«Об’єднані ми витримаємо, розділені ми впадемо», як говориться, стосується не лише військових фільмів і серіалів про супергероїв. Це також чудова ілюстрація того, чому інтеграція ERP є критичною для ведення успішного бізнесу. Ваша компанія може оптимізувати процедури та отримувати прибуток, об’єднавши численні «найкращі у своєму роді» програмні засоби для створення або вдосконалення майже індивідуального рішення ERP. Отже, що саме таке програмне забезпечення ERP і що означає інтеграція в цьому контексті? У цій статті ми розглянемо ці основні визначення, а також стратегію системи ERP та інтеграцію між програмними системами CRM і ERP.
Що таке ERP (Enterprise Resource Planning)?
ERP-система — це тип програмного забезпечення, яке дозволяє підприємствам збирати, зберігати, керувати та аналізувати інформацію та документи, пов’язані з бізнес-діяльністю.
Ці види діяльності можна класифікувати наступним чином:
- Управління ланцюгами поставок: Управління ланцюгом постачання передбачає відстеження статусу товарів і послуг у всьому ланцюгу постачання та роботу безпосередньо з продавцями та постачальниками.
- Управління замовленнями: Управління замовленнями передбачає перетворення цінової пропозиції на замовлення на продаж, а потім надсилання згенерованого системою рахунку новому клієнту якомога швидше.
- Придбання: Швидко створюйте запити на пропозиції, пересилайте їх затвердженим постачальникам, збирайте відповіді та доставляйте замовлення на закупівлю після вибору постачальників.
- Аналітика: Переглядайте багато форм даних на одній інформаційній панелі, щоб покращити прийняття рішень у таких сферах, як ціноутворення, управління запасами, допомога клієнтам тощо.
Існує безліч інших способів використання системи ERP, але ці приклади демонструють, наскільки універсальним і потужним є програмне забезпечення. Крім того, ця адаптивність пояснює, чому платформа використовується для широкого спектру корпоративних операцій.
Нарешті, системи ERP можуть бути доступні в хмарі, локально або як частина гібридного розгортання. Однак із зростаючою потребою в хмарному програмному забезпеченні постачальники ERP швидко переходять на хмару, якщо вони цього ще не зробили.
Що таке інтеграція ERP?
Тепер, коли ви розумієте, що таке ERP і як вибрати найкраще програмне забезпечення ERP, вам слід дослідити інтеграцію ERP.
Інтеграція ERP — це просто процес підключення та синхронізації вашого програмного забезпечення ERP з іншими бізнес-додатками, такими як електронна комерція (інтерфейс), CRM (керування взаємовідносинами з клієнтами), EDI (електронний обмін даними), маркетингові інструменти, такі як аналітика, та інші бази даних і точки даних, з якими працює ваша компанія.
Коротше кажучи, з’єднання всіх точок, які компанія використовує для введення, керування, відстеження та створення значущих і важливих даних. Наприклад, вітрина електронної комерції – це місце, де відвідувач надсилає запит, запитує демонстрацію та/або купує продукт.
Загалом, ваші найкращі рішення або програмне забезпечення для інтеграції ERP мають взаємодіяти з усіма іншими платформами та синхронізувати дані з Omni-каналів. Ось що дає інтеграція ERP.
Приклади інтеграції ERP
Нижче наведено п’ять типових бізнес-процесів, які можуть виграти від інтеграції ERP.
#1. Синхронізуйте замовлення між ERP і CRM
Коли замовлення додається до вашої платформи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), його необхідно додати до вашого рішення для інтеграції ERP якомога швидше. Інакше ви ризикуєте відкласти решту початкових етапів залучення клієнта, таких як доставка рахунків, адаптація клієнта тощо.
Щоб уникнути затримок, можна поєднати програмне забезпечення ERP із CRM. Звідти ви можете налаштувати робочий процес, який створює дублікат замовлення в системі інтеграції ERP кожного разу, коли нове замовлення клієнта розміщується в CRM.
#2. Повідомте керівництво, коли їм потрібно затвердити замовлення на купівлю
Внутрішні схвалення замовлень на купівлю необхідні для того, щоб ваша команда могла швидко отримати доступ до необхідних ресурсів. Щоб вирішити цей бізнес-процес, підключіть свій ERP до платформи бізнес-комунікацій, а потім створіть робочий процес, який працює таким чином: щоразу, коли замовлення на замовлення надсилається на перевірку, відповідні особи, які затверджують, отримують сповіщення через канал на платформі бізнес-комунікацій і просять переглянути документ.
#3. Створіть рахунок-фактуру у своєму ERP, коли він надійде у вашу систему керування витратами
Щоб пришвидшити обробку рахунків-фактур і гарантувати, що жоден платіж не запізнюється або, що ще гірше, ніколи не здійснюється, ви можете інтегрувати своє рішення ERP з інструментом керування витратами та налаштувати робочий процес, у якому дублюючий рахунок-фактура виставлятиметься в ERP щоразу, коли рахунок-фактура надходить до інструмент управління витратами.
#4. Керуйте важливими документами у своєму ERP, не виходячи з програми для зберігання файлів
Може бути важко відслідковувати всі документи у вашому ERP і вносити зміни до будь-якого з них з часом. Ви можете знайти щось швидше, інтегрувавши платформу з додатком для зберігання даних, який вам знайомий. Після інтеграції ви можете швидко ділитися документами з ERP із програмою зберігання даних, а також мати можливість плавно передавати зміни, внесені на одній платформі, на іншу.
#5. Оптимізуйте повернення коштів, щойно запит надходить у ваш інструмент ITSM
Забезпечення клієнтського досвіду світового рівня передбачає швидке реагування на вимоги клієнтів. Повернення коштів не є винятком. Щоб пришвидшити цей процес, підключіть свій ERP до ITSM і нехай перший негайно розпочне процес, коли співробітник, який працює з клієнтом, створить запит у другому.
Які переваги інтеграції ERP?
Нижче наведено деякі з переваг інтеграції ERP:
#1. Це дозволяє вам позбутися накопичених даних.
Розташування даних, яке виникає, коли інформація доступна лише в певних програмах, може мати широкий спектр негативних наслідків для вас і ваших колег.
- Співробітники можуть не знати про існування конкретних даних, що не дозволяє їм використовувати їх.
- Співробітники можуть зіткнутися із затримками в отриманні необхідних даних, що призведе до наслідків, які впливатимуть на кінцевий результат (наприклад, повільний час відповіді).
- Співробітники можуть зрештою відмовитися від пошуку доступу до даних, якщо вони зіткнуться з часовими затримками та вузькими місцями, які виникають із будь-яким запитом.
Добре інтегрована система інтеграції ERP може ефективно запобігти та ліквідувати накопичення даних. чому Оскільки після того, як програму буде зв’язано з іншими, співробітники зможуть отримати від неї потрібні дані в програмах, якими вони вже користуються. Це стосується широкого кола команд, включаючи маркетинг, фінанси, ланцюг поставок, кадри та продажі.
#2. Це дозволяє зберегти застарілу систему ERP.
За багатьох обставин ваша застаріла система все ще важлива; він просто має застарілий інтерфейс користувача. Інтегрувавши його з сучасним інтерфейсом користувача, наприклад, розробленим на такій платформі, як OutSystems, ви можете зберегти переваги, які він надає, уникнувши незручного інтерфейсу користувача та великих витрат, пов’язаних із його заміною.
#3. Це допомагає вашій команді уникнути дорогих людських помилок.
Ваша команда буде змушена здійснити значне перемикання додатків і введення даних, якщо ви не інтегруєте програмне забезпечення ERP з рештою ваших додатків і не забезпечите безперешкодний обмін даними між ними. Ці ручні процеси наражають вашу команду на дорогі помилки, такі як неправильне заповнення замовлення на замовлення, надання відшкодування не тому клієнту тощо.
#4. Це підвищує задоволеність працівників
Залученість співробітників можна збільшити, дозволивши їм менше зосереджуватися на одноманітних, ручних завданнях, а більше на розумних, критично важливих для бізнесу проектах.
Більша залученість співробітників, у свою чергу, швидше за все, призведе до низки переваг для вашої компанії, таких як підвищення продуктивності співробітників або зниження відтоку.
#5 Це покращує клієнтський досвід.
Ваша команда з більшою ймовірністю забезпечить клієнтам першокласний досвід, якщо усунути внутрішні вузькі місця в діяльності, пов’язаній з клієнтами.
Крім того, підтримуючи всі клієнтські дані узгодженими й актуальними в режимі реального часу у своїх програмах, ваші команди можуть ефективніше співпрацювати, допомагаючи клієнтам і вирішуючи будь-які проблеми, що виникають. Наприклад, у представника клієнта можуть виникнути труднощі зі стягненням початкової оплати рахунка-фактури від клієнта. Вони можуть повідомити колегу з фінансів, який швидко підтвердить це, а потім продовжить дату платежу клієнта в системі інтеграції ERP.
Різні типи інтеграції ERP
Незважаючи на те, що багато типів програмного забезпечення для бізнесу можна поєднати з ERP, гарантування зв’язку ERP-системи з такими важливими програмами має вирішальне значення. Інтеграції ERP класифікуються на основі бізнес-цілі, яку вони обслуговують, проблемної точки, яку вони вирішують, і платформ, з якими вони взаємодіють.
#1. Інтеграція ERP електронної комерції
З точки зору організації, збір даних завжди має бути пов’язаний із впровадженням. Магазин електронної комерції – точка, у якій ваш бізнес спілкується зі своїми потенційними клієнтами – це місце, де походить більшість даних про клієнтів або тих, які є зовнішніми для організації. У eCommerce генеруються такі дані, як потенційні клієнти, клієнти, замовлення, транзакції та статистика доставки.
#2. Інтеграція CRM ERP
Програмне забезпечення CRM використовується для отримання та керування даними потенційних клієнтів і клієнтів, такими як контактна інформація, деталі облікового запису та можливості продажу. Інтеграція даних між системами програмного забезпечення CRM і ERP надає користувачам ERP кращий огляд потенційних клієнтів у воронці продажів, записів і облікових записів для інформації та даних про клієнтів, а також відстежує та обліковує рівні продажів шляхом перетворення клієнтів після продажу. Це викликано порушенням зв’язку між вашою програмою ERP і програмою CRM. Ось чому інтеграція ERP і CRM має вирішальне значення, перш за все для створення синергії між попитом (CRM) і пропозицією (ERP).
Загальні переваги інтеграції CRM ERP:
- Команди можуть працювати разом, щоб досягти вимог клієнта.
- Конверсії воронки продажів і ефективність покращено.
- Задоволення клієнтів є результатом швидкого та ефективного обслуговування клієнтів.
- Завдяки пов’язаним системам ERP CRM інформація про клієнтів узгоджена між системами та відділами.
#3. Інтеграція управління проектами з ERP
Управління проектами є ще одним важливим завданням будь-якої фірми, особливо великої. Він містить всю інформацію про поточний проект, у тому числі про те, хто над якими завданнями працює, терміни та іншу інформацію, пов’язану з діяльністю.
#4. Інтеграція бізнес-аналітики з ERP
Програмне забезпечення бізнес-аналітики може допомогти вашій фірмі досягти нових висот. Це допомагає, пропонуючи інформацію з різних сторін, яка допомагає зацікавленим сторонам приймати рішення щодо впровадження нових функцій, диверсифікації бізнесу, запуску нових продуктів, проникнення на ринок у нових областях, прогнозів і цілей на майбутній фінансовий рік тощо.
#5. Інтеграція EDI ERP
Електронний обмін даними (EDI) — це структура, яка забезпечує електронний обмін даними у попередньо визначеному форматі між такими компаніями, як торгові партнери, постачальники, дистриб’ютори та інші.
Як розробити стратегію інтеграції ERP?
Опрацювання наступних запитань у послідовному порядку (і в повторюваному циклі, наприклад, кожні 6 місяців) допоможе вам з часом встановити ефективний підхід:
#1. Які бізнес-цілі інтеграції ERP?
Якщо метою є підвищення ефективності існуючих процесів, ви можете покластися на свою внутрішню команду інтеграції для створення та керування рішенням. З іншого боку, якщо ви хочете інновувати процес, пов’язаний з фінансами чи продажами, вам, імовірно, слід залучити бізнес-команду (оскільки вони, швидше за все, зрозуміють процес і супутні програми).
#2. Які ваші варіанти використання інтеграції ERP?
Відповідь на це запитання може допомогти вам визначити програми, які потрібно зв’язати з вашою ERP-системою, і команди, які потрібно включити.
#3. Які нефункціональні вимоги до вашої інтеграції ERP?
Іншими словами, ви повинні вказати, як ви очікуєте, що конектори ERP будуть поводитися з точки зору доступності, безпеки та масштабованості, серед інших показників.
#4. Який тип платформи слід прийняти?
Виходячи з ваших бізнес-цілей і нефункціональних вимог, ви зможете визначити інтеграційні рішення, які найкраще відповідають вашим потребам.
Проблеми в інтеграції ERP
Нижче наведено деякі з найважливіших проблем інтеграції ERP:
- Вибір найкращої стратегії інтеграції ERP
- Збереження інтеграції ERP
- Досвід інтеграції системи ERP
- Включаючи персоналізацію
- Стандартизація даних у додатках
Які є три підходи до інтеграції ERP?
Існує багато методів розгортання ERP, але три найпоширеніші — це інтеграція «точка-точка» (P2P), корпоративна сервісна шина (ESB) і платформа інтеграції як послуга (iPaaS).
Що таке ERP проти CRM?
ERP допомагає підприємствам успішно працювати, інтегруючи їх фінансові та операційні системи в централізовану базу даних, тоді як CRM допомагає підприємствам керувати тим, як клієнти взаємодіють з їх організаціями. Обидва служать важливими засобами зберігання даних.
Як ERP інтегрується з організацією?
Інтеграція ERP – це процес підключення вашої ERP-системи до іншого програмного забезпечення у вашій фірмі. Інтеграція дозволяє вашим системам передавати життєво важливі дані та інформацію для багатьох бізнес-дій. Це метод автоматизації регулярних процесів і підвищення загальної корпоративної продуктивності.
Які 4 основні фази впровадження ERP?
Чотири стратегії впровадження ERP:
- Великий вибух
- Поетапне розгортання
- Паралельне усиновлення
- гібрид
Які 4 типи архітектури ERP?
Нижче наведено чотири типи архітектури ERP:
- Монолітна архітектура ERP
- Постмодерна архітектура системи ERP
- Хмарне програмне забезпечення ERP
- Локальна ERP
SAP – це CRM чи ERP?
Salesforce і SAP є визнаними системами CRM, які надають стандартні функції CRM, такі як автоматизація відділу продажів, керування конвеєром і SaaS або доступ до хмари. Вони допомагають торговим представникам і менеджерам упорядкувати робочі процеси та відстежувати потенційних клієнтів, щоб оптимізувати продажі.
Чи є SAP системою ERP?
SAP вважається лідером ринку хмарних оперативних ERP. Відкрийте для себе переваги хмарного ERP для ваших бізнес-операцій і чому SAP було названо лідером у хмарному програмному забезпеченні ERP.
Чи є Salesforce CRM чи ERP?
Хоча Salesforce є провідною у світі платформою управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), це не рішення для планування ресурсів підприємства (ERP).
Висновок
Інтеграція системи ERP має змінюватися та розвиватися разом із технологіями. Це охоплює інструменти, доступні для інтеграції ERP, а також фактичні методології впровадження. Завдяки постмодерній стратегії ERP інтеграція ERP зараз зростає. Якщо ви були з нами досі, ви дізналися все, що потрібно знати про інтеграцію ERP.
- 5 причин, чому програмне забезпечення ERP є важливим для зростання
- ІНТЕГРАЦІЯ ДАНИХ: визначення, програми та інструменти
- Найкращі 2023+ ERP-СИСТЕМ МАЛОГО БІЗНЕСУ 15 року (оновлено)
- СИСТЕМИ ERP: найкращі варіанти у 2023 році (оновлено!!)
- ПРОГРАМНЕ РІШЕННЯ ДЛЯ БІЗНЕСУ: пояснення !! [+ безкоштовні поради]
- ВАРТІСТЬ ЗАЛУЧЕННЯ КЛІЄНТА: визначення, формула, обчислення та різниця
посилання
