Чи знаєте ви, що найвищі показники відкриття та кліків спостерігаються в електронних листах із підтвердженням замовлення онлайн-покупок? Ваші клієнти очікують отримання електронних листів із підтвердженням замовлення, щойно зроблять покупку у вашому магазині електронної комерції. Ці трансакційні електронні листи не лише інформують і заспокоюють клієнтів, але й значно збільшують обсяг замовлень. Електронні листи з підтвердженням замовлення важливі, оскільки вони: дають клієнтам впевненість, викликають у них захоплення щодо їхніх покупок. Розвивайте відносини зі споживачами, запрошуючи їх зробити ще одну покупку, стежити за вашою компанією в соціальних мережах або приєднатися до програми лояльності.
У цій публікації ви дізнаєтеся, що таке електронний лист із підтвердженням замовлення, і побачите приклади з реального життя, які надихнуть вас створити власний. Давайте розпочнемо.
Що таке електронний лист із підтвердженням замовлення?
Електронні листи з підтвердженням замовлення – це трансакційні електронні листи, які надсилаються компаніями електронної комерції, щоб сповістити покупців про те, що їх замовлення отримано або оброблено.
Хоча електронний лист із підтвердженням замовлення часто містить ключові факти транзакції, як-от місце доставки, замовлені товари та суму платежу, це більше, ніж просто квитанція.
Електронний лист із підтвердженням замовлення — це перший крок до перетворення одноразових покупців на постійних клієнтів, а постійних клієнтів — на проповідників бренду.
Чудовий електронний лист із підтвердженням замовлення викликає інтерес у покупця, усуває будь-які непорозуміння та, що найважливіше, закладає основу для вигідних відносин із вашими споживачами.
Чому я повинен надсилати електронні листи з підтвердженням замовлення?
Електронні листи з підтвердженням замовлення є важливим маркетинговим інструментом. Вони запевняють клієнтів, що інформація про їхні замовлення правильна та що вони купували в законної компанії.
Термін «екосистема» відноситься до групи людей, які працюють у будівельній галузі. Враховуючи широке впровадження технологій автоматизації маркетингу, ненадіслання електронного листа з підтвердженням може викликати підозру або занепокоєння.
Що потрібно включити в електронний лист із підтвердженням замовлення?
Електронний лист із підтвердженням замовлення має бути коротким, по суті та містити всю інформацію, необхідну клієнтам, щоб бути впевненими щодо своїх покупок.
#1. Номер замовлення
Якщо у клієнта є запитання чи сумніви щодо транзакції, номер замовлення має вирішальне значення. Коли клієнти звертаються до служби підтримки клієнтів, їм потрібно буде надати номер свого замовлення, щоб отримати доступ до деталей покупки. Вставте номер замовлення у верхній частині електронного листа.
#2. Контактна інформація споживача.
Додайте ім’я клієнта, номер телефону та адресу електронної пошти, якщо вони пропонуються. Це запевняє споживача, що він отримуватиме оновлення статусу, якщо це можливо, на вказаний номер телефону та адресу електронної пошти.
Крім того, додайте адресу виставлення рахунку та адресу доставки (навіть якщо вони збігаються), щоб клієнт міг бути впевненим у правильності наданої ним інформації.
#3. Адреса доставки
Навіть якщо адреса доставки клієнта збігається з платіжною адресою, ще раз перевірте її. Клієнти можуть вимагати відправлення в інший регіон, тому дозвольте їм підтвердити ці дані та гарантуйте доставку вантажу за правильною адресою.
Дозвольте їм змінювати такі дані, як адреса або спосіб доставки, перш ніж товар покине склад.
#4. Підсумок Замовлення
Перелічіть продукти, які будуть доставлені, включаючи таку інформацію:
- Назва товару (за можливості додайте зображення).
- Кількість.
- Колір і розмір.
- Ціна за одиницю.
- Посилання для відстеження (за наявності).
Переконайтеся, що електронний лист містить усю відповідну інформацію, щоб споживачеві не довелося відвідувати ваш веб-сайт і входити в обліковий запис або зв’язуватися зі службою підтримки клієнтів, щоб підтвердити деталі свого замовлення. Надайте мініатюру кожного продукту.
#5. Розбийте вартість.
Переконайтеся, що ваш клієнт розуміє, за що з нього стягується плата. Усі витрати мали бути підсумовані на касі, але ви хочете переконатися.
Комісія за сюрприз суворо заборонена! Надайте детальний перелік кожного продукту, кількість придбаних товарів, будь-які пов’язані податки та збори, а також будь-яку економію від знижок або рекламних купонів. Укажіть спосіб оплати, щоб клієнт знав, де були застосовані комісії.
#6. Спосіб доставки та очікувана дата доставки.
Надайте якомога більше інформації про доставку. Підтвердьте варіант доставки (стандартна, прискорена або нічна), дату, коли замовлення має відправитися зі складу, і дату, коли перевізник має доставити товар. Надайте дослівну копію повідомлення клієнта в електронному листі, якщо він надає особливі інструкції щодо доставки (наприклад, «залиште товар на під’їзді» або «доставляйте лише після 5:XNUMX»).
#7. Ваша контактна інформація та методи.
Повідомте клієнтам, як зв’язатися з вами, якщо у них виникнуть запитання чи проблеми із замовленнями. Додайте свою електронну адресу, номер телефону, дані соціальних мереж і будь-які програми для чату, у яких ви пропонуєте допомогу клієнтам.
Як електронний лист із підтвердженням замовлення може підвищити рівень задоволеності клієнтів?
Оскільки ваш клієнт уже здійснив транзакцію, електронні листи з підтвердженням замовлення не повинні бути надто продажними.
Але все ще є способи розвивати стосунки зі споживачами та залишати у них чудове враження про ваш бізнес.
Ось кілька прикладів того, як ви можете цього досягти.
#1. Надайте клієнтам гарантії
Зробивши покупку, клієнти незабаром очікують отримання електронного листа. Якщо ви не надішлете, перше, що спадає на думку, це те, що їх обдурили. На жаль, я впевнений, що всі ми там були!
Клієнти отримують електронні листи з підтвердженням замовлення як доказ того, що їх трансакція була успішно завершена. Це одразу викликає у них довіру, і вони можуть відпочити, знаючи, що їх не обдурили.
В електронному листі також має бути вказано наступні кроки та чого очікувати, наприклад, коли клієнт має отримати інформацію про доставку та номер відстеження замовлення для доставки, що робити, якщо клієнту потрібно повернути будь-які товари, і як вони можуть зв’язатися з вашою службою підтримки команди, якщо їм потрібна допомога.
#2. Допомога у встановленні довгострокових відносин з клієнтами
Клієнти, які лояльні та повертаються, є джерелом життя вашого онлайн-бізнесу.
Вірте чи ні, але електронні листи з підтвердженням замовлення допомагають налагодити довгострокові відносини з клієнтами, оскільки вони вчаться довіряти вашій процедурі та цінувати швидкий контакт.
Насправді 64% клієнтів вважають, що електронні листи з підтвердженням є найціннішим видом електронної пошти. Прийміть мислення про лідерство з цінністю та переконайтеся, що ви надсилаєте ці електронні листи споживачам якомога швидше та з необхідною інформацією, яку вони очікують.
#3. Зменшіть кількість звернень споживача до служби підтримки.
Електронні листи з підтвердженням замовлення інформують ваших клієнтів про наступні кроки та місце отримання допомоги.
Крім того, надаючи клієнтам точну інформацію, ви зменшите частоту дзвінків у службу підтримки або запитів у чаті, тому що клієнти не будуть думати, де їхнє замовлення та коли воно прийде.
Рекомендації щодо електронних листів із підтвердженням замовлення
Електронні листи з підтвердженням замовлення – це найпростіший маркетинговий електронний лист, який ви коли-небудь надсилали. Тим не менш, ви повинні дотримуватися набору найкращих практик, щоб забезпечити позитивний досвід клієнтів, підвищити коефіцієнт конверсії та залучити клієнтів.
#1. Надсилайте електронні листи з підтвердженням замовлення одразу після транзакції.
Якнайшвидше отримання електронного листа з підтвердженням зменшить хвилювання після покупки. Не залишайте клієнтів на повітрі. Ви можете налаштувати автоматизацію електронної пошти для надсилання електронного листа відразу після покупки. Споживачі найбільше захоплюються покупкою відразу після її здійснення, тому це чудовий момент, щоб висловити хороші думки про вашу компанію.
#2. Переконайтеся, що електронний лист із підтвердженням замовлення зручний для мобільних пристроїв.
Електронні листи мають добре виглядати як на мобільних пристроях, так і на настільних комп’ютерах. Ваш покупець, швидше за все, зробив покупку під час бігу.
Фактично на мобільні пристрої припадає 72.9% усіх покупок в електронній комерції. Крім того, 60% людей перевіряють свою електронну пошту в дорозі, тому ваш електронний лист із підтвердженням, швидше за все, буде прочитано на мобільному пристрої. Пропонуйте посилання, які легко натискати, мову, яка відповідає екрану пристрою, а також простий дизайн і макет електронної пошти.
Згідно зі статистичними даними, 40% користувачів перейдуть до конкурента після поганого досвіду використання мобільного зв’язку, але тривожні 84% зазнали труднощів із завершенням мобільної транзакції. Електронний лист із підтвердженням, призначений для мобільних пристроїв, сприяє довірі.
#3. Підтримуйте свій бренд.
Електронні листи з підтвердженням замовлення не мають бути нудними; вони мають бути короткими та містити всю необхідну інформацію. Усюди використовуйте кольори та логотип вашого бренду, а також помітну фразу, яка викликає хвилювання (наприклад, «Він уже в дорозі…» або «Дякуємо за замовлення!»). Не соромтеся внести індивідуальність у свої повідомлення.
Святкування покупки. Зробіть так, щоб клієнт відчув, що він щойно зробив великий крок (особливо якщо це річ для стилю життя чи велика покупка).
#4. Створіть тему, яка одночасно просвітить і зацікавить ваших клієнтів.
Деякі бренди використовують зрозумілу тему для своїх електронних листів із підтвердженням замовлення (наприклад, «Ваша квитанція про замовлення Instacart» або «Ваше замовлення №12345 розміщено»). Інші додають більше індивідуальності своїм темам.
#5. Дайте людям можливість взаємодіяти з вашим бізнесом.
Електронні листи з підтвердженням замовлення мають вирішальне значення для підвищення залученості та утримання клієнтів, тому не пропустіть цю можливість. Залучення найвище незабаром після покупки, тому куйте, поки праска гаряча.
Нижче наведено кілька закликів до дії, які слід додати внизу вашого електронного листа:
- Слідкуйте за брендом у соціальних мережах.
- Запропонуйте другу або приєднайтеся до програми лояльності.
- Приєднайтеся до свого списку розсилки.
- Використовуйте код купона, щоб отримати знижку на наступну покупку.
- Купуйте додаткові товари.
- Перегляньте відповіді на поширені запитання або свій блог.
#6. Дякуйте споживачеві за покупку.
Не забудьте подякувати клієнту за вибір вашого бренду. Здійснюючи покупки онлайн, клієнти мають майже безмежні можливості. Подяка клієнтам за їхній бізнес допомагає їм відчути, що їх цінують. З поширенням покупок через Інтернет стає все важче досягти лояльності до бренду.
Не втрачайте споживачів через незначні проблеми. Використовуйте кожен шанс, щоб створити винятковий клієнтський досвід.
#7. Також надішліть другий електронний лист із підтвердженням відправлення.
Надішліть клієнтам ще одне нагадування електронною поштою чи SMS (якщо клієнт погодиться), коли товар буде доставлено, навіть якщо ви раніше вказали дату доставки у своєму початковому електронному листі з підтвердженням. Окремий електронний лист із підтвердженням доставки дарує клієнтам спокій і викликає у них ентузіазм щодо доставки своїх товарів.
Пам’ятайте, що електронний лист із підтвердженням доставки дає вам ще один шанс залучити клієнтів, використовуючи перелічені вище CTA.
Скільки має тривати лист із підтвердженням?
Електронні листи з підтвердженням мають бути короткими та по суті. Подякуйте клієнта за замовлення. Термін «екосистема» відноситься до групи людей, які працюють у будівельній галузі (перевізник, дата доставки та очікувана дата доставки).
Які приклади ефективних тем?
Тема має бути короткою та по суті, але не бійтеся внести певну індивідуальність, якщо вона відповідає голосу вашого бренду.
Наприклад, ви можете написати «Підтвердження замовлення для [вставте тут назву] від [вставте назву бренду]». Термін «екосистема» відноситься до групи людей, які працюють у будівельній галузі.
Важливість автоматизації всього транзакційного досвіду
Завдяки автоматизації повного транзакційного досвіду створюється більш спрощений досвід користувача. Крім того, автоматизація таких повторюваних процедур заощадить вашому персоналу значну кількість часу та грошей.
Після того, як ваша автоматизація налаштована, спілкування зі споживачами стає повністю невимушеним. Ви можете безперервно отримувати дані з багатьох джерел і автоматично надсилати персоналізовані електронні листи на основі налаштованих тригерів.
Оскільки ваші робочі процеси виконуються без необхідності вручну натискати будь-які кнопки, ваша команда може зосередитися на більш важливих діях, таких як стратегія та покращення взаємодії з клієнтами.
Наприклад, хтось, хто оплачує замовлення, повинен змусити вашого постачальника ініціювати процес складання замовлення, вибору відповідної упаковки та негайного надсилання замовлення вашому клієнту.
Потік транзакційної електронної пошти запускатиметься на стороні клієнта вашою технологією автоматизації, гарантуючи, що клієнти отримають своєчасні оновлення протягом усього процесу. Тоді, як бренд, ви, здається, надаєте пріоритет їхньому досвіду, часто спілкуючись з ними.
Ідея полягає в тому, щоб вибрати продукт автоматизації, який добре інтегрується з іншими інструментами у вашому стеку технологій електронної комерції, щоб ваші дані про виконання могли автоматично синхронізуватися з вашим ESP, інструментом SMS та іншими інструментами.
І нарешті, ідея полягає в тому, щоб створити всебічну взаємодію з клієнтами, за допомогою якої ви можете швидко отримувати дані з численних джерел, щоб налаштувати спосіб взаємодії з клієнтами.
Висновки
Ніколи не недооцінюйте цінність електронного листа з підтвердженням замовлення для встановлення довіри споживачів, заохочення до повторних покупок і зміцнення лояльності. Шаблони електронних листів із підтвердженням замовлення можна створювати за допомогою програмного забезпечення для автоматизації електронного маркетингу, а автоматичні електронні листи можна надсилати, щойно покупець робить покупку.
- WHITE LABELING: докладний посібник з того, як це працює
- ЗАЛУЧЕННЯ В СОЦІАЛЬНИХ МЕДІАХ: як підвищити рівень залучення
- Платформи електронного маркетингу: огляд, загальні характеристики, порівняння
- МАРКЕТИНГ ЕЛЕКТРОННОЇ ПОШТИ ДЛЯ МАЛОГО БІЗНЕСУ: значення, найкраще програмне забезпечення для маркетингу електронною поштою та поради
посилання
