Сторонні логістичні компанії (3PL), також відомі як постачальники послуг виконання, використовують кілька центрів виконання, щоб допомогти продавцям електронної комерції в обробці замовлень або виконанні онлайн-замовлень. Але що таке центр виконання? Як це працює? Чи пропонує він перевірену методологію, яка допоможе вашому бізнесу бути ефективним і покращити шлях клієнта? Які переваги це дасть вам і чи заощадить ваші гроші? Ви дізнаєтеся про це тут.
Що таке центр виконання?
Центр виконання – це фізичне місце, де налаштовано діяльність для регулярного прийому запасів і поставок пакетів, а також доставки замовлень клієнтів за розкладом і в хорошому стані. Центр виконання, також відомий як розподільний центр (DC), — це будівля, де торговці та інші подібні підприємства зберігають свої товари, доки вони не будуть розповсюджені клієнту.
На відміну від складу, центр виконання часто обслуговується стороннім постачальником логістичних послуг (3PL), який забезпечує зберігання запасів і низку інших операційних заходів, включаючи транспортування вантажів, обробку крос-докінгу, обслуговування клієнтів і, що найголовніше, виконання замовлень . Коли ви вибираєте між центром виконання замовлення та складом, центр виконання має значно більше можливостей, щоб допомогти бізнесу електронної комерції процвітати.
Які функції центрів виконання?
Центри виконання завдань зазвичай обслуговують бренди B2C. Товари зберігаються, вибираються, упаковуються та відправляються безпосередньо з центру виконання замовлення до дверей клієнта. Збирання, пакування та відправка цілих замовлень, а також керування бухгалтерським обліком, продажами та виконання інших оперативних обов’язків можуть швидко зайняти більше годин, ніж протягом дня.
Коли їхній бізнес електронної комерції зростає, бренди B2C часто залучають допомогу центру виконання. Постачальник виконання завдань керує всіма завданнями виконання в одному місці, дозволяючи фірмам зосередитися на продажах, обслуговуванні клієнтів і розвитку компанії. Послуги, які надає фулфілмент-центр, включають:
- Управління запасами в режимі реального часу
- Вибір, комплектація та упаковка
- Обробка та виконання замовлень
- Координація транспортування
#1. Управління запасами в реальному часі
Коли бренд розміщує замовлення у виробника, інвентар надсилається до центру виконання замовлень бренду для сортування та зберігання. Ідея полягає в тому, щоб підтримувати регулярний цикл продажів і поповнення запасів, щоб уберегти продукти від псування на полицях зберігання. Це досягається за допомогою управління запасами в режимі реального часу та відстеження, а також прогнозного аналізу протягом сезонних припливів і відпливів. Цей тип даних дозволяє торговцям приймати оперативні рішення, які зменшують витрати та зусилля в ланцюзі постачання.
#2. Підбір, комплектація та упаковка
Коли продавець отримує замовлення від клієнта, персонал, який працює в центрі виконання, забере й упакує товари в замовленні. Кілька постачальників пропонуватимуть комплектування як додаткову послугу для підвищення ефективності протягом усього процесу виконання замовлення. Комплектація — це процес групування та упаковки багатьох речей в одну одиницю. Підприємства можуть підвищити ефективність, одночасно знизивши загальні витрати на доставку, беручи окремі товари та об’єднуючи їх у комплект. Хорошим прикладом комплектації є коробки підписки на красу, які об’єднують пов’язані товари від різних виробників в один пакет для продажу щомісяця, кварталу чи року.
#3. Виконання замовлень
Роль центру виконання полягає в тому, щоб якомога швидше виконувати замовлення, а потім відправляти їх кінцевому клієнту. Центри виконання робіт часто швидко розвиваються, де персонал обробляє, упаковує та відправляє замовлення безпосередньо клієнтам.
Центри виконання зазвичай інтегрують передову технологію для керування та вдосконалення робочих процесів, починаючи з прийому та обробки замовлень і закінчуючи управлінням запасами та вивезенням перевізником, щоб впоратися з безперервним вхідним і вихідним транспортуванням продуктів. Flowspace надає послуги електронної комерції та програмне забезпечення, яке інтегрується з онлайн-вітринами компаній і платформами продажів. Замовлення, запаси та інформація про клієнтів доступні через програму Flowspace. Це дає змогу організаціям ретельно планувати поповнення запасів, прогнозувати моделі продажів і підтримувати процес виконання якомога плавніше.
#4. Координація перевезень
Центри виконання відправляють продукт(и) клієнту або кінцевому користувачеві після вибору та упаковки замовлення. Відстеження замовлень доступне з моменту, коли посилка залишає центр виконання, щоб забезпечити повну видимість як для клієнта, який очікує посилку, так і для електронної комерції, яка продає продукт.
Що таке склад виконання?
Термін «склад виконання» зазвичай замінюють словом «центр виконання». Окремий склад суттєво відрізняється від цього. Склад виконання виконує багато інших функцій, крім зберігання запасів.
Середній транспортний склад у Сполучених Штатах перевищує 25,000 35 квадратних футів. Приблизно 50% складів є меншими за середній транспортний склад, тоді як понад 50,001% поточних складів мають площу XNUMX XNUMX квадратних футів або більше.
Чим фулфілмент-центри відрізняються від складських?
Давайте поглянемо на деякі деталі цих двох складів.
Довгострокове та короткострокове зберігання
У той час як центр виконання 3PL включає складування — зберігання товарних запасів продавця у визначених місцях, — головною метою центру виконання є швидка передача товарів.
Продавець може бути змушений сплатити непомірно високу комісію за складування, якщо товар залишиться в центрі заповнення більше місяця. Але продавці повинні навмисно надсилати додатковий запас до своїх центрів виконання, щоб переконатися, що перед відправкою завжди є достатній запас.
Роль центру виконання завдань полягає в тому, щоб ефективно задовольняти очікування клієнтів щодо доставки, тоді як роль складу або рішення для зберігання на вимогу полягає в зберіганні продуктів. Це стало можливим, коли роздрібні торговці зберігають товари в центрах виконання, розташованих поблизу їхніх клієнтів, щоб зменшити витрати на доставку, час у дорозі та зони доставки.
Операції На відміну від статичних або неактивних складів, центр виконання завжди рухається і має набагато складніші операції. У центрі виконання замовлення 3PL пропонує низку послуг із виконання замовлень, зокрема:
- Прийом інвентаризації
- Складання списків і вибір речей
- Збірка та комплектація товарів
- Коробки для пакування
- Транспортні етикетки
- Замовлення на доставку
- Управління поверненнями
Що стосується того, що відбувається на складі, основна дія відбувається під час додавання або переміщення запасів. Доступних інших послуг небагато.
Склади Amazon і центри виконання Amazon працюють на подібному рівні, розглядаючи їх більше як центри сортування та станції доставки. Пакунки рухаються на конвеєрі, коли персонал відсіює малі та великі покупки та готує їх до доставки за допомогою Amazon Delivery або сторонньої фірми, як-от USPS.
Частота забирань вантажів
Філфілмент-компанія може співпрацювати з різними перевізниками. Перевізники повинні забирати пакунки принаймні щодня67, оскільки центр виконання замовлень виконує безпосередньо споживачів одразу після їх розміщення. Це гарантує, що товари будуть доставлені клієнтам у запланований термін.
Перевізникам може знадобитися забрати клієнтські замовлення для будь-яких гарантованих варіантів доставки в той же або наступний день, вибраних клієнтами, у визначений час щодня, залежно від конкретних послуг, які пропонує фірма-виконавець. Інші перевізники та служби матимуть регулярні регулярні доставки як для внутрішніх, так і для міжнародних вантажів.
Підприємства з роздрібної торгівлі матимуть обмеження для розміщення замовлень. Наприклад, замовлення клієнтів, зроблені до полудня за місцевим часом, будуть оброблені в центрі виконання та відправлені в той же день.
Склад, з іншого боку, часто потребуватиме запланованих, менш частих зборів, оскільки економічно ефективніше відправляти вантаж і мати коробки, упаковані разом на піддоні, а не друкувати окремі транспортні етикетки.
Постачальники вантажних перевезень прагнуть об’єднувати товари з різних сайтів самовивозу для вантажних відправлень PTL і LTL, що може призвести до затримки часу отримання/доставки, тому торговцям слід передбачати довший час від підготовки до отримання.
Переваги використання Центру виконання
Які основні переваги використання постачальників послуг для онлайн-продавців?
#1. Позбудьтеся інвентарю та пакувальних ящиків.
Якщо ви не є фізичним підприємством, керування фізичним місцем може бути не оптимальним. Не дивно, що багато компаній електронної комерції намагаються уникнути проблем із зберіганням інвентарю та складом електронної комерції.
Центр заповнення також є хорошим варіантом, якщо ви не хочете пакувати коробки та бігати на пошту щодня. Нездатність встигати за зростаючим обсягом замовлень є головним показником того, що настав час найняти центр виконання. Послуги з виконання замовлення, незалежно від того, чи спеціалізуються вони на виконанні замовлення оптом або в роздріб, дозволять вам витрачати менше часу на роздуми про пакування матеріалів і черги в поштових відділеннях і більше часу на розвиток вашого бізнесу.
#2. Зосередьтеся на загальній картині
Хоча пакування коробок і доставка замовлень клієнтів є важливими для досягнення очікувань клієнтів, зазвичай це завдання, які можна легко передати стороннім підрядникам. Підприємці та менеджери магазинів електронної комерції мають нескінченний список справ, тому вони повинні постійно зосереджуватися на речах, які можуть виконати лише вони, і на тих, які допоможуть їм масштабуватись і заробляти гроші.
Вилучення часу, витраченого на виконання замовлення, і зосередження на маркетингу, підтримці клієнтів і управлінні продуктами може допомогти організаціям електронної комерції бути більш стратегічними та менш оперативними. У день ніколи не буде достатньо часу, але залучення професійного центру виконання завдань може допомогти продавцям бути більш агресивними в інших частинах бізнесу.
#3. Залиште це професіоналам.
Вхідна та вихідна логістика може бути складною, а центр виконання — це складна машина з багатьма рухомими елементами, які повинні одночасно функціонувати разом. Від обробки замовлень і управління запасами до підготовки до напруженого сезону покупок, компанії, що займаються виконанням завдань, є фахівцями в галузі й бачили все.
Єдиний центр виконання завдань керує операціями великої кількості підприємств електронної комерції та щодня відправляє мільйони замовлень. Завдяки цьому їх обсяг і досвід роблять їх стратегічним партнером.
Компанії, що займаються виконанням завдань, також можуть досягти вищої ефективності в усьому: від дешевих тарифів на доставку, про які вони погоджуються з перевізниками, до кількості, розміру та розташування своїх центрів виконання – усе це може бути використано компаніями електронної комерції, з якими вони співпрацюють.
#4. Автоматизація складських і фулфілмент процесів.
Центром сучасних фулфілмент-сервісів є технології. Це означає, що кожен етап процесу виконання автоматично документується в режимі реального часу, що дозволяє компаніям електронної комерції знати стан своїх запасів і кожне замовлення в центрі виконання без необхідності бути там.
Це можливо, якщо системи виконання замовлення мають вбудовані інтерфейси з платформами електронної комерції та ринками. Це з’єднання дозволяє автоматично надсилати кожне замовлення клієнта до центру виконання для комплектування, пакування та відправлення. Після відправлення замовлення інформація про відстеження надсилається назад на сайт електронної комерції та надається клієнту.
Недоліки фулфілмент-центрів:
Фулфілмент-центри мають деякі недоліки.
№1. Вартість
Продавці повинні сплачувати постачальникам за їхні послуги, наприклад встановлену вартість зв’язку вашого магазину з центром виконання, а також комісію за кожне оброблене замовлення.
#2. Відсутність контролю
Підприємства мало впливають на те, як швидко центр виконання замовлень обробляє замовлення, і не можуть втручатися в операції виконання, якщо щось піде не так. Це може призвести до проблем у відносинах із клієнтами, що може призвести до несприятливих відгуків і неповернення клієнтів.
#3. Час доставки
Незважаючи на те, що фірма з виконання замовлення може швидше обробляти замовлення, час, необхідний для транспортування товару від центру до споживача, значною мірою залежить від того, де розташований центр, що потенційно подовжує терміни доставки. Ці фактори необхідно враховувати перед тим, як вибрати пару.
#4. Відсутність кастомізації
Часто центри не дозволяють продавцям налаштовувати замовлення або додавати додаткові штрихи, наприклад надсилати персоналізовану картку подяки для кожного покупця.
#5. Затримки поповнення запасів
Більшість центрів вимагають, щоб постачальник відстежував запаси та поповнював їх за потреби. Це означає, що замовлення можуть бути відкладені, якщо продавець не зможе негайно замінити товари, яких немає в наявності.
Як вибрати між центром виконання робіт і складом
Прийняття відповідного рішення щодо того, чи можете ви покладатися на власний склад, чи вам потрібно найняти послуги виконання від постачальника 3PL, є критично важливим. На це рішення впливатиме низка факторів, зокрема:
№1. Попит
Де ваша продукція користується найбільшим попитом? Якщо існує високий рівень попиту в усьому світі, складування у співпраці з міжнародним транспортним агентством може бути ідеальним рішенням. Для місцевого, регіонального та національного попиту центр виконання та розповсюдження, швидше за все, запропонує вам найкращу відповідь.
#2. Людські ресурси
Якщо ваші замовлення виконуються в центрі виконання, вам не потрібна спеціальна робоча сила на складі. Це означає, що ви заощаджуєте на зарплатах, пільгах та інших пов’язаних з цим витратах. Однак ви не маєте впливу на те, хто наймає або керує людьми, які виконують ваші замовлення.
#3. Оборотність і площа запасів
Певні товари можуть рухатися швидше, ніж інші. Товари, які користуються попитом, можуть вимагати складського зберігання та великої кількості квадратних метрів. У результаті у вашому фізичному місці може бути недостатньо місця. За деяких обставин ви навіть можете вибрати склад і центр виконання.
№4. Гнучкість
Споживачі все частіше очікують більш гнучких альтернатив доставки, таких як BOPIS (купуйте в Інтернеті, забирайте в магазині) або більш різноманітних постачальників доставки. Запитайте себе: чи здатні ви впоратися з гнучким виконанням у власній компанії? Якщо ні, то краще вибрати хороший центр виконання.
Вибір між зберіганням і використанням центру виконання може бути особливо складним у цю еру багатоканальної роздрібної торгівлі. Для фірми володіння (або оренда) власного складу є значними витратами. Його варто досліджувати, лише якщо ви впевнені, що він економічно ефективний і відповідає вашим потребам і моделі.
Скільки коштує центр виконання?
Немає стандартної фіксованої ставки для центрів виконання замовлення, і комісія, з якою ви можете зіткнутися, залежатиме від низки критеріїв. Але, щоб отримати оцінку, деякі з потенційних витрат згадуються нижче:
| Обслуговування | Тип ціноутворення | Коштувати |
| Отримання товару | Одноразова ставка | 25$ за перші 2 години |
| зберігання | На ємність для зберігання | На місяць: піддон, 40 дол. Полиця, 10 дол |
| Збір і упаковка | Включено в кінцеві витрати | Близько $0.20 за вибір |
| Упаковка (стандартна) | Включено в кінцеві витрати | Безкоштовно (для спеціалізованого або спеціального пакування тарифи змінюватимуться) |
| Плата за комплектацію | За проект | Приблизно від 0.40 доларів США за комплект |
| Доставка доставка | Зазвичай передається безпосередньо клієнту | Залежно від багатьох факторів: ваги, розміру, місця призначення, маршруту, доставки в той же день тощо. |
Чи варто мені звертатися до фулфілмент-компанії?
Це рішення, яке ви повинні прийняти на основі змінних, описаних у нашому попередньому розділі «Як вибрати між центром виконання та складом». Складування може бути дорогим, і його використання залежить від рівня вашого попиту, а також від географічних регіонів, з яких походить цей попит.
Тим не менш, на сучасному ринку електронної комерції центри виконання, як правило, добре відповідають бажанням клієнтів. Вони забезпечують складний процес замовлення, а завдяки хорошим партнерським відносинам із перевізниками вони можуть швидко й ефективно транспортувати замовлення.
Скільки місця мені потрібно?
Як і з витратами, точного рішення немає. Тим не менш, на вибір місця значною мірою впливатиме ваш постійний попит, а також ваші прогнози попиту. Якщо, наприклад, ви знаєте, що у вас є сезонні піки, ви захочете використовувати більше місця напередодні цих піків, щоб гарантувати задоволення попиту.
Але ви не хочете, щоб речі тривалий час залишалися на складі електронної комерції. Основний принцип наймання послуги фулфілменту – це швидке виконання робіт без вичерпання запасів. Плануйте щонайменше на рік вперед; враховуйте спокійні та напружені сезони вашого року та обходьте їх.
Висновок
Управління запасами, яке є ефективним і рентабельним, має вирішальне значення для будь-якого бізнесу електронної комерції. Хоча терміни «склад» і «центр виконання» іноді використовуються як синоніми, попит на основне складське приміщення для зберігання запасів відрізняється від потреби в логістичних послугах повного виконання.
Такі відмінності пов’язані з типом фірми, в якій ви працюєте: складська фірма, яка може допомогти зберегти величезні обсяги товарів протягом тривалого періоду часу, або компанія, яка виконує замовлення, яка може швидко доставляти замовлення вашим клієнтам із свого центру виконання. ).
- AMAZON AUTOMATION: огляд, шахрайство, інвестиції, магазин
- ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ: обов’язки, якість, типи та що потрібно знати
- ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ: сенс і найкращі програмні рішення
- Топ-25 програмного забезпечення для систем управління складами у 2023 році
- 21 найкраща ТЕЛЕФОННА СИСТЕМА КОЛ-ЦЕНТРУ та відгуки у 2023 році (оновлено).
посилання
