Якщо ви прагнете підвищити рівень задоволеності та лояльності співробітників, вимірювання показника чистого промоутера вашого співробітника (eNPS) є важливим кроком. Цей показник розраховується за простою формулою на основі одного запитання: «Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нашу компанію як місце роботи?» за шкалою від 0 до 10? Розуміння того, як розрахувати чистий бал промоутера співробітників, дає вам змогу визначити, наскільки ваші співробітники запропонують вашу компанію іншим, надаючи розуміння того, наскільки вони зацікавлені та задоволені своєю роботою.
Що таке чистий рейтинг співробітників?
Чистий рейтинг співробітників – це інструмент, який використовується організаціями для оцінки ймовірності того, що їхні працівники порекомендують компанію як місце роботи. Він також базується на одному запитанні, яке пропонує працівникам оцінити за шкалою від 0 до 10, наскільки вони можуть порекомендувати свого роботодавця другові чи колезі. Ті, хто набрав 9 або 10 балів, вважаються промоутерами, 7 або 8 — пасивними; а ті, хто оцінює від 0 до 6, є недоброзичливцями. eNPS розраховується шляхом віднімання частки противників із частки промоутерів із значеннями в діапазоні від -100 до 100. Вищий eNPS вказує на більш лояльну та задоволену робочу силу, що може призвести до вищих показників утримання працівників і, зрештою, покращити ефективність бізнесу.
Який найкращий показник Net Promoter?
Щоб повністю зрозуміти концепцію «найкращого» показника чистого промоутера працівника, пам’ятайте, що цей показник не є однозначною відповіддю. Відповідний eNPS може відрізнятися залежно від ряду критеріїв, зокрема типу бізнесу, галузі, а також розміру та розташування компанії. Високий показник eNPS зазвичай вважається хорошим знаком. Це означає, що багато співробітників більш схильні рекомендувати організацію своїм друзям і колегам. Це також може призвести до ряду переваг для фірми. Однак це включає вищі показники утримання, підвищення продуктивності та сприятливішу культуру на робочому місці.
Також важливо розуміти, що висока оцінка eNPS не гарантує задоволеності чи залученості співробітників. Цю статистику слід поєднувати з іншими показниками задоволеності працівників, щоб отримати повну картину настрою працівників.
Який рейтинг Net Promoter для HR?
Застосування показника Net Promoter Score (NPS) до відділів кадрів є корисним методом оцінки задоволеності співробітників службою кадрів. Задавши працівникам те саме запитання, яке використовується для традиційного розрахунку NPS, керівники відділу кадрів також можуть отримати зворотній зв’язок. Ймовірно, це залежить від того, як співробітники будуть рекомендувати колезі відділ кадрів.
Цей зворотній зв’язок також може бути неоціненним для визначення областей, де відділ кадрів працює добре та де потрібні вдосконалення. Наприклад, якщо працівники часто рекомендують HR своїм колегам, це може означати, що HR надає чудову підтримку та послуги робочій силі. І навпаки, якщо показник NPS низький, керівники відділу кадрів можуть проаналізувати відгуки, щоб зрозуміти, що викликає незадоволення. Однак внесення змін для вирішення проблеми. Керівники відділу кадрів можуть краще розуміти настрій співробітників і покращувати залученість і утримання, використовуючи NPS для вимірювання задоволеності персоналом.
Що таке показник здорового співробітника Net Promoter Score?
Хоча не існує встановленого стандарту для оцінки здорового співробітника (eNPS), оцінка 50 або більше зазвичай вважається чудовою. Однак майте на увазі, що відповідний eNPS залежить від галузі, розміру компанії та регіону.
Крім того, хороший eNPS може змінюватися з часом. Важливо регулярно оцінювати та аналізувати оцінку, щоб виявити закономірності та вирішити будь-які проблеми. Моральний дух співробітників, культура робочого місця та загальний досвід співробітників – це фактори, які можуть впливати на eNPS.
eNPS вимірює задоволеність і залученість працівників, щоб підвищити рівень щастя та продуктивності на робочому місці. Організації також можуть покращити утримання співробітників, підвищити продуктивність і, зрештою, збільшити прибутковий результат, прагнучи отримати високий показник eNPS.
Які 3 бали Net Promoter?
Ось три компоненти балів чистого промоутера:
#1. Чистий бал промоутера (NPS) клієнтів
Показник клієнта Net Promoter Score (NPS) показує, наскільки ймовірно, що вони рекламуватимуть продукти чи послуги компанії іншим. Ця оцінка також визначається запитом клієнтів: «Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте наш продукт/послугу другові чи колезі за шкалою від 0 до 10?» Потім відповіді класифікуються як негативні (бали 0-6), пасивні (бали 7-8) і промоутери (бали 9-10). Чистий бал промоутера (NPS) визначається шляхом віднімання відсотка критиків із відсотка промоутерів.
#2. Оцінка чистого стимулювання (eNPS) для працівників
eNPS оцінює ймовірність того, що працівники рекомендуватимуть свого роботодавця як місце роботи. Співробітників запитують: «За шкалою від 0 до 10, наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нашу компанію як місце роботи другові або колезі?» Недоброзичливці (0-6), пасивні (7-8) і промоутери (9-10). Після цього eNPS виводиться шляхом віднімання відсотка противників від відсотка промоутерів.
#3. Оцінка чистого рекламодавця (BNPS) бренду
BNPS оцінює ймовірність того, що клієнти рекомендуватимуть бренд компанії іншим. Клієнтів запитують: «Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте наш бренд друзям або колегам за шкалою від 0 до 10?» Недоброзичливці (бали 0-6), пасивні (бали 7-8) і рекламодавці (бали 9- 10) потім призначаються для відповідей. Тоді BNPS обчислюється шляхом віднімання відсотка критиків від відсотка промоутерів.
Хоча всі три показники Net Promoter Score базуються на простому питанні та формулі. Вони оцінюють окремі аспекти ефективності організації. Компанії можуть отримати важливу інформацію про лояльність клієнтів, задоволеність персоналу та враження від бренду. Це завдяки знанню кожного з цих показників і їх конкретного застосування.
Чому NPS важливий?
Показник Net Promoter Score (NPS) є важливим показником, оскільки він дозволяє компаніям оцінити, наскільки лояльні їхні клієнти та наскільки вони можуть рекомендувати компанію іншим. Формула NPS і питання є простими, але потужними інструментами, які також можна використовувати для швидкої оцінки задоволеності клієнтів і відстеження змін з часом. Ця інформація може допомогти компаніям визначити сфери, де їм потрібно покращити, і прийняти рішення на основі даних для вирішення цих проблем.
Крім того, NPS також можна використовувати для вимірювання задоволеності та залученості працівників за допомогою показника чистого стимулювання співробітників (eNPS). Організації можуть дізнатися про ставлення працівників і робоче середовище, запитавши співробітників, чи рекомендують вони працювати там. Ці дані можуть допомогти організації покращити свою культуру та досвід співробітників, підвищуючи утримання та продуктивність.
Загалом NPS є важливим, оскільки він забезпечує стандартизований спосіб вимірювання лояльності клієнтів, задоволеності працівників і сприйняття бренду. Компанії можуть приймати кращі ділові та клієнтські рішення, використовуючи цей показник та інші дані.
Формула оцінки Net Promoter для співробітників
Формула чистого показника промоутера співробітника (eNPS) — це простий розрахунок, який передбачає віднімання відсотка недоброзичливців із відсотка промоутерів. Ось як це працює:
- Поставте співробітникам таке запитання: «За шкалою від 0 до 10, наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нашу компанію як місце роботи другові або колезі?»
- Розділіть відповіді на три категорії: недоброзичливці (0-6), пасивні (7-8) і промоутери (9-10).
- Обчисліть відсоток респондентів у кожній групі, поділивши кількість респондентів у кожній групі на загальну кількість респондентів.
- Щоб обчислити оцінку eNPS, відніміть відсоток противників від відсотка промоутерів.
Наприклад, якщо ви опитали 100 співробітників і виявили, що 30 були недоброзичливцями, 40 були пасивними, а 30 були промоутерами, ви б обчислили eNPS таким чином:
Відсоток недоброзичливців = 30/100 x 100 = 30%
Пасиви у відсотках = 40/100 x 100 = 40%
Відсоток промоутера = 30/100 x 100 = 30%
eNPS = 30% – 30% = 0
Позитивні показники eNPS вказують на те, що серед працівників більше промоутерів, ніж противників, тоді як негативні показники свідчать про протилежне. Чим вищий показник, тим більш лояльні та зацікавлені співробітники.
Як розрахувати показник чистого промоутера співробітника
Розрахунок чистої оцінки співробітника (NPS) передбачає простий чотириетапний процес:
- Поставте співробітникам запитання eNPS: «За шкалою від 0 до 10, наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нашу компанію як місце роботи другові чи колезі?»
- Розділіть відповіді на три категорії: недоброзичливці (0-6), пасивні (7-8) і промоутери (9-10).
- Обчисліть відсоток респондентів у кожній групі, поділивши кількість респондентів у кожній групі на загальну кількість респондентів.
- Щоб обчислити оцінку eNPS, відніміть відсоток противників від відсотка промоутерів.
Позитивна оцінка eNPS показує, що прихильників більше, ніж противників, тоді як негативна оцінка вказує на зворотне. Чим вищий показник, тим більш лояльні та зацікавлені співробітники. Розрахунок eNPS – це простий процес, який може надати цінну інформацію про задоволеність і залученість співробітників. Компанії можуть виявляти тенденції та покращувати культуру на робочому місці та досвід співробітників, відстежуючи показники eNPS.
Запитання про рейтинг співробітника Net Promoter
Запитання Employee Net Promoter Score (eNPS) — це опитування з одним запитанням, у якому співробітники просять оцінити свою ймовірність порекомендувати компанію іншим як місце роботи. Питання зазвичай виглядає так:
«За шкалою від 0 до 10, наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нашу компанію як місце роботи другові або колезі?» Співробітники обирають число від 0 до 10, де 0 є надзвичайно малоймовірним, а 10 – дуже ймовірним. Критики (0-6), пасивні (7-8) і промоутери (9-10), причому оцінка eNPS обчислюється шляхом віднімання недоброзичливців з промоутерів.
Запит eNPS простий в адмініструванні та надає корисну інформацію про задоволеність і залученість працівників. Запитання вимірює щастя та лояльність працівників шляхом оцінки їхньої ймовірності рекомендувати організацію іншим. Компанії можуть вдосконалюватися, відстежуючи показники eNPS з часом і вирішуючи проблеми.
Питання і відповіді
Який показник Net Promoter у хорошого працівника?
Показники в діапазоні від -10 до +20 вважаються типовими. Якщо показники вищі за +10, ви можете пишатися рівнем залученості співробітників вашої компанії.
Що таке низький показник NPS?
У вас хороша оцінка NPS, якщо вона становить від 30 до 40. Ви можете значно відставати від лідерів із такими показниками, як 55, 60 тощо. Однак якщо ваш бал 25 або нижче, це вважається поганим балом NPS
Наскільки значущим є показник Net Promoter?
Показники Net Promoter Scores допомагають організаціям будь-якого розміру швидко збирати відгуки, розробляти стратегію покращення досвіду на всьому шляху клієнта та підвищувати лояльність до бренду та доходи для довгострокового успіху.
Статті по темі
- ENPS: значення, обчислення, програмне забезпечення, оцінка та опитування
- ID СПІВРОБІТНИКА: переваги, формати та використання
- РОЗРАХУНОК NPS: повний посібник і корисні поради
- ЕЛЕКТРОННА ПОШТА NPS: Повний посібник
- ДОСВІД КЛІЄНТА: менеджмент, як покращити, модель і важливість
посилання
