Деякі клієнти будуть засмучені відсутністю визначеної дати доставки, тоді як інші втратять віру в те, що вони отримають свій продукт, якщо немає очевидного ланцюжка поставок. Цієї тривоги достатньо, щоб утримати тих, хто вперше робить покупки, від повернення на ваш сайт, оскільки вони не впевнені, чи отримають своє замовлення вчасно.
У цій частині ми пояснимо все, що вам потрібно знати про видимість ланцюга поставок, зокрема, що це таке, чому це важливо та як підвищити його у вашій організації.
Що таке видимість ланцюга поставок?
Здатність відстежувати окремі компоненти, вузли та готову продукцію під час їх подорожі від постачальника до виробника до споживача називається видимістю ланцюга поставок (SCV). Обсяг продукту визначає, чи буде включено сировину, і чи буде відстежуватися товар вперед і назад.
Технологія керування ланцюгом поставок, яка надає дані в режимі реального часу про логістику та інші частини вашого ланцюга поставок, забезпечує SCV. Ці дані допомагають компаніям орієнтуватися в дефіциті запасів, уникати вузьких місць, виконувати нормативні вимоги та відстежувати доставку продуктів.
SCV може стосуватися видимості в межах операційних обмежень компанії, а також видимості всієї партнерської мережі. Оскільки корпорація контролює доступ до важливих джерел даних, перше є меншим тягарем, але все одно непросто.
Відстеження потоку віджетів від фабрики в Китаї до складального заводу в США, потім до оптового дистриб’ютора і, нарешті, до клієнта чи магазину – це складна процедура, яка потребує інтеграції численних партнерських систем.
Технологія, яка використовується для забезпечення такої видимості, як-от програмне забезпечення для закупівель, інвентаризації та керування замовленнями, зазвичай є частиною більшої системи планування ресурсів підприємства (ERP).
Типи видимості ланцюга поставок
Видимість ланцюга постачань є широким терміном, і які частини ланцюга постачання вимагають більшої прозорості, відрізнятимуться залежно від сектора та організації. Компанії повинні вивчати розташування вантажу, ціни, аудиторські записи та операції в ланцюжку поставок, вибираючи, як і де отримати більше інформації про ланцюг поставок.
#1. Розташування вантажу
Одним із найважливіших і фундаментальних аспектів SCV є видимість у реальному часі розташування та статусу відправлення вантажу. Знання того, де знаходиться замовлення в будь-який момент часу, дає змогу компанії планувати, коли повторно купувати та доставляти продукти, бути в курсі платежів і інформувати внутрішніх і зовнішніх зацікавлених сторін про стан матеріалів і товарів.
Усі ці вдосконалення можуть підвищити ефективність роботи. З огляду на те, що клієнти все частіше очікують відстеження своїх покупок з моменту виходу зі складу до прибуття до дверей, видимість місця вантажу підвищує довіру клієнтів.
#2. Ставки
Тарифи визначаються як витрати, пов’язані з вантажними перевезеннями. Як наслідок, видимість у них допомагає підприємствам зрозуміти, скільки вони витрачають на транспортування, доставку та доставку вантажів.
Раніше цей процес був простішим, але в міру того, як компанії збільшують обсяги замовлень і пильніше стежать за кількістю відправлень, доступними перевізниками та потенційними місцями виконання, все ускладнюється. Щоб керівники ланцюгів постачань проводили оцінку витрат і вигод і контролювали витрати компанії, потрібна повна видимість різних ставок.
#3. Перевірка записів
Прозорість ланцюга постачання надає точну та вичерпну інформацію про попередні транзакції, документи щодо вантажних перевезень тощо. Ці дані мають вирішальне значення під час процесу аудиту, оскільки вони допомагають організаціям ретельно аналізувати, переглядати та перевіряти раніше виконані замовлення. Більша прозорість у процесі аудиту також значно полегшує дотримання правил, що особливо важливо для транснаціональних корпорацій.
#4. Операції ланцюга поставок
Прозорість у діяльності ланцюга постачання передбачає відстеження цінових пропозицій, квитанцій про замовлення, транспортних накладних, підтвердження доставки та інших даних, а потім обмін і керування ними. Це дає змогу фірмам відстежувати кожну дію ланцюга поставок, щоб розпізнавати, націлювати та реагувати на будь-які проблеми, які можуть виникнути.
Причини, чому видимість ланцюга постачання є критичною
Отже, яке значення має видимість ланцюжка поставок? Дізнатися про внутрішню роботу ланцюга постачання може допомогти в оперативній діяльності, задоволенні клієнтів, відповідності та розвитку компанії. Інші переваги зведені до чотирьох C:
№1. Складність
Сучасні ланцюжки поставок мають глобальний характер. Розширення розуміння в широкій мережі постачальників вимагає не лише відповідного програмного забезпечення та KPI, але й певного рівня довіри та прозорості. Це також єдиний спосіб уникнути логістичних помилок, які можуть зашкодити відносинам з клієнтами та зменшити прибуток.
#2. Клієнти
Наявність відповідних предметів у потрібних місцях у потрібний час має вирішальне значення для задоволеності клієнтів, утримання та залучення. Крім того, клієнти почали вимагати швидкої доставки та можливості відстежувати свої товари від завантажувального майданчика до порога.
№3. Відповідність
Міжнародні мережі постачання підпадають під суворі нормативні обмеження, такі як зміна торговельних угод, законів про закупівлі та державних тарифів. Крім того, слід враховувати репутацію вашого бренду: чи впевнені ви, що всі ваші партнери в ланцюжку постачання діють етично? SCV допомагає підприємствам відстежувати та керувати такими змінними, як непередбачувані курси валют, екстремальна погода, політичні чи соціальні потрясіння, які можуть спричинити затримки доставки.
#4. Конкурентоспроможність
Оскільки ланцюжок постачання споживає великий відсоток операційних витрат багатьох фірм, неефективність безпосередньо впливає на кінцевий результат. SCV дозволяє підприємствам виявляти та виправляти неефективність у ланцюзі постачання, що призводить до економії коштів.
Як ви можете покращити видимість ланцюга поставок?
- Створіть мережеву карту вашого ланцюга поставок.
- Коли справа доходить до обміну оновленнями, будьте проактивними.
- Часто спілкуйтеся з постачальниками.
- Забезпечити відстеження доставки.
- Повідомляйте про доставку в реальному часі.
- Об’єднайте зусилля з онлайн-консультантом з покупок.
- Збирайте відгуки клієнтів.
#1. Створіть мережеву карту вашого ланцюга поставок.
Перш ніж ви зможете зробити свій ланцюг поставок більш видимим, ви повинні спочатку зрозуміти, як він працює та звідки надходять ресурси вашої компанії. Найпростіший підхід до досягнення цього полягає в тому, щоб визначити всіх ваших постачальників і вивчити, як кожен з них розповсюджує свій продукт або ресурс для вашої компанії. Коли ви зрозумієте, як ваші товари виготовляються та розповсюджуються клієнтам, вам буде легше зробити ваш ланцюжок поставок більш видимим.
#2. Будьте проактивними, коли справа доходить до обміну оновленнями.
Коли у вашому ланцюжку постачання виникає проблема, ви повинні бути проактивними, повідомляючи про зміни своїй базі споживачів. Не сидіть і не чекайте, поки клієнти звернуться до вашої служби підтримки, тому що вони не отримали замовлення. Натомість надішліть їм особисте повідомлення, щоб повідомити, що ви знаєте про проблему та працюєте над тим, щоб якнайшвидше отримати замовлення.
Вам не потрібно описувати кожну деталь, але ви повинні повідомити їм причину затримки та час, коли вони можуть передбачити доставку свого продукту. Пам’ятайте, що більшість клієнтів зрозуміють, якщо ви будете відкритими та заспокійливими. Однак, якщо ви не повідомите їм, коли вони отримають своє замовлення, вони продовжуватимуть телефонувати, доки не отримають відповідь.
#3. Часто спілкуйтеся з постачальниками.
Часте спілкування з вашими постачальниками – найкращий спосіб дізнатися, коли прибуде свіжий вантаж. Ви можете безпечно повідомити клієнтів, коли надійде покупка, якщо ви побудуєте з ними міцні стосунки. І якщо у вашому ланцюжку постачання виникнуть проблеми, ви будете одними з перших, хто дізнається про будь-які оновлення чи затримки.
#4. Забезпечити відстеження доставки.
Якщо ви займаєтесь електронною комерцією, додавання автоматичного моніторингу відправлень на ваш веб-сайт є чудовим підходом для покращення видимості ланцюжка поставок.
#5. Повідомляйте про доставку в реальному часі.
Оновлення в режимі реального часу, як і оновлення відстеження в реальному часі в попередньому прикладі, є ще одним підходом до сповіщення клієнтів, коли продукт буде доставлено. Насправді багато компаній використовують SMS для сповіщення клієнтів про оновлення статусу доставки.
#6. Об’єднайте зусилля з онлайн-консультантом з покупок.
Якщо ви не хочете пропонувати власне відстеження доставки, альтернативою є робота з помічником з онлайн-магазинів, який може. Shop, наприклад, — це програмне забезпечення для відстеження замовлень, яке сповіщає клієнтів, коли їхня покупка прийде. Коли клієнти роблять покупку, інформація про їхнє замовлення надсилається в Shop, де вони можуть перевірити таку інформацію, як прогнозовані дати доставки, номери відстеження та минулі транзакції.
Shop може навіть намітити маршрут доставки, щоб ви точно знали, де знаходиться ваше замовлення, коли в додатку написано «в дорозі».
#7. Збирайте відгуки клієнтів.
Якщо ви не впевнені, з чого почати покращувати видимість ланцюжка поставок у вашій компанії, опитування клієнтів — це чудове місце для початку. Ви можете зробити це, надіславши опитування NPS або CSAT електронною поштою після доставки продукту. Ви можете використати це опитування, щоб запитати клієнтів, як ваша компанія може покращити свою процедуру доставки та що ще ваша фірма може запропонувати, коли вони зроблять покупку.
Які найкращі функції програмного забезпечення видимості ланцюга поставок?
У зв’язку зі зростанням складності ланцюга постачання, рішення, яке вибирає організація, потребує певних якостей, щоб допомогти йому працювати ефективніше. Вантажовідправники, наприклад, використовують різноманітні засоби транспортування під час транспортування вантажів. У результаті інформація доступна в різноманітних форматах, що унеможливлює встановлення єдиного формату для всіх логістичних даних. Це призводить до неефективності та зростання адміністративних витрат, що може поставити під загрозу репутацію компанії та призвести до негативного досвіду клієнтів.
Дуже важливо, щоб технологія пройшла ретельні випробування. Кілька критеріїв можуть допомогти звузити вибір найбільш ефективного для потреб організації:
#1. Попередній досвід
Хороший показник ефективності програмного забезпечення для видимості ланцюга постачання – хороший досвід обслуговування клієнтів від авторитетних організацій. Компанії потребують постійного моніторингу та догляду за клієнтами на всіх рівнях процесу, від встановлення пристроїв відстеження до їх повернення в рамках ланцюжка поставок. Тому вирішальним є вибір організацій, які стабільно добре справляються з цим.
#2. Легкість інтеграції із застарілими системами
У міру того як технологія ланцюга постачання ускладнюється, застаріла системна технологія стає застарілою та неефективною, оскільки вона не масштабується та не задовольняє стандартів і потреб галузі, що розширюються.
Застарілі системи також мають тенденцію надавати рішення лише для одного аспекту робочого процесу ланцюга постачання, часто нехтуючи іншими форматами, які використовуються іншими операціями, і залишаючись несумісними з ними. Розшифровувати їх під час спроби включити їх в інші застарілі системи є неефективним і часто помилковим. Потрібні прозорі, масштабовані та прості в інтеграції рішення.
№3. Аналітичні здібності
Аналітичні рішення виявляють недоліки та проблеми в процесі ланцюжка поставок. Прогнозний аналіз покращує процес ланцюжка поставок, роблячи його більш проактивним. Точність прогнозування, покращена продуктивність, розширені можливості відстеження та аналіз повернення продукту – все це елементи ефективного аналітичного програмного забезпечення. Він має збирати дані, а також бути точним і простим для розуміння.
#4. Безпека даних
Однією з найважливіших характеристик програмного рішення є безпека. Дані клієнтів, важлива інформація про компанію, фінансові звіти та протоколи ланцюга постачань включені в програмне забезпечення видимості ланцюга постачання. Вони чутливі до операцій і бізнес-стратегії компанії. Будь-який витік може серйозно зашкодити комерційній таємниці та іншій інтелектуальній власності.
Дійсно ефективне програмне забезпечення для видимості ланцюга постачань містить інформацію, яка передається всіма станціями, задіяними в роботі ланцюга поставок. Хоча існує багато обміну даними, він може зазнавати кібератак, які можуть призвести до величезних фінансових втрат. Одним із найважливіших факторів, який слід враховувати при виборі програмного забезпечення видимості ланцюга поставок, є безпека.
#5. Простота використання
Вибираючи програмне рішення, компанії повинні враховувати досвід користувача та інтуїтивно зрозумілі системи. Оскільки програмне забезпечення використовуватиметься декількома відділами в процесі ланцюга постачання, зручність використання допомагає співробітникам інтегрувати дані та розуміти дані інших станцій. Інтерфейс має бути зрозумілим і простим у використанні, щоб люди могли отримувати правильні дані, не тлумачачи їх неправильно.
Проблеми видимості ланцюга поставок
Намагаючись не відставати від складних процесів ланцюга постачання, системи видимості ланцюга постачання стикаються з такими проблемами:
#1. Сілос інформації
Більшість інформації про ланцюг поставок обмежена окремими відділами. Рішення для видимості ланцюга постачання повинні оцінювати кожен формат інформації, не залишаючи жодного відділу поза рівнянням; вони також повинні керувати і забезпечувати інтеграцію даних.
#2. Менші вразливості ігноруються
Дуже важливо визначити ризики та слабкі сторони ланцюга постачання, не випускаючи жодної конкретної інформації, щоб компанії могли швидше приймати рішення, коли це стосується постачальників нижчого рівня. У разі пандемій, економічних спадів або торговельних конфліктів карта ланцюга постачання допоможе організаціям захиститися від перебоїв у ланцюзі постачання, враховуючи всіх постачальників.
Відстеження процесів ланцюга постачання, що постійно змінюються, унеможливлює розробку універсального рішення для будь-якої фірми, тому програмне забезпечення видимості необхідно регулярно оновлювати, щоб конкурувати з вимогами ринку та клієнтів.
Тенденції ланцюга постачання 2023 року
Цифрові, хмарні та гнучкі ланцюжки поставок стають все більш поширеними. Ось шість тем, про які слід пам’ятати, коли ви переглядаєте свою стратегію ланцюжка поставок.
#1. Оцифровка
Якщо ми чогось навчилися після майже нічної зміни на дистанційній роботі, то це те, що ручні процеси та паперові записи не є способом запустити сучасний ланцюжок поставок. Електронні таблиці не кращі. Завдяки оцифровці ланцюга постачання ви значно розширите здатність керівників підприємств робити швидкий вибір на основі прогнозів попиту та керувати запасами, постачальниками, транспортуванням і зберіганням.
#2. Перехід до хмари
Подібним чином стали очевидними обмеження застарілих локальних систем і сховищ. Програмне забезпечення ланцюга поставок як послуга доступне особам, які приймають рішення, де б вони не були, і його часто легше інтегрувати з партнерськими системами.
#3. Зосередьтеся на стійкості
Сучасні ланцюжки поставок дозволяють вносити зміни майже в реальному часі, щоб мати справу з руйнівними ситуаціями. Наскрізна видимість і можливості управління взаємовідносинами з постачальниками разом із плануванням на випадок непередбачених ситуацій, процесами управління кризою та планами реагування на інциденти тут є критично важливими.
Компанії також дедалі частіше намагаються перенести елементи своїх ланцюгів постачання на берег або на берег у свою країну, наближаючи ланцюг постачання до своєї країни, але не всередині неї. Більш ніж просто реакція на споживчий попит, обидві процедури можуть зменшити витрати на транспортування та доставку, підвищити гнучкість, скоротити терміни виконання та покращити здатність виявляти небезпеки та потенційні проблеми з продуктом.
#4. Зворотна та кругова логістика
Сьогодні «скрізний» не завжди означає пряме з’єднання від сталі до листового металу від виробника автомобілів до дилерського центру. Концепція циклічного ланцюжка поставок набирає популярності, оскільки підприємства прагнуть покращити сталість свого виробництва шляхом повторного використання та переробки товарів.
Подібним чином, зворотна логістика полягає в тому, щоб отримати цінність із надлишкових товарів або належним чином утилізувати їх. Як зазначалося раніше, у 300 році американські покупці повернули товари на суму понад 2019 мільярдів доларів, причому значна частина цих товарів знову опинилася в руках оптовиків. Рентабельність залежить від того, наскільки добре керується процес зворотної логістики.
#5. Автоматика та робототехніка
Удосконалена автоматизація та робототехніка підвищують ефективність роботи та усувають помилки, пов’язані з повторюваними ручними операціями та введенням даних, як на виробничих лініях, так і в програмному забезпеченні за допомогою роботизованої автоматизації процесів (RPA).
#6. ШІ та машинне навчання
Штучний інтелект і машинне навчання підвищують ефективність ланцюжка поставок за допомогою виявлення тенденцій і можливостей самонавчання. Згодом ці технології будуть інтегровані в провідне програмне забезпечення для ланцюгів поставок і логістики, щоб покращити прийняття рішень, планування, прогнозування та складні обчислення, серед іншого.
- ЩО ТАКЕ АНАЛІЗ ЛАНЦЮЖКА ВАРТОСТІ? Визначення, важливість і приклади
- Що таке планування ланцюга постачання? Детальний посібник
- УПРАВЛІННЯ ОПЕРАЦІЯМИ: визначення, типи та найкращі практики
- Аналіз ланцюга створення вартості: кроки до аналізу ланцюга створення вартості
- Відкриття магазину косметичних засобів без грошей: покроковий посібник
посилання
