Розвивайте навички активного слухання, щоб покращити навички спілкування. Щоб ефективно спілкуватися, важливо активно слухати інших. Це включає в себе те, що вони мають сказати, і дати їм зрозуміти, що ви почули їх через свої запитання та мову тіла. Оскільки це часто призводить до чіткішої комунікації та допомагає налагодити міцніші зв’язки з колегами, керівником і клієнтами, активне слухання вважається важливою навичкою на робочому місці. Як і будь-яку іншу навичку, практикуючи її та вступаючи в розмову з більшим наміром, ви зможете краще слухати. У цій статті ми розповімо про те, що означає активно слухати, а також про сім методів удосконалення навичок слухання.
Навички аудіювання
Уміння розв’язувати проблеми включає слухання. Погані навички слухання можуть призвести до непорозумінь, які можуть призвести до конфлікту чи суперечки. Інші фактори, які сприяють цьому, включають замкнутість розуму, чути лише те, що ви хочете почути, бути неуважним, чути лише те, що ви хочете почути, і чути лише те, що ви хочете. Навички активного слухання є вирішальними для ефективної комунікації, оскільки вони дають змогу точно обробляти інформацію. Ефективне спілкування на робочому місці значною мірою залежить від цих навичок. Успішне орієнтування на робочому місці вимагає розвитку сильних навичок слухання.
Види навичок аудіювання
Чотири техніки аудіювання, наведені нижче, допоможуть вам покращити свої навички аудіювання.
#1. Глибоке слухання
Глибоке слухання відбувається, коли ви щиро зацікавлені в розумінні точки зору та повідомлення оратора. Це глибоке слухання передбачає зосередження як на вербальних, так і на невербальних сигналах, щоб повністю зрозуміти досвід, думки, почуття та цілі оратора. Під час розвитку стосунків, завоювання довіри та зміцнення стосунків із колегами, клієнтами, замовниками чи продавцями такий вид слухання особливо корисний.
#2. Повне прослуховування
Щоб повністю зрозуміти повідомлення оратора, необхідно докласти зусиль, щоб повністю усвідомити його практичний зміст. У цьому типі аудіювання часто використовуються такі методи активного слухання, як перефразування та постановка уточнюючих запитань. Під час розуміння інструкцій, вивчення нової інформації або оволодіння новими навичками повне слухання може бути особливо корисним.
# 3. Критичне прослуховування
Коли доповідача слухають критично, логіка та аргументація використовуються для розрізнення думки та факту. Щоб визначити фактичний зміст у спілкуванні під час критичного слухання, ви зазвичай використовуєте свої попередні знання чи досвід. У кар’єрі, яка потребує навичок переконливого мовлення, дебатів або розслідування, критичне слухання може бути особливо важливим.
#4. Терапевтичне слухання
Терапевтичне слухання – це більш особиста форма слухання, яка часто передбачає вивчення труднощів або емоційних обставин оратора. Таке слухання часто має вирішальне значення для успіху на робочому місці, особливо якщо ваша робота пов’язана з делікатними темами чи емоційними дискусіями. Розвиток навичок терапевтичного слухання часто є корисним для терапевтів, лікарів і консультантів.
Навички активного слухання
Теоретично, краще розуміння є результатом вимоги активного слухання до значно більшої зосередженості та співпереживання. Зусилля уважніше слухати можуть допомогти у вашому професійному житті. У повсякденній взаємодії з колегами, налагодженні контактів і підтримці щирих зв’язків як керівника слухання створює відчуття того, що вас почули. Основою навичок активного слухання є емпатія, яка необхідна для встановлення міцних зв’язків. Ви навіть можете навчитися контролювати свої емоції, активно слухаючи. Це також може покращити вашу пам’ять і допомогти вирішити проблеми. Уважність і рефлексія - це дві частини активного слухання на робочому місці.
#1. Приділення уваги
Підтримання зорового контакту, кивання, збереження прямої пози та моделювання мови тіла мовця демонструють увагу та щирий інтерес до того, що вони говорять.
#2. Рефлексія та реагування
Рефлексія - це перефразування та повторення слів мовця, щоб продемонструвати ваше розуміння того, що він щойно сказав.
Чому навички активного слухання важливі?
Надзвичайно важливо набути здібностей, які можуть зробити вас кращим слухачем з кількох причин, зокрема:
#1. Розвиток зв'язків
Ви можете створити та підтримувати хороші стосунки на роботі, практикуючи активне слухання. Залучення інших до розмови може допомогти вам встановити довірчі стосунки та створити довготривалі взаємовигідні професійні стосунки. Ефективне слухання може допомогти вам правильно виконувати завдання, передбачати потреби клієнтів і не дати колегам неправильно зрозуміти один одного.
#2. Придбання нових здібностей
Вивчайте нові навички, ефективно слухаючи, що є вирішальним кроком у цьому процесі. Було б корисно розвивати здібності та процедури, які покращують ваше слухання, щоб ви могли точно слідувати інструкціям. Ви можете отримати нові навички та розширити діапазон своїх можливостей, приділяючи пильну увагу пропозиціям, порадам і директивам ваших наставників або керівників.
#3. Ефективне виконання
Ви можете точно виконувати інструкції, уважно слухаючи. Ваша здатність працювати краще може бути покращена, якщо ретельно виконувати інструкції. Ви можете запобігти помилкам і покращити свої процеси, звернувши пильну увагу на інструкції, рекомендації та вимоги.
Як покращити навички слухання на роботі
Наведені нижче стратегії можуть бути корисними, якщо ви прагнете покращити свою здатність до активного слухання. Вони виходять з ідеї, що активне слухання – це навичка, яку можна постійно розвивати.
#1. Зверніть увагу на наміри та мету розмови
Активне слухання починається з наміру усвідомлювати іншу особу та сприймати її, включаючи намір і мету розмови, щоб повністю зрозуміти її та співчувати їй. Активне слухання, яке включає уважність, сигналізує про те, що ви повністю зосереджені на мовцеві.
Повага та усвідомлення поточного моменту — дві якості, пов’язані з усвідомленістю. Ви повинні утримуватися від мрій, втручань і планування своєї відповіді. Натомість зосередьтеся на значенні та меті, які передаються їхніми словами та мовою тіла. Роблячи це, ви можете встановити справжнє з’єднання з динаміком.
#2. Будьте уважні до мови свого тіла
Невербальне спілкування важливе в багатьох ситуаціях. Мова тіла — це термін, який використовується для опису навмисних і ненавмисних жестів і рухів, які використовуються для вираження або передачі інформації. Це також може включати дотик, зоровий контакт, рух очей, позу та жести рук. Беріть до уваги те, що передає ваша мова тіла, коли слухаєте інших. Щоб продемонструвати, що ви звертаєте увагу, кивніть головою, встановіть зоровий контакт або посміхніться (якщо потрібно).
#3. Будьте відкритими
Утримуйтеся від засудження іншої людини подумки або припущення, що ви розумієте, що вона хоче сказати. Ви ніколи не знаєте, що вони скажуть далі, і ці кілька додаткових слів можуть повністю змінити ваше сприйняття проблеми чи теми. Перш ніж робити якісь висновки, дайте їм час закінчити.
#4. Обмеження відволікання
Щоб повністю зрозуміти повідомлення вашого спікера, ви повинні мінімізувати відволікаючі фактори. Це важливий компонент активного слухання. Обмеження відволікань може призвести до того, щоб відкласти телефон перед початком розмови, провести важливі дискусії в приватній тихій зоні або зробити собі коротку паузу, щоб переконатися, що ви повністю зрозуміли сказане перед відповіддю.
#5. Усно заохочуйте інших
Словесні підказки — це вирази, які слухач робить, щоб показати, що він зрозумів сказане. І навпаки, оратор може використовувати словесні підказки, щоб спрямувати увагу слухача, коли це необхідно. Ці підказки можуть включати говорити повільніше або голосніше, щоб підкреслити думку, наголошувати на слові, приймати інший тон голосу, робити паузи або говорити повільніше чи голосніше в цілому. Вони могли припустити, що їхні слухачі будуть говорити під час цієї паузи.
#6. Зробіть інформацію зрозумілішою, перефразувавши її
Підтримувати зоровий контакт і кивати під час розмови не завжди достатньо. Ви можете поставити під сумнів свою здатність повністю зрозуміти ситуацію на роботі. Якщо виникнуть якісь непорозуміння, ви можете їх усунути, попросивши доповідача про роз’яснення та обмінявшись парафразами. Перефразувавши те, що вони сказали, ви можете переконатися, що ви повністю й точно зрозуміли повідомлення іншої людини.
#7. Ставте відкриті запитання
Невизначеність можна усунути, ставлячи запитання. Навіть якщо ви можете вірити, що зрозуміли більшу частину того, що вони сказали, у вас все одно є занепокоєння. Ви можете переконатися, що все правильно почули, ставлячи уточнюючі запитання. Ставте добре продумані відкриті запитання, використовуючи свої здібності критичного мислення. Вони повинні повернутися до попереднього твердження після завершення своєї поточної думки. Після цього ви можете використовувати відкриті запити, щоб заохотити їх детальніше розкрити свої ідеї та чітко пояснити сенс, до якого вони прагнули.
Запитання – ще один спосіб показати, що ви зацікавлений слухач. Питання широкого масштабу може підштовхнути доповідача детальніше розповісти про важливий або інтригуючий момент. Крім того, це свідчить про те, що ви приділяли пильну увагу та прагнете дізнатися більше. Це може зміцнити стосунки між оратором і слухачем.
#8. Не виносьте судження
Під час активного слухання важливо зберігати відкрите, неупереджене та незасуджувальне ставлення. Чудова річ у роботі над удосконаленням ваших навичок слухання полягає в тому, що ви матимете доступ до нових можливостей, точок зору та ідей, яких у вас, можливо, не було раніше. Багато дверей можна відкрити, якщо стриматися від суджень, утриматися від критики та відкрити кожну розмову.
#9. Проявіть співчуття
Відповідайте, намагаючись зрозуміти емоції мовця. Не соромтеся приєднатися до їх усмішки, якщо вони задоволені. Весела вдача менш підходить, якщо вони виглядають стурбованими. Якщо ви не виглядаєте поблажливим або байдужим, заспокійливий тон голосу може заспокоїти засмученого. Однак той самий спокій може послабити чийсь ентузіазм, оскільки здається, що ви його не поділяєте. Хороший слухач зможе ідентифікувати та відобразити емоції людини, демонструючи, що ви отримали її повідомлення.
#10. Підсумуйте, розкажіть і поміркуйте
Не забудьте залишити розмову на позитивній ноті, коли вона наближається до завершення. Поділіться коротким конспектом або декількома зауваженнями доповідача. Висловлюйте свої думки та думки, якщо це потрібно, таким чином, щоб було видно, що ви сприйняли матеріал. Обмін ідеями та емоціями у невимушеній обстановці може призвести до більш глибоких і глибоких дискусій.
Подумайте про те, що ви виявили після обміну. Незалежно від того, була це лекція, співбесіда чи проста розмова зі старим другом, у вас можуть виникнути сильні почуття чи ідеї, які потрібно опрацювати або записати. Можливо, вам варто поговорити про свої міркування з учителем, іншим учнем або другом. Після того, як у вас був перший обмін, не соромтеся зв’язатися з ними та продовжити розмову.
Навички аудіювання в діловому спілкуванні
Переваги навичок активного слухання численні. Між вами та співрозмовником це створює міцне почуття довіри. Це дає вам змогу прийняти більш відкриту точку зору, щоб ви не просто застосовували свої особисті упередження та думки до повідомлення іншої людини. Ви стаєте доступнішим і розвиваєте більше терпіння, коли активно слухаєте. Крім того, це вдосконалює навички та знання, економить час і ресурси, а також допомагає у виявленні та вирішенні проблем.
Процес спілкування на робочому місці повинен включати навички активного слухання. Повідомлення не тільки засвоюється, але й розширюється думка відправника. Доведено, що сильні методи активного слухання зміцнюють зв’язки між людьми, підвищують ефективність і продуктивність роботи та підвищують самовпевненість.
Якість зв’язків власника малого бізнесу зі своїми клієнтами, співробітниками, постачальниками та продавцями є одним із найважливіших факторів, що визначають його успіх. Крім того, навички активного слухання є одним із найефективніших способів побудови міцніших стосунків.
Важливість навичок слухання на робочому місці
Компанія може навчитися найкраще обслуговувати клієнтів і співробітників, використовуючи ефективні методи вислуховування, що також створює приємнішу робочу атмосферу для всіх. Тому для ефективного ділового спілкування бажано мати хороші навички активного слухання.
Вирішення конфліктів на робочому місці, будь то з клієнтом, працівником чи постачальником, починається з вислуховування. Люди хочуть відчувати себе почутими та зрозумілими, коли виникають розбіжності, і активне слухання дає змогу цього досягти.
Демонструючи щиру турботу та турботу про сторони, залучені в конфлікт, ефективне слухання дозволяє справжнє вирішення проблеми. Крім того, така увага заохочує міжособистісні зв’язки, які є наріжними каменями відданості та довіри — двох речей, які всі власники бізнесу бажають мати зі своїми клієнтами та працівниками.
Підприємства, які роблять сильний акцент на цінності вислуховування, ймовірно, отримають переваги, які виходять далеко за межі їх здатності успішно врегулювати конфлікт. Ці ненавмисні переваги включають більший вихід, краще сприйняття та вигідніші зв’язки.
Співробітники, які відчувають, що їх чують на роботі, працюватимуть більше і будуть більш продуктивними. Продуктивність співробітників збільшиться, якщо процеси адаптуються до їхніх індивідуальних переваг і сильних сторін.
Крім того, коли і клієнти, і співробітники відчувають, що їх чують і розуміють, сприйняття компанії обома сторонами покращиться. Краща репутація збільшить привабливість вашої компанії для потенційних клієнтів і співробітників.
Які якості хорошого слухача?
- Приділіть доповідачу всю свою увагу, поки він присутній.
- Ефективно спілкуйтеся за допомогою невербальних засобів.
- Усуває відволікання
- Вони утримуються від винесення вироку.
- Емпатична
- Пацієнт
- Вони не заважають
- Будь відкритим. Утримайтеся від прийняття миттєвих рішень і замість цього призупиніть судження
Як я можу покращити якість прослуховування?
- Не зводьте погляду з оратора.
- Не вставляйте. Коли буде пауза, ставте запитання.
- Зверніть увагу на невербальні сигнали
- Будьте прихильними до оратора
- Будьте відкриті.
- Зробіть щасливе обличчя.
- Висловіть доповідачу свої думки
Що таке R ефективного слухання?
Повторення принаймні показує, що ми усвідомлюємо те, що чуємо, коли повторюємо те, що нам сказали. Важливо продемонструвати наше розуміння, і ми можемо зробити це ефективніше, підсумувавши думки іншої людини або повторивши слово чи фразу, щоб заохотити їх продовжувати, почуваючись у безпеці, знаючи, що ми активні слухачі.
Поміркуйте: враховуючи те, що ми почули, і даючи деяке фундаментальне розуміння досвіду іншої людини, ми можемо продовжити розмову.
Не відчувайте себе змушеним тримати язик за зубами у відповідь. Відповідь на сказане демонструє нашу зацікавленість і дає іншим зрозуміти, що їхні проблеми важливі для нас.
Які шість ознак хорошого слухача?
- Хороший слухач зачекайте хвилинку, перш ніж відповісти.
- Вони перефразують щойно сказане.
- Вони володіють відкритим розумом.
- Вони розпізнають мову свого тіла
- Між вами та слухачем підтримується зоровий контакт.
- Хороший слухач повністю присутній і залучений.
- Хороший слухач запитає вас продуманими, відкритими запитаннями щодо того, що ви обговорюєте
Що таке 4 елементи аудіювання?
Ми активно обробляємо, оцінюємо та реагуємо на те, що чуємо через активний процес слухання. П’ять етапів аудіювання: отримання, розуміння, оцінка, запам’ятовування та реагування.
Які 4 основні типи аудіювання?
- Глибоке слухання. Коли ви сповнені рішучості зрозуміти точку зору оратора, ви можете почати глибоко слухати.
- Повне прослуховування. Повне сприйняття того, що говорить оратор, вимагає пильної уваги.
- Критичне слухання. Аналіз повідомлення оратора та відокремлення фактів від думок вимагає систематичних міркувань і ретельного розгляду.
- Терапевтичне слухання. Друг, колега чи член сім’ї можуть поговорити про свої проблеми під час терапевтичного слухання.
Висновок
Навички слухання мають вирішальне значення для ефективної комунікації, оскільки вони дозволяють точно обробляти інформацію. Ефективне спілкування на робочому місці залежить від наявності цих здібностей. Володіння ефективними навичками слухання може допомогти вам переконатися, що ви повністю розумієте інформацію, правильно інтерпретуєте повідомлення та отримуєте максимум від своїх розмов і спілкування. уважно слухаючи. Успішна стратегія ділового спілкування — це активне слухання.
Статті по темі
- ЯК СТАТИ КРАЩИМ СЛУХАЧЕМ на роботі: основні кроки та все, що вам потрібно
- НАВИЧКИ ДЛЯ РЕЗЮМЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ: найкращі поради та приклади
- Якості, які слід враховувати, перш ніж вибрати хорошого наставника
- САМОРОЗВИТОК: визначення, необхідні навички та чому це важливо
- ОСНОВНІ НАВИЧКИ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ: повний список, резюме, питання для навчання та співбесіди
посилання
