Власники малого бізнесу чудово вміють жонглювати. Кожен день вони поспішають залучити нових споживачів, одночасно займаючись виробництвом, маркетингом, фінансуванням та іншими аспектами. Перевезення – це сфера, яка цікавить багатьох власників малого бізнесу. Вони конкретно запитають: «Яка транспортна компанія найкраща для малого бізнесу?» і «Який вантажовідправник доставить свою продукцію моїм клієнтам швидко та доступно?» Зрештою, дослідження показують, що витрати на доставку (і наявність безкоштовної доставки) впливають на рішення про покупку понад 50% споживачів у США.
У цьому блозі буде розглянуто, яких перевізників можуть використовувати власники малого бізнесу, як вибрати правильну упаковку та матеріали та як місцезнаходження їхніх клієнтів може вплинути на ці рішення.
Роздрібні продажі електронної комерції в четвертому кварталі 2022 року склали майже 299.1 мільярда доларів, що становить 16% роздрібних продажів у Сполучених Штатах за цей період1. Транспортні компанії можуть допомогти малому бізнесу підтримувати хороші відносини з клієнтами, доставляючи замовлення вчасно та за розумними ставками. Деякі навіть допомагають фірмам, пропонуючи матеріально-технічну підтримку та управління запасами.
Міркування щодо доставки малого бізнесу
Ви хочете знати, як отримати найкращі тарифи на доставку для вашого малого бізнесу? Ви шукаєте партнера 3PL і хочете знати, яка транспортна компанія найкраща для малого бізнесу? Ми тут, щоб допомогти! Зрештою, обраний вами план доставки визначатиметься потребами вашого бізнесу. Ось кілька речей, які слід враховувати, вибираючи рішення для доставки для малого бізнесу.
#1. Обсяг замовлень
Ви ще не рухаєтесь так швидко, як такі великі хлопці, як Amazon! Тим часом вам варто подумати про те, скільки замовлень ви відправляєте щомісяця. Якщо ви тільки починаєте та надсилаєте невелику кількість продуктів, найкращим варіантом стане підхід «зроби сам» — купівля пакунків, друк етикеток і відвідування пошти.
Однак якщо обсяг ваших замовлень продовжує зростати з місяця в місяць, ви можете дослідити рішення електронної комерції, яке може звільнити вас від навантаження на доставку та зменшити доставку.
#2. Дата доставки
Більшість клієнтів нетерплячі; коли вони розміщують замовлення в Інтернеті, вони очікують, що воно прийде швидко, якщо тільки це не спеціальний товар або не доставляється з-за кордону. Як наслідок, важливим фактором є те, як швидко перевізник зможе доставити ваш продукт кінцевому споживачеві.
Звичайно, бувають ситуації, коли для швидкості варто зробити виключення. Наприклад, якщо ви хочете запропонувати безкоштовну доставку, вам може знадобитися вибрати повільніший і менш дорогий спосіб доставки, щоб уникнути перевищення бюджету.
#3. Матеріал для упаковки
Коробки з фіксованою ставкою через USPS, UPS або FedEx є природним вибором для доставки різних речей. Однак ви повинні оцінити крихкість вашого продукту. Якщо він крихкий (наприклад, скляний посуд чи кераміка), для нього знадобиться більше упаковки, ніж, скажімо, для футболки.
З іншого боку, можливо, ви хочете підкреслити свій бренд за допомогою унікальної упаковки. У цьому випадку навіть для футболки може знадобитися приваблива упаковка у вигляді кольорових коробок і вставок, яких ці підприємства зазвичай не надають.
#4. Розміри упаковки
Наскільки великі ваші речі? При визначенні ціни розмірна вага або DIM враховує розмір вашого пакета. Природно, чим більший предмет, тим більше коробка, а отже, більше DIM. Додайте вагу наповнених повітрям подушок, бульбашкової плівки або пінополістиролу, і вартість різко зросте.
#5. Розміри упаковки
Чим вища вартість, тим важчий пакунок (якщо не використовується фіксована ставка доставки). Якщо ви все ще любитель робити сам, інвестування в поштові ваги для вашого «центру доставки», чи то спальня чи гараж, допоможе вам точніше передбачити витрати.
#6. Місце доставки
Ваша посилка їде через країну чи через океан? Звичайно, відстань є важливим фактором у ставках доставки. Це також впливає на те, як швидко ви можете доставити свій продукт до дверей клієнта. У той час як стартапи можуть бути змушені нести витрати, інші невеликі фірми можуть отримати вигоду від центрів, розташованих у центрі. Більше про це незабаром!
#7. Відстеження посилок
Ви хочете знати, де знаходиться ваш посилок протягом усього часу його подорожі. Виберіть перевізника, який надає безкоштовне онлайн-відстеження посилок; деякі навіть забезпечують автоматичне оновлення через текстове повідомлення або електронну пошту. Ви також можете надати споживачу інформацію про відстеження, щоб він також міг стежити за подорожжю продукту; це може уникнути їх запитання, де це, особливо якщо період доставки тривалий.
#8. Предмети, які легко ламаються
Надсилаєте щось крихке? Вам знадобиться міцна коробка, яка витримає вагу вашого предмета (зазвичай найкращим вибором є жорстка коробка або гофрована коробка з великими канавками; ви можете дізнатися більше про ці коробки в нашому блозі «Шість типів спеціального пакування»). Вам також знадобиться амортизаційний матеріал, щоб речі не рухалися. Завжди пакуйте крихкі предмети окремо, щільно закривайте коробку та маркуйте її як «крихка».
#9. Предмети, які швидко псуються
Раніше транспортування швидкопсувних товарів обмежувалося місцевими та регіональними клієнтами, але тепер їх можна відправляти за кордон із прискореною доставкою. Швидкопсувні товари, що перевозяться транзитом у межах Сполучених Штатів, повинні мати можливість перевозити принаймні на 24 години більше, ніж зобов’язання доставки.
Ви можете використовувати холодоагент, щоб підтримувати температуру в межах обраного вами діапазону. Відповідно до FedEx, гелеві охолоджуючі рідини слід використовувати для охолодження продуктів від 32oF (0oC) до 60oF (16oC), а сухий лід – для заморожених матеріалів.
#10. Страхування третіх осіб
Застрахувати свої відправлення – гарна ідея, але використання страховки перевізника може коштувати дорого. Натомість ви можете звернути увагу на страхування третіх осіб. Хоча перевізники зазвичай стягують близько 1 долара за 100 доларів страхування, сторонні страхові компанії зазвичай стягують половину цієї суми. На цьому форумі ви можете прочитати більше від власників малого бізнесу, які шукають страхування від третіх сторін, як ви.
4 транспортні компанії малого бізнесу
Є чотири основні перевізники на вибір, якщо ви використовуєте програму доставки своїми руками. Кожен перевізник пропонує певне рішення для малого бізнесу з доставки. Ось огляд різноманітних варіантів, і вам вирішувати, який із них забезпечує найкращі тарифи доставки для вашого малого бізнесу.
№1. USPS
Служба доставки USPS надає безкоштовний стартовий набір пріоритетної пошти для малого бізнесу, який включає поштову скриньку. Існує також ряд систем, доступних для вантажовідправників невеликих обсягів, таких як Click-N-Ship, які спрощують виконання замовлень всередині компанії. Ви можете використовувати цей інструмент, щоб купувати поштові витрати та друкувати транспортні етикетки онлайн. Для людей, які не мають змоги часто їздити на пошту, також є можливість самовивозу додому.
Ще одна перевага доставки USPS – це доставка останньою милею, яка дозволяє доставити товар до кінцевого пункту призначення швидко та за доступною ціною. Крім того, для більшості служб доставки USPS надає сертифікат про відправлення.
№2. FedEx
FedEx Small Business, як випливає з назви, обслуговує нові підприємства. Програма включає схему винагород і Packaging Help Hub, ресурс, який допоможе вам визначити пакет DIM. Ви доставляєте швидкопсувні товари? FedEx також надає послуги доставки з контрольованою температурою.
№3. ДБЖ
UPS має програму для малого бізнесу, яка надає власникам малого бізнесу ряд ресурсів. UPS дозволяє вам брати участь у віртуальних сеансах мозкового штурму з їхньою командою рішень для малого бізнесу на додаток до планування самовивозу та керування поверненнями клієнтів.
Вони можуть допомогти вам спланувати та налаштувати ланцюжок поставок, визначити шанси для покращення гнучкості, продуктивності та зростання, а також обговорити різні технології та послуги, які можуть допомогти вашому бізнесу прискоритися.
№4. DHL
Як щодо міжнародної доставки? DHL є чудовим вибором для міжнародної експрес-доставки та глобального експедирування вантажів повітряним, морським, автомобільним та залізничним транспортом. Організація також пропонує варіанти доставки для малого бізнесу та допоможе вам вибрати відповідну послугу, а також вирішити всі митні питання. Вони також надають вам повний доступ до статусу ваших відправлень у будь-який час.
Використання стратегії доставки з кількома перевізниками
Як визначити, який із чотирьох великих перевізників ідеально підходить для вашого бізнесу? Зайняті вантажовідправники часто обирають стратегію одного перевізника та домовляються про розумну ставку. Немає необхідності досліджувати тарифи в Інтернеті або шукати точну ціну, що спрощує прийняття рішень. Незважаючи на економію часу від використання одного перевізника, ви можете розглянути рішення доставки з кількома перевізниками.
Переваги малого бізнесу з використанням кількох перевізників
Хоча тарифний план одного перевізника економить час, наявність багатьох перевізників має п’ять власних переваг.
#1. Збільшення вашої сили на переговорах
Як власник електронної комерції, ви часто можете домовитися про кращий тариф, ніж середній, з одним перевізником. Однак ви все ще залежите від ласки перевізника і в результаті можете стати самовдоволеними. Це пояснюється тим, що багато вантажовідправників, які мають ексклюзивну угоду з перевізником, не встигають за типами послуг, які пропонують інші перевізники, якщо їхній поточний перевізник загалом відповідає їхнім очікуванням.
Крім того, на відміну від провайдерів кабельного телебачення, перевізники можуть не пропонувати свої найбільш конкурентоспроможні варіанти послуг або тарифи існуючим клієнтам.
Ви отримуєте більше можливостей у переговорах завдяки підходу з кількома перевізниками, оскільки перевізники розуміють, що вони повинні заробляти ваш бізнес на кожній відправці. Вони також інформуватимуть вас про нові тарифи, маршрути, типи послуг і рівні обслуговування, гарантуючи, що ви завжди отримаєте найвигідніші пропозиції в місті.
#2. Вибір найкращого перевізника для роботи
Хоча тарифний план одного перевізника може заощадити час, оскільки ви знаєте, з ким доставляєте, не всі перевізники однакові. Деякі перевізники просто перевершують інших, коли справа доходить до управління різними видами вантажів.
Дотримуючись стратегії доставки з кількома перевізниками, ви повинні вибрати перевізника, який найкраще підходить для кожного конкретного вантажу (наприклад, внутрішнє чи міжнародне перевезення, негабаритні товари тощо). Знову ж таки, це може зайняти час, але повернення може бути вартим.
#3. Зменшення ризиків
Розміщення всіх ваших вантажів в одному перевізнику схоже на розміщення всіх ваших яєць в одному кошику. У вас немає резервної копії на випадок, якщо щось піде не так. І, звичайно, судноплавство таїть в собі небезпеку. Оператор може, наприклад, змінити рівень обслуговування або скасувати обслуговування в деяких місцях, змушуючи вас поспішати, щоб знайти іншого оператора.
Ви можете помітити, що ваш перевізник стає неохайним, втрачаючи все більше товарів під час транспортування. Крім того, погана погода може поставити перевізника на коліна, вплинувши на вашу здатність своєчасно відправляти товари. З цих причин наявність резервного плану (тобто домовленості з іншим перевізником) зазвичай є хорошою ідеєю.
#4. Задоволення запитів клієнтів
Іноді у споживача може бути улюблений оператор. Споживач, наприклад, може вибрати одного перевізника замість іншого, тому що він надає такі послуги, як посадка/висадка (PUDO). Якщо цей перевізник недоступний, вони можуть залишити свій візок (86% усіх покинутих візків – через проблеми з доставкою). Крім того, клієнт B2B може попросити, щоб ви відправили його пакунки від його імені.
Ви не зможете задовольнити ці запити, якщо у вас є ексклюзивна угода з одним перевізником, через що ви можете втратити клієнта. Якщо ви звернетеся до іншого перевізника, щоб задовольнити запит і порушите свою ексклюзивну угоду, вас можуть покарати підвищенням тарифів на доставку в майбутньому або втратити бажане призначення вантажовідправника. Однак, якщо ви використовуєте стратегію з кількома операторами, це не буде проблемою, і ви зможете задовольнити потреби свого клієнта.
#5. Більша гнучкість повернення
За оцінками, повертається 30% усіх онлайн-замовлень (у порівнянні з менш ніж 8% речей, придбаних у фізичних місцях). Тому обробка повернень має вирішальне значення для компаній електронної комерції. У той час як перевізники можуть бути порівнянними, коли мова йде про доставку вантажів на вихід, деякі можуть бути кращими, коли справа стосується зворотної логістики. З іншого боку, ті, хто процвітає за допомогою зворотної логістики, можуть мати вищу швидкість доставки.
Використовуючи різних перевізників, роздрібні продавці електронної комерції можуть вибрати дешевшого перевізника, який менш вміє керувати зворотною логістикою для продуктів, які не підлягають поверненню або повертаються рідко. Тоді, для продуктів, які часто повертаються (це вимагатиме певного історичного дослідження), вони можуть обрати дорожчий перевізник, який спеціалізується на зворотній логістиці.
Як більшість малих підприємств доставляють свою продукцію?
Наземні перевезення є найпопулярнішим способом транспортування продукції малими підприємствами. Більшість малих підприємств у Сполучених Штатах використовують USPS, UPS, FedEx і DHL для доставки своїх товарів. Обсяг перевезень USPS у 2021 році становитиме 7.6 мільярда одиниць. У 2021 році UPS доставить приблизно 6.4 мільярда посилок.
Що стягують транспортні компанії?
Плата залежить від розміру відправлення, місця призначення та швидкості доставки. Внутрішня доставка в середньому коштує від 8 до 12 доларів США за невеликий предмет і від 17 до 21 доларів США за велику коробку, а час доставки варіюється від одного до п’яти робочих днів.
Управління обсягом доставки
Операторські компанії, як і ви, шукають високочастотних лояльних споживачів.
Доставка у великих кількостях може призвести до обговорення тарифів на основі обсягу з певними перевізниками.
Встановіть стосунки з менеджером облікового запису свого оператора, коли ви вперше починаєте роботу, оскільки це може наразити вашу компанію на додаткові пільги, як-от зниження вартості доставки.
Більшість інтернет-магазинів використовують багато операторів, щоб знайти найкращого оператора, послугу та тарифи для свого бізнесу, тож не бійтеся шукати альтернативні варіанти.
Оскільки всі перевізники та тарифи доступні на одній платформі, програмне забезпечення для доставки може полегшити цей процес.
Економія на додаткових витратах на доставку
- упаковка: Перевізники зазвичай надають безкоштовну упаковку. Також подумайте про ізоляцію та амортизацію, вставки, спеціальні коробки та конверти. Пізніше ми детальніше розглянемо упаковку та брендинг, але обов’язково врахуйте це у своїй оцінці витрат і оцініть відповідно.
- Страхування: Більшість основних рівнів обслуговування операторів включають попередньо встановлену вартість страхування:
За кількома винятками FedEx та UPS зазвичай мають попередньо встановлену вартість 100 доларів США.
Пакунки Priority Mail Express від Поштової служби США містять до 100 доларів страхування.
Посилання пріоритетною поштою можуть містити до 50 доларів США. - Страхування третіх осіб: Якщо вам потрібне додаткове покриття, сторонні постачальники страхування, такі як Shipsurance, пропонують низькі ставки порівняно з тарифами перевізника. Перевізники зазвичай стягують від 0.75 до 0.85 доларів США за 100 доларів США з мінімальною ціною близько 2.50 доларів США. З іншого боку, Shipsurance стягує лише $0.55 за кожні $100 і не має мінімальної вартості.
Управління прибутковістю
Навіть найвідоміші та найпопулярніші речі на планеті повертаються.
Повернення є невід’ємною особливістю ведення бізнесу в Інтернеті. Однак те, як ви керуєте поверненнями, є тим, що робить або руйнує успіх.
Чи знали ви, що перед покупкою більшість клієнтів перевіряють вашу політику повернення?
Вибір покупки передбачає зважування ризиків і винагород. Купівля онлайн несе в собі додатковий ризик, оскільки ви фізично не можете тримати або перевіряти продукт.
Політика повернення, орієнтована на клієнта, зменшує цей ризик для клієнта. Клієнти з більшою ймовірністю стануть постійними клієнтами, якщо ви забезпечуєте фантастичну політику повернення та досвід.
Коротка примітка для закордонних торговців:
- Міжнародне повернення може бути дорожчим і трудомістким, і з вас можуть стягуватися додаткові збори та збори.
- Якщо ви продаєте товари закордонним клієнтам, переконайтеся, що ваша політика повернення чітко, зрозуміло та прозоро повідомляє, як ви керуєте поверненнями.
- Залежно від вартості товару ви можете просто повернути кошти або надіслати заміну, не вимагаючи повернення товару.
Скільки я маю стягувати за доставку моїм клієнтам?
Тепер, коли ви розумієте, які фактори впливають на вартість доставки, ви повинні вирішити, скільки ви стягуватимете зі своїх споживачів за доставку.
Кожен бізнес прагне заощадити кошти, залишаючись конкурентоспроможним і привабливим для клієнтів.
Найкращий варіант визначається потребами вашого бізнесу, і ви можете вибрати різні методи для різних випадків.
Безкоштовна доставка
Подобається вам це чи ні, у цьому явищі винен 2-денний термін безкоштовної доставки Amazon Prime.
Згідно з численними дослідженнями та опитуваннями, витрати на доставку є одним із основних факторів, що спричиняють залишення кошика для покупок. Однак ми розуміємо, що ви повинні зберегти свою норму прибутку.
Хоча швидші терміни доставки стають все більш популярними, багато покупців готові чекати довше, якщо надається безкоштовна доставка.
Це дозволяє вибрати більш економічно ефективні варіанти доставки. Згідно з дослідженнями, клієнти також готові додавати речі до своїх кошиків для покупок, щоб отримати безкоштовну доставку, коли буде досягнута мінімальна ціна.
Фіксована вартість доставки
Якщо ви не можете забезпечити безкоштовну доставку, життєздатним варіантом є фіксована плата.
Ви можете запропонувати заздалегідь визначену плату за різні рівні обслуговування за допомогою простої підготовки та аналізу середніх витрат на доставку.
Це чудово працює, якщо всі ваші посилки мають однаковий розмір і вартість доставки.
Вартість доставки може дещо змінюватися, але якщо у вас постійні тарифи доставки для ваших товарів, вона зрештою вирівнюється.
Це особливо вірно, якщо ви можете користуватися такими послугами, як USPS Priority Flat Rate за низькою ціною.
Тарифи в реальному часі
Цей варіант може бути особливо привабливим для великих товарів, спеціалізованих продуктів і транзакцій між компаніями.
Які є варіанти доставки для малого бізнесу?
Хоча основними перевізниками в Сполучених Штатах є USPS, UPS, FedEx і DHL, існують додаткові варіанти. API дають змогу малим підприємствам легко порівнювати ціни на доставку різними перевізниками. Це може допомогти їм заощадити гроші на доставці.
Що краще для малого бізнесу: доставка UPS чи FedEx?
Насправді, якщо ви малий бізнес, USPS може бути кращою альтернативою для доставки з точки зору доступності. Однак UPS і FedEx можуть доставити ваші посилки швидше (за додаткову плату).
Який найекономічніший спосіб доставки для малого бізнесу?
USPS надає розумні тарифи на доставку. Однак EasyPost є привабливим варіантом і для малого бізнесу, оскільки він дозволяє порівнювати тарифи перевізників і вибирати найкращу ціну для певного вантажу.
Висновок
Ми ознайомилися з усім, що вам потрібно знати, щоб розпочати свій бізнес із ефективної електронної комерції.
Зосередьтеся на розробці недорогого, орієнтованого на клієнта досвіду виконання завдань, який заохочуватиме лояльність і повторюватиме транзакції.
Для вашого бізнесу не розглядайте доставку як центр витрат.
Вважайте це розширенням вашого бренду та клієнтського досвіду.
Якщо ви зробите це правильно, ви навіть зможете перетворити доставку на конкурентну перевагу в міру розвитку та масштабування свого бізнесу.
- ПЕРЕВІЗНИК: найпопулярніші перевізники в США та як їх вибрати
- Як стати успішним автотранспортним брокером
- ЯК СТАТИ ФРАХТОВИМ БРОКЕРОМ: 2023 Ultimate Guide
- СТРАХУВАННЯ ДОСТАВКИ: визначення, покриття та переваги
- ЯК СТВОРИТИ ТРАНСПОРТНУ ЕТИКЕТКУ: Детальний посібник
посилання
