Бажаєте покращити спілкування? Ці поради значно покращать ваші ділові та особисті стосунки, допомагаючи уникнути непорозумінь, зрозуміти, що люди насправді намагаються сказати, і уникнути недомовок. Ця стаття дасть вам ефективні кроки щодо того, як спілкуватися з бізнес-клієнтами та завойовувати аудиторію.
Як спілкуватися
Уміння передавати інформацію є лише одним з аспектів навичок спілкування. Розуміння настроїв і цілей, які лежать в основі матеріалу, є важливим. Уміння чітко передати повідомлення є лише одним з аспектів ефективної комунікації. Ви також повинні вміти слухати, щоб ви могли повністю зрозуміти, що говорить інша людина, і щоб вона відчувала себе почутою та зрозумілою.
Інформація може передаватися від однієї людини до іншої кількома різними способами, і спілкування може мати багато різних форм. Ось кілька прикладів різних способів спілкування:
- усне спілкування
- Невербальне спілкування
- Письмове спілкування
- візуальний зв'язок
Якщо ми хочемо мати можливість спілкуватися ефективніше та зрозуміліше, багатьом із нас потрібно навчитися певним навичкам. Вивчення цих навичок може зміцнити ваші стосунки з іншими, сприяти більшій взаємній довірі та повазі, покращити співпрацю, здатність вирішувати проблеми та ваше загальне соціальне та емоційне благополуччя, незалежно від того, чи хочете ви краще спілкуватися зі своїм партнером, дітьми, бос або колеги.
Перешкоди для ефективного спілкування
Проблеми зі спілкуванням часто виникають, коли:
- Неконтрольовані переживання і стрес. Ви, швидше за все, неправильно тлумачите інших людей, передаєте плутані або непривітні невербальні сигнали та впадаєте в нездорові моделі поведінки, коли ви перебуваєте в стані стресу або емоційно перевантажені. Ви можете навчитися швидко доносити ситуацію, щоб уникнути конфліктів і непорозумінь.
- брак уваги. При багатозадачності неможливо чітко спілкуватися. Ви майже напевно не помітите невербальних знаків під час обговорення, якщо дивитеся на телефон, готуєте наступне речення або мрієте. Уникати сторонніх відволікань і зберігати увагу є необхідним для хорошого спілкування.
- Мова тіла непослідовна. Розмова вголос повинна підтримуватися невербальними сигналами, а не навпаки. Ваша аудиторія може повірити, що ви нечесні, якщо говорите одне, а дієте по-іншому. Наприклад, говорити «так», хитаючи головою «ні», неприйнятно.
- погана мова тіла. Схрещування рук, уникнення зорового контакту або постукування ногами є прикладами негативної мови тіла, яку можна використовувати, щоб відхилити повідомлення іншої людини, якщо ви не згодні або ненавидите те, що вона говорить.
Кроки, як ефективно спілкуватися
Ось кілька способів ефективного спілкування, щоб уникнути непорозумінь або сварок і зробити спілкування більш позитивним і корисним:
#1. Подумайте, що ви хочете сказати, перш ніж говорити.
Людина може зазнати великої шкоди, сказавши неправильне, навіть у відповідний момент. Наприклад, подумайте про лікаря, який призначає пацієнтці не той препарат, тому що вона неправильно висловилася щодо призначення. За неправильні слова в суді можна провести дуже тривалий період у в’язниці. Стиль спілкування має вирішальне значення, оскільки слова мають таку силу.
#2. Уважно слухайте, перш ніж говорити.
Проведіть деякий час, зосереджуючись на діях і словах іншої людини. Більшість із нас слухає по частинах, але не глибоко. Замість того, щоб зосередитися на тому, що говорить оратор, і зрозуміти, що він хоче сказати, ми часто думаємо про те, що будемо говорити або як відповісти.
#3. Зверніться до слухача, щоб допомогти йому.
Докладіть зусиль, щоб допомогти людині, з якою ви розмовляєте. Люди говорять з різних причин. Поряд із балаканиною бувають ситуації, коли це робиться просто для перевірки стосунків. Деякі люди мають тенденцію думати вголос, що дає вам унікальну можливість почути їх, коли вони намагаються систематизувати свої ідеї, поки ви слухаєте.
#4. Переконайте свою аудиторію, виступаючи прямо.
Будучи закритими та нечесними, ми часто вступаємо в ігри з іншими людьми. Тим, хто опанував пасивну агресію, слід практикувати це. З іншого боку, ми найбільше захоплюємося щирими та чесними людьми. Люди, які вважаються лідерами, харизматичними або гідними високої поваги, є тими, хто може говорити з іншими чесно.
#5. Усвідомлюйте той факт, що невербальне спілкування завжди в грі.
Незважаючи на те, що невербальні сигнали легше почути, ніж усні, вони не такі зрозумілі, як вимовлені слова. Приклади невербальної комунікації включають:
- поставу і вираз тіла
- емоції на обличчі
- Сукня та одяг
- Поведінка. По правді кажучи, спілкування лежить в основі будь-якої поведінки.
#6. Зверніть увагу на три «проти» в усній комунікації:
Звичайно, усне слово вважається вербальним. Тим не менш, Вільям Вермюлен зазначив на своїх семінарах, що «більшість людей зосереджуються лише на вокальному елементі, думаючи, що це повідомлення, хоча це лише частина повідомлення».
#7. Будьте обережні, вибираючи відповідні слова для використання.
Говоріть те, що ви маєте на увазі, і справді те, що ви говорите, як говорить приказка. Розуміння сили слова має вирішальне значення. Щоб переконатися, що ви говорите те, що плануєте сказати, гарною звичкою буде все добре обдумати, перш ніж говорити.
#8. Будьте тактовними, але твердими, коли це необхідно.
Навіть виправляючи опонентів, практикуйтеся говорити жорстко, але ввічливо. Щоб бути чесним, не потрібно бути грубим.
#9. Розумно використовуйте запитання.
Часто той, хто починає розмову, ставлячи запитання, також відповідає за неї. Хоча це не завжди мета, контроль є. Натомість ставте запитання, які допоможуть вам дізнатися більше про тему, що розглядається, і спонукатимуть людей говорити та спілкуватися.
#10. Прагніть знайти момент тихої реєстрації.
Коли здається, що хтось зупиняється і обмірковує сказане, це той момент. Часто саме звідси починається розмова, тому що те, що ви сказали, зачепило струни й резонувало з людиною (особами).
#11. Завчасно визначте мету конференції.
Якщо хтось просить вас зустрітися з ними, і у вас є підстави вважати, що зустріч буде не лише для спілкування чи відпочинку, ввічливо попросіть їх попередити вас про порядок денний зустрічі.
#12. Переконайтеся, що немає перешкод.
Більшість причин, чому люди переривають розмову, не додають нічого путнього чи користі. Оскільки вони не звертають уваги, деякі люди перебивають. Ви повинні прислухатися до них, якщо не хочете витрачати свій час і зусилля. Деякі люди втручаються, коли говорять, тому що вони не поважають вас чи інших учасників.
#13. Дайте відповідь на будь-яке невирішене питання.
Невирішені проблеми зазвичай не зникають просто так. Ці проблеми часто з’являються пізніше і створюють проблеми для вашого партнерства. Домовтеся про зустріч, щоб обговорити проблему пізніше, якщо під час розмови ви не зможете вирішити жодну проблему. Зазвичай ідеально переконатися, що одне питання займає всю розмову у вашому подальшому.
#14. Зверніться по допомогу, якщо вам важко спілкуватися з іншою людиною.
Якщо вам часто важко з кимось розмовляти, попросіть ще одного або двох людей про допомогу, щоб покращити ваше спілкування. Часто це може покласти край проблемі між людьми, які часто мають розбіжності. Просто пам’ятайте, що рішення не завжди гарантоване.
#15. Усуньте деструктивну діяльність.
Докладайте свідомих зусиль, щоб прибрати речі, які можуть погіршити якість вашої розмови. Є кілька способів зробити це, зокрема вимкнути мобільний телефон, вимкнути планшет або комп’ютер і зняти навушник(и).
Ефективне спілкування на робочому місці
Нижче наведено способи хорошого спілкування на робочому місці, які можуть принести вам користь:
- Ви можете використовувати його для створення продуктивної команди та, якщо необхідно, керувати як членами команди, так і додатковими працівниками.
- Ви можете отримати вигоду з його численних переваг, а також підвищити свою творчість і винахідливість.
- Ефективна комунікація може дозволити вам досягти кращих результатів, це може сприяти швидкому розвитку вашого бізнесу.
- Ефективна комунікація допоможе вам зберегти у вашому бізнесі все більше лояльного персоналу.
- Ваша організація виграє від нових перспектив, а також від розвитку міцних стосунків між вашим персоналом.
- Підвищується залученість співробітників у роботу та встановлюється відповідальність за команду.
Ефективне спілкування в особистому житті
У такі способи ефективне міжособистісне спілкування може покращити стосунки з іншими:
- Ваші соціальні взаємодії з оточуючими, ймовірно, покращаться, а також ваше психічне здоров’я.
- Ваше покращене міжособистісне спілкування, це може допомогти вашій емоційній стабільності.
- Ваші стосунки з однокласниками можуть зміцнитися, і ви зможете зблизитися.
- Це може допомогти у встановленні свіжих, прозорих і заснованих на довірі відносин.
- Крім того, це може покращити вашу здатність вирішувати проблеми, що допоможе врегулювати суперечки з оточуючими.
Приклади ефективного спілкування
Ефективне спілкування демонструється в таких випадках:
- Спостережне слухання
- Ваш комунікаційний підхід слід змінити для аудиторії
- Доброзичливість
- Конструктивна критика надається та приймається
- Довіра
- Чіткість і обсяг
- Інтерпретація невербальних сигналів з повагою та співпереживанням
- Чуйність
Як ви спілкуєтеся з кимось?
У наведеному нижче списку є поради щодо того, як спілкуватися з кимось:
#1. Звернути увагу
Більшість із нас частіше говорить, ніж слухає. Чому ми більше зосереджуємося на тому, що збираємося сказати, ніж на тому, що говорить інша людина? Приділяйте всю увагу словам, тонам і мові тіла людей, слухаючи, що вони мають сказати.
#2. Приєднайтеся до іншої особи.
Їм потрібні друзі, які їх підтримують, а не ті, які будуть їх бити. Навіть якщо ви не згодні з ними, ви все одно можете бути другом, підтримуючи свого друга. Коли вони вирішують проблему, важливо бути присутнім і пропонувати підтримку.
#3. Ніколи не пропонуйте небажаних порад
У вас є друг, який із задоволенням дає вам поради, навіть якщо ви про це не просите? Більшість небажаних порад дійсно небажані. Утримайтеся від порад, якщо ваш друг спеціально не попросить про це. Не давайте їм порад, якщо вони цього не вимагають.
#4. Будьте щирими.
Бути відкритим і правдивим – найкращий підхід до спілкування. «Я розчарований», - ви маєте заявити, якщо так. Спілкуватися з іншими може бути легше, якщо ви зможете визначити свої емоції та подолати їх. Я не хочу говорити про щось, щоб зрозуміти іншій людині, на чому я стою, коли я не хочу обговорювати тему.
#5. Ні, це не про вас
Спілкування стосується не лише вас, як би мені не було неприємно вам це казати. Погляди та почуття іншої людини так само важливі, як і наші власні, коли ми спілкуємося з нею, тому ми повинні завжди пам’ятати про це. Я знаю, що це важко зрозуміти, але, розмовляючи з іншими, ми повинні мати взаємовідносини.
Як покращити свої навички спілкування?
Методи вдосконалення навичок спілкування включають:
- Звертайте увагу неодноразово.
- Важливо поговорити з правильною людиною.
- Враховуйте свою мову тіла.
- Перш ніж натиснути «Надіслати», ще раз перевірте своє повідомлення.
- Будьте лаконічними, але детальними.
- Занотуйте речі вниз.
- Час від часу краще підняти слухавку.
- зробіть паузу, перш ніж говорити.
Як почати спілкуватися?
Відправник може спілкуватися, коли розвиває ідею, виражає емоцію чи відчуття або відчуває потребу в цьому. Комунікація починається, коли особа, яка надсилає повідомлення, вирішує, свідомо чи ні, поділитися ним з особою, яка його отримує.
Висновок
Кожен має свій спосіб спілкування, але лише невеликий відсоток людей вправно ним володіють. Проблеми зі спілкуванням трапляються часто, і вони можуть призвести до соціальних проблем, образи, гніву, розлучення і навіть фізичного насильства. Розвивати нові звички та покращувати спосіб спілкування може бути дуже корисним, якщо ми розуміємо психологію, що стоїть за успішним спілкуванням.
Статті по темі
- ВЕРБАЛЬНА КОМУНІКАЦІЯ: як це стосується бізнесу
- ПУБЛІЧНІ ВИСТУПЕННЯ: Корисні поради для розвитку навичок публічних виступів
- НАВИЧКИ, ЯКІ НЕОБХІДНО НАВЧИТИСЯ: найприбутковіші навички для навчання
- ВЕРБАЛЬНЕ ДОКУМУВАННЯ: значення, приклад, робоче місце та закон
Посилання
