Відповідно до звіту Catalyst і Kantar «Стан електронної комерції 2021», прогнозується, що покращення логістики та методів доставки зросте на 28% протягом наступних кількох років. Стає все більш очевидним, що надання клієнтам альтернативних методів доставки та доставки, таких як послуга готівкою при доставці, має вирішальне значення для покращення клієнтського досвіду.
Пропозиція готівкою при доставці все ще вигідна для вас Електронна комерція, з кількома недоліками. Але що таке готівковий платіж? Давайте пояснимо!
Що таке готівка при доставці (COD)?
Оплата при доставці (COD), також відома як «оплата при доставці» та «готівка на вимогу», — це метод оплати, за якого клієнти не платять за надіслані товари, доки вони не отримають їх і не вирішать, що вони хочуть їх зберегти. Якщо клієнт не бажає зберігати речі та оплачувати їх, він повертає їх у магазин.
З накладеним платежем роздрібний продавець бере на себе значний фінансовий ризик і часто несе витрати на доставку, оскільки він не знає, чи заплатить покупець за товари. Продаж не буде завершено, доки товари не будуть доставлені й покупець не вирішить оплатити їх.
Як працює готівковий платіж
Роздрібні продавці можуть запропонувати оплату як для швидкопсувних, так і для нешвидкопсувних товарів. Споживач часто платить водієві-доставнику безпосередньо за все замовлення на умовах накладеного платежу для товарів, що швидко псуються, наприклад, замовлення телефоном у місцевій піцерії.
Клієнт або сплачує транспортні збори та/або депозит (але не вартість товарів) заздалегідь за непсувні товари, або оплачує всі пов’язані з цим витрати під час доставки. В останній ситуації обробник надішле гроші постачальнику після вирахування їх вартості доставки та обробки.
Як ви надаєте послугу готівкою при доставці?
Система COD ідеально підходить для клієнтів, які не хочуть надавати свої банківські облікові дані онлайн. Це зменшує занепокоєння клієнтів на касі, а онлайн-бізнес отримує клієнтів, які в іншому випадку зробили б покупки офлайн.
Щоб це сталося, клієнт повинен вибрати опцію COD на сторінці оформлення замовлення та на екрані оплати.
У зв’язку з цим, коли кур’єр приїжджає з доставкою, споживач повинен заплатити до того, як її отримає та розкриє.
Гроші будуть надіслані продавцю відповідно до умов, попередньо погоджених обома сторонами.
Які умови доставки накладеним платежем?
Усі умови повинні бути дотримані, щоб забезпечити якісне обслуговування клієнта, кур’єра та продавця. Дії, які повинен виконувати кожен агент, перераховані нижче.
- Замовник/Покупець: Оплата здійснюється замовником або покупцем для забезпечення доставки та виконання умов договору. Відповідно до договору покупець повинен надати точну інформацію про доставку, бути доступним у час і в місці, узгоджених клієнтом і кур’єром, і мати готівку в наявності для здійснення оплати способом, визначеним кур’єром, інтернет-магазином або обома ці сторони та сплатити загальну суму, включаючи ПДВ та будь-які додаткові витрати, якщо такі є.
- кур'єр: Цей агент має вирішальне значення для доставки та оплати продавця. По суті, кур’єри відповідають за значну частину послуг готівкою при доставці, обслуговуючи інтереси як клієнтів, так і продавців. Кур’єри повинні доставити посилки вчасно та в узгоджене місце, а також забезпечувати якісне обслуговування. Крім того, вони повинні переконатися, що оплата була здійснена до доставки посилки. Кур'єр також повинен дотримуватися умов продавця.
- Продавець: Продавець повинен зробити процес простим і ефективним для покупця, надаючи якісні товари чи послуги вчасно. Продавці також повинні дотримуватися умов, узгоджених між споживачем і кур'єром.
Чи безпечно платити готівкою при доставці?
Цей спосіб оплати та доставки безпечний, але, як і в будь-якій іншій операції, існує небезпека.
Покупець або клієнт отримує вигоду від того, що йому не потрібно платити за річ, поки вона не прийде. Це, однак, не гарантує, що речі не пошкоджені або що виникла проблема із замовленням. Якщо щось із цього станеться, обмін, повернення або компенсація вирішать проблему.
Постачальник бере на себе ризик надсилання товару(ів), але не отримання оплати. Це значний ризик, тому що якщо покупець не зможе доставити свою частину контракту, продавець нестиме відповідальність за всю логістику доставки та повернення, а також витрати.
Тим не менш, транзакції готівкою при доставці є безпечними, якщо всі сторони погоджуються дотримуватися умов транзакції.
Юридичні критерії послуг готівкою при доставці різняться залежно від кур’єра та викладені в договорі. Зазвичай відправлення не можна відкрити, доки не буде сплачено товар і додаткові витрати на доставку.
Продавці ризикують, відправляючи замовлення без попереднього отримання грошей. Однак із поверненням клієнтів цей ризик зменшується. Транзакція є безпечною, оскільки покупець не може отримати посилку до отримання оплати.
Покупці можуть перевірити вміст відправлення перед оплатою. Постачальник повинен уповноважити клієнта зробити це та чітко вказати це в умовах доставки.
Як регулюється доставка накладним?
Немає жодних обмежень щодо доставки післяплатою. Загалом, правила обслуговування встановлює як онлайн-бізнес, так і кур’єр. Це включає прийнятні способи оплати, кількість спроб доставки та максимальну вартість замовлення.
Крім того, як і у випадку з будь-яким іншим видом транзакцій, існує законодавство, яке захищає як клієнтів, так і продавців. Це стосується національного, європейського та навіть міжнародного права.
Накладений платіж проти готівкового авансу
Готівка наперед, як випливає з цього терміну, включає оплату покупцем товарів перед доставкою. Це найпоширеніший спосіб оплати для онлайн-ринків і іноземних комерційних бірж, оскільки він зменшує ризик несплати продавцем. Покупець, навпаки, ризикує заплатити за зламану річ або неточне замовлення.
Продавець приймає на себе ризик того, що покупець не захоче його замовлення і поверне його без оплати. Приймаючи рішення про способи оплати, пам’ятайте про здатність вашої компанії нести фінансовий ризик, особливо якщо ви продаєте швидкопсувні товари, які не можна поповнити.
Види способів оплати готівкою при доставці
Способи оплати COD включають наступне:
- Платежі за допомогою мобільних пристроїв
- готівкові гроші
- перевірити
- Онлайн платежі кредитною карткою
Хоча в назві є «готівка», це не єдиний спосіб оплати, доступний продавцям для цієї послуги.
#1. Платежі за допомогою мобільних пристроїв
Коли поштовий працівник або кур’єр носить з собою мобільний пристрій для зчитування карток, вони можуть оперативно обробляти платежі за доставлені відправлення. Мобільні платежі корисні для доставки з ресторану або послуг на замовлення.
№ 2. готівкою
Кур'єри та водії доставки також можуть приймати оплату готівкою. Однак цей платіжний механізм створює проблему безпеки, оскільки може зробити кур’єрів мішенями для злочинців.
#3. Перевірте
Чеки – зручна та швидка альтернатива готівці. Мобільні платежі корисні для доставки з ресторану або послуг на замовлення. Коли продукція повинна бути оплачена відразу після доставки. Однак це не найбезпечніший спосіб оплати, оскільки ви не дізнаєтеся, чи чек повернувся, доки товар не буде доставлено клієнту.
#4. Онлайн платежі кредитною карткою
Онлайн-платежі карткою є ідеальним рішенням для всіх сторін, якщо ви хочете запропонувати клієнтам кілька днів, щоб визначити, чи хочуть вони зберігати речі чи ні.
Приклади готівкою при доставці
Популярні магазини використовують COD як спосіб зробити онлайн-покупки простішими для клієнтів і менш фінансово небезпечними. Давайте подивимося, як ці компанії впроваджують доставку готівкою.
#1. Перш ніж купити, спробуйте
Клієнти можуть приміряти одяг, взуття та аксесуари різних розмірів, кольорів і стилів, перш ніж здійснити покупку. Хоча покупці повинні мати обліковий запис Amazon Prime і кредитну картку, щоб скористатися цією послугою, з них не стягуватиметься плата, доки вони не вирішать, що вони хочуть зберегти.
Клієнти можуть спробувати різноманітні товари, перш ніж зробити покупку. У них є сім днів після отримання вантажу, щоб вибрати те, що вони хочуть зберегти. Клієнти входять у свої облікові записи Amazon після прийняття рішення, вказують, що вони хочуть, і Amazon знімає кошти з їх кредитної картки.
Потім вони кладуть непотрібні предмети в передплачений сумку для повернення, яка надійшла з відправленням, і залишають сумку в поштовому відділенні або на Amazon, щоб повернути речі.
#2. Stitch Fix
StitchFix також приймає оплату після доставки. Клієнти заповнюють форму про свій стиль і типи речей, які вони хочуть, і стиліст підбирає товари, які відповідають цим вимогам.
На відміну від Amazon, споживачі Stitch Fix не знають, що вони отримають у своєму замовленні. Крім того, на відміну від Amazon, яка розповсюджує речі безкоштовно, Stitch Fix стягує комісію за оформлення в розмірі 20 доларів США за кожне відправлення, яку можна використати як заставу для предметів, які клієнт вирішить залишити.
Коли клієнти вирішують, що залишити, вони переходять на веб-сайт Stitch Fix, роблять вибір, надсилають відгук про те, як можна було б покращити їхнє наступне відправлення, і здійснюють оплату, використовуючи зареєстрований спосіб оплати.
Клієнти Stitch Fix платять за те, що вони мають намір зберегти, і повертають те, що вони не мають наміру зберігати. Їм не повернуть 20 доларів за укладку, якщо вони нічого не зберігають.
#3. Роздача їжі
Одним із найпоширеніших прикладів накладеного платежу є доставка їжі. Клієнти замовляють доставку по телефону, онлайн або через додаток. Вони повинні заплатити водієві-доставнику, якщо не внесуть передоплату за їжу онлайн або по телефону.
Клієнти повинні платити готівкою, за допомогою мобільного пристрою для зчитування карток або будь-яким іншим способом, прийнятним для ресторану, коли водій прибуває. Вони не отримують їжі, якщо не можуть заплатити водієві.
Ресторанам слід уникати прийому готівки за доставку. Ці підприємства витрачають час, гроші та інгредієнти на приготування страв, не знаючи, чи одержувач захоче та зможе заплатити.
Плюси та мінуси доставки готівкою
Збір платежів COD має переваги та недоліки, як і будь-який інший спосіб оплати.
Плюси готівкового платежу
- Він має потенціал для збільшення грошового потоку: COD дозволяє постачальникам отримувати платежі відразу після доставки, а не виставляти рахунок-фактуру з чистими умовами оплати (Net 15, Net 30 тощо), які залишають покупцеві тижні або місяці для оплати. У результаті затримки платежів скорочуються, а грошові потоки покращуються.
- Він має потенціал бути більш привабливим для клієнтів: Клієнти можуть придбати додаткові речі, якщо їм не потрібно платити наперед. Клієнти, які не мають кредитних карток або не бажають ділитися своєю кредитною/банківською інформацією в Інтернеті, також залучаються до COD.
- Це може підвищити вашу репутацію: COD дозволяє клієнтам платити після того, як вони отримають свій товар, що може сприяти розвитку іміджу вашого бренду та зменшити занепокоєння клієнтів щодо якості продукту.
Мінуси готівки при доставці
- Затримки доставки призведуть до затримки платежу: якщо ваш продукт затримується в доставці, оплата також буде відкладена.
- Ви ризикуєте, що споживач відмовиться від продуктів після доставки: Клієнти, які замовляють речі з особливо тривалим терміном виконання, можуть з часом передумати та повернути свої замовлення.
- Недоставка та несплата можуть бути пов’язані з проблемами перевізника: Якщо ваша компанія не має власної внутрішньої служби доставки, ви будете покладатися на третю сторону для всіх доставок. Це зменшує ваш контроль над операціями доставки й доставки та збільшує зовнішні ризики, наприклад речі, втрачені під час транспортування, або готівку, яку не забрав кур’єр.
Висновок
Доставка готівкою при доставці стає дедалі популярнішою в багатьох регіонах, що підкреслює необхідність партнерства з кур’єрами, які можуть запропонувати цю послугу як на національному, так і на міжнародному рівнях.
Незважаючи на те, що цей спосіб оплати та доставки може спричинити певні затримки в отриманні прибутку, він дає клієнтам відчуття безпеки під час розміщення онлайн-замовлень. Крім того, COD надає можливість новим онлайн-магазинам залучати нових клієнтів.
Зв’яжіться з нами, якщо у вас виникнуть запитання щодо використання цієї опції доставки та оплати у вашому магазині електронної комерції!
Статті по темі
- Найприбутковіший бізнес у світі 2023 року (оновлено!!)
- ПЕРЕВІЗНИК: найпопулярніші перевізники в США та як їх вибрати
- СПИСОК НАЙПРИБИТКОВІШИХ МАЛИХ ПІДПРИЄМСТВ: ТОП-35 (+ Детальний посібник)
- Найкращий бізнес для старту в 2023 році: вибір найприбутковіших (детально)
- ВАРИАНТ ДОСТАВКИ: Остаточний посібник у 2023 році (оновлено!)
посилання
