоможе вам підвищити якість ваших потенційних клієнтів і змінити вашу комунікацію з ними.
#3. Phonexa
Програмне забезпечення для відстеження дзвінків пропонує детальну атрибуцію трафіку вхідних дзвінків, одночасно дозволяючи вам оптимізувати шляхи клієнта. Call Logic від Phonexa є одним із рішень, які роблять цей процес легким. Call Logic — це інноваційний пакет для відстеження викликів, який допомагає компаніям оптимізувати маркетингові кампанії. Це спрощує організацію, аналіз і керування викликами, дозволяючи користувачам зосередитися на своїх основних цілях.
Подбати про вхідні дзвінки легко за допомогою таких інструментів, як інтерактивна голосова відповідь (IVR) і автоматичний розподільник викликів на основі маршрутизації викликів на основі даних, що спрямовує абонентів до відповідних наступних кроків на основі їхніх конкретних запитань і проблем. Ці функції підвищують ефективність взаємодії компанії з клієнтами, роблячи її зручнішою та зрозумілішою.
# 4. 800.com
Як провідний постачальник безкоштовних телефонних номерів, персональних телефонних номерів і програмного забезпечення для дзвінків, ми спрощуємо для компаній зв’язок зі своїми клієнтами в будь-якій точці світу. надати просту у використанні платформу для будь-кого, щоб знайти та зареєструвати пам’ятний безкоштовний номер телефону. Крім того, за допомогою нашої платформи ви можете керувати всіма своїми номерами в одному місці, відстежувати дзвінки, оцінювати успішність і переадресовувати дзвінки на будь-який вибраний телефон
#5. AVOXI Genius
Це хмарне рішення кол-центру, яке допомагає малим і великим підприємствам оптимізувати операції з обслуговування клієнтів і керувати бізнес-комунікаціями. Він постачається з централізованою інформаційною панеллю, яка дозволяє користувачам відстежувати вхідні дзвінки та контролювати продажі за допомогою ключових показників ефективності (KPI). AVOXI Genius дозволяє підприємствам відстежувати розподіл дзвінків і зберігати інформацію про клієнтів за допомогою підсумкових приміток. Ціни доступні для місячних підписок, а підтримка розширюється через чат, телефон, електронну пошту та інші засоби онлайн
#6. FluentStream
Це рішення для бізнес-телефону, призначене для компаній будь-якого розміру. Воно пропонує функції моніторингу дзвінків, телемаркетингу, IVR та звітності в інтегрованому пакеті. Рішення доступне як у хмарному, так і в локальному варіантах розгортання. Функція автосекретаря у FluentStream дозволяє користувачам записувати вітальні повідомлення виклику та відтворювати їх для абонентів. Користувачі також можуть записувати свої зустрічі та дзвінки клієнтів і використовувати їх для навчання дзвінків, довідок і оцінки якості. Він доступний на основі місячної передплати для кожного користувача.
Програмне забезпечення для відстеження вихідних телефонних дзвінків
Програмне забезпечення для відстеження вихідних телефонних дзвінків дозволяє користувачам телефонувати потенційним клієнтам безпосередньо через рішення та записувати дані про дзвінки та потенційних клієнтів. Ці рішення використовуються для швидкого зв’язку з потенційними клієнтами, щоб отримати стрибок на можливість продажу. Продукти для відстеження вихідних телефонних дзвінків надають функції «клацніть для виклику» для швидкого набору номера, генерують місцеві номери для ймовірнішої відповіді та автоматизують голосову пошту та подальші електронні листи. Крім того, продукти можуть записувати дзвінки з метою навчання та сортувати потенційних клієнтів на основі ймовірності успішного продажу. Рішення для відстеження вихідних телефонних дзвінків найчастіше використовуються для внутрішніх торгових представників і телемаркетерів, зацікавлених у залученні нових клієнтів
#1. CloudTalk
Це рішення хмарного контакт-центру, яке забезпечує компаніям перехід до більш гнучкої системи зв’язку для кращої координації та контакту з клієнтами. Функції CloudTalk пропонують доступ до аналітики продуктивності агента в режимі реального часу, підключаючи віддалені команди до єдиного контакт-центру та всієї системи, що підтримується вражаючими мережевими можливостями
риси:
- Доступ адміністратора
- Натисніть, щоб зателефонувати
- Одночасний виклик
- Щоденний підсумок
- Втілення
- Звітування та інформаційні панелі
ціни:
- Доступна безкоштовна пробна версія
- 25 доларів для початківців, 30 для основних і 50 для експертів
#2. Розмова на клавіатурі
Dialpad — це комунікаційне рішення, створене для хмари, ідеально підходить для цієї нової епохи роботи, орієнтованої на віддалені та гібридні команди. Платформа відома як рентабельна та ефективна, гарантуючи, що члени команди використовуватимуть програмні додатки, а не настільні телефони в стандартному офісному середовищі. Швидке та ефективне рішення для викликів ідеально підходить для підвищення гнучкості незалежно від місця роботи членів вашої команди. Він також пропонує вбудовану функцію ШІ, яка допомагає підвищити продуктивність співробітників
Особливості гри:
- Натисніть, щоб зателефонувати
- Конференц-дзвінки
- Телефонні дзвінки
- Індивідуальне завантаження
- Миттєві повідомлення
- Втілення
- Номер VoIP
№3. Freshsales
Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс Freshsales дозволяє користувачам легко керувати стосунками між працівниками та клієнтами. Платформа CRM, що вкорінена в екосистемі Freshworks, складається з різноманітних інструментів, зокрема Freshdesk, для обслуговування клієнтів; Freshchat для функцій чат-бота; і Freshcaller для системи хмарних дзвінків. Платформа створена для створення можливостей для бізнесу, генеруючи майже в 10 разів більше кваліфікованих потенційних клієнтів, надаючи користувачам повний огляд стратегій активних продажів і каналів.
риси:
- Функції колл-центру
- Case Management
- Управління контактами та обліковим записом
- Управління контрактами з клієнтами
- Портал підтримки клієнтів
- Панелі
- Передбачення
- База знань
- Можливості та управління трубопроводами.
- Управління продуктами та прайс-листом
- Управління пропозиціями та замовленнями
- Звітність
#4. Salesken.ai
Salesken.ai — це розмовна розвідувальна платформа, яка допомагає командам продажів підвищити продуктивність і зменшити витрати на придбання. Інструмент дає торговим представникам підказки в режимі реального часу під час розмови, щоб допомогти їм краще залучити клієнтів. Платформа надає менеджерам і торговим представникам бачення кожного дзвінка за допомогою детальної аналітики дзвінків, включаючи емоції, заперечення, наміри
#5. Revenue.io
Revenue.io забезпечує високоефективні команди за допомогою вказівок у реальному часі. Виявляючи та рекомендуючи те, що працює найкраще, Revenue.io дозволяє сотням клієнтів, як-от HPE, Nutanix і AWS, отримувати передбачувані результати та оптимізувати всю свою операцію з доходів.
#6. Циферблат Продати
Dialpad Sell — це ефективний набір номерів для продажів, який пришвидшує час підвищення та підвищує продуктивність повторів за допомогою технології Voice Intelligence та простої інтеграції CRM у найкраще у своєму класі комунікаційне рішення.
#7. Дзвінок
Це хмарне телефонне рішення для співпраці, яке допомагає малим і середнім підприємствам (МСП), відділам підтримки клієнтів і відділам продажів працювати ефективніше, отримуючи доступ до функцій професійної телефонної системи безпосередньо в їхній CRM і службі підтримки.
Як я можу відстежувати чиїсь телефонні дзвінки?
Ви можете зробити це двома способами: скориставшись безкоштовним програмним забезпеченням для моніторингу або встановивши програму батьківського контролю на свій мобільний пристрій. Щоб відстежувати телефонні дзвінки, вам спочатку потрібно буде інвестувати в службу або додаток для відстеження дзвінків
Чи є програма для відстеження телефонних дзвінків інших?
Ви можете відстежувати текстові повідомлення та дзвінки з іншого телефону. Найефективніший спосіб зробити це за допомогою шпигунських програм, таких як mSpy, uMobix або Qustodio. Ці програми-шпигуни дозволяють переглядати дзвінки та текстові повідомлення, надіслані та отримані на цільовому телефоні
Що таке вхідний телефон Програмне забезпечення для відстеження дзвінків?
Програмне забезпечення для відстеження вхідних дзвінків — це інструмент для відстеження та документування вхідних дзвінків. Зазвичай це вбудована функція в програмне забезпечення для вхідного кол-центру/програмне забезпечення для продажів, але ви також можете вибрати автономні трекери викликів, які інтегруються з вашим програмним забезпеченням для продажів і CRM. Він працює разом із інструментами IVR, запису дзвінків, моніторингу та маршрутизації для керування вхідними дзвінками.
Як працює програмне забезпечення для відстеження дзвінків?
Відстеження дзвінків — це програмне рішення, яке записує інформацію про кожен дзвінок, включно з тим, хто телефонував, коли вони дзвонили, і скільки часу тривав дзвінок. Його можна використовувати для відстеження дзвінків з будь-якого джерела, включаючи номери телефонів, ключові слова та веб-сайти. Програма для відстеження дзвінків записує номер телефону абонента, ім’я, час і дату дзвінка.
Чи можу я відстежувати телефонні дзвінки без їх відома?
mSpy — це GPS-трекер, який дозволяє віддалено відстежувати активність телефону будь-якого користувача. Ви можете отримати дуже точне поточне місцезнаходження та детальну історію маршруту. Це потужний інструмент, який може відстежувати облікові записи соціальних мереж, повідомлення, мультимедіа та багато іншого
Як дізнатися, чи хтось відстежує ваші дзвінки?
Все, що вам потрібно зробити, це набрати *#21# USSD-код. Ви повинні побачити спливаюче вікно, яке відображає статус переадресації дзвінків, даних тощо
Чи може хтось прослуховувати мої розмови по мобільному?
Так. Хтось може прослухати ваші телефонні розмови, якщо у нього є потрібні інструменти та вони знають, як ними користуватися. їм потрібно буде якимось чином скомпрометувати ваш телефон, як правило, шляхом встановлення шпигунського програмного забезпечення на вашому пристрої для відстеження вашої активності
Висновок
Програмне забезпечення для відстеження телефонних дзвінків записує інформацію про вхідні дзвінки, а також включає такі функції, як маршрутизація дзвінків, запис дзвінків і IVR. Це програмне забезпечення для відстеження телефонних дзвінків допомагає компаніям відстежувати ключові показники ефективності, керувати кількістю дзвінків і масштабувати їх відповідно до потреб клієнтів і бізнесу. Програмне забезпечення для відстеження телефонних дзвінків пропонує ефективний спосіб оптимізації ваших маркетингових зусиль у сучасному діловому світі, керованому цифровим маркетингом, рекламою, а також вхідним і вихідним маркетингом.
Статті по темі
- ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ КОЛ-ЦЕНТРУ: найкраще програмне забезпечення для вхідних, вихідних і віртуальних програм
- СЕРВІС ПРЯМОЇ ПОШТОВОЇ РОЗСИЛКИ: найкращі послуги прямої поштової розсилки для компаній у 2023 році
- ВХІДНІ ПРОДАЖІ: значення, процес і основні стратегії
- ОНЛАЙН-ХАКЕРИ: 10 типів хакерів, небезпека та те, як вони зашкодять вам
- КОЛ-ЦЕНТР: значення, послуги, програмне забезпечення та навчання
- Програмне забезпечення для відстеження дзвінків: найкраще програмне забезпечення для відстеження дзвінків і маркетингової аналітики 2023 року
посилання
