Купівля речей онлайн стала популярною в сучасну епоху цифрових технологій. Більше людей покладаються на ці магазини для здійснення покупок через їхню зручність. Коли ви купуєте речі в онлайн-магазині та досить часто перевіряєте статус свого замовлення, завжди є ймовірність, що деякі технічні терміни стануть вам непомітними, оскільки вони повторно пояснено погано або взагалі! «Очікування виконання» — одне з таких слів. Деякі клієнти вважають, що це означає, що їхній пакет зник, однак це не так.
У чому проблема зі статусом замовлення «очікує виконання»? Це вказує на те, що ваша посилка вже в дорозі, але не обов’язково зникла. Розуміння цього допоможе вам залишатися терплячими!
Що чекає на виконання?
Одним із процесів виконання замовлення є очікування виконання. Ваше замовлення не пропало на цьому етапі процесу виконання. Процедура виконання замовлення ще не розпочата, незважаючи на те, що Ваше замовлення отримано та прийнято до виконання.
На цьому етапі ваше замовлення буде оброблено перед відправкою призначеному одержувачу. Потім ваше замовлення буде поміщено в коробку для відправлення, як і будь-який інший товар на заводі.
Обсяг замовлення та ефективність транспортної фірми визначають завершення очікуваного виконання. Після завершення цього етапу ви отримаєте електронний лист із підтвердженням, а статус зміниться на «очікує відправлення».
Очікує на виконання: розуміння статусу замовлення
Ваше замовлення пройде ще кілька етапів, перш ніж його буде доставлено вам, включаючи статус очікування виконання. Ви зможете краще зрозуміти, як працює логістичний склад, якщо будете в курсі кожного кроку процесу виконання.
Як компанія електронної комерції ви повинні максимізувати ефективність на всіх рівнях. Однак час циклу замовлення необхідно оцінити, щоб максимізувати ефективність процесу виконання замовлення.
Час циклу замовлення визначається як час від моменту розміщення замовлення до моменту його відправлення. Через зростаючі очікування клієнтів щодо своєчасної доставки вам слід прагнути до швидшого циклу замовлення, щоб забезпечити більш зручну роботу.
Продовжуйте читати, щоб дізнатися про деякі важливі статуси замовлення, з якими ваші споживачі можуть зіткнутися під час шляху замовлення.
#1. Подано на виконання
Замовлення надходять до виконання після оплати та перевірки в інтернет-магазині. Таке оновлення підтверджує, що дані замовлення (рахунок-фактура) було передано від компанії електронної комерції до партнера з логістики.
Метою часто є швидкий перехід до процесу виконання, тому він не завжди може з’являтися в сповіщеннях про стан моніторингу.
Якщо ця зміна відображається, коли ваші клієнти натискають посилання з номером відстеження, це означає, що платіж отримано та підтверджено, і замовлення зараз на шляху до виконання.
#2. Очікує на виконання
Це момент, коли компанія-партнер з логістики електронної комерції приймає запит на виконання та починає процес вибору та пакування продуктів у відповідні коробки для транспортування. Проте процес виконання все ще триває.
Кілька компаній використовують терміни «очікує виконання» та «очікує виконання» як синоніми.
Ви також можете помітити, що інформація про відстеження замовлення іноді відображається як «утримано». Це означає, що певної інформації бракує або потрібна для виконання замовлення. Це може бути пов’язано з відсутністю митної інформації, невідповідними даними етикетки, неоднозначними параметрами упаковки тощо.
Після надання відсутньої інформації або деталей процедура замовлення буде запущена повторно.
#3. Частково відправлено
Відправлено лише частину замовлення, відповідно до статусу «частково відправлено». Зазвичай це відбувається, коли товару немає в наявності. В результаті пакет ділиться. У цьому випадку замовлення, що залишилося, здебільшого виконується пізніше.
#4. Відправлено
Це критично важливе оновлення в дорозі замовлення, оскільки воно інформує вас про те, що замовлення безпечно надіслано кур’єрською службою. Якщо інтернет-магазин обіцяє доставку за два дні, це зазвичай визначається датою відправлення, тобто датою відправлення замовлення.
Як правило, таке оновлення надається споживачу за допомогою електронного листа з підтвердженням або текстового повідомлення разом із інформацією про відстеження посилки. Відтепер очікуйте таких оновлень, як «у дорозі», «у місцевому центрі», «недоставлено» тощо.
Загалом усі великі транспортні компанії, такі як FedEx, USPS, DHL, UPS та інші, надають орієнтовні дати доставки, щоб допомогти одержувачам організувати доставку.
#5. Доставлено
«Замовлення доставлено» — це найприємніше оновлення статусу для ваших клієнтів.
Це відображається лише тоді, коли пакунок доставлено одержувачу або чекає, щоб його забрали біля його дому чи гаража.
Час від часу служба доставки може неправильно позначати замовлення як доставлене. За таких обставин клієнт повинен зв’язатися з інтернет-магазином і повідомити про проблему.
Незалежно від того, наскільки обережні транспортники, можливі винятки в доставці. Це означає, що продукт затримується через непередбачені обставини, такі як затримки на митниці, державні свята, пошкоджені етикетки, погодні умови тощо. Краще, якщо компанія електронної комерції підготується до цього і підтримує відкриті лінії спілкування з клієнтами.
Який етап чекає на виконання?
Очікування виконання – це крок, який слідує за «очікуванням виконання». The центр виконання підтвердив замовлення та очікує, що продукт розпочне процес виконання, коли статус вашого замовлення вказує на «очікує виконання». Вони вже отримали товар, але процес ще не розпочався. Оскільки продавці регулярно доставляють свої товари до центрів виконання та на склади, зазвичай не потрібно багато часу, щоб цей статус змінився на «очікує виконання». Процес виконання може початися якнайшвидше.
Далі йде етап «очікує виконання». Як правило, це означає одну з двох речей. Або продукт наразі проходить процес виконання, що означає, що він упакований і належним чином маркований, або процес виконання завершено та очікує на отримання постачальником послуг, після чого статус змінюється на «відправлено».
Скільки часу триває очікування виконання?
Очікування виконання швидке. Якщо ви бачите це у статусі свого замовлення, це означає, що платіж підтверджено та товар транспортується до центру виконання, або він уже там і процес виконання незабаром розпочнеться.
Кожна з цих речей займає дуже мало часу. Зокрема, якщо ви замовляєте на величезному онлайн-ринку, як-от Amazon, товар часто доставляється додому за два-три робочі дні. Це свідчить про те, що процес їх виконання відносно швидкий, і вам не доведеться довго чекати.
Що відрізняє очікування виконання від очікування виконання та очікування відправлення?
Перш ніж потрапити до клієнта, замовлення проходить кілька етапів. Хоча ми розглянули деякі основні статуси, яких слід очікувати, певні зміни можуть здатися схожими та заплутати ваших клієнтів.
Продовжуйте читати, щоб краще зрозуміти їх.
Очікує виконання Vs. В очікуванні Виконання
Терміни «очікує виконання» та «очікує виконання» по суті означають те саме: замовлення обробляється, вибирається та упаковується в призначений пакет. Цей статус також означає, що замовлення не завершено та ще не готове до відправлення.
Кілька підприємств електронної комерції використовують ці терміни взаємозамінно для позначення одного й того самого.
Очікування відвантаження проти очікування виконання
«Очікує на відправлення» вказує на те, що замовлення готове до відправлення, але його ще не забрали або не доставили до перевізника.
З іншого боку, «Очікує виконання» означає, що замовлення обробляється, але ще не готове до відправлення. Продукція замовлення комплектується у відповідну упаковку для відправлення. Після «очікування виконання» «очікування доставки» є наступним логічним етапом у шляху замовлення.
Причини, чому замовлення може чекати на виконання
«Очікування виконання» — це етап у дорозі замовлення, який зазвичай відбувається відносно швидко завдяки сучасним швидким логістичним рішенням. Якщо споживач не уважно стежить за оновленнями замовлення, цей етап можна легко пропустити.
Однак, якщо товару немає в наявності або в замовленні є пропуски, цей статус замовлення відображатиметься протягом більш тривалого періоду часу.
Статус замовлення має швидко змінюватися, але якщо він не змінювався протягом деякого часу, нижче наведено деякі можливі причини того, що замовлення застрягло на цьому етапі.
#1. Неможливість знайти предмети
Неможливість знайти елементи в замовленні може призвести до затримки виконання. Зазвичай це відбувається в результаті поганого управління складом, заплутаної комунікації тощо. Статус замовлення може зупинитися на «очікує виконання» через одну з цих причин.
Щоб уникнути таких непотрібних затримок, важливо організувати місця інвентаризації. Позиціонування запасів стосується як фізичного розташування ваших запасів у сховищі, так і їх загального положення в ланцюжку постачання.
#2. Неналежне управління запасами
Під час планування розміщення запасів необхідно враховувати багато факторів: від розміщення важких або великих артикулів на нижніх полицях до забезпечення легкого доступу до продуктів великого обсягу.
Бренди, які переживають зростання, можуть зіткнутися з неправильним керуванням запасами, що призведе до «немає в наявності», «відновленого замовлення» та проблем з неправильним зберіганням. Усе це може призвести до того, що замовлення «очікують виконання» довше, ніж очікувалося.
Якщо ваша компанія розширюється, ви повинні запровадити процеси, які зможуть впоратися зі збільшеним обсягом роботи.
Способи вдосконалення процесів виконання
На відміну від звичайного магазину, перший момент фізичної взаємодії для клієнтів електронної комерції відбувається, коли вони отримують свій пакет замовлення.
У той час як багато онлайн-бізнесу зосереджуються на досвіді перед покупкою, досвід розміщення після замовлення є важливим для повторних транзакцій. Згідно з опитуванням, 72.7% респондентів заявили, що вони з меншою ймовірністю будуть робити покупки в інтернет-магазині через погану доставку.
У конкурентному середовищі, де Amazon підвищив очікування клієнтів до швидких стандартів доставки в той же день, на наступний і два дні, якщо ваш бренд приносить щось менше, ніж задоволення, він втрачає можливості.
Як компанія D2C, що розвивається, ви повинні завжди досягати переваг і впроваджувати процедури, які максимізують продуктивність.
Ось кілька стратегій оптимізації процесу виконання замовлення, щоб підвищити рівень задоволеності клієнтів.
#1. Оптимізуйте процедуру повернення.
Хоча багато людей вважають відшкодування центром витрат, вони також можуть бути можливістю отримати зворотний зв’язок і забезпечити винятковий досвід клієнта.
Існує два типи віддачі: контрольована і неконтрольована.
Контрольоване повернення відбувається через відсутність чіткого зв’язку, проблеми з упаковкою, затримки доставки тощо. І, як випливає з назви, цього можна уникнути, якщо поводитися належним чином.
Неконтрольоване повернення, з іншого боку, знаходиться поза контролем бренду та визначається намірами клієнтів. Наприклад, багато підприємств швейної промисловості терплять «серійне повернення». Це звичка купувати кілька розмірів однакових або різних предметів з наміром повернути ті, які їм не подобаються.
Якщо ви є брендом, який намагається підвищити ефективність своїх контрольованих прибутків, ви можете зробити наступне:
- Залучіть свій персонал, який бере участь у управлінні поверненнями, щоб внести будь-які необхідні зміни (скажімо, процес пакування потребує вдосконалення тощо).
- Розглянемо коментарі клієнтів щодо поверненого товару.
- Чітка політика повернення повинна бути повідомлена на вашому веб-сайті.
- Оптимізуйте управління запасами.
- Щоб усунути прогалини, повідомляйте особливості продукту та використовуйте графіку, яку можна порівняти з фактичним продуктом.
#2. Автоматизація обробки замовлень
Якщо ви хочете розвивати свій бізнес, але не знаєте, як впоратися зі збільшеними зусиллями, подумайте про автоматизовану обробку замовлень. Простіше кажучи, це передбачає використання технології для більш швидкої обробки замовлень без необхідності втручання вручну.
Використання технології зменшує людські помилки, покращує операційну ефективність і прискорює процеси виконання та доставки.
Автоматизація обробки замовлень більше не обмежується величезними компаніями електронної комерції. Невеликі підприємства починають помічати переваги продуктивності роботи зі сторонніми логістичними компаніями, такими як ShipBob, які забезпечують автоматизовані процеси обробки замовлень.
#3. Прогноз попиту
Якщо ви хочете забезпечити своїм клієнтам зручніший досвід, потрібно витрачати менше часу на конкретні процеси, такі як «очікування виконання». А для цього вам потрібен більший контроль над плануванням запасів.
Прогнозування є ключовим аспектом управління запасами. Прогнозування надає вам більше знань і даних, щоб краще оцінити вплив рекламних акцій на запаси, рух артикулів, поповнення запасів тощо.
Висновок
«Очікує на виконання» — це типовий етап виконання та відправлення замовлень. Якщо ви помітили це в статусі замовлення, не хвилюйтеся; це означає, що ваше замовлення підтверджено, і незабаром розпочнеться процес виконання. Є кілька подальших процесів після очікування виконання та доставки замовлення, які ми обговорювали раніше. Якщо статус вашого замовлення означає «очікує виконання» або «очікує виконання», це означає, що воно виконується та буде відправлено незабаром.
- ФУЛФІЛМЕНТ-ЦЕНТР: значення та користь для малого бізнесу
- СКІЛЬКИ ЧАСУ ТРАНЗАКЦІЇ В ОЧІКУВАННІ
- ЩО ТАКЕ AMAZON FBA? Як це працює (Докладний посібник!)
- AMAZON AUTOMATION: огляд, шахрайство, інвестиції, магазин
- ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ: сенс і найкращі програмні рішення
- Безпека онлайн-покупок: розуміння безпечних платежів в Інтернеті
посилання
