Як ваша компанія обслуговуватиме багатотисячну робочу силу? Додаткові телефонні номери допоможуть вам оптимізувати ділову взаємодію, заощадити гроші та, що найважливіше, забезпечити чудову взаємодію з клієнтами. Але як це можна зробити? У цій статті ми розкриємо та зрозуміємо кожну подробицю про розширення номера телефону та, що більш важливо, дізнаємося, як додати розширення до номера телефону. Ви також дізнаєтесь, як додати розширення до контактів із вашим номером телефону за допомогою iPhone, чи Android, або коли телефонуєте будь-кому.
Що таке розширення номера телефону?
Розширення номера телефону – це комбінація з трьох-п’яти цифр, яку ви можете вручну призначити будь-якому члену вашої команди, команді, підрозділу чи всьому відділу. Основна лінія ділиться на розширення.
Збентежений? Не хвилюйтеся; ми розглянемо це на прикладах пізніше.
Наприклад, у вашої організації є номер телефону 987 654321. Тепер ви вирішуєте призначити розширення 200 для відділу продажів і 300 для підтримки клієнтів.
При цьому виникають два сценарії: внутрішні абоненти та зовнішні абоненти відповідно. Внутрішні абоненти (відділи або персонал організації) можуть просто набрати 200, щоб зв’язатися з відділом продажів, і 300, щоб зв’язатися з маркетингом.
Зовнішні абоненти (клієнти та сторони за межами організації) повинні набрати 987654321,200, щоб зв’язатися безпосередньо з відділом продажів, і 987654321,300, щоб отримати доступ до служби підтримки клієнтів.
Формат розширення телефонного номера: реальний номер телефону, виділений внутрішній номер
Приклади додаткових номерів телефону: +1 1424622, 231
Тут, + 1 1424622 – це фактичний номер телефону компанії, кома вказує на початок розширення, а 231 – це виділене розширення.
Розширення телефонного номера дозволяє абонентам швидко та легко зв’язуватися з потрібними особами чи відділами без необхідності мати справу з автосекретарями. Співробітники та команди всередині фірми можуть спілкуватися один з одним за допомогою додаткових номерів. Ось чому він також відомий як набір внутрішнього номера.
Як дзвінки направляються на внутрішній номер?
Маршрутизація викликів на внутрішній номер визначається та залежить від постачальника послуг. Однак усі вони мають однакову основну схему маршрутизації викликів, яку можна підсумувати трьома пунктами. Ці три пункти будуть розглянуті в цьому розділі, щоб допомогти вам зрозуміти, як дзвінки направляються на внутрішній номер.
Крок 1: абонент набирає номер
Коли абоненти набирають номер телефону з додатковим номером, збереженим у їх мобільному телефоні, розширення набираються негайно. Цілком можливо, що дзвінок пройде в обхід IVR або автосекретаря.
Однак, якщо абонент набирає номер телефону без розширення, записаного в його програмі контактів, дзвінок неможливо обійти.
В обох випадках абонент просто досяг головної лінії, де спрацьовують механізми маршрутизації (специфічний набір кодування або обладнання).
Крок №2: Виклик маршрутизатора в дії
Автоматизована система (програмне забезпечення) надсилає виклики до визначених адресатів на основі внутрішнього номера, вибраного або набраного абонентом. Якщо на лінії є кілька абонентів, він ставить їх у чергу та інформує про їхню позицію на лінії.
Маршрутизатор – це місце, де постачальники послуг відрізняються один від одного. Основний підхід, однак, залишається незмінним: ідентифікуйте розширення та направляйте виклики на певні розширення.
Лінія або виклик підключаються до цільової лінії або внутрішньої лінії після очищення черги.
Крок №3: Абонент підключається до цільового розширення
Останнім етапом є те, що абонент досягає бажаного місця призначення, яким може бути співробітник, служба підтримки клієнтів, відділ продажів або щось інше.
Маршрутизація внутрішніх викликів базується на наборі кодів і невеликому апаратному забезпеченні, яке розпізнає та встановлює з’єднання на основі внутрішніх номерів.
Переваги використання додаткових номерів телефону
Розширення номерів телефону надають нескінченну кількість переваг, особливо коли вони використовуються разом із послугами VoIP. Від оптимізації бізнес-комунікацій до економії ваших грошей на комунікації в довгостроковій перспективі.
Нижче наведено деякі помітні переваги використання додаткових номерів телефону:
- Економія грошей: Оскільки одна основна лінія може підтримувати кілька внутрішніх ліній, ви заощаджуєте гроші, не сплачуючи за окремі номери.
- Оптимізація викликів: дозволяє співробітникам взаємодіяти один з одним, набираючи конкретні розширення, а не запам’ятовуючи весь номер телефону.
- Увімкніть мобільність співробітників: Розширення, як-от послуги VoIP, дозволяють вашим співробітникам бути продуктивними навіть у дорозі.
- Перший досвід для клієнтів: повідомте своїм клієнтам про розширення для всіх відділів вашої компанії, щоб вони могли уникнути автоматичних операторів, що призведе до кращого обслуговування клієнтів.
- Зосередьтеся на культурі гібридної роботи: Розширення дозволяють вашій організації наймати персонал як на місці, так і на віддалених станціях із синхронізованим зв’язком на обох кінцях, щоб усі були на одній сторінці.
- Зосередьтеся на продуктивності та ефективності: Делегуючи складну та нудну роботу IVR, ваш персонал може зосередитися на важливіших аспектах своєї роботи.
- Легкі для запам'ятовування марні номери: Використовуючи віртуальні номери, ви можете поекспериментувати зі створенням привабливих номерів і вставленням аналогічних розширень у кінці, щоб ваша аудиторія запам’ятала їх назавжди. Унікальна маркетингова стратегія.
- Виняткове спілкування з клієнтами: Розширення дозволяють вашим клієнтам швидко та зручно дістатися до бажаного пункту призначення за допомогою розширень, IVR або автоматичних операторів.
- Чітке уявлення про продуктивність кожного: За допомогою їхніх спеціальних розширень ви можете просто відстежувати, документувати й аналізувати розвиток і ефективність своїх співробітників.
Як додати додатковий номер до номера телефону?
Залежно від абонента або клієнта та фірми додавання внутрішнього номера до телефонної лінії може означати дві різні речі.
За словами корпорації, додавання розширення до номера телефону передбачає, по суті, призначення 3-5-значних номерів за вихідним номером для сегментації основної лінії.
Це можна зробити через панель адміністратора. Варто пам’ятати, що різні постачальники послуг мають різні параметри та панелі адміністратора, тому спочатку вам може знадобитися допомога служби підтримки клієнтів.
Однак у цьому розділі ми розглянемо, як додати розширення до номера телефону з точки зору клієнта. Щоб додати розширення до номера телефону на Android, iPhone або iOS, виконайте аналогічну, але не ідентичну процедуру.
Отже, давайте розглянемо їх окремо в наступних розділах:
Як додати розширення до номера телефону в контактах iPhone?
Ви можете додати розширення до номера телефону в контактах iPhone під час створення нового контакту або редагування наявного контакту. Це дозволяє вам автоматично набирати додаткові номери під час наступного дзвінка на цей номер.
Щоб додати розширення до номера телефону в контактах iPhone, виконайте ці інструкції.
(Під час створення або зміни контакту на iPhone найважливіше пам’ятати номер телефону.)
Щоб додати розширення до номера телефону в контактах iPhone, виконайте такі дії:
- Відкрийте програму «Контакти» на своєму iPhone і виберіть контакт, до якого потрібно додати розширення,
- Торкніть «Редагувати» та торкніть розділ номера телефону контакту,
- Помістіть курсор у кінець номера телефону
- Торкніться кнопки «+*#» на клавіатурі для доступу до додаткових параметрів
- Натисніть на кнопку «чекати» і введіть розширення
- Натисніть «Готово» у верхньому правому куті.
Ви можете просто замінити кому (,) замість крапки з комою (;). Кома означає паузу, а не очікування. Після виконання вищезазначених процедур номер телефону в списку контактів iPhone буде +1 1424622;123. (Ваш контактний номер телефону +1 1424622.)
Як додати розширення до номера телефону на Android?
Додавання розширення до номера телефону на пристрої Android можна порівняти з додаванням розширення до номера телефону на iPhone. Давайте розглянемо, як додати розширення до наявного номера телефону в контакті Android.
На Android виконайте такі дії, щоб додати розширення до номера телефону:
- Відкрийте програму контактів або перейдіть до програми телефону та торкніться контактів,
- Виберіть, відкрийте контакт, який потрібно редагувати,
- Торкніться піктограми олівця або кнопки редагування,
- Торкніться розділу номера телефону контакту та помістіть курсор у кінець номера,
- Введіть одну кому (,) для 2-секундної паузи або крапку з комою (;) для очікування,
- Введіть розширення та натисніть зберегти.
Важливо відзначити: якщо ви можете ввести розширення, щойно телефон відповість, торкніться паузи або коми (,). Якщо вам потрібно трохи довше почекати, поки автоматичне повідомлення завершиться, скористайтеся методом очікування, після якого поставте крапку з комою (;).
Щоб зв'язатися з наступним персоналом або відділом, просто наберіть додатковий номер. Наприклад, якщо у Кена є розширення 123, і ви хочете зв’язатися з ним з робочого місця, наберіть 123, натисніть зелену кнопку телефону, і його мобільний телефон задзвонить.
Чи можете ви набрати номер безпосередньо?
Якщо у вас телефон Android, можливо, вам цікаво, чи можна зателефонувати на розширення безпосередньо зі свого номера телефону. Це можна уявити! Встановлення програми Android Dial Phone дозволяє швидко набирати номер, натискаючи кнопку. Ви можете просто пропустити цей крок, якщо ви знайомі з додатковим набором номера. Це економить час і сили, а також гроші на міжміські розмови.
Щоб набрати розширення безпосередньо з номера телефону Android, додайте кому або крапку з комою після основного номера телефону. Введіть внутрішній номер після коми. Ви також можете додати додатковий номер до адресної книги. Після того, як ви збережете додатковий номер у своєму телефоні, ви можете скористатися способами паузи або очікування, щоб перейти до нього. Ви навіть можете додати кілька ком до числа, щоб відстрочити його ще більше.
Бізнес Vs. Додатковий номер телефону
Більшість людей мають туманне уявлення про додаткові номери та схильні застосовувати їх лише до робочих і домашніх номерів телефонів. Однак ви повинні знати, що ці дві різні за своєю природою.
Давайте дослідимо їх у наступних частинах, щоб побачити, чим вони відрізняються. Розширення внутрішнього номера телефону може містити або не містити підрозділ основної лінії. Оскільки основна лінія зв’язана з численними телефонними системами (що вказують на автовідповідачі), коли надходить вхідний дзвінок, усі підключені телефони дзвонять одночасно. Ви можете відповісти на виклик з будь-якої з цих кінцевих точок.
Як мені автоматично додати розширення до свого номера телефону?
Метод очікування можна використовувати:
- Відкрийте програму «Контакти» на телефоні Android і торкніться контакту, розширення якого ви хочете додати.
- Торкніться значка олівця.
- Виберіть поле номера телефону, а потім помістіть курсор у кінець номера телефону.
- Використовуйте клавіатуру Android, щоб вставити одну крапку з комою праворуч від номера телефону.
Чи можете ви додати розширення до номера телефону в iPhone?
В iPhone ви можете додати розширення до телефонного номера. Торкніть «Редагувати», а потім — частину номера телефону контакту. Помістіть курсор у кінець номера телефону. Щоб отримати доступ до інших варіантів, натисніть кнопку «+*#» на цифровій клавіатурі. Введіть розширення, натиснувши кнопку «чекати».
Чи можу я надіслати текстове повідомлення з номером із розширенням?
За допомогою корпоративного програмного забезпечення для обміну текстовими повідомленнями ви можете надсилати SMS із розширенням телефонного номера. Обмін діловими текстовими повідомленнями дозволяє вам увімкнути текстове повідомлення бізнес-лінії, зберігаючи поточний номер телефону та розширення номера телефону.
Як змінити розширення на iPhone?
Перейдіть у Safari > Налаштування > Розширення. Торкніться «Більше розширень», щоб переглянути розширення в App Store.
Де знаходяться налаштування розширення?
Щоб керувати налаштуваннями розширень Chrome, виконайте такі дії: Відкрийте Google Chrome. Відкрийте налаштування та керування (символ із трьома крапками у верхньому правому куті). Виберіть «Розширення» в меню «Інші інструменти».
Як змінити тип розширення?
Ви можете змінити тип розширення:
- Відкрийте Провідник файлів Windows і виберіть файл, який потрібно змінити
- Замініть старе розширення файлу на нове, щоб змінити файл
- Натисніть кнопку «Enter» на клавіатурі, щоб зберегти зміни.
Як отримати розширення на Apple?
Виберіть Safari > Safari Extensions у програмі Safari на вашому Mac, а потім перегляньте доступні розширення. Коли ви знайдете розширення, яке вам подобається, натисніть кнопку «Отримати» або «Ціна», а потім знову натисніть кнопку, щоб установити або придбати розширення.
Висновок
Розширення — це розділення основного номера телефону на багато підрозділів або номерів, що дозволяє різним кінцевим точкам взаємодіяти одна з одною. Спільне використання номера телефону з декількома членами команди або відділами є основним поняттям.
- РОЗШИРЕННЯ ПОДАТКОВОЇ ДЕКЛАРАЦІЇ: що це таке, термін і як її подати
- ДОМЕННІ ІМЕНА ДЛЯ БІЗНЕСУ: найкращі варіанти, які надихнуть вас у 2023 році (посібник).
- 15+ НАЙКРАЩИХ НОМЕРОВ ТЕЛЕФОНУ для бізнесу в 2023 році
- Номер телефону VoIP: значення та принципи роботи
- НОМЕР VoIP: значення, програми, як його знайти та назвати
- 15+ ідей урочистого відкриття та повторного відкриття для будь-якого бізнесу
- КЛЮЧ ДО УСПІХУ: 10 речей, які ви можете почати робити зараз, щоб досягти успіху в житті
- 11+ найефективніших програм для автоматизації бізнес-процесів у 2023 році
посилання
